В отделе технической поддержки Microsoft сообщили, что гарантийное обслуживание игровых консолей, в том числе поставленных на российский рынок официально, на территории России не осуществляется. Производитель рекомендовал пользователям устройств обращаться за технической поддержкой в магазины, где они были приобретены. Компания Microsoft приостановила поставки своих устройств в Россию ещё в марте прошлого года. Роспотребнадзор подтверждает, что требование поддержки гарантийных обязательств ложится на продавца продукции. В свою очередь представители ритейлеров электроники, в том числе «М.Видео-Эльдорадо» и «Ситилинк» подтвердили, что готовы предоставлять своим покупателям услуги по гарантийному обслуживанию проданных устройств. В случае покупки на маркетплейсах гарантийный сервис будет обеспечивать или сам маркетплейс, или непосредственно продавец продукции.