Операторы и бесплатный роуминг в Израиле. Плохие добрые дела

Привет.

Арабо-израильский конфликт застал многих туристов в Израиле, на сутки прекратились полеты, а затем выросли цены на билеты из страны. Обычная практика авиакомпаний, которые взвинчивают цены, когда спрос становится ажиотажным. Ровно так же они поступали и в других ситуациях во всех уголках мира, и это не зависит от принадлежности перевозчика к той или иной стране. Бизнес, ничего личного.

Российские операторы в ситуациях, подобных конфликту в Израиле, стараются помочь своим абонентам. Первым о такой помощи заявил Tele2, процитирую их пресс-релиз:

«Москва – Tele2, российский оператор мобильной связи, сообщает об обнулении стоимости услуг мобильной связи для клиентов, находящихся в Израиле, на фоне напряженной ситуации в стране. Абоненты оператора в роуминге могут бесплатно звонить и принимать звонки, пользоваться мобильным интернетом. Особый режим в роуминге начнет действовать в полночь с 9-го на 10 октября и будет работать в течение двух недель до 22 октября с возможностью продления в зависимости от развития событий в Израиле.

Клиенты Tele2 могут бесплатно принимать вызовы, совершать исходящие звонки, пользоваться мобильным интернетом во время пребывания в Израиле. Особые условия действуют даже при отрицательном балансе и не зависят от тарифного плана клиента. Это позволит абонентам оставаться на связи с родными и друзьями, получать актуальную информацию от российских диппредставительств и авиаперевозчиков».

Следующим стал билайн, в компании заявили следующее: «Мы подключили нашим клиентам в Израиле и Палестине бесплатный пакет услуг связи в роуминге: 3 ГБ, 120 минут и 120 SMS, он будет действовать в течение следующих 30 дней». Такой вариант был самым быстрым и безболезненным, не требовал доработок в биллинге, как тот, что ввел Tele2.

А вот что сказал «МегаФон»: «В ближайшее время мы обнулим стоимость услуг мобильной связи для своих клиентов, находящихся в Израиле, для звонков на номера экстренных служб и Посольств РФ в регионах Ближнего Востока».

И, наконец, сообщение от МТС: «Для абонентов, находящихся в Израиле, до конца месяца МТС обнулит стоимость исходящих вызовов на номера Посольства РФ в Израиле, Посольства Израиля в РФ, а также на горячую линию авиакомпании “Аэрофлот”». Не очень понятно, почему тут фигурирует «Аэрофлот», компания не осуществляет рейсы в/из Израиля, но, скорее всего, в спешке просто это не проверили, техническая помарка.

Все операторы сделали доброе дело, обеспечили своих абонентов связью в условиях масштабного кризиса, дали им возможность звонить и писать. Посчитать это чем-то плохим невозможно, но дальше посыпались комментарии, реплики и обсуждения этой инициативы, в которых операторов обвиняли во всех смертных грехах. И это продолжение насажденной идеи, что операторы жадные, обирают людей, постоянно делают что-то не то. Ничего нового, в головах у людей операторы единственные в стране олицетворяют абсолютное зло, по умолчанию все, что они делают, плохо. Для операторов это отличная демонстрация того, что их восприятие всегда будет негативным, вне зависимости от их действий.

Мне кажется, что расшифровывать полезность действий операторов не нужно, но на всякий случай проговорю этот момент. В Израиле есть туристы, люди, которые приехали в страну лечиться (в России медицина Израиля исторически воспринимается как нечто очень высокого уровня), те, кто находится в командировке. Не говоря о тех, кто уехал в Израиль из России на постоянное место жительства и кого называют релокантами. Но последние — это люди, которые обустраивают свою жизнь в другой стране и не имеют особых проблем со связью, у них местные SIM-карты, равно как они не заинтересованы в возвращении на родину, они сменили место жительства, и родина у них теперь другая. Действия операторов направлены на тех, кто временно находится в Израиле и нуждается в возвращении домой плюс должен поддерживать связь с близкими, чтобы успокоить их. Увидеть в этом что-то плохое невозможно, тем не менее, таких комментариев тысячи в разных источниках. Давайте почитаем их и попробуем разобраться.

