Операторы против мошенников. Бесплатная защита для любого

Привет.

В России с 2022 года работает система «Антифрод», к которой подключены почти все российские операторы, большая часть номеров при звонке проверяется на подмену номера в режиме реального времени. Помните, остро стояла проблема подмены номера звонящего, когда вы видели, что вам звонит некто с номером МВД, банка или какой-то другой организации? Подмена номеров стала бичом для рынка, а мошенники вовсю пользовались технической уловкой, чтобы повысить свои шансы обмануть человека. Система «Антифрод» позволяет оператору, принимающему звонок, проверить, насколько реальным является номер звонящего. Когда вам кто-то звонит, ваш оператор запрашивает информацию о номере звонящего у оператора, чей абонент звонит вам. Оператор, с номера которого звонят, отвечает на запрос, существует ли такой номер, активен он или это подделка, все происходит в реальном времени и занимает доли секунды. За последний год мы перестали слышать о звонках, в которых подменили номер, хотя мошенникам все равно периодически удается прорываться через заслон и достучаться до вас.

Операторы одними из первых отреагировали на проблему и стали развивать свои продукты, позволяющие защитить клиентов. Появились сервисы, выстроенные вокруг безопасности клиентов, а в билайне даже сделали вопросы безопасности, борьбы с мошенниками частью своей стратегии. Думаю, что вы видели рекламную кампанию «Самый безопасный оператор», в ней рассказывается, что абоненты имеют разные уровни защиты от мошенников. Сделав безопасность краеугольным камнем своего развития, в билайне стали придумывать, как просто и безболезненно снизить количество угроз для своих абонентов. И тут можно посмотреть на ретроспективу того, что предлагает компания, так как во многом она становится пионером в новых услугах, обеспечивающих дополнительную безопасность абонентов.

Одним из первых серьезных достижений стал запуск сервиса «Моя безопасность», в рамках которого показываются предупреждения о мошенниках и спаме во время входящего звонка, он решил проблему предупреждения о нежелательном звонке с неизвестных номеров. Вне зависимости от того, какой у вас телефон, самый современный смартфон или обычная кнопочная звонилка, всем по умолчанию на экране при звонке с незнакомого номера показывается дополнительная информация. Сервис не нужно как-то включать, не нужно за него платить, что для абонента несомненное благо. Оператор ведет свою базу номеров, в которую моментально добавляет спамеров и мошенников. При звонке вы видите надпись на экране «Подозрение на мошенничество» или «Подозрение на спам». Что моментально позволяет принять решение, поднимать трубку или не рисковать, это реальная экономия времени. Например, мне интересно общаться с мошенниками, узнавать, какие новые способы обмана они придумали. Но если говорить про пожилых людей, то для них это зачастую стресс, и возможность узнать, что звонят не с самыми добрыми намерениями, крайне важна для таких абонентов.

Для бизнеса такой сервис, предоставляемый под брендом «Этикетка», позволяет подсветить своим клиентам название компании и цель звонка, например, что вы предлагаете что-то полезное. Сервис очень удобен для курьерской доставки, когда клиент не знает номер курьера, а тот не может дозвониться до клиента, который не отвечает на звонки с незнакомых номеров и забывает, что ждет доставку. И тут надпись на экране «Доставка от…» позволяет избежать накладок.

Александр Торбахов, генеральный директор билайна, неоднократно говорил, что видит задачей компании вернуть людям доверие к звонкам. Чтобы, снимая трубку телефона, вы были уверены, что вас не попытаются обмануть. Огромное количество людей игнорируют звонки с чужих номеров, так как считают, что ничего хорошего их там не ждет, в том числе пропуская нужные звонки.

Также как у других операторов, билайн предложил сервис «Моя безопасность» как часть фирменного приложения оператора, соответствующий раздел можно найти на любом смартфоне, где вы поставили приложение «билайн».

Спам-фильтры, которые отлавливают звонки мошенников, не являются чем-то новым, их используют многие операторы, банки, сторонние компании, предлагающие свои услуги для борьбы с мошенниками. Иногда это платно, иногда бесплатно, но билайн, помимо бесплатности защиты, сделал следующий шаг, который явно повторят и другие операторы, но позднее.

Не секрет, что работа систем борьбы с мошенниками ограничила злоумышленников в способах, которыми они могут обмануть человека, дозвониться до потенциальной жертвы обычным звонком стало сложно. Поэтому многие мошенники пошли другим путем, они стали звонить в мессенджерах, использовать Telegram, WhatsApp и Viber. Многие звонят и принимают звонки в этих мессенджерах.

При этом в мессенджере на экране появляется картинка ведомства, подпись, что вам звонят из него. В этом аспекте мессенджеры намного выразительнее как в возможности что-то показать, так и в возможности вас обмануть. Большинство из нас знают, что никакие ведомства не используют мессенджеры для звонков, но далеко не все имеют иммунитет от таких звонков, кто-то может попасться на удочку мошенников. Проблема стоит остро, так как мошенники переместились в мессенджеры, пытаются убедить жертв, что они представители официальных ведомств. И порой даже звучат уверенно, им можно поверить.

Мессенджеры не являются зоной ответственности операторов, которые максимум предоставляют мобильный интернет для таких приложений. Но если человека пытаются обмануть и там, номера мошенников зачастую известны, то почему не расширить свою защиту и на мессенджеры? Ответ кроется в том, что разработать приложение, которое сможет перехватывать и контролировать звонки в мессенджерах, довольно затратно, а формально это вне зоны ответственности оператора. Тем не менее, в билайне решили быть последовательными и добавили и такой уровень защиты для своих клиентов.

Теперь в сервисе «Моя безопасность» можно включить защиту от звонков телефонных мошенников в мессенджерах, на данный момент это Telegram, WhatsApp и Viber. В билайне используют не только свою базу мошенников и спамеров, данные также поступают от «Сбера» и регуляторов рынка, что поддерживает ее в самом актуальном состоянии. Вам не нужно ничего делать, приложение самостоятельно будет обновлять базу мошенников, чтобы она имела последнюю версию. Вы также можете поучаствовать в ее составлении, если вдруг получили звонок от мошенника, но он не был соответствующим образом промаркирован (но это скорее редкая ситуация, и вам должно определенным образом повезти нарваться на свежий номер телефона мошенника).

Включил защиту и стал ждать звонков мошенников, чтобы проверить, как все работает. Пару лет назад с этим не возникло бы никаких проблем, сейчас на моем номере тишина, мошенники не пробиваются через фильтры оператора. Так, оператор блокирует все однозначно мошеннические номера, а вот те, где есть подозрение на то, что это мошенники, но не 100% уверенность, маркирует, и вы видите надпись на экране.

Знаю, где можно оставить в сети свой номер телефона, чтобы на него клюнули мошенники. Пришлось поработать, раскидать номер и ждать, когда мошенники на него клюнут, попробуют меня обмануть. В какой-то момент отчаялся, решил, что мошенники обленились, но в итоге в один из дней все сработало, мне стали звонить в WhatsApp. Защита от билайна сработала, звонки от мнимого МВД были заблокированы, а звонок от ГБУ «Жилищник» помечен как подозрительный, там тоже оказались мошенники, и я с чистой совестью отметил их в таком качестве, чтобы другие люди об этом знали.

Что мне понравилось в сервисе, так это простота. Нет никаких сложных настроек, вы просто даете разрешение, включаете защиту, и она начинает работать. Актуально для всех, кто иногда разговаривает голосом через мессенджеры, не хочет отключать эту опцию совсем. Услуга бесплатна, вам ничего не нужно платить (только установить приложение «билайн», что, в принципе, неплохо, если вы хотите контролировать свои расходы, видеть подключенные услуги и так далее).

Что мне нравится в подходе билайна, так это придумывание новых фишек, позволяющих оградить человека от натиска спамеров и мошенников. Отходя в сторону, могу сказать, что конкретно на моем номере число таких звонков за последние несколько лет сильно снизилось. Не поленился и залез посмотреть статистику. В 2021 году получал в среднем 9 звонков от мошенников за неделю и примерно около 12 звонков от спамеров. В 2024 году за месяц у меня случилось три нежелательных звонка от спамеров (все были промаркированы), а также в рамках эксперимента несколько звонков в мессенджерах (но тут скорее я сам призывал их, оставляя свой номер в сети). Ситуация резко изменилась, система «Антифрод» работает, также, как и усилия оператора, желающего оградить пользователей от звонков. Праздновать победу рано, так как это извечная борьба меча и щита, уверен, что спамеры и мошенники придумают что-то еще. Но то, что накал борьбы спадает, очевидно, звонки теперь не несут постоянный стресс, на том конце провода зачастую вовсе не мошенники. И это, в свою очередь, может нас расслабить, мы потеряем бдительность. Чтобы этого не произошло, нужно использовать те средства, что добавляют операторы для нашей защиты, не лениться нажать пару кнопок. И в качестве завершения отмечу, что защиты никогда не бывает много, поэтому когда вам дают еще один способ защитить себя и своих близких, отказываться от него не стоит.