Компания одержала победу в номинациях «Цифровой сервис года» и «Выбор потребителей»
Казань – 25 октября 2023 г. – Компания Samsung Electronics стала лауреатом премии «Качество обслуживания и права потребителей». Торжественная церемония награждения состоялась 24 октября 2023 года в Казани.
Samsung удостоена наград в двух номинациях — «Цифровой сервис года» (в категории «Розничные услуги») и «Выбор потребителей». Жюри премии высоко оценили цифровой сервис Samsung, который позволяет обслуживать клиентов удаленно, и Единую службу поддержки, благодаря которой пользователи могут получить быструю и качественную помощь в любом удобном канале.
«Сегодня клиентам интересны эффективные решения в сервисе, позволяющие экономить время. Именно поэтому мы развиваем такие направления цифровой поддержки, как удаленная настройка, дистанционное подключение к технике клиента, умный чат-бот, которые мы представили к участию в Премии в этом сезоне. Мы гордимся, что наша Единая служба поддержки и инновационные сервисные решения получили высокое признание как потребителей, так и жюри», — отметил Антон Суковатый, директор секции управления и развития сервисной сети в России и странах СНГ, штаб квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.
Цифровой сервис Samsung, который стал лучшим в своей номинации, позволяет оперативно решить вопрос клиента онлайн, без необходимости ждать мастера. Возможность удаленной настройки и дистанционного подключения помогают обрабатывать большинство запросов за одно обращение. На вопросы клиентов также круглосуточно отвечает умный чат-бот, который распознает запросы с точностью 74%.
Единая служба поддержки Samsung, получившая награду «Выбор потребителей», обеспечивает клиентов всесторонней помощью и поддержкой на всех этапах использования продуктов компании. Вопросы решаются быстро и эффективно — среднее время ответа на звонок составляет всего 12 секунд, в чате — 8 секунд. 90% вопросов решаются с первого обращения, при этом удовлетворенность клиентов достигает 97%.
На сегодняшний день Samsung управляет крупнейшей сетью сервисных центров. На территории РФ и СНГ действуют 310 авторизованных сервисных центров, 40 Samsung Сервис Плаз – фирменных монобрендовых сервисных центров особого формата. Для удобства и комфорта своих пользователей компания Samsung развивает разнообразные программы сервисного обслуживания. Среди них — бесплатная доставка техники (смартфонов) для ремонта в сервисные центры по всей России; программа дополнительного сервисного обслуживания Samsung Care+, фирменная выездная служба «Бренд-инженер», а также видеообзоры и инструкции по технике на официальном канале Samsung Russia на YouTube.
На протяжении многих лет компания Samsung Electronics является лауреатом престижных наград за выдающийся клиентский опыт и качество обслуживания. В марте 2021 года сервисное подразделение Samsung Electronics было удостоено победы во множестве категорий на ежегодной профессиональной премии «Хрустальная Гарнитура», включая признание в номинациях «Лучший контактный центр (до 500 рабочих мест)» и «Лучшая практика аналитики, изучения и понимания потребителей». В октябре 2021 года компания также получила премию «Права потребителей и качество обслуживания» в категориях «Премиальный сервис для владельцев смартфонов: проект “Премьер Сервис”» и «Выездная служба по ремонту бытовой техники: проект “Бренд Инженер”». В 2022 году Samsung Electronics была награждена Международной премией CX World Awards в двух номинациях — «Лучший человекоцентричный клиентский опыт» и «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях».