Серый рынок сегодня стал огромным куском для продаж электроники в России. Его невозможно игнорировать, но на этом рынке есть большие и маленькие игроки, у каждого своя тактика и своя стратегия. Одним из заметных в информационном поле магазинов стал TecnoPerry. Мы встретились с Алексеем Аблизенковым, отвечающим за коммерцию магазина и работу с медиа. В детальном разговоре затронули то, как выглядит серый рынок, о чем стоит знать покупателю и почему Алексей считает, что самое важное — это доверие людей.
Меня удивило, что магазин TecnoPerry смог привезти новинки от компании Samsung практически через день после презентации, поэтому мы начали разговор с этого.
Э.М. Как стало возможным так быстро привезти 26-ю версию флагмана Samsung в Россию? У вас аппараты появились одновременно с анонсом. Из каких стран привезли? Есть ли какие-то ограничения.
А.А. Это, если можно так назвать, блогерские поставки. Самые дорогие и в ограниченном количестве. Покупали мы их в Арабских Эмиратах через FreeZone, зону беспошлинной торговли. Туда приходят первые устройства, а затем уже идут на отдельные рынки, где их также можно купить. Страны Африки, Панама и Эмираты для внутреннего рынка. На панамских аппаратах уже даже есть запись разговоров.
Устройства идут без ограничений, это так называемые глобальные версии. Ограничения в аппаратах Samsung есть на американских версиях, там только английский язык, на японских тоже меню английское. Южная Корея — одна физическая сим-карта плюс eSIM, тогда как на остальных две физических сим-карты и eSIM. В Китае также есть проблемы с русским языком в меню и отсутствием предустановленного Play Market, там нет eSIM. Нужно понимать отличия аппаратов, чтобы точно знать, что именно вы покупаете.
Первая Ultra от Samsung, которую мы купили в Эмиратах, обошлась нам в 300 тысяч рублей. Плюс билеты. Итого 350 тысяч рублей до Москвы одно устройство. iPhone в среднем покупается за 600-700, от 500, в общем. Для нас это интересно тем, что мы даем блогерам устройства, они одними из первых могут их описать, получить внимание аудитории. Мы от этого также выигрываем, так как про нас узнают, интересуются, как эти ребята смогли так быстро привезти новинки. Внимание к продукту и блогеру превращается во вниманием к нашему магазину.
Э.М. Насколько высок спрос на новые модели? Как работает серый рынок? Как меняются цены после появления новинок, когда выгоднее покупать? Через месяц, два?
А.А. Спрос на новые модели стабильно высокий. Это долгожданные новинки, особенно для тех, кто не переходил со старых устройств, например 22-й Ultra или 23-й, модель долгожданная. Серый рынок очень быстро подстраивается под запросы клиентов. В первый день Ultra уже продавалась, аппараты были не только у нас, это обычная поставка в рынок. В первый день стоимость Galaxy S26 Ultra была 230 тысяч рублей. Второй день — уже 200 тысяч. И вот через неделю 130-180 тысяч за версию 256 ГБ. Сейчас цены уже пришли в норму и они ниже, а какие можете уточнить у нас на сайте.
Выгоднее всего покупать, как показала практика, летом, низкий сезон и покупателей мало. Конечно, тут нужно понимать, что нет проблем с логистикой, нет дефицита устройств. Логистика часто упирается в таможню, когда просто не пропускают партии устройств. Товар может застрять на месяц или даже два, что моментально сказывается на ценах. Также крайне важен курс доллара, от него зависит цена устройств.
Кстати, хочу добавить про цены. Из-за того, что практически много электроники ввозится в страну по-серому, в основном такая электроника летит из Арабских Эмиратов. До войны в заливе цены росли вне зависимости от курса доллара, если вставала таможня. Мы страхуемся в этом плане и начинаем возить, например, из Вьетнама аппараты от Samsung. В таких смартфонах есть запись разговоров, они полюбились клиентам. В первые дни войны в заливе все компании с остатками взвинтили цены на 15 тысяч минимум, так как было непонятно, что будет с товаром, откуда он придет к нам, будет ли дефицит.
Но, по моим наблюдениям, выгоднее всего покупать где-то с мая по август, примерно в этом диапазоне.
Про интерес к 26-м моделям. Высок спрос на Ultra, чуть меньше интерес к базовому S26 и S26 Plus. Не так активно их покупают, меньше интересуются ими, но продажи все-таки есть, и они заметные.
На удивление хорошо «выстрелили» наушники, Buds4 Pro хорошо продаются.
Э.М. Война в заливе, прекращение перелетов из Дубая — заметно ли они сказались на ценах серого рынка?
