Помещение для сервиса: взгляд эксперта

Не так давно на нашем сайте был опубликован материал «Помещение для сервиса», рассказывающий о том, как обустраивали свою площадку для ремонта специалисты сервис-центра «Сервис.ОК». Сегодня мы представляем вашему вниманию комментарии к фотографиям, которыми была проиллюстрирована данная статья, в качестве эксперта выступил Дмитрий Трегубов, глава представительства компании Armeka Engineering в России.

Перед тем как представить мои комментарии к фотографиям сервисного центра «Сервис.Ок», не могу не отметить, что много не оторванной от реальности информации о компании дают не столько слова интервью, где ее представители приводят грандиозные планы на будущее, поражают числом рабочих мест и туманными, как правило, ссылками на специальное оборудование, сколько именно фотографии.

Очень часто на фотографиях, которыми снабжаются подобные статьи, показаны отнюдь не настоящие рабочие будни сервисных центров, а идеальные сценки, над которыми поработал неизвестный для широкого круга читателей режиссер (как правило, технический директор или специалист по защите от статического электричества).

Такие фотографии (с вашего позволения, назову их «товар лицом») присутствуют в буклетах, презентациях, где представители сервис-центров приводят масштабы вложений и серьезность намерений для получения авторизации от компаний-производителей сотовых телефонов.

Несмотря на желание в таких случаях получить ожидаемый положительный результат, иногда получается как раз наоборот из-за недостатка знаний либо шапкозакидательской уверенности «а куда они от нас денутся».

Не мне судить, почему в фотографиях к статье присутствуют некоторые недостатки, как связанные с организацией защиты от статического электричества как краеугольного камня построения сервисного центра, так и с обычным построением процесса движения неисправных телефонов внутри подразделений компании, занимающейся ремонтом. Будем надеяться, что мы видим период инсталляции оборудования, самое начало деятельности компании «Сервис.ОК».

Изначально телефоны попадают на приемку и какое то время находятся здесь, на уютных стеллажах

Здесь все в порядке, так как дилерская приемка не должна быть частью помещения для ремонта, и аппараты в коробках хранятся на стеллажах не без некой системы.

К техникам-диагностам аппарат попадет упакованным в заклеенный пакет с штрих кодом

Тестирование радиопараметров

Сразу бросается в глаза неаккуратная горка аппаратов рядом с экранированным антенным каплером (устройством, позволяющим тестировать радиопараметры без непосредственного подключения кабеля к аппарату). Представьте себе, что техник-диагност делает непроизвольное движение рукой, и часть аппаратов упадет со стола на пол! Чтобы избежать подобных неприятностей, сервис-центры используют лотки из проводящих материалов, в которых аппараты, заключенные в розовые диссипативные (не накапливающие статического электричества) мешки, находятся вертикально и довольно стройными массивами. Существуют перегородки, позволяющие раздельно разместить аппараты по такому критерию, как, например, срочность поступления в ремонт.

Предложение «как только неисправность выявлена, телефон переходит в руки инженеру-ремонтнику» говорит нам о том, что диагносты, кроме проверки радиопараметров, проверяют аппарат и на механические повреждения, и на повреждения жидкостью или неквалифицированный ремонт. Мой опыт подсказывает, что аппарат при этом вскрывается. Фраза "и диагносты, и инженеры находятся в одном помещении" означает нахождение и тех, и других в зоне, защищенной от статического электричества.

Следовательно, техник-диагност на фотографии должен был явиться нам в таком же белоснежном халате, как и генеральный директор, Геннадий Данилов, на некоторых фотографиях (например, вот тут). Кроме того, очень жесткие требования при ремонте аппаратов производители предъявляют даже к ювелирным изделиям гораздо меньших размеров, что уж тут говорить о часах на руке у техника-диагноста. Если точнее, то носить такие вещи в процессе разборки, ремонта и сборки аппарата запрещается.

Рабочие места инженеров-ремонтников

Помещения для ремонта действительно оборудованы так, чтобы минимизировать риск возникновения статического электричества и поражения оным чувствительных элементов на плате аппарата. Поэтому применяется и проводящее покрытие пола, и антистатическая мебель, и принадлежности. Для многих читателей совершенно естественно поставить свою сумку или другие вещи рядом или на рабочий стол. Обычные предметы, которыми мы пользуемся в обиходе довольно часто, в помещении для ремонта являются персонами нон грата. На этой фотографии это полиэтиленовый пакет под столом,  картонные коробки на полках и пластмассовая бутылка на блоке питания.

