Социальный рейтинг в жизни. Как телефон вас подслушивает и зачем

Привет.

Одна из самых животрепещущих тем, что постоянно привлекают внимание, это осознание того факта, что наши устройства следят за нами. Вы сидите дома, разговариваете со своими друзьями о чем-то необычном, а через короткое время в Интернете вам начинают показывать рекламу товаров — явно из-за того, что ваш разговор подслушали. На днях в сети появилась презентация одного из партнеров Google и Amazon, а также других крупных компаний. Он умеет подслушивать с помощью смартфонов, умных телевизоров, колонок, а затем продавать эти данные рекламодателям, причем можно настроить радиус рекламы не только вплоть до города, но и на расстоянии 15 километров. То есть фактически рекламодатель может рекламировать свои товары или услуги точечно, заодно выбирая нужных потребителей в зависимости от их возраста, дохода и так далее. Как работают такие технологии, насколько они нарушают вашу приватность и что можно сделать, чтобы их отключить? Давайте разбираться вместе.

При настройке любого смартфона, будь то Android или iPhone, вам предлагают использовать голосового ассистента, в том числе активировать его по ключевой фразе. Это может быть «OK, Google», «Hi, Siri» или что-то другое. То есть фактически ваше устройство всегда «слушает» окружающий мир, чтобы в нужный момент включиться и ответить на ваш вопрос или выполнить команду. Специально для этого в телефоны добавили отдельный чип, который умеет слушать окружающий мир, но при этом расходует не так много энергии, чтобы ваш телефон не разряжался моментально. Обратите внимание, что многие бюджетные аппараты еще недавно не имели голосовой активации, не умели в режиме ожидания воспринимать команды. Таких аппаратов с каждым днем становится все меньше и меньше, так как производители заинтересованы в распространении голосовых ассистентов и той рекламной модели, что предлагают их создатели, например, та же Google.

Бизнес Google построен вокруг рекламы, поэтому для компании важно, чтобы реклама была эффективной, а это означает точность. Нужно соединить покупателя и тот товар, что рекламирует компания, которая оплачивает размещение рекламы. Многие годы в Google придумывают разные ухищрения, чтобы нарисовать точный портрет человека и показывать для него правильную рекламу там, где это возможно. Ровно тем же занимается огромное количество других компаний, пример Google интересен тем, что мы можем разобраться с первоисточником таких технологий.

На заре появления почтового сервиса Gmail разразился скандал, когда широкая публика узнала, что алгоритмы от Google будут «читать» всю переписку и вычленять ключевые слова, чтобы потом по ним показывать рекламу. Никаких людей, которые суют свой нос в ваши письма, исключительно работа роботов. Но тогда это выглядело как нечто новое, неприятно шокирующее. Однако публика пошумела и пошла обсуждать другие насущные проблемы мироздания, в то время как подобный подход стал широко распространен. Сегодня в приложениях при вводе слов на клавиатуре, в том, что вы говорите, компании ищут ключевые слова, которые можно соотнести с вами.

Важный момент, который используют все компании. Формально слежка за конкретным человеком, даже с благими целями показа рекламы, запрещена. Как следствие, та же Google выдает рекламный идентификатор, который принадлежит конкретному человеку или устройству. За длинным номером скрывается все, что вы делаете на своем устройстве, конечно, если вы разрешили за собой следить.

Большинство оставляют настройки по умолчанию, получают персонализированную рекламу. То есть она учитывает все, что те же приложения или система смогли узнать о вас на вашем устройстве. Если отключить персонализированную рекламу, то личный контекст исчезает, а реклама показывается исходя из более общих выборок — возраст, пол, заработок, город, как часто путешествуете и так далее. С помощью сторонних дата-брокеров можно соотнести информацию из разных баз данных, источников и восстановить личность человека. Те же данные от Google не скрывают надежно того, кто стоит за тем или иным идентификатором.

