Тинькофф запустил сервис ответов на отзывы на базе нейросетей, который помогает предпринимателям более персонализировано общаться с клиентами и реагировать на их комментарии в 4 раза быстрее. Новая функция уже доступна на платформах Тинькофф Селлер и Тинькофф Отзывы.
Обработка комментариев клиентов требует большого количества времени, поэтому зачастую многие отзывы остаются без внимания или же пользователи получают заранее заготовленный ответ. Тинькофф решил эту проблему: сервис позволяет персонализировано отвечать на отзывы к разным товарам и услугам — как на позитивные, так и на негативные комментарии. При этом можно вручную отредактировать сгенерированный текст, создать дополнительный вариант или полностью переписать.
Возможности на платформе Тинькофф Селлер:
●В Тинькофф Селлере ответы доступны для продавцов Wildberries. Счетчик неотвеченных отзывов располагается на главной странице личного кабинета в сервисе. У продавца есть возможность выбрать магазин, в которым были оставлены отзывы, в случае если у предпринимателя их несколько.
●Инструмент учитывает правила маркетплейса о формате отзывов: он предупредит селлера об ограничениях в объеме текста, а также о наличии в сообщении запрещенных элементов — номеров телефона, ссылок и оскорблений.
Возможности на платформе Тинькофф Отзывы:
●На платформе Тинькофф Отзывы публикуются отзывы исключительно от реальных клиентов и контрагентов, воспользовавшихся услугами той или иной компании. В октябре функция генеративных ответов автоматически появилась у всех предпринимателей в десктопной версии платформы.
●В первое время отзывы на основе нейросетей будут проверять модераторы — для исправления языковых ошибок или смысловых неточностей.
Илья Кретов, директор Tinkoff eCommerce:
«Согласно нашему исследованию, 37% продавцов на маркетплейсах выделяют работу с отзывами как основную проблему. При этом более половины селлеров сталкиваются с этой задачей ежедневно.
Мы запустили этот инструмент, чтобы помочь предпринимателям решить сразу две задачи: освободить часть времени на написание текста ответов покупателям и быть более клиентоориентированными в работе с отзывами».
Никита Рожнов, руководитель платформы Тинькофф Отзывы:
«Новая функция, ответы с помощью нейросетевых технологий, предоставляет возможность еще эффективнее взаимодействовать со своими клиентами. Сегодня можно разово сгенерировать ответ, который учтет заранее описанные пожелания бренда, а до конца ноября будет доступна автогенерация комментариев по широкому списку параметров.
По итогу, бизнес за меньшее время не оставляет ни одного отзыва без ответа, а клиенты получают со стороны бренда поддержку и показатель того, что с ними готовы общаться и оперативно решать их проблемы».