Привет.
Удержание абонентов в последние годы стало архиважной задачей для каждого оператора. При этом задачу по привлечению новых клиентов на рынке, где каждый уже имеет SIM-карту, и подчас не одну, никто не отменял. В t2 запустили программу привилегий для клиентов, имеющих высокий средний чек, для тех, кто ежемесячно тратит больше 1500 рублей на связь и другие услуги. Попробуем разобраться, как выглядит программа Selection, что она дает клиентам и почему лояльность может приносить зримые плоды.
В приложении t2 пользователь, получивший статус Selection, видит соответствующую строчку под именем.
В момент написания текста есть два пути, как можно стать участником программы привилегий: перейти на тариф Premium или тратить на связь не менее 1500 рублей ежемесячно в течение трех месяцев. Надежнее и проще выбор тарифа Premium, так как он дает целый ряд дополнительных преимуществ, помимо тех, что вы получаете в самой программе Selection.
Например, в рамках тарифа Premium у вас есть безлимитный интернет в ряде стран, никакой доплаты за эту услугу нет. Как правило, вы получаете до 1 ГБ в день на высокой скорости, по исчерпании лимита дальше идет ограничение скорости до конца дня. Но учитывая, что отдельно пакет такого интернета стоит около 400 рублей в сутки, выгода для тех, кто много ездит, очевидна. На примере Китая могу сказать, что стоимость 800 МБ в день составляет 400 рублей, а в рамках тарифа Premium все бесплатно. Если я оплачивал тариф три месяца, то целый месяц могу ежедневно пользоваться связью бесплатно. Просто шикарное и не имеющее аналогов предложение для тех, кто постоянно ездит. Главное — проверить страны, куда вы отправляетесь, и объем трафика, который вам дают.
Привилегии подразумевают, что за вашу лояльность и за то, что вы тратите на связь заметные суммы, вам предлагают дополнительные плюсы. Посмотреть список привилегий можно как на сайте, так и в приложении t2. Перечислю примеры того, что доступно сейчас:
- Бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов в Москве и Санкт-Петербурге (думаю, что список будет расширяться, это только первые шаги программы);
- Возмещение затрат на рестораны в аэропорту, до 2000 рублей (программа Mile-on-Air, в нее входит десяток разных аэропортов и совершенно разные рестораны). В месяц можно воспользоваться предложением один раз, что все равно отлично;
- Скидка 500 рублей в ULTIMA Яндекс GO (не более трех промокодов в месяц);
- «Яндекс.Еда», промокод на 200 рублей (один промокод в неделю);
- «Яндекс.Лавка», промокод на 250 рублей (один промокод в неделю);
- «Яндекс.Заправки», промокод на 250 рублей при заправке от 1000 рублей (один промокод в неделю);
- «Яндекс.Маркет», промокод на 250 рублей (один промокод в неделю);
- Lamoda Sport, скидки в 1000, 2000 и 3000 рублей в зависимости от суммы покупки (один промокод в неделю);
- Simple, скидка в 15%;
- Ostrovok, скидка 9% на бронирование отелей по всему миру, не более одного раза в месяц;
- Lamoda, скидка 15%;
- Дополнительные сервисы от t2, бесплатно.
В тарифе Premium у вас и так есть приоритетный доступ к службе поддержки, так что его наличие в статусе Selection важно только для тех, кто пользуется другими тарифами. Но ответ практически моментальный — забытое чувство, когда звонишь в поддержку и тебе тут же отвечают, помогают разобраться со всеми вопросами.
Выгодность предложения t2 для тех, кто ведет активный образ жизни, много летает или пользуется такси, не вызывает сомнений. Например, трижды в месяц я получаю скидку на такси в тарифе «Бизнес», стоимость поездки становится равной или даже ниже, чем в тарифе «Комфорт+». Приятный бонус от оператора, которым стоит пользоваться, не забывать о нем.
В аэропорту несколько раз пользовался возможностью потратить до 2000 рублей в избранных ресторанах, не нужно тратить свои деньги на то, чтобы купить кофе или воду, возможно, взять бургер. Одни только перечисленные привилегии полностью окупают затраты на тариф, не говоря про бесплатный мобильный интернет в поездках.
В разделе Selection периодически появляются новые предложения, поэтому я заглядываю в него, но также активно пользуюсь предлагаемыми скидками, они работают на деле. Посчитал, сколько я сэкономил за прошедшую неделю в Москве, когда никуда не летал: на круг получилось почти 2000 рублей в виде разных скидок. Перекрывает стоимость тарифа, а дальше все скидки будут идти только в плюс, и это я ничего не покупал отдельно, не менял свой образ жизни, а просто дополнил привычные операции полученными скидками от t2.
Откуда такой праздник жизни? Почему оператор дает скидки в больших объемах, чем сам получает от абонента? Ответ достаточно очевиден: частично скидки оплачивают партнеры, для них крайне интересна аудитория тех, кто имеет высокий чек за связь, потенциально это самые интересные потребители. И при этом нет никакой рекламы, навязывания услуг и тому подобного. Вы сами выбираете, нужны ли вам эти скидки, хотите вы ими пользоваться или нет. Никто не дергает вас постоянно, чтобы вы получили эти возможности.
Очень часто слышу рассуждения в стиле «богатые люди никогда не воспользуются такими скидками, им они не нужны». На мой взгляд, считать состоятельных людей недалекими и отказывающимися от скидок наивно. Люди, которые зарабатывают деньги, умеют их считать, всегда пользуются любой возможностью получить выгоду от таких программ и предложений. Более того, когда начинаешь описывать разные предложения, у многих загораются глаза, ведь выгода осязаема и перекрывает затраты. Всем нам нравится получать подарки того или иного толка, а тут перед нами именно они.
Логика оператора понятна, причем в этой же канве работают подарки по понедельникам, но это акция, направленная на всех абонентов t2 без исключения, там не нужно никаких статусов. Недавно писал про эту маркетинговую акцию.
Кажется, что с программой привилегий Selection сходная история, но все-таки она выглядит иначе. Это постоянная программа, которая формирует привязку к оператору, повышает лояльность. Можно считать меня меркантильным, но я быстро привык к бонусам от Selection и с удовольствием ими пользуюсь. Плюс за десять дней в Европе сэкономил 4000 рублей на роуминге, с первых минут приземления самолета пользовался связью бесплатно. Никакие туристические SIM-карты мне были не нужны. Зачем, если все включено, все работает и не нужно ни о чем задумываться.
География программы постоянно расширяется, началась она с Москвы и Петербурга, но число городов будет расти, это видно по тем же ресторанам в аэропортах. Когда уже написал текст, увидел анонс того, что в Петербурге появилось множество дополнительных предложений и скидок в ресторанах до 15%, написал об этом в TG-канале, повторю тут это сообщение:
«GreatList от Александра Сысоева — штука невообразимо полезная, прилетаешь/приезжаешь/приползаешь в новый город, смотришь список ресторанов от Сысоева. Железное правило для опытного путешественника, обычно вкусно, ожидаемо соответствует описанию. Маркетинговые изыски отсутствуют, все как написано и рассказано. Коротко и по делу.
Сегодня на Сысоева немного зол, написал про программу привилегий t2 Selection, которую гоняю чуть больше месяца. Но Сысоев все испортил((( В Питере ровно под ПМЭФ запустили отдельный список GreatList со скидками в паре десятков ресторанов, каждый из них вкусен и примечателен. Кое-где скидки вот так в лоб не дают, в том числе через консьерж-сервисы. Абоненты t2, имеющие статус Selection (1500 рублей в месяц на связь и выше в течение трех месяцев), получат скидки до 15%.
Куда бы пошел я? В KOI в Новой Голландии, у ребят свежайшая рыба, неординарный интерьер. Туда только в обед, когда еще нет вечернего гламура и пафоса, от которого сердце замирает. Заскочить в Росфото на выставку и тут же в Made in China жевать жареный авокадо и запивать коктейлем, они тут удачны. Возможно, русская кухня поманит? Тогда париться в баню и потом идти разморенными в «Банщики» — окрошка на белом квасе, соления и далее по списку. Для завтраков однозначно в Blackchops, оттуда в «Подписные» глазеть на людей, смотреть книги и фоткаться за столиками кафе на втором этаже. Не забыть там взять какао, он вкуснейший и совершенно не сладкий. Везде скидки!
А еще можно взять один из маршрутов, что проложили по Питеру, советую третий, чтобы познать «Скромное обаяние буржуазии», на Неве оно читается иначе, чем в других местах.
Что имею сказать. В t2 Selection сделали шикарное предложение, экономия в 10-15% от счета окупит связь на раз-два. Восторг. И от души советую слушать Сысоева, он почти всегда угадывает вместе с командой, где вкусно».
Это как раз пример того, что программа выглядит живой и в нее добавляются новые участники, причем не абы какие, список ресторанов в Петербурге очень представительный, с размахом. И многие места мной горячо любимы.
Старательно пытался найти аналоги программы Selection на рынке операторов и ничего подобного не обнаружил. В чем-то она созвучна с премиальными программами банков, когда клиентам дают всяческие бонусы за траты по их картам, за наличие определенного остатка на счете. Пересечение есть именно с такими программами лояльности, но среди операторов программа Selection первая, в которой нечто такое же интересное предлагают своим клиентам. И такая программа хороша как для перехода людей на тариф Premium внутри t2, так и для привлечения новых абонентов. Среди моих знакомых, узнавших об этой программе привилегий, пара человек уже стали абонентами t2. Они ровно так же, как и я, посчитали свою выгоду и приобрели SIM-карты. Никаких подводных камней в Selection не нашлось, все максимально прозрачно и просто, работает как часы. Хорошая история для тех, кто рационален и готов считать свои деньги.