«Яндекс» – это место, где нет правильного ответа! Всё, что показал «Яндекс» на конференции YAC 2020

Содержание

1. Введение
2. Yet Another Conversation (YAC) 2020
   • Про доставку
   • Про «Яндекс.Бизнес»
   • Про «Яндекс.Дзен». Теперь не помойка, а блоги увлеченных людей!
   • Технология YATI – анализ текстов
3. Вместо заключения: новая «Яндекс.Станция Макс» как олицетворение технологий «Яндекса»

Введение

Слоган «Национальное достояние» принадлежит «Газпрому», но у меня он больше ассоциируется с «Яндексом». Разумеется, в России есть и другие технологические компании, но конкретно в моём (хотя, пожалуй, и массовом) бессознательном именно «Яндекс» ассоциируется с главной IT-компанией страны. Своего рода отечественная гордость, мол, не всё мы лаптем щи хлебать да Google с Instagram тыркать, и на Руси есть свои «илоны маски»!

Такой положительный имидж даёт «Яндексу» внушительный запас прочности, позволяющий ошибаться без ущерба для здоровья компании. В качестве примеров ошибок можно привести и продажи «Яндекс.Телефона» с неработающим вторым модулем в фотокамере, и то, что компании потребовалось более года, чтобы Алиса начала различать голоса людей в первой «Яндекс.Станции», и странные цены в каршеринговом сервисе, когда проще вызвать такси или взять BMW или Mercedes у конкурентов, чем эконом-автомобиль у «Яндекса».

Полагаю, не будет ошибкой сказать, что к «Яндексу» относятся если не с безусловной любовью, то с теплыми чувствами. Это легко проследить и по комментариям в интернете, и по локальным ивентам, как запуск в продажу первой «Яндекс.Станции», когда собралась хорошая живая очередь.

Однако это же накладывает на «Яндекс» и большую ответственность, ведь хочется, чтобы компания соответствовала. Так что ежегодные презентации с ироничным названием Yet Another Conference (YAC) смотрю с волнением и легким переживанием.

YAC 2020 прошел в виде нарезки разных интервью (ибо коронавирус!), так что слово Conference в названии заменили на Conversation. Ещё и в качестве ведущего Алексея Пивоварова пригласили. Круто!

Несмотря на то, что вся презентация представляла собой большой рекламный ролик, получилось очень хорошо: интересно, живо, хочется сказать, по-человечески. Не наигранные эмоции, видно, что люди действительно любят и переживают за то, что делают. Особенно шикарно смотрелась конференция на фоне недавней пластиковой «СберКонф» от Сбербанка.

Однако после просмотра осталось ощущение, что тут доставщики, ритейлеры-маркетплейсеры, таксисты, заправщики, путешественники и просто очень талантливые и интеллигентные фантазеры и мечтатели, способные по первым нотам угадать второй концерт Рахманинова (Shazam больше времени понадобилось!). Короче говоря, кто угодно, но не представители IT-гиганта, двигающего мир. Именно по этой причине в качестве заголовка статьи выбрал фразу (вырванную из контекста), сказанную руководителем проекта «Яндекс.Такси» Даниилом Шулейко: «”Яндекс” – это место, где нет правильного ответа».

Примечание: изначально господин Шулейко имел в виду, что в «Яндексе» демократия и свобода мысли, когда сотрудники могут критиковать даже идеи начальства и предлагать свои варианты.

Yet Another Conversation (YAC) 2020

Про доставку

Первая часть презентации была посвящена доставочной составляющей «Яндекса». Зрителям вдоль и поперек рассказали, как устроена «Яндекс.Лавка» и как каждый сотрудник тщательно вникает во все тонкости, чтобы идеальные помидорки и лучший лаваш оказались на столе у клиента. Привели немыслимые цифры про доставку за 4 минуты, а то и быстрее, когда нажимаешь «Заказать», а курьер уже звонит в дверь. После поступления заказа надо 70 секунд на сбор товаров и ещё 7 минут на доставку курьером, не забыли рассказать, что пока что единственный робот «Ровер» тоже катается, выполняя заказы.

