Операторы: интернет, тарифы и нехорошая реклама

Обещанное продолжение «новостной» публикации, на этот раз с уклоном в рекламу минут и мобильный интернет. Как обычно, пятничные новости нас «радуют» безмерно, кто бы сомневался. Заодно поговорим о рекламных изысках и находках наших уважаемых операторов.

Минутное дело

Начнем с не совсем свежей, но все еще актуальной новости Билайн. Зачем было возвращаться к новостям конца июля – узнаете чуть позже, а пока цитата:

«С 22 июля подключайтесь в офисах обслуживания и продаж «Билайн» и получите бонус. Каждый день в течение 100 дней вам будет начисляться 1 бесплатная минута для общения внутри сети. Если вы не воспользуетесь бесплатной минутой, она сгорает по истечение дня. Бонус предоставляется абонентам предоплатной системы расчетов. Услуга не доступна для абонентов тарифных планов «Военный», «Мобильная мама», «Монстр общения», «Сообщение».»

Не бог весть какой подарок даже при посекундном расходе бесплатных минут, но реклама удачно размещена в метро и работает, не случайно эту схему привлечения новых абонентов продолжают регулярно использовать с 2005-го года. Дополнительный плюс – почти гарантированное использование номера в течение 100 дней, а не «выговорил – выбросил», в условиях политики 90-дневного учета активных абонентов это важно. Опять же, фраза «100 минут бесплатно» цепляет намного эффективнее, чем, к примеру, «Первая минута в день бесплатно». Толпы жаждущих подключиться такой бонус не соберет, но в качестве дополнительного стимула – вполне годится. Да и заодно простимулировать народ купить коробочку именно в офисе тоже не вредно.

Стоит ли удивляться тому, что действенный рекламный ход с бесплатными минутами решил использовать конкурент? Судя по изменившейся маркетинговой подаче тарифа «Расчетливый», мы с вами скоро увидим рекламную кампанию тарифа с «60-ю бесплатными минутами ежемесячно». Новое тарифное предложение МТС? Отнюдь, просто иная концепция продвижения запущенного в апреле тарифа. Наше описание ТП «Расчетливый» можно почитать здесь, ценовые параметры - первые три минуты в день оплачиваются по 2 руб./мин., далее все звонки по 5 руб./мин. Изюминка ТП в том, что при первом звонке со счета сразу снимаются 6 руб., а продолжать ли звонить/разговаривать дальше – дело хозяйское, оператор свои деньги за первые три минуты уже получил. В момент своего появления тариф «Расчетливый» выглядел бестолковым и несуразно дорогим, но за прошедшие 4 месяца кое-что изменилось. А ближе к осени тариф и вовсе может стать хитом продаж и самым выгодным предложением для мало говорящих абонентов МТС. Цитата из нашей апрельской публикации:

«Если новый «Расчетливый» позиционируется как массовое решение для мало разговаривающих, то его места в линейке я не вижу. <…> Но ведь не просто так, «для галочки», выводят «Расчетливый» на рынок? <…> Для нового тарифа в будущем планируется расчистка ниши, такой сценарий тоже возможен. В принципе, достаточно закрыть подключения на «RED» и «забыть» о «Классном», остальное сделает реклама. А если еще и «Классный» прихлопнуть, то новый тариф будет обречен на популярность.»

Тариф RED закрыли спустя две недели, но «Расчетливому» мало помогло даже это, реклама «RED New» помешала. Похоже, что выход нашли в новой рекламной концепции «60 бесплатных минут». Шесть рублей за первые три минуты разговора объявили ценой первой минуты, а как бы материализовавшиеся в результате этого две «бесплатные» минуты умножили на число дней в месяце. Согласитесь: красиво и незатратно, пять баллов маркетологам за свежий взгляд.

