Бирюльки №183. Отсутствие сервисного обслуживания в России как национальная черта

Думаю, что вы в курсе того, что начались Олимпийские игры. Впервые за всю историю Олимпиад на их территории запрещена работа Wi-Fi-роутеров, а также устройств, раздающих интернет с помощью Wi-Fi. Об этом, например, написали вот здесь.

Учитывая, что на территории проведения Олимпиады не отнимают телефоны и планшеты, они в списке разрешенных устройств, не очень понятно, как устроители собираются ловить тех, кто раздает свой интернет по Wi-Fi. Причина такого запрета, думаю, в том, что обычно в местах массовых мероприятий, на выставках или спортивных соревнованиях, большое число Wi-Fi-роутеров создает помехи, связь не работает. Конечно, вопрос не в том, что возникают помехи в работе именно Wi-Fi, думаю, падает именно канал связи. Возможно, что предложенная мера запрета в Лондоне - это попытка бороться с уже известной проблемой. Попытка, рассчитанная на сознательность тех, кто посещает Олимпиаду. Никаких эффективных рычагов для запрета Wi-Fi-хотспостов со смартфонов у организаторов нет и быть не может.

Содержание:

Кровь на твоем мобильном – фильм появился на русском языке
Уничтожение сервисных центров в России – новый виток развития рынка
О продажах музыки в мире и михалковском оброке
Прототипы Apple iPhone/iPad от компании Apple
Второй квартал 2012 года – данные от IDC
Спасти HTC – варианты, предложенные на Mobile-Review.com

Кровь на твоем мобильном – фильм появился на русском языке

Этот фильм в 2011 году больно ударил по репутации Nokia и других производителей, более того, он заставил ряд компаний пересмотреть свои взгляды на закупку комплектующих у поставщиков. Фильм длится час, но уверен, что вам надо посмотреть это кино. Оно многое объясняет о том, как все взаимосвязано в нашем мире. Утрировано, наигранно, наивно, но, тем не менее, объясняет. Расскажите, что вы думаете о фильме и какое впечатление он произвел на вас. Спасибо.

К содержанию >>>

Уничтожение сервисных центров в России – новый виток развития рынка

В прошлом выпуске краешком затронул тему сервисного обслуживания жестких дисков на территории России, опубликовав спокойное письмо нашего читателя. Неожиданно выяснилось, что производители вышеозначенных жестких дисков не несут никакой гарантийной ответственности перед потребителями в России, перекладывая этот вопрос на дистрибьюторов и розничные сети. Последние решают вопрос так, как умеют, не всегда идя навстречу покупателям. Иногда возникают ситуации, как описанная в письме, когда найти концы практически невозможно. Но эта тема скорее для работы Роспотребнадзора, который должен обязать производителей открывать свои сервисные центры, и это должно стать необходимым условием для работы на нашем рынке. Это цивилизованный путь развития рынка. Причем стоимость открытия сервисных центров не должна привести к повышению цен на продукты, и за этим также должен смотреть регулятор. Но по каким-то причинам, пока регулятор погряз в политических вопросах запрета грузинских вин, исследовании жизни выходцев из Таджикистана и снятии проб с фастфуда в московских ресторанах.

Но оказалось, что все не так прекрасно и в нашей традиционной области мобильных телефонов и небольших электронных устройств. Признаюсь честно, что тема сервиса - больная для любого производителя, и обсуждать наличие сервисов вне Москвы и Санкт-Петербурга практически не приходится. Уровень ремонтов низкий, отсутствие дорогого оборудования, как следствие - невозможность соответствовать требованиям производителей, которые порой просто драконовские. На этом фоне пышным цветом расцвели частные, небольшие компании, которые и обслуживают рынок. Единственная аналогия, которая приходит мне на ум, это замена государственного такси на частные компании. В России огромное число частных таксопарков и просто людей, кто занимается извозом. Последние даже не получают лицензии, а “бомбят”, зарабатывая на свой кусок хлеба. Качество машин у частных таксистов может быть любым, впрочем, как и цена. В Москве распространены стоянки таких частников около институтов, метро и других мест. Никаких значков такси нет, впрочем, как и лицензий. Но за сто рублей такая машина доставит вас до метро или от него на небольшое расстояние. Эти “такси” не выезжают из района в пробки, они работают в часы пик и восполняют потребность, которую не могут восполнить маршрутки или обычные такси, не говоря уже об общественном транспорте. И услугами таких частников пользуется ежедневно огромное число людей.

