Зарисовки использования смартфонов и сарафанное радио

Привет.

Любая поездка дарит возможность увидеть новые места, поболтать со знакомыми или людьми, которых ты встречаешь впервые. Взгляд других людей на привычные вещи подчас парадоксален и ставит тебя в тупик, у каждого своя история и свой опыт, который может кардинально отличаться от твоего. И то, что мне кажется простым, понятным и легким, вызывает нешуточные трудности у других людей. И это не проблема того, что у меня есть сверхспособности к технике, скорее наработан огромный опыт, которого нет у большинства. Разные производители, оболочки, технические решения и понимание того, как они работают под капотом, чего от них можно ждать, а что просто невозможно. Обычный человек просто пользуется устройством и не хочет тратить полжизни на изучение возможностей этого инструмента. Мы как-то с вами обсуждали, насколько процентов люди используют технику, как выглядит кривая обучения.

Из этой поездки привез несколько историй, которые показывают, насколько быстро распространяются те или иные технологии, проникают в нашу повседневную жизнь. И косвенно это указывает на их простоту, популярность, заданную производителем с помощью маркетинга. Начну с простой истории — общение, которое идет в поездке между двумя десятками людей, выбор мессенджера очевиден, это Telegram. Создается группа, где участники обмениваются сообщениями. Ничего нового, но главное тут в том, что вне зависимости от используемой системы, iOS или Android, обмен фотографиями и видео, происходит именно тут. Облачные сервисы для хранения файлов приказали долго жить, быстрее и удобнее сгрузить файлы в мессенджере, плюс тут они останутся на веки вечные, во всяком случае пока он работоспособен. Большинство отправляет фотографии как файлы, чтобы Telegram их не пережимал, те, кто делал иначе быстро исправляются. Тоже опыт, который передается личным примером.

Другой момент, связанный с общением, создание стикеров для мессенджера. Попадаются забавные фото, из них можно моментально сделать стикер, что многие тут же проворачивают. Нажимаешь на объект, он превращается в отдельную картинку.

Важен момент, такие стикеры не живут вечно, они остаются в рамках нескольких дней, когда идет общение в группе или в личных чатах. Потом возникают другие истории, стикеры не используются. И это также пример того, как быстро люди осваивают новые для себя технологии.

Извечный вопрос также в том, как фотографируют разные телефоны. Начинается сравнение, вопросы: «А на что это было снято?». Иногда возникает забавное, когда человек говорит: «У меня такой же телефон, но почему-то снимки заметно хуже, неужели брак камеры?» Или другой коронный вопрос: «А вы что снимаете в ручном/профессиональном режиме?» Меня этот вопрос веселит и уже есть заготовленный ответ, у хозяйки были профессиональные кастрюли, они готовили чудесный борщ.

Помимо наличия такого же телефона нужно хотя бы минимально видеть кадр, сделать так, чтобы на фото все было уместно и ничего не выпирало. В большинстве случаев этого достаточно и снимок начинает играть. В 99% случаев при съемке можно ограничиться регулировкой экспозиции. Но даже эта малость постепенно проникает в массы, люди предпочитают избегать “сложностей”. С другой стороны, видишь, как кто-то фотографирует, перенимаешь отдельные приемы. Причем это даже не настройки на телефоне как таковом, а позы, ракурсы, которые выбирает человек. Обучение идет незаметно и дает отличные результаты. Никто не будет идти учиться на курсы, но подсмотреть, как это делают другие люди, вполне возможно.

И вот тут возникает интересная коллизия, большинство производителей не умеет продвигать те или иные функции, делать их популярными. Например, на моих часах есть приложение для управления камерой смартфона. Его можно разместить на столе, не трогая телефон, фотографировать, прикасаясь к экрану часов, в том числе с задержкой в три секунды. Придумать сценарии для такого использования дистанционного пульта не составит труда. Впрочем, как и для S Pen в S23 Ultra или других флагманах Samsung, где стилус используется для дистанционного управления той же камерой и не только. Производитель не может научить людей такому варианту использования, скорее это происходит, когда мы видим, как другие используют S Pen таким образом.

Помните, когда-то Samsung создал возможность управлять камерой со смартфона, когда дисплей превращался в видоискатель. Хорошая задумка, что была нужна единицам, периодически ее пытаются оживить разные компании, но всегда натыкаются на то, что нет тяги, люди не осваивают эту функцию, она слишком сложна в повседневном использовании. И думаю, что мало кто нуждается в тайной съемке окружающих, для которой такие возможности идеальны. К слову сказать, в Samsung убрали эту возможность именно из-за нареканий относительно приватности, что можно снимать кого-то тайком.

Другой пример. Подписывал документы для банка, просматривал файлы на экране S23 Ultra, ставил свою подпись и тут же отправлял. Когда сидишь в лесу на границе с Финляндией, это выглядит еще лучше, чем где-то за столом в городском кафе. Тоже возникает вопрос, а насколько это удобно и применимо в реальной жизни.

Другая популярная тема в сарафанном радио — это визитка в виде QR-кода, вам показывают на экране своего телефона код, вы его сканируете и вот у вас уже все контакты человека. Старая забава, но распространяется личным примером, люди готовят визитку на ходу, после того как увидели такую у кого-то. Удобно? Да. Но главное, что все можно сделать быстро.

Другой пример. У кого-то зазвонил телефон, мы слышим нечто подобное: “Здравствуйте, меня нет дома. Оставьте посылку, пожалуйста, у соседей, я ее заберу потом. Нет, я не в Москве”. Что мы обсуждали дальше? Модели видеозвонков, какие у них ограничения, а потом перекинулись на обсуждение систем умного дома, колонок и так далее. Классическое сарафанное радио.

После каждой подобной поездки ко мне обращаются с вопросом, на что сменить тот или иной телефон, возможно есть ли где-то скидка. Это та самая работа сарафанного радио, что показывает товар лицом, дает возможность оценить те или иные вещи. Наглядно. Понятно, что никто не заинтересован в продвижении тех или иных продуктов, все выглядит органично. В жизни таких мест, где мы соприкасаемся с другими людьми много: в дружеской компании, на работе, в поездках. И там сарафанное радио работает на ура, мы видим реальное использование устройств, оцениваем их применимость для своей жизни. Иногда это просто “делай как я”, что человек носит такие-то наушники, мы себя ассоциируем с его образом жизни и не вдаемся в подробности, почему он их выбрал. Иногда это более осознанный выбор, именно так в нашей компании постепенно распространились наушники Sony WH-1000XM, они стали стандартом де-факто. Когда ты видишь, что все твои знакомые используют в полетах именно эту модель, то сложно устоять.

Работа с лидерами мнений всегда упирается в необходимость не просто предоставить им продукт, но “заставить” их его использовать, показывать то, что им он подходит. И вот тут возникает проблема со стороны производителей, они не умеют этого делать. Часто выбираются звезды, что используют совсем другие продукты, готовы позировать только время от времени с рекламируемым устройством. И это простой обман, который моментально раскрывается, реклама и ничего личного.

Совершенно безумным выглядит презентация, на которой рассказывают о преимуществах телефонов, но при этом в руках у пресс-менеджеров мелькают смартфоны совершенно другой компании. Для себя они выбирают продукт другого производителя, но нас пытаются убедить, что их компания выпускает достойные устройства. Серьезно?

Сарафанное радио необязательно работает в плюс, оно может оказывать и негативный эффект, когда знакомые жалуются, что что-то не работает или работает очень плохо. Десяток человек вокруг старенького телевизора Samsung в номере отеля пытается соединить его с iPhone, умный телевизор, которому стукнуло десять лет, не может этого сделать. Никто потом не будет вспоминать, сколько лет этому телевизору, запомнят именно саму невозможность соединения, то, что работало все плохо. В чем-то несправедливо, но такова жизнь — люди убеждаются в подобных вещах на личных примерах.

Когда продукт отличный, то он быстро завоевывает симпатии людей. Помню с какой скоростью продавались Sony Ericsson K750i, модель была невероятной для своего времени. В современной истории можно вспомнить Galaxy A51, он стал бестселлером, его успех в Samsung не могут повторить до сих пор. Во многом этот успех был подкреплен сарафанным радио, а не усилиями компании. Ведь усилия по следующим моделям никуда не делись, а вот продажи стали заметно ниже. К сожалению, такой “мелочи” как сарафанное радио в компаниях почти не уделяют внимания, считают, что это неважно. На мой взгляд, это ошибочное мнение. Более того, если держать в памяти этот момент, то и само создание продуктов, выпячивание тех или иных функций, будет выглядеть совсем иначе.

Вы присматриваетесь к тому, как другие люди пользуются функциями своих устройств, это влияет на ваше восприятие технологий или нет? Подсматриваете что-то у других?