За одну из придуманных технологий «Яндекс» стоит похвалить. Зачастую курьеры приезжают в самое неудобное время. Создаётся ощущение, что стоит зайти в туалет, начать варить кофе или встать под душ, как тут же появится курьер. В «Яндексе» придумали доставку по клику, когда товар будут сначала доставлять в ближайший к дому даркстор (локальный склад), а пользователю прилетит уведомление об этом. Соответственно, как будет удобно, он нажмет «Доставить», и курьер в течение 15-20 минут всё привезет. «Яндекс» говорит, что «пока идёт тестирование, доставка по клику работает только в Москве и только для товаров весом не более 20 кг, заказанных на Яндекс.Маркете».

У «Яндекса» есть сервис, позволяющий заправиться, не выходя из машины. Оформляешь в приложении, приезжаешь, сотрудник тебя заправляет, уезжаешь, а деньги списываются с карты. Доработали услугу. Теперь еду и напитки из ассортимента АЗС можно заказать, чтоб в машину принесли.

Попутно в рамках ликбеза «Яндекс» просветил, что сервисы, подобные «Яндекс.Лавке» или подписке «Яндекс.Плюс», могут работать только при наличии большего числа пользователей, так как иначе они будут просто экономически невыгодны. А ещё обосновали, почему заменили все скидки на кэшбек-баллы. «Яндекс» говорит, что это удобнее и кэшбек за такси или каршеринг можно потратить на покупку билетов в кино. С одной стороны, да. С другой – кэшбек гораздо выгоднее для компании, потому что «Яндекс» сам определяет, на что именно вы можете потратить баллы. Во-вторых, скидки выдаются здесь и сейчас. Пользователь получает и волен пойти в другой сервис. А кэшбек привязывает к определенным сервисам, а также есть временной разрыв, и даже не факт, что пользователь потратит кэшбек. Может банально забыть.

Про «Яндекс.Бизнес»

«Яндекс» задумался, как лучше продвигать свой рекламный сервис «Яндекс.Директ» для малого бизнеса. Вероятно, в «Яндексе» увидели, как активно Google бомбит роликами аудиторию, рассказывая истории, как благодаря Google AdWords получают клиентов батутный центр, парикмахерская для собак и другие представители малого бизнеса. Но если Google говорит, что всё легко и просто настроить самому, то «Яндекс» решил пойти дальше и предлагает подписки на автоматизированную CRM-систему:

«Алгоритмы автоматически сформируют клиентскую базу и разобьют её на сегменты — чтобы владельцы бизнеса могли, скажем, поощрить лояльных клиентов или вернуть тех, кто давно к ним не обращался. Также через Яндекс.Бизнес можно организовать онлайн-запись: тогда клиенты смогут записаться на стрижку или забронировать столик в ресторане прямо в Поиске или на Картах. Большинство возможностей Яндекс.Бизнеса бесплатные. Плата взимается только за работу с рекламными инструментами — доступ стоит от 5 000 рублей в месяц».

Идея, безусловно, интересная, так как, действительно, владельцы малого бизнеса могут не разбираться в тонкостях настройки. Обычно под эти цели набирают или так называемых таргетологов, или фрилансеров. А тут всех заменит алгоритм.

У «Яндекса» есть убеждение, что правильный алгоритм вывезет любой проект. Мне сразу вспоминается разница подходов Apple и Spotify, которые для своих музыкальных сервисов нанимают живых редакторов для составления плейлистов, и «Яндекса» с его алгоритмом. Справедливости ради стоит отметить, что спустя годы произошел рывок, когда алгоритм стал неплох (уступает людям, но всё равно хорош). Так что, может, и тут со временем выстрелит. Но пока что не могу пересилить скепсис.

