Всем привет. Российским операторам тяжело живется. Говорят, что тарифы у нас стоят дешево, поэтому операторы живут впроголодь. А как учат на всех курсах MBA, когда твой бизнес несет убытки, надо давать гигантские скидки, чтобы зарабатывать ещё меньше. Именно по этой причине операторы регулярно проводят ценовые войны. Ощущается это все немного шизофренично: сначала операторы кричат, что денег нет, а емкости сети не хватает, поэтому нельзя давать безлимитный интернет. Проходит несколько месяцев, и уже все отлично — денег по-прежнему нет, но безлимиты текут рекой, а цены на тарифы падают до каких-то смешных значений.
«МегаФон» в этой игре сумел отличиться. Мне видится, что у оператора работают очень уставшие от всего происходящего маркетологи. Пока остальные операторы соревнуются, кто предложит тариф дешевле, в «МегаФоне» просто пообещали, что готовы скопировать любой тариф конкурентов. Абонентам это удобно, так как они меняют оператора, но получают при этом набор минут и гигабайт за привычную цену. Например, есть у Т2 тариф за 390 рублей в месяц, на котором безлимитный интернет, безлимит на звонки внутри сети и безлимитные SMS. Вот абонент Т2 может перейти к «МегаФону». У него останутся все преимущества тарифа, плюс он станет клиентом оператора #1 в России по скорости, покрытию и качеству голосовых звонков (это «МегаФон» так сам про себя говорит).
Не удивлюсь, если бешеной популярностью услуга копирования тарифов не пользуется. Люди на такое не ведутся. Ведь среднестатистический абонент плохо помнит (или даже не знает) условия своего тарифа. Он подключился, увидев какой-то рекламный ролик, и после сразу же выкинул из головы все условия.
Чтобы повысить наглядность и лучше мотивировать клиентов, «МегаФон» сделал ещё один шаг навстречу и создал маркетплейс тарифов. Идея простая: показать наглядно, какие тарифы есть у других операторов, и предложить купить. Давайте изучать!
Где находится
Начнем с базы. Маркетплейс тарифов находится в зоне с тарифами. Это не какая-то отдельная платформа, а просто страница в рамках сайта «МегаФона».
Внешний вид
Страничку делали на скорую руку. Визуально похоже на китайскую копию маркетплейса. Справа — карточки товаров, слева — фильтры. Операторов-конкурентов называть не стали, обозначив их цветами. В качестве подсказки подписали только «МегаФон» и Yota. К слову, любопытно, кто захочет перейти с Yota на «МегаФон»? С другой стороны, не все абоненты знают, что Yota — это часть «МегаФона».
Внизу страницы висит предложение для тех, кто не нашел тариф для души. Таким предлагается сделать скриншот с сайта любого оператора, и тогда «МегаФон» скопирует тариф.
Если нажать на тариф, то откроется карточка товара. Там даже есть рейтинг! Я уж было подумал, что пользователи там отзывы оставляют, но нет. Рейтинг рассчитывает сам оператор на основе соотношения минут, ГБ, SMS и цены, а также частоты подключения на этом сайте.
Сразу скажу, что тарифов с низким рейтингом на сайте нет. Даже у тарифа с наполнением 100 минут + 10 ГБ за 590 рублей рейтинг 4.4. К слову, у тарифа 50 ГБ и 1200 минут за 540 рублей рейтинг 4.5. На скриншоте ниже видно, что у карточек есть пометки «Подходит для смены», то есть на эти тарифы можно перейти от другого оператора.
Карточки есть не для всех тарифов. Вернее, карточки есть для тарифов «МегаФона», а для остальных тарифов открывается вкладка с тарифом «Персональный».
Как проходит процесс подключения
При выборе тарифа предлагается указать свой номер телефона. На него придет промокод, который понадобится, если подключаете новый номер. В случае перехода от другого оператора запускается стандартная процедура переноса номера. Я ради эксперимента указал свой номер телефона и прошел почти до конца цепочки. Этого, к слову, хватило, чтобы мне позвонил взволнованный представитель МТС.
Надо признать, что многие тарифы выглядят очень привлекательно. Например, тут за 400 рублей в месяц оператор предлагает безлимитный интернет, 1000 минут на все номера России, безлимит внутри сети «МегаФона», 100 SMS, а также 3 «МегаСилы».
«МегаСилы» — это дополнительные бонусы. Например, приоритет в сети, связь при нуле или безлимиты на мессенджеры, стриминги или социальные сети. «МегаСилы», конечно, полностью устарели. Кому нужен безлимит на мессенджеры, если подключаешь безлимитный интернет, верно? Впрочем, возможно, когда-нибудь «МегаСилы» и пригодятся. Дело в том, что безлимитный интернет внутри каждого тарифа предлагается не как часть тарифа, а как «услуга со скидкой 100%». А скидку рано или поздно могут отменить, при этом стоимость услуги без скидки оператор не озвучивает. Так что рано или поздно многие абоненты удивятся. Относительно недавно невесте позвонил ловкий сотрудник «МегаФона». У неё был безлимитный интернет как часть тарифа. После разговора безлимит превратился в «услугу со скидкой 100». Так что рекомендую: и сами, и всех родственников надрессируйте, когда вам звонит представитель любого оператора, кричать: «Я не согласен, я не даю разрешения ни на какие действия», — и сразу же класть трубку.
Новым пользователям рекомендую сразу приобретать абонемент на год. Раньше у «МегаФона» можно было купить и абонемент на 2 года, но теперь, видимо, оператор менее оптимистично смотрит в будущее. С абонементом предложение становится просто феноменальным: за 320 рублей в месяц дается безлимитный интернет, 1000 минут и 100 SMS.
Стоит ли пользоваться маркетплейсом «МегаФона»?
Когда начинал делать материал, был уверен, что найду множество подводных камней. Однако их нет. В качестве угроз вижу два момента:
- Безлимитный интернет как «услуга со скидкой 100%». Рано или поздно скидка перестанет быть 100%, и тогда появится какая-то доплата.
- Скопированные тарифы подаются как тариф «Персональный». У таких тарифов нет привычного pdf-документа с описанием. Как я понимаю, оператору такой тариф дает большую гибкость в плане последующего ценообразования. С помощью абонемента цену можно зафиксировать на год, но затем оператор может проиндексировать тариф.
Заключение
Мне предложение «МегаФона» нравится, но я пока что останусь с МТС. У оператора у меня оформлена подписка «МТС Премиум», с которой я получаю повышенный кешбэк за карту «МТС Банка», а потом трачу его на оплату сотовой связи, самокатов и каршеринга. Хотя, конечно, маркетплейс «МегаФона» мотивирует посчитать, а есть ли выгода от всех этих кешбэков.
Но в целом операторам придется поднапрячься и задуматься о том, чем удерживать абонентов. Очевидно, что минутами и гигабайтами не получится. Нужно создавать комплексные экосистемные предложения.
А вы как думаете? Кого-то из читателей заинтересовал маркетплейс?