Привет.
На днях случайно пересекся с коллегой с федерального телевидения, с удивлением увидел на руке кольцо от Sber Devices, закидал целым градом вопросов. Был уверен, что кольцо носится для более глубокого обзора, но выяснил, что все ровно наоборот, кольцо нравится как аксессуар и поэтому вписалось в образ жизни моего приятеля. Мой мир дал трещину. Не ожидал такого от человека, который де-факто профессионально бегает, на руке всегда беговой компьютер от Garmin, выигрывающий в любой ипостаси у такого умного кольца с весьма ограниченным функционалом.
У американцев есть фраза, которую зачастую сложно понять и принять: потому что могу. Они совершают нелогичные поступки, покупают дурацкую ломающуюся машину и изначально знают обо всех недостатках, но все равно тратят на нее кучу денег. Задаешь вопрос и получаешь простой ответ: потому что могу. И никаких других объяснений тут не требуется.
Тут уместно вспомнить такую область, как эмоциональный и рациональный интеллект, то, как работает психология человека. Отсылаю вас к научно-популярным книгам Даниэля Канемана, в них эти вопросы разобраны в деталях и довольно хорошо.
Вернемся к кольцу от «Сбера». Я пытал и мучил своего товарища, у него огромный опыт в устройствах и никаких шор на глазах. Процитирую несколько отрывков из нашего разговора по памяти:
- Периодически кольцо слетает с руки, может остаться в кровати, в перчатках, где-то еще, и ты начинаешь его искать. Находишь, радуешься, но в момент потери совсем не замечаешь этого.
- Приложение нарисовали очень красивое, оно просто идеально. Шрифты, картинки — тут все на своем месте. Но приложение постоянно не синхронизируется с кольцом, так что есть определенный недостаток;
- Кольцо не умеет определять тренировки, поэтому все твои активности выглядят просто как нечто усредненное, ты видишь пульс за период. Сравнивал с Garmin, нагрудным датчиком, погрешность измерения на кольце заметна. Но, видимо, в будущем этот момент должны доработать, кольцо хотя бы научится определять, что именно ты делаешь;
- Кольцо идеально для измерения сна, оно, в отличие от часов, не ощущается на руке, не мешает. Беда в том, что время сна определяется неверно. Ложусь в кровать, не сразу засыпаю, могу почитать, поворочаться. На кольце время сна отмечается сразу, а вот умные часы определяют, что заснул я минут на 20-25 позже, точнее высчитывают время сна.
Думаю, что даже этих моментов хватит, чтобы понять, что в нынешнем состоянии кольцо от «Сбера» не выдерживает конкуренции ни с умными часами известных компаний, ни с фитнес-трекерами, не говоря о специализированных устройствах. Да и стоит оно значительно дороже.
Но почему мой товарищ его использует? Ответ довольно короткий — нравится. Форма кольца, то, как оно смотрится на руке, то, что это нечто новое, а на рынке давно не было никаких устройств, которые бы радовали своей новизной. Одним словом, это история про эмоции, когда хочется себя взбодрить, а ничего другого под рукой не оказывается. И это точно не рациональный выбор, напротив, максимально эмоциональный, не связанный с реальными характеристиками устройства.
Предвижу комментарии вроде «вы там совсем зажрались, тратите по 25 тысяч рублей на игрушку, которая совершенно не нужна». Доходы у всех разные, но в жизни я сталкивался с сотнями людей (не преувеличиваю), которые приобретали смартфон из-за цвета корпуса, а потом прятали его в чехол. То есть выбор шел не по характеристикам, цене, бренду и возможностям устройства. Нет! Выбирался цвет.
Тут же рисуется образ девочки, которая именно так выбирает себе устройство. Но нет, в выборке взрослые мужчины, дети и женщины, которые большую часть времени рациональны. Но в вопросе выбора цвета устройства они ориентируются на свое чувство прекрасного. Цвет этого сезона — оранжевый, причем в массовой культуре долго насаждалась эта идея (оранжевый — новый черный, вспомните сериал, и таких работ довольно много).
И совершенно неважно, что умеет ваш телефон, если у него правильный для вас цвет. Что еще больше ставит меня в тупик, так это то, что люди после этого убирают телефон в непрозрачные чехлы другого цвета и искать рациональность в покупке именно такого цветового решения никак нельзя. Вы будете смеяться, но все происходит именно так, и мы не можем винить людей за это, они живут сообразно своим представлениям. Более того, если в технике я рационален, так как прекрасно разбираюсь в ней (вопрос спорный, но давайте считать, что что-то я знаю), то при выборе кранов для ванной ориентируюсь ровно так же на цвет и бренд, мое чувство прекрасного превалирует над реальными параметрами кранов. И это также эмоциональный, а вовсе не рациональный выбор. И таких примеров можно привести множество.
У меня есть близкий друг, который приобрел дорогую машину, она довольно капризна в условиях России. За прошедший год ломалась четырежды, он не вылезал из сервиса, потратил прорву денег. Был уверен, что он захочет избавиться от автомобиля, но услышал ровно обратное: как я могу бросить своего коня, он без меня пропадет, мой крест, буду нести его дальше. Мне сложно понять, что физический предмет можно одушевлять, давать ему имя и, как следствие, очеловечивать, а потом применять к нему нормы нашей морали. Сломанный предмет можно продать, выбросить и так далее, но больного человека вы будете поддерживать до последнего. Так и тут, автомобиль получил статус одушевленного существа и друга, но не предмета. Отдельной темой выступает именно одушевление предметов, когда пылесосу дают имя, телефон называют каким-то уменьшительно-ласкательным словом (да, в нашем мире есть и такое, просто примите и поверьте, если считаете что это выдумки).
Размышляя о том, кто лучше всех смог создать эмоциональную привязку со стороны пользователей, однозначно вспоминаю Apple. Это зачастую не про рациональность покупки, а потому что могу и, как следствие, хочу. В этом аспекте тот же Trifold от Samsung или Huawei Mate XT — это технологии, возможно, какой-то имидж, но не эмоции как таковые. Их тут нет, иначе бы эти устройства продавались огромными тиражами, но мы этого не наблюдаем.
Сказать, что в Apple все продукты заходят в рынок, нельзя. Есть неудачные вещи, есть выигрышные. «Носок» от Apple для переноски iPhone — это попытка воздействовать на эмоции человека, заставить его купить любой ценой. Но массовой истерия вокруг аксессуара так и не стала, тут тоже случаются сбои. И упрощать жизнь, утверждая, что при выборе играет роль только цвет, не стоит. Это одна из составляющих, на которую накладываются многие другие.
Ждать от людей того, что они будут рациональными, точно нельзя. Мы разные, и все зависит от времени года, настроения, нашего мироощущения. В сытые времена эмоциональных моментов намного больше, чем в периоды кризисов. Сейчас мы вступаем в большой, затяжной кризис, а значит, эмоции начнут отходить на второй план, зачастую они будут считываться не так или даже работать против брендов. Не время для эмоций и покупок в стиле «потому что могу», на рынке наступают другие времена, и к ним нужно быть готовыми.