Как известно, «Тинькофф» не имеет клиентских офисов и выездное обслуживание — единственный не удаленный способ работы с клиентом. В рамках этой концепции банк запустил работу мобильных команд для помощи жертвам мошенников. Cотрудники банка в срочном порядке будут выезжать к людям, которые находятся под психологическим прессом мошенников. Такой шаг поможет убедить клиентов не совершать рискованные денежные операции (если ранее это не получилось по телефону или в чате). Представители «Тинькофф» уточняют, что жертвы мошенников часто находятся в «трансе»: даже когда банк блокирует подозрительную операцию и звонит клиенту для подтверждения, люди настаивают на ее проведении. Единственный выход в такой ситуации – приезд бригады скорой антимошеннической и психологической помощи.
Указанные действия помогают в 95% случаев, но оставшиеся 5% клиентов все равно настаивают на своих решениях. Чаще всего такие пользователи попадают в мошенническую схему с псевдоинвестициями: им предлагают вложить больше средств в проект, который принесет «заработок» на процентах.