В продолжение темы минут и рекламы. При желании в подзорную трубу можно разглядеть мелкий текст «в рамках акции «Скидка от платежа». Подробности Акции на www.mts.ru», но не будем придираться. К мелкошрифтовым фокусам народ уже привык и при совершении покупки в детали вчитывается. И, хоть и с трудом, но осознаёт объявленные правила игры: кладешь на счет больше тысячи руб. в месяц – катаешься в волшебной двухрублевой карете, прозевал срок очередного вклада – карета превращается в шестирублевую тыкву. В принципе всё логично и даже остроумно, описание RED New можно почитать здесь. Вчитались, осознали: все равно тратим больше и сроки не напрягают? Замечательно. Покупаем коробочку, кладем на счет 501-1001 руб. и наслаждаемся обещанными «всеми местными вызовами» по 1,9 руб., так?

Не совсем так. Не зря мелкий шрифт нас посылает на сайт МТС, разработчики предусмотрели одну маленькую хитрость. Оказывается, для начала действия услуги «Скидка от платежа» и, соответственно, рекламируемой цены, нужно сперва подключить отдельную услугу «Участник Акции», во как! Маленькое такое дополнительное действие, без которого тыква каретой никогда не станет, хоть обкорми ее тысячерублевками. При покупке комплекта догадаться об этой многоходовке невозможно, услуга на услуге сидит и акцией погоняет. Надо признать, что девушки из контактного центра эту информацию не утаивают и в ответ на претензию все подробно разъясняют. Так сказать, в качестве соболезнования и рекомендации на будущее. Нет, я прекрасно понимаю зачем эта дополнительная, мифически-виртуальная услуга «подключения услуги» была придумана, но должна же существовать какая-то формальная «отмазка»? А то ведь так можно далеко зайти. По сути, нам придумали дополнительную услугу «пользование параметрами тарифного плана» и требуют ее самостоятельно подключать. Дай волю, распространят ценный опыт на все тарифы и в default-варианте начнут брать по 10 руб. за минуту на любом тарифе. Заинтересовался-догадался? Ай, молодец! Подключи в интернет-помощнике услугу «твой тариф» (подключение бесплатно) и пользуйся на здоровье, никто не препятствует.

В рамках «минутного» подзаголовка поговорим о новом «безлимитном» предложении МегаФон-Москва. Параметры тарифа «ВЫЗОВ Нон-Стоп» подробно рассмотрены здесь, однако, судя по письмам и обсуждениям в форумах, недопонимание особенностей предложения осталось. А, судя по свеже-расставленным в московском регионе рекламным щитам, оператор собирается это недопонимание в полной мере поэксплуатировать. Цитата из нашего описания:

«Изюминка тарифа в том, что он не совсем безлимитный. Ну, то есть почти, но не совсем. Правда, «не совсем» он станет попозже, только с первого ноября. А пока «ВЫЗОВ Нон-Стоп» целиком и полностью безлимитен и, надо полагать, именно в таком качестве и будет рекламироваться. Зато ценник выглядит чрезвычайно привлекательно: 2700 руб. абонплаты, а с учетом бонуса даже 2570. Самую малость не дотянули до психологически знакового порога в 100 долларов. А если без шуток и ёрничанья, то до 31 октября включительно «ВЫЗОВ Нон-Стоп» действительно представляет собой полноценный анлим на местную связь. С 1 ноября безусловно нелимитированными остаются вызовы внутри сети, а на остальной исходящий голосовой трафик выделяется 3000 минут в месяц.»

Реклама на билл-бордах нам не врет, она (как обычно) слегка недоговаривает. К этому мы уже привыкли, но с «ВЫЗОВ Нон-Стоп» даже знатоки мелкого шрифта разошлись во мнениях. Три сформировавшиеся позиции относительно нового тарифа:

Всё замечательно, доступный по цене безлимит. Да еще и с включенными в абонплату SMS-сообщениями и GPRS-трафиком.
Жульническое предложение, «ненастоящий» анлим: всего-навсего 3000 минут звонков на других операторов. У конкурентов пусть в полтора раза дороже, зато полный душевный комфорт и никаких ограничений.
Зачем мне эта радость за 2700 рублей в месяц? Я столько все равно не выговариваю, мобильным интернетом не пользуюсь и SMS не отправляю. А для голоса «Свободный» или «Хочу сказать» мне выгоднее, я всё посчитал.

