Мир твоей заботы, МТС

Среди пяти отправляемых в архив тарифов оказался и тариф «Заботливый». Неприятность в том, что именно к «Заботливому» (причем только к нему) привязан тариф-услуга для слабослышащих. Поэтому отправка «Заботливого» в архив автоматически означает свертывание этой специальной программы. Надеюсь, какая-то альтернатива со временем все же появится.

Новость о закрытии тарифов можно почитать здесь, цитата:

«Мы заботимся о своих клиентах и пытаемся сделать Ваш выбор проще! Поэтому с 9 апреля 2011 г. тарифные планы «Альтернатива», «Заботливый» и «Простой» закрываются для перехода и подключения. Абоненты, обслуживающиеся на данных тарифах, смогут продолжить пользоваться услугами связи без изменения условий обслуживания, тарификации и ценовых параметров».

Оказывается, это все для нашего блага, чтобы не мучить людей трудностями выбора. В идеале — оставить один тариф «Европейский» или «Бизнес без границ» для всех, это будет окончательное торжество заботы о клиенте. Хотя нет, не получится, оба этих тарифа тоже «заботливо» закрывают. Вообще говоря, меня всегда искренне восхищало умение маркетологов оптимистично и жизнеутверждающее формулировать такие новости, это особый талант. Помню, округление цен в большую сторону было названо «оптимизацией для облегчения восприятия», а про отмену посекундной тарификации писали что-то вроде «теперь вам больше не нужно торопиться закончить разговор!». И ведь не поспоришь, действительно ни к чему стало торопиться.

Про тариф «Альтернатива» много говорить не будем, по нынешним временам ничего особо интересного в нем нет. Да и во время своего выхода основным драйвером подключений была имиджевая составляющая. Хотя идея, оформление и прилагаемые к тарифу аксессуары были хороши, спору нет. Все было выполнено на высшем уровне, желающие ознакомиться с этим дизайнерским произведением могут почитать обзор здесь.

Однако вернемся к более важным вопросам. Наш обзор закрываемого тарифа «Заботливый» можно почитать здесь, в конце 2008-го года тариф верстался в качестве симметричного ответа на «Мобильный пенсионер» Билайн. Главные «фишки» тарифа «Заботливый» - бесплатные любимые номера и бонус за входящие звонки с ЛН. В остальном тариф не бог весть какой привлекательный, и так уж сильно жалеть о его уходе с рынка не стоит. Тариф свое честно отработал. Куда важнее то, что к «Заботливому» привязывался тариф-услуга «Мир SMS», и это специальное предложение для слабослышащих по-настоящему жалко.

Спрос и предложение

Может быть, не стоило огород городить и организовывать специальные тарифы для людей с дефектами слуха? И вообще, так ли их много? Точных цифр мне «по горячим следам» раздобыть не удалось, но даже самые приблизительные оценки впечатляют. Называют около 100 тысяч членов «Всероссийского общества глухих» (ВОГ), но это, конечно, только верхушка айсберга. Информационный портал для слабослышащих «Глухих нет» со ссылкой на пресс-службу организации «Лига здоровья нации» пишет о 14 миллионах россиян, нуждающихся в коррекции слуха, и утверждает, что ситуация с каждым годом ухудшается. Интересный материал о причинах негативной динамики можно почитать здесь, любопытные цифры и рассуждения.

Во всяком случае, очевидно, что страдающих от проблем со слухом много во всех странах, и стиль телефонного общения этих людей радикально отличается от привычного для большинства из нас разговора. И телефонные трудности порой оказываются для нас неожиданными, людям с нормальным слухом многие проблемы просто в голову не приходят. Например, как вызвать по телефону «Скорую помощь»? Украинский сотовый оператор life:) выделил короткий номер 10003, на который можно отправить SMS-сообщение, которое будет перенаправлено в Центр операторской поддержки при Киевской станции скорой медицинской помощи. Пишут, что на Украине предполагаемая аудитория нуждающихся в такой возможности составляет порядка 300 тысяч человек, для России эту цифру нужно умножать минимум на три.

Люди со слуховыми проблемами пользуются телефонной связью не менее активно, чем остальные, просто пользуются иначе. Для общения с домашнего телефона используется факсимильная переписка, с телефона мобильного — мессенджеры, Твиттер и SMS. За последние несколько лет традиционное SMS-общение все больше уступает мессенджерам, они удобнее и на порядки дешевле. А цена — фактор определяющий, так как инвалидам по слуху редко достается высокооплачиваемая должность. Тем не менее, SMS-переписка остается основным средством общения для пожилых и пользующихся дешевыми телефонами.

История вопроса

Популярный тариф для слабослышащих в МТС родился совершенно случайно в далеком 2005-м году. В конце ноября стартовал совместный проект Джинс-Pepsi, купившие определенное количество бутылочек напитка получали право приобрести SIM-карту МТС-Pepsi. Перейти на этот акционный тариф было нельзя (только новое подключение), а его особая привлекательность заключалась в фантастически низкой для Москвы цене SMS-сообщений — 1 цент за SMS, наш обзор можно почитать здесь. Акция действовала полгода, и с 1 июня 2006 года тариф превращался в стандартный «Универсальный». Неудивительно, что тариф стал хитом продаж в среде слабослышащих.

Люди склонны верить в чудеса, и весной 2006 года циркулировали слухи о том, что сроки действия Джинс Pepsi продлят. Однако в мае стало ясно, что продлений одноцентовых SMS не планируется, и слабослышащая общественность заволновалась. По фактам многочисленных просьб «Всероссийское общество глухих» официально обратилось в МТС с просьбой сохранить для слабослышащих абонентов действующие условия тарифа. В МТС просьбу рассмотрели и отнеслись к ней с пониманием:

«ОАО «Мобильные Теле Системы» со всей ответственностью относятся к социально-значимым программам, в связи с этим было принято решение сохранить для членов МГО ВОГ текущие условия обслуживания по тарифному плану «Джинс Пепси». С уважением, директор ДОПиО MP «Москва» ОАО «МТС» Явербаум О.В.».

Завели в биллинге маркетинговую категорию и в офисы оператора выстроились очереди владельцев SIM-карт «Джинс Пепси» со справками ВТЭК и членскими билетами ВОГ. К сожалению, в начале лета в МТС передумали и проект закрыли. То ли желающих оказалось неожиданно много, то ли контингент показался неподходящим — трудно сказать. Да и чего былье ворошить, что сделано, то сделано. На память об этом только и осталась обиженная заметка в июльском номере газеты «Мир Глухих».

Свято место пусто не бывает, специальные тарифы «Со-общение» Билайн и «Контакт» столичного МегаФона заполнили нишу. А в конце 2008-го года в МТС вернулись к этому вопросу и создали собственную версию тарифа для слабослышащих под названием «Мир SMS».

Организовали это тарифное предложение в виде специальной услуги, подключаемой к тарифу «Заботливый» при условии предоставления абонентом соответствующей справки или членского билета ВОГ. Тот самый «Заботливый», который с 9 апреля отправляют в архив.

Тарифы

Видимо, «с подачи» одноцентового Джинс Pepsi, стоимость SMS-сообщений во всех специальных тарифах для людей с дефектами слуха оказалась близка к тому самому центу: от 30 до 40 копеек за сообщение. Основные параметры закрываемого «Мир SMS» на скриншоте выше. GPRS-трафик также отдавался со значительной скидкой: 5,07 руб./Мб. днем и 2,07 руб./Мб. в ночное время. Как и в тарифе «Со-общение» Билайн, льготные цены на SMS-сообщения действовали в пределах 1000 сообщений в месяц.

Билайн-Москва, тариф «Со-общение». Абонентской платы нет. Основная особенность тарифа – первые 1000 SMS тарифицируются по 40 копеек, последующие SMS-ки оплачиваются по стандартным расценкам в 1,95 руб. за сообщение. Речь идет о первых 1000 SMS в течение календарного месяца, счетчик льготных SMS обнуляется в ночь на каждое 1 число. При подключении к ТП, скажем, 15 июля до начала августа можно будет отправить 500 дешевых SMS, подключение или переход с другого ТП возможны по предъявлению справки ВТЭК или членского билета Всероссийского общества глухих.

Дополнительные преимущества тарифа – немного дешевле GPRS-трафик, 4,95/1,95 GPRS-Internet/GPRS-Wap в «Со-общении» вместо 6,95/2,95. Были. Затем в какой-то момент вернули стандартную цену GPRS-Internet (6,95 руб./МБ), оставив льготные 1,95 на GPRS-Wap. Зачем и когда это сделали — понятия не имею. Ограничение в 1000 льготных SMS объяснимо, и такого количества должно хватить даже общительному человеку, однако 33 SMS-сообщения в день для слабослышащего абонента отнюдь не является запредельной цифрой. Учитывая UNICODE-ограничения, это примерно 20 среднестатистических SMS в день.

МегаФон-Москва, тариф «Контакт». Абонентская плата - 50 руб./месяц, но в нее входит 125 SMS-сообщений, 5 MMS-сообщений, 1 МБ. GPRS и 125 КБ. Wap-GPRS. Начиная со 126-го сообщения, SMS тарифицируются по 30 копеек на всех операторов России, ограничений на количество отправляемых SMS в тарифе не просматривается. MMS-сообщения сверх включенных в 50 рублей абонплаты – 6 руб., Мегабайт GPRS-трафика – 4,50 руб.

Перспективы

Мечтать, как говорится, не вредно, почему бы не попытаться представить себе идеальный тариф для этой категории абонентов? По нынешним интернет-временам и с учетом популярности мессенджеров, хорошим тарифом для слабослышащих можно было бы считать предложение с недорогими SMS-сообщениями и GPRS-трафиком, цена минуты голосовых вызовов совершенно не критична и могла бы «работать» дополнительным барьером от нецелевого использования тарифа. В качестве анти-фрода можно было бы оставить квоту 1000 SMS в месяц, «Аська» и прочие мессенджеры все равно постепенно вытесняют SMS из этой рыночной ниши. GPRS-трафик можно отдавать по модели БИТ, лучше в урезанной версии за меньшую абонплату. Или в варианте очень условного анлима на скорости 128 Кбит/с, опять-таки за минимальную абонентку. В конце концов, операторы уже настолько поднаторели в жестком квотировании трафика и скорости, что выработать приемлемый компромисс труда не составит. Особой прибыльности от такого тарифа не получишь, согласен. Но и убытка от всяких некомпенсированных интерконнектов или роуминговых выплат (как в закрываемом «Европейском») тоже не предвидится. Это были мечты, а что мы имеем на практике в близкой и дальней перспективе?

МТС. В близкой перспективе не очень обнадеживающе. Официальный ответ пресс-службы:

«В настоящий момент для абонентов МТС есть другие хорошие услуги со льготными условиями, которыми могут пользоваться слабослышащие люди - услуга "Безлимитные СМС и ММС" на Ред Энерджи, которая за 10 руб/сутки позволяет отправлять неограниченное количество SMS и MMS-сообщений абонентам МТС г. Москвы и Московской области + 50 SMS в сутки и 50 MMS в сутки при отправки сообщений на номера остальных сотовых операторов г. Москвы и Московской области».

Услуга хорошая и некоторым подойдет вполне. Но 300 руб./месяц все-таки явно много для большинства потенциальных клиентов из категории слабослышащих. И SMS другим операторам России за дополнительные 3,55 руб. за штучку тоже совсем не радуют. Интернет-мессенджеры — отдельная тема, GPRS на RED Energy стоит по 8,45 руб., т.е. без БИТ за еще 200 рублей в месяц обойтись будет трудно. А 500 руб./месяц абонентки отнюдь не выглядят «льготными условиями» для инвалидов, согласитесь. Разве что в качестве VIP-тарифа для VIP-инвалидов от VIP-оператора. С другой стороны, отправкой в архив своего «Мир SMS» МТС создали предпосылки для разработки нового, свежего предложения «с чистого листа». История развивается по спирали и аналогии с «убитым» Оксаной Явербаум «Джинс Pepsi» напрашиваются. Еще есть надежда, что про привязанный к «Заботливому» тариф «Мир SMS» просто сгоряча забыли и реинкарнация тарифа для слабослышащих на этот раз произойдет не через два года.

Билайн. Действующая версия тарифа «Со-общение» энтузиазма в перспективе не вызывает. 40 копеек за SMS-сообщение все-таки недешево для целевой аудитории, особенно на фоне конкурентов. GPRS-трафик по 6,95 руб. за мегабайт тоже совсем ни в какие ворота. Однако обновленную версию тарифа Билайн нам обещают анонсировать уже через неделю. Забавное совпадение по времени, правда? Ладно, пока не будем слишком злобно комментировать, подождем и посмотрим.

Столичный МегаФон. Здесь всё непросто. С одной стороны, близкого обновления тарифа «Контакт» нам пока не обещают. С другой стороны, тариф сам по себе неплох, хотя GPRS-трафик надо бы отдавать подешевле, а не грабительские (для аудитории тарифа) 4,50 руб. за мегабайт. С третьей стороны, технически-продвинутые пользователи могут прицепить к тому же «Логину» или «О'Харду» (имея в виду цену ММС) услугу SMS+ и получить за 60 руб./месяц весьма разумный SMS-компромисс без всяких «Контактов». Доступные по цене варианты маневра есть. Хотя, конечно, получить готовый и адаптированный тарифный продукт намного приятнее. А сборкой тарифного конструктора пусть занимаются энтузиасты этого дела, им это в радость.

Обсуждение на форуме >>>

Ссылки по теме

	Рынок мобильной связи: новогодняя гонка в разгаре
	МТС «Заботливый»: тариф для общения с домашними
	МТС «Мир SMS»: лучше поздно, чем никогда

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 05 апреля 2011 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]