Ноунейм или безвестный производитель. Субъективность восприятия

Привет.

Давайте поиграем в игру — попробуйте вспомнить имена производителей бытовой техники, тех, кто, по вашему мнению, создает наилучшую бытовую технику. Большинство людей моментально назовут несколько имен. Обычно на ум приходит максимум пять имен, уверенно произносят первые три. Вопрос можно переформулировать для любого товара, но результат останется ровно тем же — в памяти держится несколько имен, и дальше идет шлейф из всех остальных. Закавыка в таких опросах заключается в том, что вы получите максимальное разнообразие имен, люди предлагают очень большой разброс компаний, давайте посмотрим на ответы (спросил об этом в нашем TG-канале):

Субъективное восприятие каждой марки может базироваться как на реальном опыте, так и на воображаемом. Многие люди искренне считают, что стоимость Miele (подставьте имя любого производителя премиальной техники) напрямую вытекает из качеств техники, ровно тот же подход мы наблюдаем для iPhone. Есть и те, кто считает, что известные бренды взимают плату за свое имя, а на деле не предлагают ничего особенного и вы получаете ровно такое же качество, если купите технику, которая стоит меньше.

Самый популярный в России бренд бытовой техники? Ответ кроется в продажах, несмотря ни на что, это все так же Bosch. Вне зависимости от страны производства люди объясняют свой выбор немецким качеством, затем уже идут другие параметры — удобство, цена и так далее. Но главное в этой истории другое — что Bosch моментально всплывает в голове как приоритетный выбор, а еще это многие годы подкреплялось тем, что в магазине вы видели эту технику, продавцы делали на ней упор, предлагали купить именно такие стиральные машины, холодильники и все остальное. Перед нами совокупность факторов, каждый из которых создает мировоззрение покупателя. В крупной бытовой технике также есть фактор того, чем вы пользовались ранее, насколько вас устраивала техника. Как правило, люди хотят купить что-то получше, повыше классом, и при этом они не имеют опыта с новым брендом или другой линейкой товаров (было что-то бюджетное, берут что-то среднего уровня). На примере рынка бытовой техники это хорошо заметно, так как цикл обновления очень длинный, а у многих выбор все еще остается весьма условным, люди не смотрят на то, что покупают, не изучают товары. Своего рода игра в лотерею.

В 2022 году, когда полки магазинов опустели, в магазинах оказалось много бытовой техники Haier. В короткие сроки бренд стал восприниматься совершенно иначе, сегодня это, как ни крути, премиальная марка. Люди познакомились с брендом, так как у них не было альтернатив. Нечто подобное происходило в России с китайскими машинами, в отсутствие привычных марок они стали популярны, а дальше рынок стал последовательно расти. К слову сказать, покупка китайского автомобиля — первый шаг к принятию любого китайского товара, той же бытовой техники.

Бывает так, что мы не знаем торговую марку, не можем сориентироваться в том, сколько стоят ее товары, как они выглядят, в памяти не брезжит ничего — звенящая пустота. Например, для меня одинаково выглядят такие марки, как Kuppersberg и Kuppersbusch. Я могу вспомнить, что именно они производят в общем смысле, где-то мелькали имена, но назвать конкретные товары, их ценовое позиционирование не могу. Причем первая марка существует недавно, мимикрирует под вторую даже по названию, пытается утащить часть покупателей, заимствуя позиционирование (немецкое качество и далее по списку). А вот вторая компания существует с 1875 года, причем изначально выпускала кухонные плиты, а потом расширяла список товаров для дома. Разница в стоимости колоссальная, одна марка премиальная, вторая ориентирована на массовый рынок. Но это не играет роли, мне как покупателю обе марки неизвестны, их рекламные активности настолько малы, что в поле зрения они не попадают. Тут можно посмеяться и сказать, что каждый человек знает такие марки, но думаю, что это не так.

В поездках обожаю заходить в местные магазины, которые продают электронику, бытовую технику. В Турции для меня раздолье, большую часть продаваемых марок я просто не знаю. Локальные бренды, которые занимают в продажах львиную долю, причина в стоимости. Известные марки для местных покупателей слишком дороги. Ровно такая же история в Африке, смотришь на товары в магазинах, не понимаешь, что это такое и где производится, не можешь сориентироваться в стоимости с ходу. И для меня как представителя другой культуры все это безвестные марки, в то время как на локальном рынке они пользуются спросом.

Назвать ноунеймом можно тот бренд, что неизвестен большей части покупателей на конкретном рынке. Логично? Звучит именно так. Давайте посмотрим на комментарии под обзором модели от Tecno, в данный момент эта марка уже полгода как входит в тройку самых продаваемых в России, ее известность постоянно растет. Итак, пара цитат:

«Очень дорого для ноунэйма, рановато ценник задрали. Лучше Xiaomi 13t взять, и дешевле и у него хоть обновления 5 лет будут (которые редко устраняют баги)»

«Нонейм среднего класса по несредней цене…».

Не поленился, поискал комментарии почти десятилетней давности относительно Xiaomi (2016 год, если быть точным), давайте посмотрим на них:

«Ничего кроме цены предложить не могут, ноунейм из Китая, такой же как Leeco, вторые ценой лучше. Глюки, гадкое качество, кто это купит в здравом уме?»

«Сяоми китайский подвал, нет такой марки у нормальных людей. Хотите чтобы над вами смеялись, покупаете сяоми и объясняете что он лудший. Рассказывайте что это и почему вы это купили».

Сомневаться в том, что Xiaomi хорошо известны на российском рынке, не приходится. На данный момент это марка номер один в объеме продаж. Как так произошло, что безвестная марка вдруг стала приоритетным выбором для большинства покупателей в России? Конкретно в данном случае это сарафанное радио, в меньшей мере маркетинговые усилия или PR, первоначально компания сделала ставку на стоимость своих продуктов, а также на мотивацию продавцов, строительство фирменной розницы. Эти инструменты позволили достучаться до покупателей, закрепиться в их сознании, дать ощущение правильного соотношения цена/качество. Все это в прошлом, так как новые бренды повторяют путь Xiaomi, вытесняют компанию из сознания (причем инструменты используют более широко — реклама, маркетинг, спонсорство и так далее). И у меня нет сомнений, что текущий и будущий рост той же Tecno будет обусловлен агрессивной позицией на рынке. Наблюдал подобное много раз для разных брендов, рост той же Xiaomi, потом появление realme, затем возникновение Tecno. Это только примеры последних лет, за десятилетия таких примеров намного больше. Перед большими брендами стоит задача играть в защиту своей крепости, поддерживать восприятие своей марки, вкладываться в маркетинг, чтобы постоянно быть в том самом приоритетном выборе. У нас уникальная ситуация, когда можно на практике оценить влияние этого фактора на выбор техники. Пару лет Samsung была не очень активна в России, как результат, доля рынка просела для всех товаров. В первом квартале 2024 года пошли инвестиции в маркетинг, и доля начала резко расти (компания известна, она имеет хорошее восприятие, нужно было только подсветить конкретные товары, и дело пошло). Была ли Samsung безвестным производителем в эти два года? Однозначно нет. Но в отсутствие маркетинга компания вылетела из приоритетного выбора, более того, покупатели просто не знали ничего об актуальном модельном ряде для большей части бытовой техники (в смартфонах знали только флагманы, продажи той же А-серии сильно упали, но тут множество разных причин, не только маркетинг).

Чтобы избежать субъективности в восприятии того или иного бренда, нужно смотреть на продажи в конкретной ценовой категории. И тогда моментально будут отсекаться марки, которые неизвестны на самом деле, так как это подтверждается их продажами. Совсем другое дело, когда вы называете безвестным производителем марку, которая занимает значимую долю рынка (тот же Haier для вас может быть безвестным, но по факту для российского рынка ровно наоборот). Личный выбор — совсем иное дело, вам могут не нравиться конкретные марки, вы их никогда не выберете для себя, и это нормально. Но это вовсе не делает их ноунеймами, они все равно известны (и ваше признание или отрицание не играют тут никакой роли).

Давайте попробуем поиграть в другую игру — вспомните самые безвестные для вас марки бытовой техники, те, что не привлекут вашего внимания ни в каком случае.

[email protected]
наверх