«Яндекс» – это место, где нет правильного ответа! Всё, что показал «Яндекс» на конференции YAC 2020

Содержание

Введение
Yet Another Conversation (YAC) 2020
Вместо заключения: новая «Яндекс.Станция Макс» как олицетворение технологий «Яндекса»

Введение

Слоган «Национальное достояние» принадлежит «Газпрому», но у меня он больше ассоциируется с «Яндексом». Разумеется, в России есть и другие технологические компании, но конкретно в моём (хотя, пожалуй, и массовом) бессознательном именно «Яндекс» ассоциируется с главной IT-компанией страны. Своего рода отечественная гордость, мол, не всё мы лаптем щи хлебать да Google с Instagram тыркать, и на Руси есть свои «илоны маски»!

Такой положительный имидж даёт «Яндексу» внушительный запас прочности, позволяющий ошибаться без ущерба для здоровья компании. В качестве примеров ошибок можно привести и продажи «Яндекс.Телефона» с неработающим вторым модулем в фотокамере, и то, что компании потребовалось более года, чтобы Алиса начала различать голоса людей в первой «Яндекс.Станции», и странные цены в каршеринговом сервисе, когда проще вызвать такси или взять BMW или Mercedes у конкурентов, чем эконом-автомобиль у «Яндекса».

«Яндекс» – это место, где нет правильного ответа! Всё, что показал «Яндекс» на конференции YAC 2020

Очередь на старте продаж первой «Яндекс.Станции»

Полагаю, не будет ошибкой сказать, что к «Яндексу» относятся если не с безусловной любовью, то с теплыми чувствами. Это легко проследить и по комментариям в интернете, и по локальным ивентам, как запуск в продажу первой «Яндекс.Станции», когда собралась хорошая живая очередь.

Однако это же накладывает на «Яндекс» и большую ответственность, ведь хочется, чтобы компания соответствовала. Так что ежегодные презентации с ироничным названием Yet Another Conference (YAC) смотрю с волнением и легким переживанием.

YAC 2020 прошел в виде нарезки разных интервью (ибо коронавирус!), так что слово Conference в названии заменили на Conversation. Ещё и в качестве ведущего Алексея Пивоварова пригласили. Круто!

Несмотря на то, что вся презентация представляла собой большой рекламный ролик, получилось очень хорошо: интересно, живо, хочется сказать, по-человечески. Не наигранные эмоции, видно, что люди действительно любят и переживают за то, что делают. Особенно шикарно смотрелась конференция на фоне недавней пластиковой «СберКонф» от Сбербанка.

Однако после просмотра осталось ощущение, что тут доставщики, ритейлеры-маркетплейсеры, таксисты, заправщики, путешественники и просто очень талантливые и интеллигентные фантазеры и мечтатели, способные по первым нотам угадать второй концерт Рахманинова (Shazam больше времени понадобилось!). Короче говоря, кто угодно, но не представители IT-гиганта, двигающего мир. Именно по этой причине в качестве заголовка статьи выбрал фразу (вырванную из контекста), сказанную руководителем проекта «Яндекс.Такси» Даниилом Шулейко: «”Яндекс” – это место, где нет правильного ответа».

Примечание: изначально господин Шулейко имел в виду, что в «Яндексе» демократия и свобода мысли, когда сотрудники могут критиковать даже идеи начальства и предлагать свои варианты.

Yet Another Conversation (YAC) 2020

Про доставку

Первая часть презентации была посвящена доставочной составляющей «Яндекса». Зрителям вдоль и поперек рассказали, как устроена «Яндекс.Лавка» и как каждый сотрудник тщательно вникает во все тонкости, чтобы идеальные помидорки и лучший лаваш оказались на столе у клиента. Привели немыслимые цифры про доставку за 4 минуты, а то и быстрее, когда нажимаешь «Заказать», а курьер уже звонит в дверь. После поступления заказа надо 70 секунд на сбор товаров и ещё 7 минут на доставку курьером, не забыли рассказать, что пока что единственный робот «Ровер» тоже катается, выполняя заказы.

За одну из придуманных технологий «Яндекс» стоит похвалить. Зачастую курьеры приезжают в самое неудобное время. Создаётся ощущение, что стоит зайти в туалет, начать варить кофе или встать под душ, как тут же появится курьер. В «Яндексе» придумали доставку по клику, когда товар будут сначала доставлять в ближайший к дому даркстор (локальный склад), а пользователю прилетит уведомление об этом. Соответственно, как будет удобно, он нажмет «Доставить», и курьер в течение 15-20 минут всё привезет. «Яндекс» говорит, что «пока идёт тестирование, доставка по клику работает только в Москве и только для товаров весом не более 20 кг, заказанных на Яндекс.Маркете».

У «Яндекса» есть сервис, позволяющий заправиться, не выходя из машины. Оформляешь в приложении, приезжаешь, сотрудник тебя заправляет, уезжаешь, а деньги списываются с карты. Доработали услугу. Теперь еду и напитки из ассортимента АЗС можно заказать, чтоб в машину принесли.

Попутно в рамках ликбеза «Яндекс» просветил, что сервисы, подобные «Яндекс.Лавке» или подписке «Яндекс.Плюс», могут работать только при наличии большего числа пользователей, так как иначе они будут просто экономически невыгодны. А ещё обосновали, почему заменили все скидки на кэшбек-баллы. «Яндекс» говорит, что это удобнее и кэшбек за такси или каршеринг можно потратить на покупку билетов в кино. С одной стороны, да. С другой – кэшбек гораздо выгоднее для компании, потому что «Яндекс» сам определяет, на что именно вы можете потратить баллы. Во-вторых, скидки выдаются здесь и сейчас. Пользователь получает и волен пойти в другой сервис. А кэшбек привязывает к определенным сервисам, а также есть временной разрыв, и даже не факт, что пользователь потратит кэшбек. Может банально забыть.

Про «Яндекс.Бизнес»

«Яндекс» задумался, как лучше продвигать свой рекламный сервис «Яндекс.Директ» для малого бизнеса. Вероятно, в «Яндексе» увидели, как активно Google бомбит роликами аудиторию, рассказывая истории, как благодаря Google AdWords получают клиентов батутный центр, парикмахерская для собак и другие представители малого бизнеса. Но если Google говорит, что всё легко и просто настроить самому, то «Яндекс» решил пойти дальше и предлагает подписки на автоматизированную CRM-систему:

«Алгоритмы автоматически сформируют клиентскую базу и разобьют её на сегменты — чтобы владельцы бизнеса могли, скажем, поощрить лояльных клиентов или вернуть тех, кто давно к ним не обращался. Также через Яндекс.Бизнес можно организовать онлайн-запись: тогда клиенты смогут записаться на стрижку или забронировать столик в ресторане прямо в Поиске или на Картах. Большинство возможностей Яндекс.Бизнеса бесплатные. Плата взимается только за работу с рекламными инструментами — доступ стоит от 5 000 рублей в месяц».

Идея, безусловно, интересная, так как, действительно, владельцы малого бизнеса могут не разбираться в тонкостях настройки. Обычно под эти цели набирают или так называемых таргетологов, или фрилансеров. А тут всех заменит алгоритм.

У «Яндекса» есть убеждение, что правильный алгоритм вывезет любой проект. Мне сразу вспоминается разница подходов Apple и Spotify, которые для своих музыкальных сервисов нанимают живых редакторов для составления плейлистов, и «Яндекса» с его алгоритмом. Справедливости ради стоит отметить, что спустя годы произошел рывок, когда алгоритм стал неплох (уступает людям, но всё равно хорош). Так что, может, и тут со временем выстрелит. Но пока что не могу пересилить скепсис.

Ну и, конечно, подход немного забавляет. Google говорит, что всё просто и каждый может разобраться. Яндекс говорит, что всё очень сложно, проще мы делать не будем, зато вы можете заплатить, и мы за вас попробуем разобраться.

В любом случае в сервисе много бесплатных и полезных функций, так что если это по вашей части, то следует изучить.

Про «Яндекс.Дзен». Теперь не помойка, а блоги увлеченных людей!

Продолжая разговор про алгоритмы. Пользователи уже знакомы с «Яндекс.Эфиром», представляющим собой рекомендательный сервис разнообразных видео со всего интернета, включая телевизионные каналы. Как идея, к слову, проект супер!

Теперь на очереди модернизация рекомендательной ленты, включая «Яндекс.Дзен», который после запуска быстро превратился в помойку с обилием желтых кликбейтных новостей. Теперь платформу хотят переформатировать в «Блоги увлеченных людей». Проще говоря, помойка останется, но рекомендательный алгоритм будет стараться выудить из неё то, что интересно именно вам.

Тонкий момент заключается в том, что просмотры на «Дзене» – это деньги, так что все будут пытаться обмануть алгоритм, чтобы попасть в рекомендательную ленту. «Яндекс» верит в силу алгоритма, а я – в человеческую смекалку. Посмотрим!

Технология YATI – анализ текстов

YATI – это технология анализа текстов с помощью сверхбольших нейронных сетей, которые ещё называют трансформерами, поэтому YATI расшифровывается как Yet Another Transformer with Improvements — «Ещё один трансформер с улучшениями». Преимущества подобных сетей в том, что они лучше способны распознавать семантическую составляющую текста, то есть могут искать не по ключевым словам, а просматривать целые документы по смыслу.

Яндекс говорит, что «YATI обеспечивает столь значимый прирост в качестве, что мы считаем внедрение этой технологии самым важным событием в Поиске за последние десять лет».

Признаться, в последние полгода крайне редко пользовался поиском от «Яндекса» и не заметил кардинальных улучшений. Так что обязательно пишите комментарии, чувствуете ли вы мощь трансформеров!

Вместо заключения: новая «Яндекс.Станция Макс» как олицетворение технологий «Яндекса»

В 2018 году «Яндекс.Станция» стала мини-хитом. Первая умная колонка на российском рынке! На Западе уже давно были варианты от Amazon, Google, Facebook, Apple, и в России пустота. «Яндекс.Станцию» оценили в 9 990 рублей, что, конечно, дороговато, но позволительно. Всё-таки первый продукт в отсутствие конкурентов.

За прошедшие пару лет никто из глобальных лидеров рынка к нам не пришёл, зато появились свои локальные колонки и множество голосовых ассистентов – Алиса, Маруся, Олег, варианты от Сбера и т.д.

К слову, вообще, технология голосовых ассистентов освоена и перестала быть тайной. Создать своего ассистента может уже любой. Кстати, на презентации в этом году Nvidia представила новые решения как раз про голосовых ассистентов, предложив своего рода пресет-комбинацию из железа и софта, на которую любой покупатель (речь про бизнес-клиентов) может посадить персональность, сделав своего голосового помощника уникальным. Идея подразумевает, что каждый бизнес может сделать своего помощника, который позволит снизить, например, нагрузку на колл-центр. Отличная реализация подобной идеи – это голосовой помощник Олег от «Тинькофф» (я не знаю, пользуется ли «Тинькофф» для этого продукцией Nvidia), который позволяет сделать множество действий (выпустить карту, закрыть счёт, ответить на вопрос и т.д.), не привлекая живого оператора.

Рынок умных колонок наш бизнес тоже освоил. Хотя на фоне Запада он и выглядит уныло. Единственный мощный продукт в этой категории недавно представил Сбербанк – SberPortal (цена и дата выхода пока что неизвестны). Это комбинация колонки с экраном и камерой для видеозвонков.

Подобные решения давно предлагает Amazon и другие западные компании. Диапазон цен – от 50 до 230 долларов (17 000 рублей по текущему курсу) за Facebook Portal+ с поворотным экраном размером 15.6 дюйма и следящей камерой.

Как вы понимаете хотя бы по действиям Сбербанка, ничего изобретать не надо, все технологии доступны. «Сбер» просто пошел на рынок и выбрал нужное ему решение. Глядя на всё это, я, признаться, очень ждал второго поколения «Яндекс.Станции», так как тут только «Яндекс» может выпустить крутую версию с экраном. Сторонний производитель сам так не может. Вернее, может, но туда же нужно ещё Алису посадить и подружить с экосистемой «Яндекса». Короче говоря, был в нетерпении и предвкушении.

И вот спустя 2 года «Яндекс» показывает «Яндекс.Станцию Макс». Вот так выглядит. Стоит 16 990 рублей.

Я внимательно пересмотрел фрагмент запуска. Ни у кого на лицах нет ни капли стыда. Так и говорят: «Сегодня мы запускаем нашу лучшую “Яндекс.Станцию”!» (то есть где-то там в запасниках, видимо, ещё и худшая лежит). С другой стороны, всё в трендах. Есть LED-экран, погоду может показать.

«Яндекс» говорит, что прокачал звук – 5 динамиков 65 Вт общей мощностью, теперь фильмы 4К и 4К скринсейверы, Dolby Audio. Ещё можно сделать мультирум, то есть расставить несколько колонок по квартире, и они будут работать в унисон.

Про первую «Яндекс.Станцию» я писал положительно и авансом её хвалил, ожидая, что это первый блин, который получился не комом (уже хорошо!), а дальше будет только круче.

Давайте ещё раз зафиксируем. Посмотрите на Facebook Portal+, который даже в пересчете по текущему ужасному курсу стоит 17 тысяч рублей, а затем на «Яндекс.Станцию Макс» за 16 990 рублей. Понимаю, если бы текущую «Яндекс.Станцию» спустили до 5 990 рублей, а новую сделали по 9 990 рублей (хотя и оригинальная колонка в рознице стоит 12 990 рублей).

Без обид, но скажу теми же словами, что и в рабочем чате. «Яндекс.Станция» – это фантазийный продукт для прекрасной России будущего, где живут ярые фанаты «Яндекса», не считающие денег, не следящие за рынком технологий и принципиально отказывающиеся крутить головой по сторонам.

Особенно поражает уверенность «Яндекса» в своих силах. Презентация «Сбера» прошла не вчера, они видели пример технологии, которую купил и решил принести на российский рынок «Сбер», но всё равно посчитали, что их продукт имеет право на существование по такой цене.

Управляющий директор «Яндекса» Тигран Худавердян рассказывает, что это не он управляет «Яндексом», а кто «на самом деле управляет “Яндексом”, непонятно». Хотя прояснить бы следовало, а то вон чего творится!

Во время презентации разные герои повторяли, что в «Яндексе» умеют признавать ошибки и делать правильные выводы. Что ж, если это действительно так, то следующая колонка будет точно лучше.

Господин Худавердян гордо сказал, что, вообще, главное в «Яндексе» не доставка или беспилотные автомобили, а технологии, разработанные «Яндексом» и сделавшие это доступным. А я вспомнил, как этим же утром пил кофе и, смотря в окно, ощутил всю мощь технологий, наблюдая, как сквозь кашу из растаявшего снега и грязи под дождём брёл курьер в узнаваемой желтой униформе. Заказ, если что, можно сделать и по проводному телефону без интернета, а вот без курьера – труба! «Ровер» по нашим дорогам не проедет.

Да и, откровенно говоря, все представленные «технологии» – это, скорее, твики-улучшалки, как приделали онлайн-оплату к бензоколонкам и научили сотрудников кофе в машину приносить. Как ни крути, Алисе до Google Assistant с его возможностями позвонить и записать в парикмахерскую пока что очень далеко. И тот же Сбербанк в этом плане со своими голосовыми помощниками идёт верным путём, в отличие от «Яндекса».

YAC 2019. Всё, что показал «Яндекс» на конференции

К содержанию >>>

Владимир Нимин (vminin@mobile-review.com)

Опубликовано — 26 ноября 2020 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: