Омск без связи. Необходимость диалога с обществом

Привет.

В пятницу вечером из Омска стали поступать сообщения о том, что мобильный интернет не работает. Сначала сообщения касались «сбоя» у одного оператора, потом к нему присоединился второй, в конечном итоге связи вообще нет почти нигде, мобильный интернет умер. С 6 июня действуют ограничения, но никто не признался, что вызваны они серьезными причинами.

Несложно догадаться, что отключение мобильного интернета произошло по соображениям безопасности и инициировано не операторами, а государством. Но официальных сообщений об этом нет, более того, местные власти кивают в адрес операторов и говорят, что последние проводят «технические работы». Выключение мобильного интернета в целом регионе для проведения технических работ? Такого никогда не было, более того, ни один из операторов не имеет подобной внутренней процедуры.

Губернатор Виталий Хоценко заявил, что все операторы проводят профилактические работы, после их окончания связь появится. Региональное минцифры Омской области вторит местным чиновникам, в комментариях к сообщению губернатора появилась вот такая запись: «Сбои в работе мобильного интернета связаны с регламентными профилактическими работами и тестированием нового оборудования. Данные мероприятия реализуются в целях улучшения качества связи. Связь будет восстановлена сразу по окончании работ».

Шквал негодования от обычных людей адресован операторам, ведь именно из-за них, по их мнению, привычный ход жизни нарушен. Звонки в поддержку обрывают линии, благо сотовая связь и SMS работают, нет только мобильного интернета. Кто-то требует компенсации, кто-то считает, что необходимо сменить оператора. В магазины сотовой связи выстраиваются очереди, чтобы купить SIM-карту «хорошего» оператора, вот только он тоже не работает. Люди в прямом смысле на взводе, так как не понимают, почему операторы заняли такую позицию.

Операторы также на взводе, так как их сделали крайними в этой истории, хотя коммуникация тут может быть простой и понятной — по соображениям безопасности необходимо сделать все, что только возможно, чтобы защитить жизни людей. Нужно потерпеть, пока силовики решают необходимые вопросы. Как быстро они будут решены, никто не знает, информации об этом нет.

Процитирую президента: «Ошибаться можно, врать нельзя». И вот тут возникает множество вопросов к качеству коммуникации в Омске, оно, мягко говоря, не выдерживает никакой критики. Чиновники нервируют людей, разочаровывают их своими действиями. Зачем и почему? Сказать правду легко и просто, более того, с учетом происходящего вокруг она будет воспринята спокойно. Многие жители Омска в приватных разговорах говорили примерно так: «Мы готовы потерпеть, если это нужно для нашей защиты, тут все понятно. Но сейчас же отключение не из-за этого, операторы просто так решили и не опровергают сказанное властями, значит, они и виноваты».

У операторов связаны руки, так как они не могут комментировать происходящее, все действия относятся к безопасности государства, и за даже невольное разглашение сведений можно получить реальный уголовный срок (равно как и нельзя включить связь, тут тоже невыполнение требований государства).

Но при этом коммуникации операторов неодинаковы, например, в билайне своим абонентам комментируют ситуацию совсем иначе, чем это делают чиновники:

В «МегаФоне» все эти дни отвечали несколько иначе: «Неполадки в работе интернета вызваны внешними факторами, на которые мы не можем повлиять. Тоже ожидаем восстановления сервисов. Рекомендуем по возможности использовать Wi-Fi для доступа в интернет».

В поддержке t2 следующее сообщение: «На данный момент интернет в вашем районе может быть недоступен. Причины не зависят от оператора и никак не связаны с работоспособностью наших сетей. Мы не можем повлиять на снятие ограничений, и их сроки нам неизвестны. Однако мы очень рассчитываем на восстановление сервисов в ближайшее время. По возможности, подключитесь к интернету по Wi-Fi на период ограничений. Голосовая связь в сети t2 работает в штатном режиме».