В области сервиса все обстоит примерно так же. Небольшие, частные ремонтные мастерские расцвели пышным цветом. Бороться с ними, на мой взгляд, не нужно, да и бесполезно. Организуя качественный сервис, каждый производитель сможет снизить долю своих телефонов или других устройств у таких частников. Прямая и понятная дорога? Как бы ни так.

У России свой путь во всем, впрочем, это высказывание вполне применимо ко всему постсоветскому пространству. Покупатель прав ровно до момента, пока он не потратил свои деньги на товар, затем он становится головной болью, от которой хочется отмахнуться. Послепродажное обслуживание в нашей стране является фикцией, на которой зарабатывают неплохие деньги в розничных сетях. Помните предложение за небольшие деньги увеличить срок гарантийного обслуживания с одного года или двух лет до трех? Примерно 7 процентов покупателей выбирает такой тип “страховки” от непредвиденных случаев, а розничные сети с удовольствием его предоставляют. Почему с удовольствием? Все просто и легко объяснимо. Статистика говорит о том, что в первые три года при правильной эксплуатации ни одно из устройств (за редким исключением массового и заводского брака), не выходит из строя. Значит, розничная сеть играет в беспроигрышную лотерею – покупателю продается расширение гарантии, за которой он не обратится. А вот если обратится, то остается довод в пользу того, что он неправильно пользовался техникой, и это повлечет отказ в гарантии. С другой стороны, крупные сети стремятся не отпугивать покупателей, и пока процент обращений по расширенным гарантиям составляет до 2.5-3 процентов от общего числа проданных, эта система работает, и технику стремятся отремонтировать или заменить. В большинстве случаев эта техника заменяется производителем или ремонтируется за его счет, тут розничные сети также ничего не проигрывают.

Мне эта система расширенных гарантий напоминает своего рода пирамиду, которая высасывает деньги буквально из воздуха. Уверен, что представители розничных сетей, читающие эти строки уже горят праведным негодованием и готовы объяснить, почему они любят своих клиентов и как стараются им помочь. И делают это совершенно искренне. Многие люди, работающие в сетях, даже не догадываются, что участвуют в обычной схеме по отъему дополнительных денег у населения, так как с внешней стороны все выглядит вполне пристойно.

Создатели подобных схем эксплуатируют нормальное желание любого человека быть защищенным. Покупая дорогую технику, вы не хотите неожиданно оказаться без нее и с дорогим ремонтом, стоящим тысячи рублей. Заплатить за душевное спокойствие намного проще. Подавляющее большинство даже не догадывается, что расширенная гарантия им никогда не пригодится. Это страховка на всякий случай, на что и рассчитывали создатели подобного предложения.

Теперь необходимо объяснить, почему эта схема изначально несет следы мошенничества и не предполагает выигрыш покупателя (как в любой подобной схеме, некоторые покупатели получают свою услугу, пока их количество достаточно невелико – вырастает количество, и схема перестает работать).

Вы не можете продать услугу, которой не существует. Вы не можете продать товар, которого нет. Надеюсь, что эти банальные вещи не требуют каких-либо дополнительных объяснений. В России не существует сети сервисных центров для мобильной электроники, да и электроники бытовой также. Соответственно, и продать услугу сервиса, которого нет, вы не можете. На этой точке, думаю, что уже не только представители сетей, но и обычные люди должны поднять меня на смех. Здравый смысл подсказывает, что на сайтах производителей перечисляются десятки сервисных центров, которые имеют реальные адреса, это вовсе не такой миф, каким я его представляю. К сожалению, здравый смысл очень часто перестает действовать в нашей стране, в данном конкретном случае вот, почему.

Стоимость оборудования для сертифицированного крупным производителем сервисного центра исчисляется сотнями тысяч долларов. Ежемесячная загрузка такого центра позволяет зарабатывать десятки тысяч долларов. Тут присутствует определенный элемент утрирования, но все же.

Отличие в затратах на открытие сервисного центра и того, что он может принести, примерно на порядок. При этом эта игра в одни ворота, ни одна компания не считает на территории России сервисное направление приоритетным (автопроизводители - это отдельная история, ведь мы говорим только про рынок электроники). Для официального сервисного центра с первых дней существования становится необходимым не столько ремонтировать гарантийное оборудование, сколько искать объем для ремонта, но главное - приписывать эти объемы, чтобы производитель компенсировал больше, чем ремонтов было в реальности. Это замкнутый круг, из которого невозможно вырваться и о существовании которого знает каждый на рынке. Производитель закрывает глаза на приписки, а иногда использует это как аргумент для наказания тех, кто не в чести. Это замечательная тема для личной наживы отдельно взятых людей в компаниях, так как непрозрачность рынка и те самые приписки создают почву для откатов. По уровню коррупционной составляющей невинный сервис даст фору любой иной сфере. Но с другой стороны, размер сумм, о которых идет речь, невелик.

В рамках этой схемы работы официальным сервисным центрам становится невыгодно проводить большое количество гарантийных и сложных ремонтов. Уникальная ситуация – сервисные центры создаются для поддержки покупателей, но на деле им совершенно наплевать на последних. Объем обеспечивают торговые сети, которым необходимо ремонтировать аппараты, благо только они способны выбить деньги из производителей за эти ремонты. У них есть рычаги давления на компании. Сложившаяся в России ситуация ясно показывает, что существовать независимые СЦ просто не могут (речь, конечно, про официальные СЦ). Как правило, они аффилированы с розничными сетями и за счет объема ремонтов могут как-то существовать (прибыли они не приносят, это сервисная функция, которая поддерживается розницей).

Теперь позвольте вам задать вопрос. Что выгоднее розничной сети – продать новый телефон или восстановить вам старый? Ответ очевиден – продажа приносит больше барышей. Поэтому зачастую в точках продаж, куда обращается владелец сломанного аппарата, ему предлагают обмен (после проверки СЦ причины поломки) на аналогичный. Эта операция проходит по разряду «продажа» (обмен также приносит прибыль, и об этом дальше). В то же время отремонтированный или бракованный аппарат возвращается производителю (на самом деле, нет, производитель просто компенсирует стоимость аппарата, и такая модель снова поступает в продажу как б/у – в лучшем случае как б/у). Собственно говоря, в этой схеме и кроется необходимость наличия собственных СЦ для розничных сетей.

В 2012-2013 годах мы переходим на новый виток развития рынка, когда производители уже изначально закладывают определенный процент устройств как обменный фонд. Ремонтировать такие устройства становится ненужным (исключение - СЦ при розничных сетях, почему им это интересно, описано выше). Ни одна из компаний не создает больших сервисных центров (исключения только подтверждают это правило), не ведет целенаправленной политики в этой области. Причина? Объяснение - в отсутствии конкуренции. Если вы попытаетесь создать качественные сервисные центры, то ваша прибыль на фоне конкурентов упадет. Экономия затрат для всех действует одинаково. Если бы на рынке существовала конкуренция и покупатели понимали, что выбирая марку А, они также выбирают постгарантийное обслуживание, то производители бились бы за это. Но ничего этого и близко нет. Печально? Безусловно. И это объясняет то, что количество частных сервисных центров не уменьшается, а только растет. Частники быстро занимают любую нишу, где есть спрос, но нет официального предложения. И помните об этом, если захотите мне возражать. В России на один официальный СЦ по мобильным телефонам приходится 16 частных лавочек, которые ремонтируют телефоны. Соотношение один к шестнадцати. Производители начали игру и оглушительно ее проиграли.