А.А. Рынок лихорадит, вначале цены пошли вверх, когда только все началось и не было самолетов. Как только появились рейсы, цены рухнули у всех, испугались, что будет много товара, стали демпинговать. Не у всех налажена логистика, доставка товара. Цены скачут в течение дня, например, телефон стоит 105 тысяч рублей, вечером уже 108 тысяч рублей. Прыжки в три тысячи рублей в ту или другую сторону в течение дня. Нехватка устройств ощущается, но есть уверенность, что она вот-вот будет преодолена .
Э.М. Какие цвета у «ультры» пользуются спросом? А объем памяти? Есть ли конкуренция с федеральной розницей? Как ощущается рынок сейчас, падает по таким аппаратам или, может, растет?
А.А. Самый популярный цвет у модели Ultra — это всегда черный либо приближенный к черному. Самые популярные цвета у компании Samsung такие же, как у других, так что черный — самый ходовой. В этом году правило не работает для 17-х iPhone, кто-то из блогеров рассказал, что синий корпус царапается и стирается краска. Тут же поменялись предпочтения покупателей, самым продаваемым цветом стал белый, там нет таких проблем. Я думаю, что белый цвет для S26 Ultra также будет популярным. Можно сказать, что это тенденция 2026 года, которая идет от белых iPhone прошлого поколения.
Про объем памяти, самый популярный — 512 и 256 ГБ, популярнее всего 256 ГБ, потому что подешевле. Люди привыкли хранить в облаке фото и видео, так что этого объема точно хватает. Но есть люди, живущие по старинке, они не хотят ничего переносить. И для них уже и терабайта мало. Они говорят: “Мне нужна модель на 2 терабайта, я все переношу со старого аппарата, все мои данные всегда у меня под рукой».
У нас нет конкуренции с федеральной розницей, они живут в своем мире, а мы в своем. Не могу объективно оценить весь серый рынок, мне кажется, что он растет. Мы слишком маленькие, чтобы делать выводы об общей ситуации на рынке. Наша компания растет, про нас стали больше говорить, лучше знать, работает сарафанное радио. Мы не только помогаем людям правильно выбрать устройство, но и поддерживаем их, если что-то произошло, берем на себя эти риски. Поэтому к нам возвращаются и советуют нас своим друзьям.
Э.М. Насколько долго держится высокий спрос после запуска новых моделей, интерес к ним? Как это работает на сером рынке?
А.А. Спрос держится на хорошем уровне, пик до майских праздников, и как минимум еще два года спрос будет неплохим. Почему два года? Посмотрим на этот год и то, что говорят блогеры про нынешние аппараты: «Ничего нового, все такие же, как предыдущие». Как результат, у нас весь прошлый год шли отличные продажи модели S24 Ultra, они закончились только-только, просто нет телефонов. И люди их охотно покупали, цены были хорошими. То есть они прожили два года от момента запуска, ровно так же будет с S26 Ultra.
Сейчас на рынке можно видеть только восстановленные смартфоны S24 Ultra, лучше их не покупать, так как можно обмануться. Лучше купить на рынке даже затертую трубку, б/у, чем восстановленную, где вы не будете понимать, что происходит и как ее ремонтировать.
Соответственно, сейчас и модель S25 Ultra будет продаваться отлично до момента, когда выйдет 27-я, тогда этот аппарат исчезнет из продажи. А с выходом новинки снова повторится история, когда блогеры скажут, что там нет ничего нового, покупайте предыдущую модель. Таким образом, 26-я Ultra будет жить два года.
Но если говорить про блогеров, у них устройства зачастую находятся в течение короткого времени, они не могут оценить преимущества новых моделей.
Мой опыт другой, я меняю телефоны, чтобы оставаться на гребне волны, новые модели работают лучше и быстрее чем старые, появляются новые функции и многое другое. Я вижу что производитель замедляет предыдущее устройство, пусть на милисекунды, но мне это заметно. Для меня важна максимальная скорость открытия приложений.
Если есть возможность, то стоит покупать именно последнюю версию устройства, а не предыдущую. Кому-то все это не нужно, а мне нужно, и поэтому все плюшки, которые я получаю от нового аппарата, дают мне уверенность в своем устройстве. И главное скорость работы.
Э.М. На сером рынке много магазинов, игроков, «Авито». В чем отличия? Кто везет сам, кто перепродает? Как отличить одних от других? Что важно знать покупателю?
