Флагманский магазин Dr.Head в Петербурге — правильный формат

Привет.

Кризис не повод унывать, что и доказывает открытие магазина Dr.Head на Литейном проспекте, 59. Трехэтажное торговое пространство можно смело назвать одним из лучших тематических магазинов в мире. Почти на углу с Невским проспектом, тут постоянный поток прохожих, толчея. Узкая мостовая, рассмотреть вывеску можно, но она как бы нависает над тротуаром, что, впрочем, и хорошо. Яркие надписи на витринах, по-летнему открытые двери, которые приглашают зайти внутрь.

Так получилось, что для меня этот участок Литейного привычен, шагаю до любимого книжного «Подписные издания» либо иду обратно, скорее всего, с Кирочной, заруливая в книжный, и оттуда на Невский. А если не был на Кирочной, то иду на Рубика, чтобы где-то перекусить и отправиться дальше по своим делам. Суетливость центра отпугивает петербуржцев, в сезон они стараются избегать этих улиц, тут слишком много приезжих, порой они превращаются в облачка, ждущие зеленого светофора и расползающиеся вдоль кромки всей улицы.

Преобразование пространства под магазин произошло как-то незаметно, чуть больше месяца назад он появился, а я как раз уехал из города. Кажется, тут был выставочный зал, а чуть выше по ступенькам расположилась кофейня. Визит не был запланирован, как-то пропустил то, что Dr.Head перенес свой магазин с Загородного в новую локацию и сделал его совсем другим, ребята тут развернулись по полной программе. Три этажа, отдельные студии и демонстрационные залы. Повествую так, словно все знают, чем занимается Dr. Head, — это, магазины посвященные звуку. Когда-то сказать, что они сетевые, было нельзя, теперь в Москве их три штуки, главный — на Новом Арбате. В Петербурге один магазин, но он получился центром притяжения для тех, кто увлекается музыкой, хорошим звуком и всем, что с этим связано.

Бизнес в наше время доказывает, что выигрывают эффективные, безликие формы, этакая технологичность, в которой даже эмоции четко выверены, главное в них — не переборщить. Дизайнеры создают пространства, в которых будет удобно, но им совершено наплевать, чем вы хотите заниматься, сегодня они проектируют магазин мебели, назавтра — сантехники, а потом приступят к электронике. Проблема в том, что сложно найти тех, кто горит идеей, переживает от души за свое дело. Не зря рассказал про «Подписные издания», для меня это знакомый по ряду стран формат, если так можно сказать, ведь магазин штучный. И он создан для тех, кто влюблен в книги и те миры, что они перед нами раскрывают.

Смело можно сказать, что Dr.Head – бизнес, созданный фанатами звука для таких же любителей прекрасного. Когда в бизнес приходят люди увлекающиеся, то они все делают совершенно не так и своим примером доказывают, что важно говорить на одном языке с теми, кто отправляется к вам за покупками.

Сложность продажи тех же наушников в том, что зачастую вы не можете их послушать, приходится доверяться каким-то текстам в Интернете, велеречивым толкованиям и потом разочаровываться, так как вам это не подходит, мы все индивидуальны в личном опыте, у нас слишком различается наш слух. То, что в Dr.Head изначально ломали привычные правила, для многих выглядело ненормальным, помню, как директор одной из крупных торговых сетей мне говорил: «Они быстро перестанут давать слушать наушники, это такие расходы, ты их потом никогда никому не продашь». В привычной логике бизнеса, когда эффективность выжимается из каждого квадратного сантиметра площади, он был, несомненно, прав. Его торговая сеть заявляла про лояльность, про какие-то высокие материи, но все это была синтетическая любовь, имитация чувства. В Dr.Head же вербуют своих посетителей, знакомят их с качественным звуком и тем, как его можно достичь. Задача вроде бы та же — продавать железки, музыку и все сопутствующие товары, но миссия — не просто заработать деньги, а обратить в свою веру как можно большее число людей, познакомить их со звуком. И меня такой подход подкупает, во многом это идеалистичные представления, которые, как ни странно, окупаются сторицей. Бизнес, построенный людьми, у которых горят глаза и которые знают, что важно, чтобы каждый человек, работающий в магазине, понимал, что именно он делает и почему. Разбирался в вопросе не на уровне обычного магазина электроники, где продавцы умеют в вашем присутствии зачитывать описание товара и больше ничего, а именно знать товар, понимать его и, главное, чувствовать.

Первый этаж — своего рода визитная карточка, вы входите и видите небольшой столик с тканевыми фирменными сумками, пластинками и вертушкой. Этакая мини-витрина, за которой стойка с высокими барными стульями, тут можно присесть и покрутить выбранный товар или послушать наушники. У входа ходит охранник, он отличается по форме — черный низ, белый верх. Это чем-то напомнило мне Apple Store в других странах, там охрана и продавцы разделены, их легко различить. Необходимость охраны не вызывает сомнений, есть открытая выкладка, можно выбежать из магазина, и ищи ветра в поле.