Некий человек искренне возмущается, что российские операторы создают особые условия только для Израиля, но никогда не поступали так в прошлом. Начал он с волнений в Казахстане в январе 2022 года. Именно тогда все российские операторы с подачи Минцифры сделали роуминг для своих абонентов бесплатным, процитирую сообщение:

«Нетарифицируемая связь в Казахстане будет доступна российским абонентам с 12 по 19 января 2022 г. Они смогут бесплатно связываться с диппредставительствами и авиакомпаниями для решения вопросов пребывания в стране, а также будут всегда оставаться на связи с родными и близкими».

Был установлен лимит в 120 минут в сутки на одного абонента (входящая/исходящая связь), безлимитные SMS-сообщения. Связь должна была работать даже при отрицательном балансе. Все звонки с 5 января, что попали в тарификацию, должны были быть пересчитаны, а деньги возвращены на счета абонентов. Инициатива исходила со стороны государства, операторы оплачивали все из своего кармана. На тот момент в Казахстане было порядка 30 тысяч российских граждан.

Это первый пример, когда российские операторы массово обнулили услуги роуминга, пусть и под влиянием государства. В дальнейшем было несколько примеров кризисных ситуаций, когда они поступали аналогично, но уже принимая решения самостоятельно, как это произошло с Израилем.

Давайте почитаем дальше, чтобы понять, какие операторы козлы.

Перед нами классика жанра про жадных операторов, которые наживаются на бедном народе. И ведь человек искренне все это пишет и считает, что операторы должны обеспечивать бесплатной связью всех и каждого. И при этом не знает, что в России выработаны приемы по работе операторов при чрезвычайных ситуациях. Например, в режиме ЧС операторы включают возможность использовать связь при отрицательном балансе (при этом она не тарифицируется), равно как и при тех же пожарах включается национальный роуминг, когда, помимо 112, ваш телефон начинает работать в сети другого оператора. Сами операторы не могут вводить режим ЧС, это делает государство, все регламенты для этого прописаны, и в таком случае все эти инициативы начинают работать.

Учитывая стоимость связи, то, что большинство тарифных планов пакетные и имеют большое число тех же минут или SMS, не вижу в этом проблемы. У человека всегда есть на балансе те самые минуты для звонков, скорее заканчивается интернет. И российские операторы в чрезвычайных ситуациях дают возможность пользоваться связью, а не только звонить 112. Подобный подход в мире почти не распространен, это достижение, характерное для России, социальная функция. Но как мы видим, про это либо не знают, либо считают плохим, ведь все должно быть бесплатным.

А тут два комментария рядом, один дополняет другой. И я хочу отметить простую штуку: у операторов работают обычные люди, те, кто живет рядом с нами. Их семьи живут тут же, дети и родители. Когда операторов начинают малевать черными красками, возникает искаженная картина мира. Эти люди ровно так же заинтересованы в том, чтобы в кризисных ситуациях связь была у всех. И они это делают, порой в прямом смысле слова жертвуя собой, восстанавливая объекты с риском для жизни. Не сидя в уютных кабинетах, а находясь там, где горит оборудование, восстанавливая работу сети любой ценой. Мы не читаем об этом репортажи, а только слышим постоянное нытье, что скорость интернета упала во время пожаров, услуги никуда не годятся и операторы офигели. Люди, что с вами случилось? Отказ эмпатии и минимального понимания, как устроен мир и откуда берется связь? Про то, сколько стоит эта связь, уже не говорю, такого понимания на своем веку от обычного человека, я, видимо, никогда не дождусь.

Вся эта история с роумингом в Израиле интересна не из-за конкретной ситуации, которая как раз понятна. А из-за общего восприятия операторов, реакции на них. Если кто-то «защищает» оператора, вспоминает, что он уже обнулял где-то стоимость услуг, обычно на этого человека нападают, он получает свою порцию славы. Большинство точно знает, что операторы плохие и виноваты во всем. Это уже эмоция, которая не имеет никакой рациональной составляющей внутри, просто условный рефлекс, который воспитали у аудитории. Тревожный звоночек для всех операторов и индустрии, поддержка среди населения у них отсутствует как класс. Люди просто хотят, чтобы операторов заставили работать бесплатно, так как они плохие.