А.А. Как ни странно, нужно бояться слишком низких цен, такие цены должны вас настораживать. Всегда есть экономика, определенные расходы на логистику, а также расходы на сервис. Например, если мы говорим про аппараты Samsung, часто отваливается после удара стабилизатор на камере, многие приносят свои устройства после попадания влаги на разъем. Нам нужно учитывать стоимость ремонта, сервиса для своих клиентов, конечно же, он не бесплатный. Например, с разъемом зачастую достаточно его почистить, иногда его нужно заменить. Относительно недорогая операция, но она стоит денег, и их мы вкладываем в стоимость товара. Хочу обратить внимание, что сам производитель не считает такие случаи гарантийными, берет за них отдельную плату. Мы же идем навстречу своим клиентам, всегда стараемся дать сервис и дополнительные плюшки, чем выгодно отличаемся.
У нас наценка пять процентов на устройство, немного, но этого хватает, чтобы отправить такое устройство в официальный сервисный центр, где его отремонтируют. На рынке есть компании, имеющие наценку в 2%, для них экономически невыгодно что-либо обслуживать, ремонтировать. Как поступают такие ребята? Они просто кладут устройство в ящик на пару недель, потом звонят клиенту: «У вас негарантийный случай, нужно заменить такую-то деталь. Давайте мы заменим по цене детали за 3-4 тысячи рублей». Клиент, как правило, соглашается, у него нет особого выбора.
Еще один момент, у продавцов на «Авито» часто написано: «Гарантия от производителя на один год». Это часто вводит человека в заблуждение, он думает, что гарантия один год и он сможет ей воспользоваться. Наступает гарантийный случай, он приходит к продавцу, а тот говорит: «Вы же читали, что гарантия от производителя, обращайтесь к нему».
Многие павильоны на рынках, например, «Горбушке», «Буденновском» и других, сдаются от самого рынка. Договоры не всегда заключаются с ИП, зачастую они заключаются с физическим лицом. И это делает невозможным юридически доказать, что проданный вам в таком павильоне телефон сломан и его должен отремонтировать продавец. В вашей покупке там нет никакой юридической защиты. Также на «Авито» вы будете бороться с физическим лицом. Доказать свою правоту будет очень сложно, многие не станут этим заниматься.
Гарантийные случаи происходят, от этого никто не застрахован. Иногда они происходят по вине клиентов, мы на многое закрываем глаза, идем навстречу, все оттого, что мы дорожим клиентом. И наш выигрыш тут как раз за счет качества нашего сервиса.
Другой пример. На iPhone 16/16 Pro часто выходят из строя контроллеры питания, мы очень устали от этой истории, так как приходится менять устройства на новые. Но мы это делаем.
Покупателю до покупки нужно узнать о том, кто вы. Физическое или юридическое лицо, есть у вас физическая точка присутствия или нет. Оформлена эта точка на вас или нет. Кажется, что это лишние вопросы, но они дают вам уверенность в своей покупке, когда вы выбираете товар на сером рынке.
Еще важно иметь сайт, там тоже должны быть координаты юридического лица. На сайте должны быть внятно и хорошо прописаны условия гарантийного обслуживания, кто им занимается, как именно. Например, те же iPhone нужно отправлять в другую страну для обслуживания, кто будет это делать, сколько это будет стоить для вас. Такие моментов очень много, и лучше о них знать до покупки устройства.
Что еще бывает у нас на сером рынке? На низкую цену попадаются не только покупатели, но и мы сами так обжигались. Покупаем оригинальный товар, на него низкая цена, причины называются разные. Вскрываем коробки, там все как и ожидается. А позже оказывается, что устройства в лизинге либо зарегистрированы на компанию, считайте, заблокированы. У нас есть деньги исправить эту проблему, пообщаться с поставщиком, чтобы решить эти вопросы. Но часто поставщик не имеет средств, чтобы решать проблемы, у них маленькие оборотные средства. И надо заранее исключать такие ситуации, точно оценивать, что и где вы покупаете.
У каждого покупателя своя тактика. Кто-то готов заплатить за сервис больше, чтобы потом не болела голова, если что-то сломается. Кто-то пытается купить как можно дешевле и потом готов решать проблемы за свой счет или тратить время и нервы, пытаясь добиться ремонта от продавца. Наша задача — рассказывать и делом доказывать, что мы своих клиентов поддерживаем, строим сервис.
У компании должна быть целостность, совесть. Мы работаем с разными блогерами, размещаем ролики на YouTube, некоторые ребята — настоящие звезды. Нам это помогает сократить время на установление контакта с клиентом, нам больше доверяют из-за этого. Но дальше уже мы должны подкрепить этот кредит доверия своими действиями, закрепить хорошее к себе отношение. Заходите к нам на сайт, знакомьтесь с нашим ассортиментом, и мы постараемся делом доказать, что качество нашего сервиса на высоком уровне.
ИНН: 343803845653