Многие недооценивают силу данных, считают, что сбор данных о человеке служит только для показа рекламы, что, конечно же, не так. Например, во многих странах мира можно забронировать стол в ресторане через тот или иной сервис бронирования. Кто-то работает по старинке и собирает исключительно данные из вашего профиля, например, подглядывает имя. Некоторые заведения стараются поднять свой уровень за счет знания случайного посетителя, того, кто пришел к ним впервые. И в этом помогает тот же рекламный идентификатор, который позволяет оценить вас с точки зрения дохода, путешествий, активности в жизни и так далее.

В Абу-Даби я забронировал ресторан Bentley Kitchen, шел в это заведение впервые, увидел рекомендацию, что там вкусное мясо (рекомендация не соврала). Получил подтверждение бронирования на свою почту.

Заполненность зала была не максимальной, но забронированный стол отличался размером, приветственной табличкой.

Персонал исключительно доброжелателен, можно даже сказать, подчеркнуто добр. Подошли по очереди несколько человек, поговорили на разные темы, узнали о предпочтениях в еде, рассказали про предложения от шефа. Одним словом, обычный треп в ресторане, когда вам пытаются создать атмосферу. Хороший уровень, но нельзя сказать, что тут есть что-то особенное.

За соседним столиком сидели австралийцы, они косо поглядывали в мою сторону, так как у них стол был в два раза меньше. Невольно слышал их разговор, в котором они возмущались, что в зале есть места, но их посадили в уголке и вот так. Несколько раз прозвучало недоумение, зачем у них на входе спрашивали местный номер телефона или почтовый адрес. Меня это натолкнуло на мысль, что за таким сбором информации кроется что-то большее. Оказался прав, фактически многие заведения с высоким средним чеком используют социальный рейтинг, хотя это может называться как угодно. Они проверяют информацию о посетителе и в зависимости от своих установок дают что-то большее в сервисе, подходе и так далее. Мой «социальный рейтинг» в Google высок (вы не можете сами его посмотреть в деталях, но ниже будет дана инструкция, как посмотреть часть этой информации), как следствие, зачастую мне дают какие-то приятные мелочи. В гостиницах повышают бесплатно уровень номера, в авиакомпаниях дают выбрать места и так далее. Подчеркну, что не везде и не всегда это происходит, но часто работает именно так.

Другой пример также из Абу-Даби, в гостинице Conrad на 72-м этаже есть смотровая площадка, виды на город открываются отличные. Стоит посещение площадки 95 дирхамов, из которых пятьдесят являются кредитом для бара, вы можете взять в нем что-то. Разницу надо будет доплатить, а если вы не израсходуете деньги, то они просто сгорят.

На входе ровно так же просят ваш номер телефона или почту, зачем это нужно, непонятно. Но вы поднимаетесь наверх, начинаете смотреть из окошек, доходите до бара. Выбираете стол, в этот момент подходит официант и приветствует вас по имени. Приятно? Не то слово. И в какой-то мере удивляет, но вы помните, что дали имя внизу.

Набрал немного разностей, мой счет превысил кредит. К столу подошла девушка-менеджер, минут пять шел непринужденный разговор, в котором она рассказывала про город, когда его стоит посетить еще раз и так далее. Много действительно полезной информации. И дальше я попросил счет. Принесли папочку, менеджер заглянула внутрь и просто отдала ее назад со словами: «Все отлично, ваш счет закрыт, мы будем рады видеть вас в гостях в Абу-Даби ближе к Новому году». Доплатить нужно было порядка 20 дирхамов, но заведение закрыло счет за меня. Эти люди видели меня впервые, ничего не знали о моем существовании, но они использовали рекламный идентификатор Google, чтобы отнести меня к той или иной группе людей. Это тот самый социальный рейтинг, от существования которого все усиленно открещиваются. И он может быть и приятным для пользователя, а вовсе не ужасным, как кому-то может показаться. Все зависит от того, на какой стороне оказываетесь вы.

Корпорации знают про нас очень многое, если не все.

Если у вас Android-смартфон, то вы можете посмотреть, какую информацию про вас знает Google и как она ее собрала. Отправляемся в приложение Google, затем «Настройки», «Конфиденциальность и безопасность», «Персонализация рекламы». Этот последний пункт расскажет многое про вас.

Возраст, количество языков, которые вы знаете, доход, наличие детей и так далее. Вся эта информация — только верхушка айсберга, то, что видите вы. Рекламодатель может задействовать намного больший объем информации и получить про вас больше сведений. И построить по своим алгоритмам, выборкам то, что можно назвать социальным рейтингом. Выше привел несколько примеров, как это делают в Абу-Даби, от страны к стране применение таких рейтингов сильно разнится, оно напрямую зависит от местных законов.

Давайте вернемся к тому, что делают телефоны и как они нас прослушивают. Для построения профиля пользователя нет надобности слушать все разговоры, да это и невозможно технически, тогда бы устройства разряжались за несколько часов работы. Отдельный чип, который служит для активации голосовых помощников, имеет возможность распознавать несколько сотен слов, а также считать количество их упоминаний. И тут начинается простая магия, когда рекламодатель выбирает облако слов и терминов, а представители рекламной сети загружают их в устройства. И получают четко очерченные группы, для которых определенная реклама будет эффективна.

Нет тотального прослушивания всего, есть реакция на определенные слова, и только. Но это так у американских корпораций и лишь для мобильных устройств, которые питаются от батареи. Совсем другое дело, если есть питание от сети, например, телефон стоит на зарядке или у вас умная колонка. Тут можно развернуться на полную катушку и слушать вас нон-стоп, анализировать разговоры, вычленять разные фразы и слова, пытаться понять контекст. Нужно осознавать, что производитель уже знает про вас очень многое, а дальнейший анализ разговоров позволяет лучше понять ваши потребности. И дать вам ту рекламу, что потенциально может быть вам интересна.

Бывают смешные истории, связанные с такой работой алгоритмов. Мы с другом обсуждали по телефону фильм, там была сцена похорон, где показывали очень красиво оформленный гроб. В течение недели контекстная реклама показывала мне гробы, ритуальные услуги и все такое, российская компания «услышала» ключевые слова и стала предлагать мне «правильную» контекстную рекламу. При этом Google анализирует контекст лучше, там ничего подобного не всплыло.

Что можно сделать и нужно ли предпринимать какие-то шаги?

Если вы поставили дома умную колонку, то единственный вариант отключить ее от «слежки» — это физически выключить микрофон. Но тогда возникает вопрос, в чем смысл такой колонки и зачем она нужна. У российских компаний, в отличие от американских, практически не описывается рекламный профиль, вы не можете посмотреть его для себя, как это делает та же Google. Вас стараются не расстраивать без повода. А жаль, ведь многие хотели бы понимать, что именно про вас собирается, как эта информация используется в рекламе.

Тем, кто не хочет, чтобы телефон слушал и реагировал на ключевые слова, нужно отключить голосовую активацию. Причем отключение голосовой активации на Android убирает все лазейки для сторонних приложений, чтобы слушать вас в режиме ожидания (хотя они и так сильно ограничены в возможностях). Чтобы быть уверенным на все сто, можно отключить микрофон в настройках для каждого приложения. Для «Яндекса» это стоит сделать точно, во всяком случае, я поступил именно так.

Для меня рекламный идентификатор не выглядит тотальной слежкой, как вы видите в примерах выше, он дает вполне ощутимые и приятные мелочи в поездках, в общении с компаниями. Мечта многих компаний о том, что можно лучше узнать своего клиента, сбылась, даже если человек никогда к вам не обращался, вы можете узнать про него общую информацию, и этого будет довольно, чтобы понять основные моменты.

Слежка за пользователями и прослушивание их разговоров — это совсем другая история, и она также возможна, но работает она иначе. Поэтому, когда мы обсуждаем рекламные инструменты, говорить о том, что вот оно, доказательство слежки, нельзя. Эти инструменты вписываются в любые законы и не нарушают вашу приватность — хотя бы формально. Более того, вы имеете возможность их отключить. А вот надо это делать или нет, решать вам.