Более 90% населения хотя бы раз получали звонки от мошенников, о попытках обмана через мессенджеры рассказали 37% опрошенных. Более трети пользователей сотовой связи принимают такие звонки несколько раз в год (35%) и почти треть (27%) — несколько раз в месяц. Больше всего опций по предотвращению нежелательных вызовов предоставляют операторы «Тинькофф Мобайл» и «МегаФон».
ИАА TelecomDaily подводит итоги исследования, посвященного самым эффективным способам защиты от телефонных злоумышленников, в ходе которого был проведен опрос пользователей сотовой связи, описавших поведение мошенников. Вторая часть исследования — это опрос отраслевых экспертов. Они в свою очередь оценивали сервисы, реализованные у операторов в качестве противодействия преступникам.
Наибольшее количество сервисов для защиты от телефонных мошенников зарегистрировано в сетях «Тинькофф Мобайл» и «МегаФон» — пять из пяти, однако у последнего один из этих сервисов пока находится в режиме тестирования. При этом важнейшим фактором защиты эксперты назвали опцию блокировки входящих с номеров, использующих подмену номера. Эта функция реализовано бесплатно у банковских виртуальных операторов: «СберМобайл», «ВТБ Мобайл» и «Тинькофф Мобайл».
Методология и порядок исследования
Пользовательский опрос:
В середине декабря ИАА TelecomDaily провело опрос совершеннолетних жителей городов-миллионников РФ (пользователей мобильной связи) методом онлайн-анкетирования. Всего в нем приняли участие более 350 человек. Опрос прошел на собственной панели Telecom Daily: система отбора соответствует профессиональным нормам и стандартам ESOMAR в области проведения исследований в интернете.
Собрав данные о регулярности звонков, поступающих от мошенников, об их методах, частоте хищений, об информированности абонентов о существующих сервисах защиты, агентство обратилось к экспертам с предложением оценить доступные сервисы защиты — как у сотовых операторов, так и на других платформах, включая антиспам-решения, сторонние определители номера, «Яндекс» и «Телефон Google».
В итоге были выделены пять основных сервисов: определитель номера, голосовой ассистент (для ответов на спам-звонки и звонки с неизвестных номеров), блокировка звонков (в случае, если они используют подмену номера), виртуальный номер с переадресацией вызовов на основной и блокировка интернет-рекламы. По каждому из сервисов начислялись баллы за его реализацию, далее баллы суммировались по всем пяти сервисам, чтобы определить операторов и платформы, набравшие их максимальное количество.
На основании пользовательского опроса и оценочной шкалы, предложенной экспертами (с критериями для оценки сервисов и порядком подсчета баллов можно ознакомиться по запросу — все данные есть у TelecomDaily) было составлено исследование, которое фактически отражает ситуацию с телефонным мошенничеством и спам-рассылкой на рынке сотовой связи РФ. И, что не менее важно, описывает эффективность работы различных платформ по их предотвращению.
Итоги исследования:
Подавляющее большинство совершеннолетних абонентов сотовой связи в РФ уже имели дело с телефонными мошенниками: звонки от них получали 91% опрошенных, SMS-рассылку — 46%, обращения в мессенджерах — 37%. Всего 1,7% респондентов заявили, что с мошенничеством не сталкивались.
На вопрос о том, как часто поступают мошеннические вызовы, наиболее распространенный вариант ответа — несколько раз в год (35%), второй по популярности — несколько раз в месяц (27%). Однако велика доля и тех абонентов, которым звонят несколько раз в неделю — 16,4%.
Как правило, злоумышленники представляются сотрудниками службы безопасности банка — об этом сообщили 84% опрошенных. Вторая по частоте версия — выигрыш в лотерею (ее отметили 34%).
Спам и недобросовестная реклама также, как правило, распространяются путем обзвона — для 84% респондентов это именно так. SMS-спам получает 68%, спам в мессенджерах — 53%.
Со спамом сталкиваются гораздо чаще, чем с попытками мошенничества: 36% — несколько раз в месяц, 27% — несколько раз в неделю и 14% — до нескольких раз в день.
Тем не менее, 12% опрошенных признаются, что понесли материальный ущерб (из них 28%. — значительный). 85% говорят, что сумели избежать потерь, в том числе потому, что уже сталкивались с подобным мошенничеством раньше.
Однако российских абонентов нельзя назвать продвинутыми пользователями различных сервисов защиты: с черными списками в телефоне работает 40% респондентов, с определителем номера — 29%, блокирует интернет-рекламу — еще 19%, блокирует звонки с подменой номера — 10%.
С распространением в России банковских MVNO обеспечить безопасность счета (при условии, что и банк, и мобильный оператор входят в одну экосистему) стало значительно проще. Тем не менее, почти 43% опрошенных сомневаются, что так надежнее. Остальные — 57% тем или иным образом выразили заинтересованность, причем 9% уже используют такую защиту.
Оценка экспертов:
Сервис «Определитель номера» оказался наиболее распространенным, по сравнению с другими сервисами защиты от телефонного мошенничества. Из 20 компаний и платформ более половины получили за него от 50 баллов и выше. Максимальное количество баллов за него получил «Антиспам: Kaspersky Who Calls» (63,4), среди операторов — «Тинькофф Мобайл» (63), а также «МегаФон» и Tele2 — соответственно, 62,5 и 62,4.
«Голосовой ассистент», самостоятельно принимающий подозрительные вызовы, — наоборот, самый редкий. Реализован только «СберМобайла» и «Тинькофф Мобайла» — 53 и 54 балла, соответственно.
Сервис блокировки вызов (номера с подменой номера) реализован у шести компаний. Здесь максимум баллов получили «Тинькофф Мобайл» (62), Tele2 и «СберМобайл» (у обоих около 60).
Виртуальный номер есть у пяти участников опроса. Больше всего баллов на нем набрал МТС (51,5), однако идущий следом «Тинькофф Мобайл» (51) предоставляет услугу бесплатно (у МТС стоит 49 руб. в месяц).
Блокировка интернет-рекламы работает также у пяти компаний. Эксперты отдали больше всего баллов «Тинькофф Мобайлу» (63 балла, реализована бесплатно) и МТС (60 баллов, стоит 2,5 руб. в сутки).
Таким образом, по сумме баллов лучше всего сервисы реализованы у «Тинькофф Мобайла» (293 балла), «МегаФон» — второй (221 балл). Оба оператора имеют в линейки все пять сервисов, однако «МегаФон» один из них пока не запустил — «Голосовой ассистент» сейчас тестируется в Московском регионе.
Третий по сумме баллов — это «Яндекс» (206), и он же лидирует среди неоператорских платформ.
Эксперты обратили внимание на то, что услуга блокировки звонков с подменой номера предоставляется бесплатно у всех трех банковских MVNO, представленных в исследовании — «СберМобайл», «ВТБ Мобайл» и «Тинькофф Мобайл».
«Это важное преимущество экосистемных продуктов, значение которых на российском рынке сотовой связи постепенно растет. В данном случае сервис позволяет защититься от телефонного мошенничества», — говорит гендиректор ИАА TelecomDaily Денис Кусков.