Среди замеченных мной здесь недостатков и отсутствие уже упоминавшегося халата на инженере у окна, и неантистатическая обувь у всех трех сотрудников. Кстати, на «лубочной» картинке инженер сидел бы над платой с паяльником и застегнутым на руке браслетом.

Так выглядят рабочие места техников-диагностов, вся мебель обладает специальными свойствами

Здесь техник-диагност уже в халате, обувь его осталась за кадром. Стол в середине явно еще в нерабочем состоянии, внимательные читатели этой статьи, наверняка, кроме большого куска полиэтилена и вскрытых картонных коробок (таким вещам, как мы узнали, не место в мастерской), заметили фрагменты некоего кабеля вокруг светильника и отсутствие собственно работника.

Надеюсь, что отмеченные мною недостатки обязательно будут устранены, т. к. в этом случае выиграют все участники процесса ремонта аппаратов. Это и сервисный центр, повышающий свою прибыльность вследствие профессионализма, грамотной организации процессов и культуры ремонта. И производитель аппарата, обладающий уверенностью, что сервисный центр соблюдает все требования к процессу ремонта. И мы с вами, дорогой читатель, как клиенты, ради которых, собственно, коммерческие организации совместно с производителями и организуют сервисные центры.

Желаю вам не обращаться в сервисные центры, а если же это случилось, то пусть вы испытаете приятные эмоции от ремонта за 20 минут!

Беседовал Сергей Завацкий
Опубликовано — 14 августа 2006 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

26.09.2020 UMIDIGI анонсировала бюджетный смартфон UMIDIGI A9 Pro

26.09.2020 MOMAX представила Airbox - беспроводной повербанк для устройств Apple

25.09.2020 OPPO готовит к выпуску автомобильную беспроводную зарядку

25.09.2020 Galaxy A72 станет первым смартфоном от Samsung с пятью тыльными камерами

25.09.2020 Amazon представил облачный игровой сервис

25.09.2020 Huawei запатентовала еще один складной смартфон, возможно Huawei Mate X2

25.09.2020 TSMC запустит серийное производство 2 нм чипов в 2024 году

25.09.2020 Недовольные политикой Apple компании основали коалицию

25.09.2020 Официально: OnePlus 8T получит поддержку быстрой зарядки Warp Charge 65

25.09.2020 Слух: Qualcomm выпустит Snapdragon 875 Plus в середине следующего года

25.09.2020 Mobvoi TicWatch Pro 3 — первые умные часы с чипом Snapdragon 4100

25.09.2020 Apple убрала адаптер питания из комплекта даже дорогих версий часов

25.09.2020 OPPO Watch ECG Edition официально представлены

25.09.2020 Canon EOS C70 — первая камера с байонетом RF в семействе Cinema EOS

25.09.2020 Представлен недорогой смартфон vivo V20 SE

25.09.2020 На российском рынке появились скоростные ультрафиолетовые стерилизаторы для смартфонов

25.09.2020 В России скоро появятся «умные» часы vivo Watch

25.09.2020 Складной смартфон с гибким дисплеем Samsung Galaxy Z Fold2 поступил в продажу в России

Hit

24.09.2020 Видео на канале: ДИВАННАЯ АНАЛИТИКА | 5G в смартфоне есть, но его нет - причины этого

Hit

24.09.2020 Видео на канале: ОБЗОР Компактная беспроводная колонка Marshall Emberton для поклонников рока

24.09.2020 AMD выпустила первые мобильные процессоры для Chromebook на базе архитектуры «Zen»

24.09.2020 Visa запустила сервис, превращающий смартфон в терминал для бесконтактной оплаты

24.09.2020 Оболочка realme UI 2.0 выйдет в октябре

24.09.2020 Белорусские и российские операторы планируют отменить роуминг

24.09.2020 Клиенты МТС Банка могут подключить пакет «Тарифище» с 30% скидкой

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2020. All rights reserved.