Ну и, конечно, подход немного забавляет. Google говорит, что всё просто и каждый может разобраться. Яндекс говорит, что всё очень сложно, проще мы делать не будем, зато вы можете заплатить, и мы за вас попробуем разобраться.

В любом случае в сервисе много бесплатных и полезных функций, так что если это по вашей части, то следует изучить.

Про «Яндекс.Дзен». Теперь не помойка, а блоги увлеченных людей!

Продолжая разговор про алгоритмы. Пользователи уже знакомы с «Яндекс.Эфиром», представляющим собой рекомендательный сервис разнообразных видео со всего интернета, включая телевизионные каналы. Как идея, к слову, проект супер!

Теперь на очереди модернизация рекомендательной ленты, включая «Яндекс.Дзен», который после запуска быстро превратился в помойку с обилием желтых кликбейтных новостей. Теперь платформу хотят переформатировать в «Блоги увлеченных людей». Проще говоря, помойка останется, но рекомендательный алгоритм будет стараться выудить из неё то, что интересно именно вам.

Тонкий момент заключается в том, что просмотры на «Дзене» – это деньги, так что все будут пытаться обмануть алгоритм, чтобы попасть в рекомендательную ленту. «Яндекс» верит в силу алгоритма, а я – в человеческую смекалку. Посмотрим!

Технология YATI – анализ текстов

YATI – это технология анализа текстов с помощью сверхбольших нейронных сетей, которые ещё называют трансформерами, поэтому YATI расшифровывается как Yet Another Transformer with Improvements — «Ещё один трансформер с улучшениями». Преимущества подобных сетей в том, что они лучше способны распознавать семантическую составляющую текста, то есть могут искать не по ключевым словам, а просматривать целые документы по смыслу.

Яндекс говорит, что «YATI обеспечивает столь значимый прирост в качестве, что мы считаем внедрение этой технологии самым важным событием в Поиске за последние десять лет».

Признаться, в последние полгода крайне редко пользовался поиском от «Яндекса» и не заметил кардинальных улучшений. Так что обязательно пишите комментарии, чувствуете ли вы мощь трансформеров!

Вместо заключения: новая «Яндекс.Станция Макс» как олицетворение технологий «Яндекса»

В 2018 году «Яндекс.Станция» стала мини-хитом. Первая умная колонка на российском рынке! На Западе уже давно были варианты от Amazon, Google, Facebook, Apple, и в России пустота. «Яндекс.Станцию» оценили в 9 990 рублей, что, конечно, дороговато, но позволительно. Всё-таки первый продукт в отсутствие конкурентов.

За прошедшие пару лет никто из глобальных лидеров рынка к нам не пришёл, зато появились свои локальные колонки и множество голосовых ассистентов – Алиса, Маруся, Олег, варианты от Сбера и т.д.

К слову, вообще, технология голосовых ассистентов освоена и перестала быть тайной. Создать своего ассистента может уже любой. Кстати, на презентации в этом году Nvidia представила новые решения как раз про голосовых ассистентов, предложив своего рода пресет-комбинацию из железа и софта, на которую любой покупатель (речь про бизнес-клиентов) может посадить персональность, сделав своего голосового помощника уникальным. Идея подразумевает, что каждый бизнес может сделать своего помощника, который позволит снизить, например, нагрузку на колл-центр. Отличная реализация подобной идеи – это голосовой помощник Олег от «Тинькофф» (я не знаю, пользуется ли «Тинькофф» для этого продукцией Nvidia), который позволяет сделать множество действий (выпустить карту, закрыть счёт, ответить на вопрос и т.д.), не привлекая живого оператора.

Рынок умных колонок наш бизнес тоже освоил. Хотя на фоне Запада он и выглядит уныло. Единственный мощный продукт в этой категории недавно представил Сбербанк – SberPortal (цена и дата выхода пока что неизвестны). Это комбинация колонки с экраном и камерой для видеозвонков.

Подобные решения давно предлагает Amazon и другие западные компании. Диапазон цен – от 50 до 230 долларов (17 000 рублей по текущему курсу) за Facebook Portal+ с поворотным экраном размером 15.6 дюйма и следящей камерой.

Как вы понимаете хотя бы по действиям Сбербанка, ничего изобретать не надо, все технологии доступны. «Сбер» просто пошел на рынок и выбрал нужное ему решение. Глядя на всё это, я, признаться, очень ждал второго поколения «Яндекс.Станции», так как тут только «Яндекс» может выпустить крутую версию с экраном. Сторонний производитель сам так не может. Вернее, может, но туда же нужно ещё Алису посадить и подружить с экосистемой «Яндекса». Короче говоря, был в нетерпении и предвкушении.

И вот спустя 2 года «Яндекс» показывает «Яндекс.Станцию Макс». Вот так выглядит. Стоит 16 990 рублей.

Я внимательно пересмотрел фрагмент запуска. Ни у кого на лицах нет ни капли стыда. Так и говорят: «Сегодня мы запускаем нашу лучшую “Яндекс.Станцию”!» (то есть где-то там в запасниках, видимо, ещё и худшая лежит). С другой стороны, всё в трендах. Есть LED-экран, погоду может показать.

«Яндекс» говорит, что прокачал звук – 5 динамиков 65 Вт общей мощностью, теперь фильмы 4К и 4К скринсейверы, Dolby Audio. Ещё можно сделать мультирум, то есть расставить несколько колонок по квартире, и они будут работать в унисон.

Про первую «Яндекс.Станцию» я писал положительно и авансом её хвалил, ожидая, что это первый блин, который получился не комом (уже хорошо!), а дальше будет только круче.

Давайте ещё раз зафиксируем. Посмотрите на Facebook Portal+, который даже в пересчете по текущему ужасному курсу стоит 17 тысяч рублей, а затем на «Яндекс.Станцию Макс» за 16 990 рублей. Понимаю, если бы текущую «Яндекс.Станцию» спустили до 5 990 рублей, а новую сделали по 9 990 рублей (хотя и оригинальная колонка в рознице стоит 12 990 рублей).

Без обид, но скажу теми же словами, что и в рабочем чате. «Яндекс.Станция» – это фантазийный продукт для прекрасной России будущего, где живут ярые фанаты «Яндекса», не считающие денег, не следящие за рынком технологий и принципиально отказывающиеся крутить головой по сторонам.

Особенно поражает уверенность «Яндекса» в своих силах. Презентация «Сбера» прошла не вчера, они видели пример технологии, которую купил и решил принести на российский рынок «Сбер», но всё равно посчитали, что их продукт имеет право на существование по такой цене.

Во время презентации разные герои повторяли, что в «Яндексе» умеют признавать ошибки и делать правильные выводы. Что ж, если это действительно так, то следующая колонка будет точно лучше.

Господин Худавердян гордо сказал, что, вообще, главное в «Яндексе» не доставка или беспилотные автомобили, а технологии, разработанные «Яндексом» и сделавшие это доступным. А я вспомнил, как этим же утром пил кофе и, смотря в окно, ощутил всю мощь технологий, наблюдая, как сквозь кашу из растаявшего снега и грязи под дождём брёл курьер в узнаваемой желтой униформе. Заказ, если что, можно сделать и по проводному телефону без интернета, а вот без курьера – труба! «Ровер» по нашим дорогам не проедет.

Да и, откровенно говоря, все представленные «технологии» – это, скорее, твики-улучшалки, как приделали онлайн-оплату к бензоколонкам и научили сотрудников кофе в машину приносить. Как ни крути, Алисе до Google Assistant с его возможностями позвонить и записать в парикмахерскую пока что очень далеко. И тот же Сбербанк в этом плане со своими голосовыми помощниками идёт верным путём, в отличие от «Яндекса».

К содержанию >>>

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com