Истина, как водится, посредине. Правы все и одновременно никто не прав, просто данное предложение не вписывается в привычные рамки. Ну и реклама, само собой, вводит в заблуждение – уж здесь-то маркетологи постарались. Ключевой вопрос – позиционирование тарифа. Рекламный посыл акцентирует безлимитность за 2700 рублей и рекламисты по своему правы: примерно 4000-4500 минут в месяц (с учетом действительно безлимитной внутрисети) выговаривают менее 5% абонентов. Остальные не увидят разницы между «истинным» и «лимитированным» безлимитом, как бы дико не выглядело словосочетание «лимитированный безлимит». Честно ли вводить в заблуждение оставшиеся 5% «говорливых» абонентов? На мой взгляд – нечестно, но маркетологам виднее, а мелкий шрифт (будь он неладен) никто не отменял. Что касается сравнения с лимитными предложениями, то здесь мы с вами залезаем в область психологии. В 9 случаях из 10 безлимитные тарифы берут не ради выгоды, а для душевного спокойствия. Анлим окажется выгоднее тарифа с повременной оплатой в считанных случаях, это аксиома. Соответственно, сравнивать анлимы с тарифами «другой породы» просто некорректно по определению. Благодаря своей специфике тарифное предложение МегаФон-Москва оказалось в чрезвычайно любопытной позиции:

С точки зрения знатоков и тех, кто «выжимает» из тарифных планов все возможное: тариф не очень интересен и конкурирует с другими предложениями только начиная с довольно больших объемов трафика, исключение – весомый процент переговоров внутри сети.
С точки зрения обычных потребителей анлимов: интересно и заметно выгоднее других предложений.

Вопрос в том, «сработает» ли рекламная установка и удастся ли привлечь достаточное количество вышеупомянутых «обычных» потребителей безлимитных тарифных планов. Но об этом мы с вами, скорее всего, никогда не узнаем. В любом случае концепция «лимитированного анлима» интересна сама по себе, а в случае успеха эксперимент наверняка будет продолжен конкурентами.

Его величество округление GPRS-трафика

Новость Билайн читаем здесь, цитата:

«С 18 августа для абонентов тарифов с предоплатной системой расчетов изменяется система тарификации переданной и полученной информации, которая будет округляться до 50 КБ. На тарифном плане «Клик» переданная и полученная информация округляется с точностью до 2,07 КБ.»

Понятие «округление сессии» знакомо далеко не всем абонентам, но этот нехитрый прием позволяет операторам существенно повысить выручку от предоставления дополнительных услуг. Речь идет о GPRS-подключении телефона и передаче пакетных данных. О том самом сервисе, который на заре становления GPRS активно рекламировался как «вы платите только за объем переданной информации!». Действительно, по сравнению с повременной оплатой соединения CSD прогресс был разительный: сколько данных потребил – за столько и заплатил, никаких поминутных тарифов. C ростом популярности GPRS и оснащением большинства терминалов поддержкой пакетной передачи повременная оплата отошла в прошлое и забылась, но уверенность в плате только за фактический объем переданной информации у пользователей осталась. Хотя «маленьких хитростей» в этой области накопилось изрядно и цифры рублей в счете сплошь и рядом имеют весьма отдаленное отношение к реально потребленному трафику.

Простой и жизненный пример потребления мобильного интернета со смартфона: получить на аппарат и просмотреть заголовки почтовых сообщений, загрузить важные и не слишком «тяжелые» письма, стереть лишние, ответить на самые срочные. Пробежаться по новостным страницам, загрузить прогноз погоды, в другое приложение загрузить курсы валют и т.п. Минут 15 времени за утренней чашкой кофе и с полмегабайта суммарного трафика, обычно меньше. То же еще несколько раз в день (если не сидеть в офисе), плюс глянуть маршрут поездки и что-то еще по мелочи. Похоже на правду?

