Согласно данным провайдера интеллектуальных решений для бизнеса АО «МТТ» за 2021 год более 90% компаний, массово работающих с потребителями, выбирают роботов с женской озвучкой голосами для общения по телефону. Такой выбор обусловлен эстетическими факторами: женский голос считается более мелодичным и приятным для слуха даже незнакомого человека. А по мнению психологов, именно женщины являются основными носителями функции коммуникации и лучше мужчин адаптируются к собеседнику с помощью интонации и скорости речи, учитывают все особенности аудиального восприятия и передачи информации собеседникам.
Именно это и делает «женские модели» столь желанными в выборе озвучивания голосового робота для звонков клиентам от имени компании. Очевидно, что в случае «предзаписанных» голосовых сообщений робота, такие психологические подстройки невозможны, однако общая способность женщин к эмоциональной окраске, интонации и скорости речи все же играет существенную роль.
«Услуга Voice Box, или голосовой робот, чаще используется российскими компаниями для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами: оповещение по базе о новых акциях, предложение пройти опрос или оценка службы поддержки. Практически во всех случаях клиенты выбирают именно женский голос, объясняя это мелодичностью звучания и смягчением впечатления от разговора с неживым обезличенным роботом», — поясняет Александр Николаев, директор департамента развития продуктов компании МТТ.
Мужской голос более предпочтителен для интеграции в банковские сервисы, где вопросы в основном касаются денежных операций и данных, связанных с финансовой информацией. Твердые интонации и менее эмоционально окрашенный мужской голос придает солидность и уверенность голосовому помощнику, располагая к себе клиентов банка в столь деликатных вопросах как финансовая тайна и безопасность передачи данных.
Речевые технологии становятся все более востребованными среди разного рода бизнеса, от колл-центров до интернет-коммерции, с каждым годом завоевывая популярность и привыкание у живого человека к общению с искусственным интеллектом.
По данным компании Just AI объем рынка разговорного ИИ в России к концу 2021 года составит $120 млн, а в 2025 достигнет $561 млн.
Как отмечают мировые технологические лидеры, речевые технологии, как оптимальный способ экономии времени и средств на коммуникации с клиентами, в будущем будут активно задействованы в бизнесе, поэтому инвестиции в отрасль растут из года в год, а компании стремятся в кратчайшие сроки создать уникальное решение для улучшения массового клиентского сервиса.