Справа — стена с различными вариантами наушников, чуть правее — цифровые плееры на любой вкус. С другой стороны можно посмотреть кастомы и заказать их, это одна из самых популярных штук в магазине, когда люди хотят побаловать себя чем-то индивидуальным и создают наушники под себя и свою анатомию. А еще тут выбор пластика, цветов — возможности кастомизации очень широки.

Промежуточный этаж забит пластинками, причем стоят они на ящиках, которые ассоциируются с музыкальными турами, в таких возят музыкальное оборудование группы, стилизация хороша — просто и со вкусом.

На стенах золотые диски, небольшая зона сервиса, есть скамейки, на которых можно посидеть. В углублениях стоит разная техника и неоном нарисован императив – «Слушай!»

Зона сервиса очень аскетичная, но и не предполагается, что здесь будут толпы людей.

Навигация по магазину незамысловата, на стенах есть описание, вы всегда можете свериться с табличкой.

Конечно, самый интересный и богатый — третий этаж: Hi-Fi, High End решения. Уже в коридоре на лестнице вас ожидает реплика первого граммофона.

Пластинки перемежаются книгами и техникой, это создает настроение.

На стойке разная техника, по стенам наушники, все можно послушать. Зал большой и просторный, есть удобные кресла, в которых можно комфортно растечься, чтобы послушать выбранные образцы.

Для тех, кто предпочитает слушать в тишине, есть отдельный зал, в нем вам покажут акустику, можно совместить с домашним кинотеатром (стоит проектор от Panasonic).

Соседняя комната имитирует студию, тут десятки микрофонов, пульт для сведения звука и множество других прибамбасов.

Качественный, красиво оформленный магазин, созданный без оглядки на стоимость. Тут нет тяжелого люкса как такового, ощущение дороговизны создает техника, которая наполнила полки. Очень хорошее попадание в формат, причем нет отталкивающего снобизма, демократичность проявляется во многом. На моих глазах парнишка, которого можно принять за студента, слушает наушники, которые явно не сможет себе позволить в ближайшие несколько лет, даже если будет сидеть на одной воде. У него горят глаза, товар продан! И этот парень вернется за такими наушниками через несколько лет, у него появилась мечта. Многие недооценивают этот момент, а он ведь самый главный в жизни — когда нам хочется получить что-то этакое. И хороший звук — это не про массовые продажи, а вот про такие горящие глаза, когда тебе хочется что-то подобное и ты готов делать ремонт, чтобы в комнате под аудиосистему была правильная акустика, тащить через полмира детали для усилка, так как в твоей стране их нет. Ради своего увлечения люди готовы на многое. И вот такой магазин — это место, где невольно вербуют неофитов, показывают им, что мир может быть другим, знакомят с тем, что люди не могут попробовать где-то еще. В конце концов, как много Hi End систем вы слышали за свою жизнь? У меня, если считать выставки, это порядка сотни прослушиваний, если брать только личный опыт, то десяток разных систем. У большинства людей число выглядит красиво — абсолютный ноль. Тут нет снобизма, просто такие системы недоступны в силу стоимости, распространенности, назвать этот сегмент массовым язык не поворачивается.

Когда фанаты звука создают нечто подобное этому магазину, на работу они нанимают таких же увлеченных людей. И это чувствуется внутри с первых шагов, вам предлагают попробовать разные штуки, послушать звук, и все это ненавязчиво, без назойливого внимания. Можно и самому подергать ребят вопросами, что я беззастенчиво делал и получал развернутые, интересные ответы. Персонал магазина живой, что многое говорит о качестве этих людей как продавцов. Они не выглядят как люди, которым поставлен план любой ценой сегодня втюхать энное количество товаров. И этим они приятно отличаются от подавляющего большинства продавцов. Неподалеку на Невском есть магазин «Яндекса», там продавцы вальяжны, представляют большую компанию, погружены в свои дела. Тут же они работают в какой-то мере просветителями, у них горят глаза. И вот этот блеск невозможно сымитировать никак, для кого-то продажи — это тяжелая и нелюбимая работа, а кто-то на работе продолжает заниматься своим увлечением. Этакая фабрика Вилли Вонки, на которую они неожиданно попали и могут потрогать все, что тут есть.

Меня всегда поражало, как может меняться формат магазина, если им заведуют фанаты в хорошем смысле этого слова. Люди, повернутые на чем-то, не делающие различий между брендами и пытающиеся разобраться в преимуществах каждого. Собирающие все, до чего они могут дотянуться, чтобы опробовать, услышать разницу, получить новый опыт. У меня перед глазами есть примеры многих магазинов — в Нью-Йорке и Лондоне, Токио и Пекине. Десятки магазинов, разбросанных по всему миру. Но могу сказать, что именно в Dr.Head получилось сделать нечто особенное и необычное. Это не просто магазин, а фабрика, которая дает молодым людям мечты на вырост. Когда-то такую роль играли глянцевые журналы, сам грешен и мечтал про Hi-Fi систему, читая такие издания. Но те времена ушли в прошлое, сегодня люди хотят пробовать, получать впечатления, и этот магазин может дать такую возможность. Одним словом, рад, что у Dr.Head все хорошо и в кризис они продолжают развиваться. Молодцы.