Возникает двойственная природа рукотворного кризиса из-за сломанных коммуникаций. Примером может быть Москва, где отключение мобильного интернета на период 9 мая и около этой даты первоначально тоже не получило комментариев чиновников. Но как только начало нарастать непонимание в обществе, тут же появились объяснения, комментарии от чиновников высокого ранга, инструкции, как найти замену мобильному интернету. Ситуация была отработана если не идеально, то хорошо. Люди понимали, что это меры безопасности, более того, эти меры находили понимание в обществе. В период 7-8 мая обсуждения шли в спокойном ключе, так как люди знали, что интернета не будет.

Пример отличной коммуникации — слова Дмитрия Пескова, пресс-секретаря президента России, касающиеся Москвы на майские праздники:

«Были даны уже соответствующие объяснения, могут быть ограничения в работе, это не сбои, это ограничения в работе мобильного интернета. По понятным причинам. И, конечно, нужно к этому с пониманием относиться. Мы все с вами как москвичи, как жители города хотим, чтобы праздник Победы был отмечен на должном уровне, чтобы все мероприятия прошли так, как это задумано организаторами. Вместе с тем нужно учитывать то опасное соседство, которое мы имеем. В этой связи на протяжении всех дней, когда тут будут находиться гости этих празднеств, до 10-го числа включительно, наверное, нужно быть готовыми к временным ограничениям в работе мобильного интернета».

Обратите внимание, насколько качественная, простая и человечески понятная коммуникация с людьми. В Омске же градус недовольства нарастает, никто не знает сроки и продолжительность отключений. Решить проблему невозможно, а для подключения домашнего интернета, которого у многих попросту не оказалось, выстроились виртуальные очереди. Люди испытывают неудобства в повседневной жизни, не могут заказать такси, зачастую не работают нормально терминалы оплаты в магазинах (обычно небольшие магазины, где только мобильный интернет для терминалов).

Для Омска и любого другого города такие истории дают толчок к дублированию систем, использованию проводного интернета, чтобы обеспечить необходимый объем услуг. Но в моменте их может и не быть, и не легче от того, что в будущем люди озаботятся такой необходимостью.

Мое частное мнение совпадает со словами президента — не нужно врать. Наши люди готовы вытерпеть многое, готовы пожертвовать удобством повседневной жизни, если они понимают, из-за чего и почему это происходит. Но создание выдуманных причин для отключения мобильного интернета приносит больше вреда, чем пользы. Такими действиями привносится раскол в общество, когда люди просто не понимают, как власти могли разрешить операторам единовременно выключить столь важную услугу (те, кто верит в технические работы, рассуждают именно так). Либо, наоборот, нет веры властям, которые скрывают причины отключения, чтобы якобы не создавать паники. Но какая паника?

В TG-канале спросил, нужно ли писать о таких отключениях мобильного интернета, так как они стали более-менее постоянными. Вот что ответили вы, опрос можно найти тут.

То есть большинство все-таки хочет получать информацию об отключениях, пусть даже нет такой составляющей, как продолжительность, ожидание, когда интернет включат. Даже информация об отключениях нужна людям, они хотят ее видеть, чтобы понимать, что происходит, спокойно ждать, когда все нормализуется.

Наша новая реальность, увы, такова, так давайте не будем усугублять, научимся вести диалог в обществе, тем более что чиновники — ровно такие же люди, живущие по соседству. Возможно, я идеалист, но примеры многих регионов доказывают, что с людьми можно и нужно говорить, рассказывать о происходящем и находить понимание и поддержку. А не создавать на круг проблемы для всех и не взвинчивать до небес градус раздражения. Вы как считаете?

P.S. Губернатор Хоценко на третьи сутки поменял свою позицию, вот его второе заявление об отключении: «Вижу все ваши сообщения по поводу проблем с мобильной связью и мобильным интернетом. Текущая ситуация касается в первую очередь решения вопросов нашей с вами безопасности, а это самое главное. Прошу отнестись с пониманием». Почему нельзя было сказать это сразу, а только под давлением? Не понимаю.