По информации, которую приводят «Ведомости«, лидерами по внедрению чат-ботов для общения с клиентами стали маркетплейсы. В 75% таких компаний чат-боты уже используются. На втором месте по применению чат-ботов находятся аптечные сети, а сети розничной торговли косметическими товарами — на третьем, с долями компаний, в которых чат-боты уже внедрены, 54% и 38% соответственно.
Данные по использованию чат-ботов собраны компанией Naumen. Компания Naumen провела исследование в период с 30 марта по 18 мая этого года на основе анализа ресурсов 120 ритейлеров. В список попали компании-лидеры интернет-торговли по данным агентства InfoLine за 2021 год. В числе наиболее активных компаний, использующих чат-боты для работы с покупателями, названы компании группы X5 Group, «Магнит», «Красное&Белое», Wildberries, «М.Видео-Эльдорадо» и DNS.