До нынешнего момента округление сессии (1,47 Кб.) на prepaid-тарифах Билайн нас интересовало мало. Теперь смотрим на все это в свете опубликованной новости. Сессия – сеанс связи, смартфоны и телефоны понимают его по своему и заботой производителей стремятся зря каналы не занимать. Закрыл пользователь приложение – конец сессии; передал-получил запрошенные данные – сессия разрывается через 10-20 секунд отсутствия активности. Благо GPRS-соединение всегда «под рукой» и следующая сессия может быть инициирована практически мгновенно и незаметно для пользователя. В описанном выше сценарии 15-минутный сеанс работы с интернетом будет выглядеть как десяток (а то и больше) отдельных коротких сессий, каждая из которых теперь будет округляться до 50 Кб. в большую сторону. Соответственно, объем тарифицируемого трафика существенно возрастет со всеми вытекающими для кошелька последствиями. Мелочь? Ну, десяток лишних рублей в день вряд ли разорит отдельного абонента, но в пересчете на общее число пользователей мобильного интернета будет очень даже ничего и «детишкам на молочишко» хватит. Да, обойти хитрое округление можно, для этого достаточно поддерживать непрерывный коннект и «не разрешать» телефону рвать сессию. Чем и как? Способов много, среди самых популярных – клиенты push-email (следят за почтовым ящиком) и знаменитая ICQ, искусственно поддерживающая соединение регулярной отправкой/приемом служебной информации. Но это предмет отдельного разговора, да и пользуются такими уловками далеко не все абоненты. Остальные просто заметят некое необъяснимое увеличение расходов на мобильный интернет, если вообще что-либо заметят.

Теперь об «организационной» стороне вопроса. Упоминание о выгодных пакетах в начале новости – исключительно антураж, ведь именно эта (первая) часть текста новости фигурирует в общей новостной ленте и бросается в глаза при просмотре. Как это ни прискорбно, в пакетах трафика будет применяться то же 50-килобайтное округление сессии. По крайней мере в московской лицензионной зоне, в чем меня квалифицированно уверили три разных работника контактного центра. На тарифных планах услуги «Интернет Дома» будет использоваться такое же округление, хотя при GPRS-подключении компьютера сессия не рвется и финансовые последствия округлений будет почти незаметны. Нововведение затронет все prepaid-тарифы кроме специального интернет-тарифа «Клик».

Аналогичная схема округления используется в сети «МегаФон-Москва», но там параметры округления в два раза жестче (100 Кб.). С другой стороны, в качестве «подсластителя пилюли» МегаФон использует гуманное округление трафика в GPRS-пакетах, что по своему очень разумно: знающие люди пользуются пакетами и не ворчат на округление, а народ «не в теме» понятия не имеет о том, что за мобильный интернет можно платить значительно меньше. Как видим, в Билайн решили не заморачиваться с дифференцированным подходом и поступили одинаково со всеми prepaid-абонентами. МТС в этом смысле пока ведет себя выше всяких похвал и сохраняет на всех тарифах символическое округление сессии в размере 1 Кб.

А как обстоят дела с абонентами постоплатных тарифов и есть ли смысл на них срочно перебегать в случае активного потребления мобильного интернета со смартфона? Вообще говоря, не так уж все здорово в Билайн с этим делом на постоплате. Округление сессии GPRS-internet – 10 Кб., WAP-internet – 10,24 Кб. Так что стоит ли овчинка выделки – решать вам. В любом случае новость очень нерадостная и так и или иначе затронет большинство пользователей мобильного интернета на Prepaid-тарифах.

P.S.

Сама процедура выяснения этого параметра тарифов в Билайн оказалась неожиданно увлекательной. К примеру, эти параметры выложенной на сайте постоплатной версии тарифа «Удивительные вещи» очень отличаются от тех, которые опубликованы на том же сайте в тарифном буклете. Похоже, что ошибка в основном описании на сайте (феномен copy/paste). Так что что в процессе сравнения и оценки разных версий руководствуйтесь здравым смыслом и во избежание ошибок сравнивайте описания нескольких тарифов.

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 11 августа 2008 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G