Выявлены приложения, злоупотребляющие доступами, сливающие данные, с обилием рекламы даже в платной версии
Встречи с психологом теперь можно проводить и онлайн благодаря виртуальным помощникам в виде мобильных приложений. Опыт последних лет показал, что это не менее эффективно, чем очные консультации. Эксперты Роскачества проверили приложения психологической помощи для Android с точки зрения информационной безопасности. Действительно ли чувствительные данные людей находятся под защитой и стоит ли доверять разработчикам такого ПО?
Разные жизненные обстоятельства неизбежно сказываются на нашей психике. Россияне особенно ощутили это за последние пару лет. Так, за время пандемии COVID-19 число обратившихся за психологической помощью выросло от 10% до 30%, по данным от «Ъ».
В наши дни цифровые возможности делают психотерапию доступной для широких масс. Если нужно получить поддержку и успокоиться, виртуальные помощники незаменимы.
Их можно разделить на две группы. Первая — приложения для поиска и общения с психологом по видеосвязи или в чате через платформу. Такие сервисы предполагают регистрацию и запрашивают широкий набор доступов. Ко второй группе эксперты отнесли приложения формата самокоучинг. Они предлагают методы поднятия мотивации, пройти тесты для самопознания, выявить уровень стресса и общего психологического состояния. Эти приложения работают без использования персональных данных, поэтому специалисты сделали акцент на списке запросов доступов.
Приложения по типу телемедицины
Это программы из первой группы и в нашем списке их оказалось 7. В плане информационной безопасности они показали себя с хорошей стороны: данные передаются в зашифрованном виде, приложения просят минимум разрешений и только нужные в работе.
Однако приложение «BestHelp — Психологическая помощь онлайн» запрашивает доступ к Wi-Fi сети. Единичный доступ сам по себе не предоставляет угроз. Однако при наличии множества IoT-устройств дома, соединенных в единую Wi-Fi сеть, появляется риск дополнительного сбора данных о вас. Если дать подозрительному приложению «волю», то кто-то может узнать о вас больше, чем нужно. И эти данные, с большой вероятностью, будут использованы в корыстных целях.
Размещая рекламу, разработчики таким способом монетизируют свой продукт, чтобы выпускать и поддерживать его на бесплатной основе. Однако опция отключения рекламы доступна как раз после оплаты, как и половина других полезных функций. Из нашего списка этим «грешат» 2 приложения: «Психолог онлайн. Раскройте талант в помогающей роли» и «Общение и помощь, психология».
Анализ политик конфиденциальности
В ходе проверки специалисты выяснили, что только 5 из 7 сервисов, полностью соответствуют российскому законодательству.
Политика сервиса «BestHelp — Психологическая помощь онлайн» датирована 6 октября 2020, ответственным за обработку персональных данных указан сайт involta.ru, а открывается документ на домене с 3-им названием — в сумме выходит путаница.
«Mindspa Психологическая Помощь» — политика конфиденциальности приложения разработана в соответствии с европейским GDPR и учитывает действующее законодательство Болгарии (ЕС). И в случае возникновения спорных ситуаций, предлагается воспользоваться судебными инстанциями этой страны. Сервис может раскрывать персональную информацию только по требованию законодательства, но и использовать ее в иных целях. Но каких?
Приложение «MHappy: Онлайн психолог в чате» оказалось единственным из 7, которое сохраняет конфиденциальность пользователей и не передает данные третьим лицам.
Коучинг-приложения
Во второй группе было проанализировано 40 приложений. Все они предлагают поднять мотивацию, а также пройти разнообразные психологические тесты.
Польза от таких сервисов может быть, если человек временно дезориентирован, и ему просто нужно понять, что делать дальше. Но если он оказался в тяжелой жизненной ситуации и без помощи со стороны не справляется, то не стоит возлагать иллюзорных надежд на электронные программы, лучше сразу обращаться к специалистам.
Куда приводит реклама
Рекламные баннеры встречаются во всех приложениях. Однако опасность представляют те, чей размер занимает пол-экрана, а то и выскакивает на весь. На такой баннер легко случайно нажать, но куда приведет ссылка, — предсказать невозможно.
Отключить рекламу полностью можно только у 23 приложений из 40, оформив премиум-статус. Правда, сейчас оплатить подписку будет затруднительно в связи с уходом Visa и MasterCard.
Среди сервисов с навязчивой и трудно убираемой рекламой отметим: «Психология сборник тестов школьников и студентов», HoldYou, «Психология: Медитация. Музыка, тесты», «Тест на личность».
Слишком много запросов
Когда приложение просит дать доступ, например, к камере или записной книге, — задумайтесь. Стоит просмотреть весь список запрашиваемых разрешений и понять, зачем приложению требуется каждое из них. В случае с психологическими приложениями, основа которых – тесты, в мобильной операционной системе нужен минимум разрешений. Однако из всех проверенных нами приложений только 12% продемонстрировали прозрачность запросов.
Зачем приложению с тестами доступ к геолокации, хранилищу данных, камере, микрофону, а также к просмотру сетевых подключений, в том числе Wi-Fi и всех устройств, находящихся в одной сети? Если у вас дома IoT-система, то, подключаясь к общей Сети, приложение может собирать данные со всех подключенных приборов. Как собранная информация может быть использованы в дальнейшем — загадка.
Среди приложений, которые злоупотребляют полнотой доступов, можно отметить: «HoldYou; Психология отношений», «Тайны психологии для мужчин. Популярная психология», «Психология влияния».
Сергей Кузьменко, старший специалист по тестированию цифровых продуктов Роскачества: «С точки зрения информационной безопасности, приложения не представляют большой угрозы. Мы не обнаружили ни вредоносное ПО, ни откровенно шпионских программ.
Если в силу каких-либо причин общение тет-а-тет вызывает дискомфорт или нет времени на посещение кабинета психолога, то можно обратить внимания на приложения из первой группы, где можно подобрать грамотного специалиста и общаться с ним онлайн, в чате, по видео в любое время.
А вот ПО из второй группы для скачивания советуем не всем. Важно помнить, что приложение — всего лишь программа, и она не заменит человека. В сложной жизненной ситуации лучше обратиться к реальному специалисту. Например, через Интернет-службу Экстренной психологической помощи МЧС России».
Ирина Попова, семейный психолог, специалист по зависимостям и гештальт-терапевт: «Формат психологических онлайн-консультаций появился как вынужденная мера в период, когда нам пришлось долгое время оставаться в изоляции. Был выбран удачный момент для появления подобных услуг. Сейчас в этом нет большой необходимости и к таким сервисам можно прибегнуть, если по какой-либо причине пока невозможна личная беседа с психологом.
Опыт встреч тет-а-тет — это не только передача информации и ментальных смыслов, это и невербальное общение, и чувствование другого человека. Из своего опыта скажу, что личный контакт легче перенести потом в онлайн-формат и продолжить эффективную работу, чем наоборот. Работа в формате онлайн-консультаций сложнее, эффективность от консультаций ниже. От психолога требуется специальная подготовка, это другой формат работы. Приходится задавать больше вопросов, просить повторить, чтобы не достраивать в своей голове, не додумывать. А такое просто недопустимо. Поэтому, если пока нет альтернативы, то к таким сервисам прибегнуть можно, но эффективность работы будет ниже».