Также интересно понаблюдать, как меняются имена игроков на рынке сервиса, средний срок жизни компаний - 3-5 лет, затем они просто исчезают. Ни один предприниматель не будет планировать бизнес с низкой маржинальностью на 3-5 лет, это просто не отобьет затраты на открытие. Вот и получается, что сервис в области электроники - это скорее исключение, чем правило в России. Более того, многие производители имитируют наличие сервиса и скрывают его отсутствие. А в конце цепочки происходит тот самый обмен устройств, а вовсе не ремонт.

Кто виноват в этой ситуации? Думаю, что мы с вами. Так как мы как потребители выбираем товары, в которые не заложен качественный сервис. Наш менталитет говорит о том, что мы покупаем некий товар здесь и сейчас и не предполагаем, что он сломается. Но если он сломается, мы думаем, что его отремонтируют, хотя совсем на это и не рассчитываем. Покупатели интересуются при выборе товара всем, кроме постпродажного обслуживания. У меня есть небольшая надежда, что со временем пример автомобильного рынка приучит нас требовать хороший и качественный сервис также после покупки. Но на это нужно много времени. Пока же нам остается жить в рынке, где компании имитируют сервисную активность, а не занимаются настоящим сервисом.

И в качестве завершающего штриха о качестве работы частников - письмо от Ильи из Санкт-Петербурга. Не стесняйтесь рассказывать в комментариях о вашем опыте общения с сервисными центрами, как официальными, так и нет. Заранее спасибо за ваши истории.

Письмо от Ильи

20 июля решил воскресить из небытия свой чудесный смартфон от HTC - HD2, некогда флагманский, с изначально установленной операционной системой WinMobile 6.5. Творения от Microsoft, впрочем, там давно не было, вместо красивой, но безобразной ОС на телефоне прижился андроидный кастом, уже сейчас и не вспомню точно, какой именно. И вот на втором году жизни у аппарата сломался сенсорный модуль, то есть экран светится, но на касания не реагирует. Рядом с домом есть контора, называется "Эксперт-Сервис", и чинят все от престарелых системных блоков и залитых ноутбуков до мобильников, переустанавливают операционные системы, Windows с драйверами, к примеру, обошелся одному недовольному клиенту в две тысячи рублей, и это со скидкой. Не буду вдаваться в подробности, но, похоже, ставят там левак из интернетов, что доказать практически невозможно - в прайсе пункта о переустановке нет, только обслуживание.

Отдаю телефон в тот сервис, изначально говорю, что надо менять экран вместе с модулем. Нет, отвечает мастер, там только шлейф, и называет сумму около двух тысяч. Тут я понимаю, что что-то не так, ибо об устройстве этой трубки знаю если не все, то многое. Экран для HTC HD 2 эксклюзивный, и его устройство таково, что сенсорный модуль поменять отдельно нельзя - только единым блоком. Ну да Бог с ним. Отдал, успокоился. Через некоторое время мастер позвонил и подтвердил мою правоту насчет экрана, сказал, что за короткое время они все починят. Следующий звонок встревожил - все экраны "от поставщика" с битым пикселем по центру, будут ждать другую поставку. 25 июля поставка случилась, и, отдав в руки мастеров три с половиной тысячи российских рублей, я получил в руки полумертвый аппарат. Уж лучше бы он просто так дома лежал.

Тот экран, что был установлен в "Эксперт-Сервисе", имеет один малозаметный, но неприятный элемент - царапину в правом нижнем углу. С ходу заметить трудно, сие открылось мне только вечером, когда запустил на телефоне приложение Youtube. Кроме этого, клавиши регулировки громкости "не софтовые" не работают вовсе. Мастер объяснил, что под ними разместил шлейф от сенсора, а если его разместить в другом месте телефона, то экран будет выпадать или проваливаться (!!!) "Ну вы зайдите позже, я в интернете почитаю, что можно сделать!" - уверил он. И наконец, самое гадкое и неприятное - в процессе сборки мастера "Эксперт-Сервиса" угробили в моем смартфоне модуль чтения карт памяти microSD, так что теперь я не могу поменять прошивку, а в той, что есть, не могу запустить приложения, большая часть которых была на флеш-карточке расположена. Даже Google Play.

Ближе к вечеру пойду к ним. Попытаюсь сделать манибэк, но, полагаю, что вряд ли получится. Что упало (из твоего кошелька в руки мастера), то пропало. Таков закон питерских ремонтов чего бы то ни было. Так в мае этого года мы с девушкой "починили" ее ноутбук за 5 тысяч рублей. Ну как починили - сервис-центр взял деньги за то, что подержал у себя машинку и предложил заплатить 14 тысяч рублей за замену непонятно чего. Адекватный мастер (спасибо друзьям, дали номер) заменил клавиатурный модуль, взял 2,5 тысячи рублей и добавил, что в питерских сервисах школьники и вчерашние студенты-недоучки занимаются чаще всего разводом на лоха, и ему приносят порой компьютер со сломанной видеоплатой, в котором зачем-то был криво распаян блок питания. Охотно верю, потому что ноутбук девушки этот горе-сервис даже не обработал согласно прайса своего же, хотя в акте работ указано - "промывка, замена терморезинок". А какая может быть промывка, если все пломбы и пыль на своих законных местах? Так и живем. Мастера почему-то считают нас, потребителей, идиотами и тупицами. Им бы книжек почитать да в зеркало почаще заглядывать, но, боюсь, и это бесполезно.

Илья (Санкт-Петербург)

В качестве завершающей ремарки - посмотрите “официальный” центр Acer, самому производителю уже 5 лет безразлично, что имя компании используется неизвестными. Думаю, что это вытекает из общего отношения к сервисной тематике как таковой. Больше всего мне понравилось приветствие – “Сервисное обслуживаение Acer”.

К содержанию >>>

О продажах музыки в мире и михалковском оброке

В России уже вовсю действует михалковский побор в размере одного процента от стоимости устройства, эти деньги платят производители из нашего кармана в пользу некой прослойки между государством и нами. Те производители, что вяло пытались отбиться от данных платежей, проиграли суды или “образумились”, так что ничто не мешает Михалкову собирать эти деньги. Моя гражданская позиция очень проста и незамысловата – всю электронику я планирую покупать вне России, чтобы не платить данный налог. К сожалению, я не могу повлиять на отмену этого налога, но я не считаю его оправданным и справедливым. Более того, все покупки музыки в электронном виде я также осуществляю вне России. Круг замыкается, и лично от меня наше “музыкальное искусство” не получит ни копейки. Любимых артистов я буду поддерживать покупкой билетов на их концерты, могу адресно переводить деньги. Но минуя государство, которое здесь играет роль хулигана, вытрясающего лишние копейки с производителей устройств и, в конечном счете, из меня. Это не вопрос суммы, скорее, это вопрос принципа.

В свете произошедшего очень интересно выглядит статистика от компании RIAA, которая является борцом с пиратами номер один. Именно эта ассоциация ратует за самые жесткие наказания отдельных людей и компаний, уличенных в пиратстве. Удивительно, что в утекшей презентации сама компания приводит очевидные доводы, что все ее усилия по борьбе с цифровым пиратством и принятием драконовских законов натолкнулись на противодействие людей и фактически мертвы. На прошедшей неделе обсуждение этой презентации происходило практически на всех форумах, так или иначе связанных с загрузкой музыки.

Взять свою копию презентации вы можете здесь.

Из презентации можно сделать много интересных выводов. В частности, рынок в США стабилизировался в рамках 7 миллиардов долларов ежегодно – физические носители отмирают, а вот электронные продажи растут. Любопытно, что музыка в мобильном пространстве также сокращается, ее становится меньше (4% в 2011 году). Объяснением может служить только факт отмены DRM-защиты, теперь музыка становится всего лишь музыкой, которая может воспроизводиться на любом устройстве. И это означает, что один из миражей, за который ратовала RIAA, завершился. На мой взгляд, это логично, что мы покупаем произведение, которое можем затем слушать на разных носителях. Например, в моей коллекции музыки много CD/DVD, но все они покупаются уже после того, как я распробую музыку в электронном виде. Это тоже своего рода знак признательности к исполнителям, никакой надобности в покупке физических носителей давно нет.

Другая информация, которая может показаться вам интересной – более 50 процентов всей музыки перешли в 2012 году в цифровой формат. Мы долго и много говорили об этой революции, и вот она состоялась. На мой взгляд, сама природа интернета делает музыку заложником, старые модели бизнеса перестают работать. Можно говорить о том, что эпоха крупных лейблов уходит в прошлое, музыка будет бесплатна или условно-бесплатна, а платить мы будем за совсем иные вещи, чтобы поддержать исполнителей. В рамках этой концепции тот же михалковский налог выглядит как оброк в имперской России во времена рабства, которое у нас стыдливо называют крепостничеством. Мы перенимаем тот опыт, который скоро в силу экономических и исторических причин станет прошлым, не будет применяться. Хочу ли я, чтобы моя страна перенимала худшее и игнорировала лучшее? Совсем нет. Поэтому повторю еще раз, михалковский оброк - вещь бесполезная и вредная.

Впрочем, это подтверждают и выкладки RIAA, которую заподозрить в шкурных интересах крайне сложно. Смотрите на слайд и удивляйтесь – P2P трафик занимает только 15% и резко сократился по сравнению с предыдущими годами. В основном музыку копируют у друзей и знакомых (27%).

Удивились? У меня есть еще несколько неприятных новостей для господина Михалкова, который так ратует за права “несчастных” музыкантов. Обложить налогом все устройства для воспроизведения музыки невозможно, так как большая часть из них в ближайшие годы станет сетевой или облачной. Проконтролировать, что именно лежит в личных папках облачного сервиса у конкретного Васи Пупкина, будет невозможно. Страны, которые начнут это делать, очень быстро столкнутся с тем, что сетевые хранилища начнут переезжать в юрисдикции более лояльные к ним и их пользователям. А это потери весьма значительных средств. В то, что все страны неожиданно смогут договориться по этому предмету, я не верю.

К сожалению, российские чиновники не умеют зачастую предугадывать, чем может обернуться создание новой синекуры для кого-либо. В ситуации с михалковским оброком это обернется снижением сбора налогов с наиболее дорогой техники, которая просто не будет заказываться в России. Этот процесс уже идет по разным причинам, а оброк только усилит его. При разнице в цене с Европой в 20-30 процентов на технику, казалось бы, один лишний процент роли не играет. На первый взгляд, это действительно так. Но все в этой жизни складывается из маленьких шажков. Например, лично для меня это была последняя капля. И моих денег в области музыки мое родное государство просто не увидит, как и авторизованные им для сбора оброка люди и компании.

Я прекрасно понимаю, что огромное число людей как покупали, так и будут покупать технику в России, у них нет другого выхода. Я не призываю бойкотировать российскую розницу. Отнюдь. Но имея выбор, где купить и когда, старайтесь думать, чтобы ваши деньги не доставались тем, кто их совсем не заслуживает. В конце концов, именно это и называется гражданской позицией. Умение правильно тратить свои деньги и не финансировать хулиганов, которые выбивают деньги на школьные завтраки у детей помладше. Возможно, что я рассказал свои мысли слишком эмоционально, но происходящее меня несколько утомило. При наличии реальных проблем в стране создавать дополнительную напряженность такими налогами - это чересчур. Не оставайтесь в стороне, выскажите свое мнение в комментариях. А то у власть предержащих порой создается впечатление, что вы читаете и со всем согласны. И готовы все съесть, что вам подают.

Внеклассное чтение:

К содержанию >>>

Прототипы Apple iPhone/iPad от компании Apple

Судебная тяжба Apple с Samsung имеет интересный аспект, в суде появляются изображения прототипов устройств, которые иначе исчезли бы в недрах Apple навсегда и не порадовали нас. На прошедшей неделе стали доступны изображения сразу для двух устройств компании. Начнем, пожалуй, с фотографий iPad, который создавался между 2002 и 2004 годом (прототип 035 – есть даже фото на фоне современного iPad).

Но вариантов iPad (на некоторых есть надпись iPod, что выглядит забавно) было намного больше. Посмотрите на CAD-графику и фотографии некоторых прототипов:

Очень интересно выглядят прототипы iPhone, а также то, что в Apple, видимо, серьезно думали о сотрудничестве с Sony или дизайнер Shin Nishibori черпал вдохновение в эстетике продуктов этой японской компании.

К содержанию >>>

Второй квартал 2012 года – данные от IDC

Вслед за отчетами компаний в IDC опубликовали свои подсчеты долей рынка производителей смартфонов. Получилась довольно интересная картина, которая, к сожалению, изобилует лакунами. Например, нет данных про продажу Huawei, компания Sony окончательно поселилась в разделе «другие» с мизерной долей рынка. Было бы интересно увидеть полное разбиение по маркам, но это все мечтания.

Top Five Smartphone Vendors, Shipments, and Market Share, Q2 2012 (Units in Millions)
Vendor	2Q12 Unit Shipments	2Q12 Market Share	2Q11 Unit Shipments	2Q11 Market Share	Year-over-year Change
Samsung	50.2	32.6%	18.4	17.0%	172.8%
Apple	26.0	16.9%	20.4	18.8%	27.5%
Nokia	10.2	6.6%	16.7	15.4%	-38.9%
HTC	8.8	5.7%	11.6	10.7%	-24.1%
ZTE	8.0	5.2%	2.0	1.8%	300.0%
Others	50.7	32.9%	39.2	36.2%	29.3%
Total	153.9	100.0%	108.3	100.0%	42.1%
Source: IDC Worldwide Mobile Phone Tracker, July 26, 2012

Удивительным достижением выглядит рост продаж Samsung в этом сегменте – 172%. У ZTE рост еще более впечатляющий, но в штучном выражении он роли не играет, это незначительные величины. Де-факто. ZTE надо было отнести к другим, так как большинство компаний второго эшелона показывают сходные результаты, но по каким-то причинам это не сделано.

Падение продаж Nokia ожидаемо, а вот у HTC оно достаточно сильное, чего многие не ждали. И это опасный знак для HTC, компании надо засучить рукава и исправлять ситуацию. Спокойный квартал, в котором не было потрясений и чудес.

К содержанию >>>

Спасти HTC – варианты, предложенные на Mobile-Review.com

Нужно ли спасать HTC? На мой взгляд, ответ тут однозначен – да. Уверен, что для многих эта марка небезразлична, и она заслуживает нашей помощи. На прошлой неделе Артем Лутфуллин опубликовал материал с мыслями о том, что может помочь HTC справиться с неприятностями. Статья получилась очень обсуждаемой, очень интересны комментарии и предложения наших читателей о том, что HTC необходимо.

Кризис в HTC. Пути выхода

В Великобритании компания YouGov проводит онлайн-исследования и, в частности, замеряет оценки спроса со стороны пользователей на разные устройства. Для HTC последний трек исследований показывает резкое падение интереса со стороны обычных людей. Так, если годом ранее 42 процента опрошенных рассматривали HTC как одну из опций при покупке телефона, то сегодня это только 30 процентов. Число тех, кто уверен, что HTC станет их следующим телефоном, упало с 16 до 9 процентов. Думаю, что это исследование только подтверждает историю, изложенную в статье Артема, пришло время что-то делать и изменять.

На следующей неделе будет материал аналогичного толка, но про компанию Nokia – как можно было спасти этого гиганта и что для этого было необходимо.

Внеклассное чтение:

P.S. Хорошей вам летней недели, рабочего и не только настроения. Улыбайтесь!

Обсуждение на форуме >>>

К содержанию >>>

Ссылки по теме

	Бирюльки №180. Как можно узнать о надвигающихся бедствиях в SMS
	Бирюльки №181. А какая память установлена в вашем телефоне?
	Бирюльки №182. Неопознанный Летающий Оператор

Эльдар Муртазин ([email protected])
Twitter
Опубликовано — 30 июля 2012 г.

Блог MrMurtazin.com

Поделиться:

Мы в социальных сетях: