Бирюльки №19. Yota, придумываем новую технологию, немного про телефоны

Неделя выдалась богатой на события. Основным и ключевым событием стал запуск сети Yota в коммерческую эксплуатацию. Честно говоря, хотел написать отдельный материал об этом, но, помучившись с доступом в сеть Yota из разных точек Москвы, решил ничего не писать. Ни в офисе, ни дома у меня покрытия от Yota нет, поэтому и пришлось путешествовать по городу. Живу недалеко от центра, офис и того ближе, но вот так сложилось неудачно: в число районов с мобильным WiMAX не попал.

Можно раздувать истерику вокруг того, как не получилось у Yota подготовиться к запланированному запуску, и тут материала будет предостаточно. Мне понравилась хронология событий, которую изложили в материале на Slon’e, подробненько и с комментариями. Прочитать статью можно здесь.

Но давайте взглянем на ситуацию под другим углом. Если бы не было такого неудачного старта, то его необходимо было бы придумать. И знаете почему? Это лишает компанию иллюзий, заставляет работать в другом темпе, избавляться от неторопливости, плюс не смотреть на создаваемые услуги свысока, реально оценивать возможности.

Комментарии работников Yota на различных форумах, в ЖЖ 1 июня были, мягко говоря, удивительны. Вначале полная тишина, компания отключила телефон горячей линии, не отвечала на вопросы по почте, а затем неожиданно стали появляться сообщения, то от одного человека, то от другого. Ближе к вечеру, когда абоненты уже выпустили пар и терялись в догадках о происходящем. Сотрудники Yota не делали официальных комментариев, они выступали как частные лица. Но настрой комментариев был однотипен, снисходителен. Проблема есть, но не стоит ее преувеличивать, мы теперь вам дадим еще 10 дней бесплатной работы, а потом уже все будет работать как часы. Что-то в таком ключе. Появились какие-то глупые виртуалы, которые начали доступным языком объяснять, что такие проблемы ожидаемы, они бывают и так далее. Де-факто компания отработала этот информационный повод крайне плохо, вовсе не дала своей позиции, люди кормились догадками, слухами, предположениями. Более того, ответы сотрудников Yota в мой адрес вызвали у меня умиление и желание сказать что-то доброе и, главное, вечное. В блоге Yota появилось вот такое сообщение:

Уважаемые абоненты,

и все верящие в Yota, и следящие за ее развитием!

Сегодня мы планировали осуществить перевод нашей сети в коммерческую эксплуатацию, и в связи с этим дерегистрировали все находившиеся в ней устройства, для того чтобы провести повторную регистрацию с учетом правил оказания услуг связи.

Но приложение «Личный кабинет» не справилось с высокой нагрузкой.

Команда Yota приносит свои извинения и уже открыла доступ в интернет всем пользователям вне зависимости от факта оплаты за услуги.

Далее, в период с 1 по 10 июня мы планируем поэтапно провести перерегистрацию всех устройств.

Мы сожалеем о причиненных неудобствах и считаем правильным предоставить нашим пользователям – физическим лицам бесплатный доступ с 1 по 10 июня вне зависимости от факта оплаты*.

Хотим добавить, что системы приема платежей работают корректно, и вы можете внести абонентскую плату любым удобным для вас способом, а новые пользователи смогут воспользоваться доступом в интернет со 2 июня.

Спасибо за вашу поддержку и понимание.

Команда Yota

Upd. После 15 июня нашим пользователям на счет будет возвращена сумма в размере абонентской платы, соответствующей количеству дней с момента повторной регистрации устройства до 10 июня.

Проблема носила технический характер, так как в компании просто не предусмотрели очевидных вещей. В частности, было известно, что около 78 тысяч абонентов уже существует, из них большей части придется пройти перерегистрацию. По сообщению пресс-службы (в адрес CNews), за 1 июня к приложению «Личный кабинет» было осуществлено 2 миллиона обращений. Эта цифра должна показать степень нагрузки, с которой пришлось столкнуться серверу. Ситуация, на мой взгляд, выглядит несколько комично. Если в компании знали, что возможен всплеск регистраций, то почему не обеспечили примитивные правила по каскадному подключению абонентов, их регистрации? Отчего 31 мая проводились технические работы, и те, кто уже оплатил подключение, так и не смогли перерегистрироваться заранее. Вопросы, на мой взгляд, лежат в организационной плоскости и только. Как обычно, положились на русский «авось», не предусмотрев различных вариантов и сценариев развития событий.

На пресс-конференции 4 июня в Санкт-Петербурге очень подробно разговаривал с Денисом Свердловым, генеральным директором этого оператора, о некоторых аспектах работы Yota и получил немного иной взгляд на компанию. Позволю себе описать ключевые моменты, которые, на мой взгляд, важны, а затем перейти к частностям. Формат будет прост: фраза от Дениса и затем мои мысли о ней.

Проблемы есть у всех, важно, насколько быстро они решаются, и какие выводы из них сделаны. По моему мнению, именно эти слова были ожидаемы от сотрудников Yota первого июня, никто не ждал публичных признаний во всех смертельных грехах. Подобная постановка вопроса снимает большую часть напряженности, дает принципиально другой вектор в рассмотрении ситуации. Одно дело, когда о проблемах умалчивают, стараются их скрыть, а тех, кто о них пишет, стараются высмеять или противопоставляют им «сладкие» сообщения виртуальных персонажей. Другое дело, когда в компании признают ошибки и стараются их исправить. Казалось бы, результат один и тот же, а восприятие отличается разительно. В течение первого июня Денис Свердлов был недоступен, он уехал в командировку, и сотрудники Yota де-факто не могли принять решение, что можно озвучить вовне, а что нельзя. Это еще один штришок, показывающий, что в компании не способны принимать самостоятельных решений, а движущей силой является ее генеральный директор.
Доверие к марке Yota на очень высоком уровне, нам многое прощают пользователи. Эта фраза также показательна, Yota смогла создать в какой-то мере имидж инновационного оператора, который приятен определенной части пользователей и кредит доверия к которому велик.
Yota формирует направление развития рынка. Не секрет, что конкуренция возникает, когда есть сильный игрок, и кто-то пытается занять ту же нишу. Для российских операторов необходимо наличие сильного игрока, предлагающего беспроводной доступ, иначе они останутся в своей нише с GPRS/EDGE/3G, а также неразумными тарифами. В этом аспекте Yota и ее влияние на рынок максимальны, выглядят как положительный фактор. Да и проекты мобильного WiMAX, появляющиеся, как грибы после дождя, вызваны активностью Yota.
Yota будет международным оператором. В ближайших планах - выход на рынок Никарагуа, а также Мексики. Де-факто если стандарт WiMAX начнет развиваться активно, Yota сможет стать глобальным брендом, для нее есть все шансы. Но это не противопоставление обычным сотовым операторам, у компании другая услуга. Хотя Денис многократно подчеркивал во время сессии вопросов-ответов, а также в разговоре потом, что WiMAX и сети четвертого поколения, в частности, LTE, работают одинаково, это не совсем так на практике. Оператор хотел бы, чтобы это было так. Но тот же LTE схож с версией m, но никак не текущим мобильным WiMAX. В Yota хотят оказывать влияние на развитие стандарта, и поэтому Денис Свердлов, видимо, займет место в совете WiMAX Forum. Крайне амбициозный и правильный шаг.
Модемы от Yota не субсидируются, а стоимость привлечения абонента значительно меньше, чем у операторов большой тройки. До недавнего времени модем от Yota стоил порядка 4000 рублей, сегодня в два раза меньше. При этой стоимости модем не субсидируется. Для сравнения: цена EDGE-модемов колеблется от 1190 рублей (Мегафон) до 2000-3000 рублей, и они, как правило, субсидированы. Новые поставки EDGE-модемов предполагают закупочную стоимость на уровне около 35 долларов. Конкуренция налицо, и тут сотовые операторы явно будут проигрывать почти во всем (цена услуги, скорость передачи данных), но на их стороне покрытие, особенно в пригородах и помещениях. Спрос на модемы превышает предложение, в Yota заказывают большие, чем планировалось ранее, объемы.
Пикосоты будут предлагаться как коммерческий продукт. Это небольшая коробочка, которую можно будет установить в помещении, чтобы добиться хорошего покрытия внутри здания. Стоимость пока неизвестна, но появятся они уже в середине лета. Изящное и элегантное решение проблемы покрытия в зданиях. У компании пропадает необходимость самостоятельно монтировать дополнительные БС, сертифицировать их, пользователи улучшают качество сигнала. Довольны все. В сотовых сетях нечто подобное в принципе невозможно (в российских условиях).
VoIP-телефония в планах на 2009 год. Если сегодня пользователь заключает только договор оферты, не имеет контракта на руках, то при предоставлении услуг связи это будет бумажный договор, как у обычных операторов. Много юридических тонкостей, но голосовая связь для Yota также важна. Появится оператор, который будет выступать партнером, но пользователь будет заключать договор с Yota. Также неплохое решение, которое будет выступать довеском к передаче данных от Yota.
Ноутбуки и модемы - основные продукты для доступа в сеть. В частности, в Yota рассматривают телефоны как важный элемент экосистемы, но не такой массовый, как ноутбуки и модемы. Осенью на рынке появится недорогой телефон от Samsung (создан на основе Samsung M3510) с модулем WiMAX. Стоимость модуля - порядка 24 долларов, что дает прирост окончательной цены на 60 долларов. Понятно, что аналогичный продукт от Samsung, Nokia будет дешевле (без модуля). Но в компании хотят придумать не субсидирование, а дополнительные варианты мотивации пользователей на использование этих телефонов.
Для HTC MAX 4G в июне появится новая прошивка. Появились виджеты, теперь телефон может переходить в режим ожидания, не теряя соединения с сетью и не тратя при этом энергию. Телефонная книга доработана, появилась возможность архивации данных.
Топовый продукт в виде смартфона выйдет в конце года. Это реинкарнация Samsung i7500 в несколько ином виде, то есть Android-смартфон. Скорее всего, в Samsung не будут поставлять в Россию свою модель, хотя, по условиям соглашения, никаких ограничений нет. Высокая стоимость, максимальные характеристики, это продукт, создающий репутацию для марки. Примерно такими же характеристиками обладал на момент выхода и HTC MAX 4G, де-факто лучший Windows Mobile-продукт. Этого же добьются и для Android. Важно понимать, что для Yota не важно, какая ОС используется, важно, что продукт инновационный и имеет самые-самые характеристики. В ближайшее время продукты от HTC под маркой Yota больше не появятся, так как они стали чрезвычайно дороги, и фокус переходит на Android, в компании не верят в Windows Mobile.

Если подытожить разрозненную информацию, то могу сделать следующие выводы. У генерального директора компании Yota Дениса Свердлова есть видение того, куда надо вести компанию, и он способен вдохновить людей на это. Вопрос звучит так: сможет ли он собрать воедино 850 человек и сделать из них рабочую команду, которая сможет адекватно реагировать на ситуации, подобные 1 июня, или нет? Пока команды Yota, к сожалению, нет, и это продемонстрировала ситуация во время запуска, молчание команды Yota. Есть множество людей, поверивших в возможность создания чего-то нового, многие из них представляют себе это различным образом. Гадать, что получится в итоге, - дело неблагодарное, слишком много факторов, которые невозможно предугадать.

На вечер 1 июня услуги Yota оплатило 32 тысячи человек. Во время тестовой бесплатной эксплуатации абонентская база достигла 78 тысяч человек. Анализировать эти числа сегодня не стоит, надо подождать хотя бы начала сентября, а еще лучше октября, чтобы посмотреть динамику использования сети, оценить число абонентов. По утверждению представителей компании, точка безубыточности достигается при наличии 200.000 абонентов. Ранее представители Yota обещали 400.000 абонентов до конца 2009 года, но, видимо, сейчас эти цифры пересмотрены. По итогам первого месяца работы Yota мы напишем материал, в котором подробно рассмотрим все события периода. Во всяком случае, пока у меня есть такое желание и планы. Поэтому прекращаем говорить о WiMAX, переходим к делам телефонным.

На экономическом форуме компания Nokia и МТС подписали соглашение, согласно которому оператор получает эксклюзив на продажу Nokia N97, флагмана от Nokia, почти на месяц. С 17 июня модель появится в магазинах МТС, а также фирменных магазинах Nokia. С середины июля аппарат будет доступен уже в обычной рознице. Стоимость аппарата в салонах МТС - 28990 рублей, что различается с первоначальными планами продавать его не дороже 28000 рублей. С другой стороны, с выходом в широкую розницу цена снизится до 26-27 тысяч рублей.

В чем отличие модели Nokia N97 в варианте от МТС? Есть дополнительная карта microSD на 2 ГБ, на которую записаны обычные приложения от МТС (записная книжка, курс валют, погода и так далее), их можно вывести в качестве виджетов на рабочий стол Nokia N97. Специально для продаж этого аппарата оператор открыл промо-сайт. К сожалению, в МТС, как обычно, так торопились, что создать хотя бы заглушку для этого ресурса не потрудились. Там выводится техническая информация, малоинтересная обычным покупателям.

Интерес для нас представляет другой сайт, это промо-проект от Samsung, где тикает таймер обратного отсчета до вечера 15 июня. В этот день одновременно в трех городах (Лондон, Сингапур, Дубаи) состоится презентация флагманского продукта от Samsung. В момент, когда счетчик прекратит свой отсчет, крайне рекомендую зайти на наш сайт. Это намек и ничего более. Ресурс сделан интересно, но информации крайне немного, скупые фразы о функциональности, сенсорном экране и рентгеновский снимок телефона. Признаюсь честно, что долго не мог понять, какие части телефона так изображены, потом догадался. Думаю, и для вас эта головоломка не составит труда.

Долги по обзорам множатся и растут, извиняет меня то, что вне очереди пошел обзор Nokia N86. В ближайшее время появится обзор Samsung i8910 HD. Во всей красе и полной версии. Не торопился с этим материалом, так как спешка нужна при ловле блох и только. В обзоре постараюсь рассмотреть подробно вопрос, а кому нужна эта нишевая модель, кому она подойдет максимально. Для себя нашел в ней несколько плюсов, но и без минусов не обошлось. Для гиков аппарат интересный, в нем есть простор, как для фантазии, так и для различных настроек. Но многое изменится 15 июня, в том числе и для этой модели. Главное, готовя обзор, не перепутать фотографии ненароком.

Многие по обзору Nokia N86 обратили внимание на сравнение фотографий с LG Viewty II. Не люблю не иметь собственного мнения по вопросам, которые находятся в моей компетенции. Поэтому скажу сразу: качество фотографий на Viewty II среднее, это типичная недорогая 8-мегапиксельная камера, сравнимая с Sony Ericsson W995, но никак не с Nokia N86, Omnia HD i8910 и другими моделями такого класса. Другие изменения по сравнению с Arena – это пластиковый корпус, легко царапающийся, как ни странно, такой же экран и софт ровно с теми же недостатками и достоинствами, что были описаны в обзоре Arena. Модель получилась крайне противоречивой, на мой вкус, если выбирать между ней и LG Arena, то стоит все-таки пристальнее посмотреть на Arena.

В планах до середины месяца завершить обзор TAG HEUER MERIDIIST, наигрался почти всласть с этим аппаратом. Впечатления очень смешанные. С одной стороны, он мне нравится по исполнению, качеству «хирургической стали», экрану, динамику. С другой стороны, функционально аппарат отстает от множества современных телефонов, типичный китаец внутри, которого максимально настроили, но от корней так и не смогли избавиться. Есть нелогичные меню, на каждом шагу требуется подтверждать свои действия, а такая штука, как автосохранение чего-либо, отсутствует напрочь. Для первого блина от TAG HEUER не так плохо, но и сказать, что внешность соответствует начинке, нельзя. Тем, кто любит показывать необычные, дорогие игрушки и только звонит, эта модель будет интересна, тем, кто активно использует все функции телефона, в нем может не понравиться многое. Вопрос привычки, избалованности текущими аппаратами и так далее.

В тему предыдущих «Бирюлек» задал вопрос в своем ЖЖ, что люди хотят увидеть в следующем анонсе от Sony Ericsson. Почитать ответы можно вот здесь.

Вопрос возник не на ровном месте, мне было интересно взглянуть, как воспримут в тяжелый для компании момент появление «экологичного» аппарата, назовет ли подобный телефон интересным для него хоть кто-то. Из более чем ста ответов ни одного про экологию. Компании стоит задуматься, что интересно ее покупателям.

В качестве десерта для вас я припас технологию, придуманную под влиянием разговора с Сашей Баулиным. Тем, кто не знает Александра, рекомендую воспользоваться поиском, перечислять его регалии как главного редактора не буду. На пресс-конференции Yota у него вышел забавный разговор с Шоном Мэллони из Intel. Саша сказал, что компания не уделяет особого внимания таким технологиям, как Bluetooth и 3G, а Шон попытался парировать. Фотография говорящая, на мой взгляд. Прямо по Станиславскому и его знаменитому «не верю».

Но технология, которая была придумана, несколько о другом. Это возможность блокировать в цифровых камерах снимки. Например, вы пытаетесь сфотографировать с монитора некий документ. На нем есть метка, которую вы не видите, но распознает аппарат. Снимки вроде бы сохраняются, но потом вы увидите, что их нет. Или камера сразу напишет, что вы пытаетесь снять нечто запрещенное. То же и на зданиях, местности и так далее. Фактически эта технология уже существует в виде запретов на работу в графических редакторах с подробными сканами денег США, их копированием в ряде ксероксов и принтеров. Сегодня же мы можем встроить нечто подобное и в цифровые камеры, как телефонов, так и обычных фотоаппаратов. Пропадет необходимость специально изымать камеры у посетителей того или иного здания, следить за ними во все глаза и так далее. Блокировка будет происходить автоматически. Открытым остается вопрос, насколько видимыми для человека должны быть такие знаки, как это соотносится с юридической стороной вопроса, можно ли обязать производителей повсеместно внедрять такую технологию. Но сомнений в возможности технически реализовать ее уже сегодня нет никаких. Большой брат смотрит за тобой.

Хорошей вам рабочей недели. У нас же она обещает быть «жаркой», так много интересных телефонов, материалов припасено для вас. Окончание истории про RAZR дописывается, оно будет скорее всего объемным, приготовьтесь.

Ссылки по теме

	Бирюльки №16. Лохотрон для всех, магазин от Nokia с космическими ценами и вновь о бабушкофонах
	Бирюльки №17. Психология Петра Петровича и другие изыски
	Бирюльки №18. Сладкие грезы Sony Ericsson о мировом господстве или палата №6