Операторы, новогодние развлекушки

Праздники — прекрасное время уделить внимание всякой сотовой мелочёвке, в обычные дни чаще не до неё. Бывает и забавное. Также «МегаФон Бонус» закрывается с 29 января 2019 года. О новом Личном кабинете «Билайн» и персональных предложениях. И немного о новогодне-рождественских подарках, от которых порой не убежишь.

Опять про «персональные предложения»

Заглянул в новый Личный кабинет «Билайн» на предмет ознакомления с переменами, и вообще, оценить последние дизайнерские веяния и тренды в этой области. Уже не раз писал о том, что непрерывный процесс переработки дизайнов личных кабинетов и приложений — очевидное зло для подавляющего большинства потребителей. Меня выбешивают регулярные поиски опять «потерявшейся» в новом интерфейсе функции, зачем все операторы так целеустремленно издеваются над своими клиентами? Постоянные тормоза/глюки, с которыми беззаветно сражаются, приводя в чувство очередной шедевр дизайнерского искусства. А когда оно всё более-менее устаканится, допилится и нормально заработает, на подходе уже новая, более современная, прогрессивная и «улучшенная» версия. Со всеми своими врождёнными глюками, «лыко, мочало — начинай сначала!». И кому это вообще нужно? Кроме самих дизайнеров и разработчиков, получающих за это вредительство зарплату. Вот бы нашёлся среди «топов» умный человек, придумавший занять эти коллективы, например, разгадыванием кроссвордов на скорость. Можно и планы-показатели задавать, и KPI считать, и хоть чемпионаты проводить между командами разных сотовых операторов. Все при деле и при зарплате, а пользователи передохнут (ударение на последнем слоге) от новшеств и скажут большое человеческое спасибо. Чем плохо-то?

Ладно, что-то я разворчался. Именно в «Билайн» последняя версия Личного кабинета, вроде бы, получилась неплохой и намного шустрее предыдущей, что вообще удивительно. Вдруг произойдёт чудо и она задержится надолго? Как показывает мой многолетний опыт, версии идут через одну: неплохая сменяется тоскливой, потом опять приличная и далее по кругу. Не так, как написал кто-то из великих: «У меня было много жён, и каждая последующая оказывалась хуже предыдущей».

Но хватит о дизайне, этот тяжёлый рыдван с «двигателем прогресса» под капотом всё равно не остановить. И с пути он не свернёт, продолжая месить грязь в глубокой колее постоянных модернизаций, процесс ведь должен быть непрерывным! Пара слов о «персональных предложениях», сейчас это модный тренд. И о ценовых «модернизациях» архивных тарифов, к сожалению, нынче это тренд не менее модный.

Так вот, возвращаясь к находкам в новом Личном кабинете «Билайн». Каюсь, давненько туда не заглядывал. Спасибо за предупреждение о ценовых изменениях в тарифе, гуманно и своевременно. Главное, что вывели в кабинет короткую справку-резюме с именно «модернизированными» ценами, а не отправили в ссылку. В смысле, не отправляют по ссылке шарить в километровом списке тарифов, искать свой и смотреть цифры. Что хорошо, то хорошо, похвалить правильно сделанное мне совершенно не жалко.

Тут же и «персональное предложение», как же без него-то? 400 минут, 300 СМС и 1(!) ГБ трафика за 405,45 руб. в месяц. Щедро? Да не то слово! Маркетологи «Билайн», похоже, обитают в параллельной вселенной и не подозревают о том, что нынче ТОЛЬКО обновление стандартных программ в смартфоне съедает уже заметно больше гигабайта в месяц. А ведь иногда хочется и прогноз погоды посмотреть в этих самых интернетах, нет? Самое забавное в том, что публичная версия точно такого же тарифа предлагает ровно такие же параметры за ровно такие же деньги. Если поменять 4 из предлагаемых в стандартном тарифе 5 гигабайт на минуты по официальному курсу «Билайн». Вся «специальность» предложения сводится к жонглированию циферками, могли бы хоть для приличия чего-нибудь добавить в своё «специальное предложение». Как-то неспортивно выдавать стандартный публичный тариф за некий индивидуальный подход.

Зато в списке подключенных услуг обнаружил вот такое чудо, две недели бесплатной внутрисети за пополнение баланса на 100 руб. Вроде год или больше назад что-то видел в пришедшей SMS-ке, но не отреагировал. Или было что-то похожее с другим оператором? Не помню. В любом случае самолично я ничего не подключал и вообще всегда считал, что подарки за пополнение баланса — вещь сугубо акционная и с очень ограниченным сроком действия. Классический пример — что-нибудь типа: «Пополните баланс на 300 руб., и мы вам подарим ещё столько же!!!». С возможностью употребить эти «столько же» исключительно на услуги связи и только до конца текущих суток. А тут вдруг в списке подключенных услуг и, надо полагать, на постоянной основе. От удивления полез читать описание тарифа, ничего не нашёл. Спишем на новогодние сюрпризы?

МТС, новогоднее SMS-буйство

Я ещё хорошо помню времена, когда на период новогодних празднеств все операторы тщательно «вычищали» всё необязательное и не особо важное из SMS-коммуникаций. Стремясь по возможности разгрузить SMS-центры для быстрой обработки шквала новогодних поздравлений. Помогало не всегда, и SMS «С наступающим!!!» порой будило в 4 утра 1 января, но это уже другая тема. Помнится, в первую очередь отключали подтверждения о доставке, рассылки и т. п. Вроде большинство таких ухищрений уже в прошлом, сети более-менее справляются, да и «поздравлялки» перемещаются в мессенджеры. Однако в этом году в МТС решили продемонстрировать свою техническую готовность «прожевать» любой SMS-трафик и сделали это извращённым, не побоюсь этого слова, способом.

На период с 24 декабря 2018 по 9 января 2019 года в МТС запустили оригинальную рекламную кампанию продвижения своего приложения «Мой МТС». Просто и незатейливо: в ответ на USSD-запрос баланса (*100#) приходит рекомендация не мучить натруженный мозг запоминанием сложных комбинаций цифр, а просто загрузить приложение. Потом в нём зарегистрироваться и после всего этого наконец-то узреть вожделённый баланс своего номера. Заодно ознакомившись с индивидуально подобранной рекламой. По известному принципу «Ты можешь!», значит, «Ты этого достоин!». Почему выбрали для принудительной рекламной кампании своего приложения такое странное, праздничное время? Лично у меня пока три версии: либо в МТС работает много католиков, начавших интенсивно праздновать ещё 25 декабря, либо целевая аудитория — слегка перебравшие абоненты (авось, хоть по пьяни загрузят), либо это серьёзное исследование готовности населения кликать по любой присланной в SMS ссылке.

Поинтересовался в «группе поддержки», посоветовали повторить запрос ещё раз. Действительно работает, при немедленном повторном запросе баланс приходит сразу. А через минуту-полторы приходит ещё раз, но это уже ответ на первый запрос после запрограммированной паузы. И такое не только с запросами баланса. Например, запрос об остатке пакетов тоже сперва генерирует рекламу «Мой МТС», а спустя две минуты присылает ответ по существу заданного вопроса. Ох и затейники!

Любителям часто проверять баланс могу в очередной раз посоветовать команду #100#. Ответ мгновенный, сеть тоннами лишних СМС не грузит. Туда пока не добрались шаловливые ручонки маркетологов-рекламистов-продвигателей МТС. Экономьте своё время, нервные клетки и сетевые ресурсы, которые ни в чём не повинны.

Гудеть на праздники вредно

Возможны неблагоприятные последствия как для печени, так и для кошелька. Народ в период празднований беспечен и доброжелателен, а бдительность терять нельзя в любом состоянии и при любых обстоятельствах (смайлик). В самый разгар предновогодних отмечаний (вечер пятницы 28 декабря) вдруг неожиданный звонок на телефон с симкартой Tele2 с короткого номера 70550. Робот хорошо поставленным баритоном вещает мне про то, какими прекрасными песнями я могу вот прямо сейчас заменить свои вульгарные длинные гудки. И дальше перечисление мелодий с инструкцией, какую кнопку нажать для какого именно мотивчика. К сожалению, до конца не дослушал, так как отвлёк звонок на другой аппарат с предложением срочно и сертифицированно полечиться совершенно бесплатно в рамках какого-то закона по какому-то указу (чуть было не написал «какого-то») президента. Да уж, «сертифицированные медицинские центры» всех нас лечат круглосуточно, бесплатно и с удовольствием, об этом феномене мы поневоле наслышаны. Возвращаясь к вопросу о «Гудках», должен заметить, что прямая реклама этого богомерзкого сервиса прямым рандомным обзвоном мне ещё не встречалась. Прямо как сговорились операторы попользоваться расслабленным новогодним состоянием граждан.

Эволюция «Гудков» и контента в сознании потребителя — интересная штука. Вскоре после появления этих платформ у операторов услугу активно продвигали, рекламировали и достаточно мягко, но всё-таки давили на СМИ, настойчиво разъясняя многочисленные преимущества этой услуги и новой, прогрессивной платформы. Со временем энтузиазм публики поутих и любопытство сменилось раздражением: с какой стати некий Вася Пупкин за меня решает, какую музыку мне следует слушать? Затем многих осенило понимание того, что «Гудок» - в большинстве случаев вещь бесполезная, а нередко даже вредная: вкусы у всех разные, и позвонивший вам человек может получить от вас порцию негатива ещё до начала разговора, оно вам надо? Долгая эволюция восприятия сервиса привела к пониманию сути: «Гудок» - мало кому нужная, навязанная платная услуга, от втюхивания которой приходится уворачиваться. Жирную точку в этом поставила реклама Yota, позиционирующая полный отказ от «Гудков» в качестве своего конкурентного преимущества, дожили! Наверное, не стоило изначально так яростно навязывать этот сервис, породив тем самым агрессивное противостояние потребителей.

Аналогично с контентом. Я ещё много лет назад писал о том, что контент, а особенно подписки, процентов на 80 — воровство денег, слегка прикрытое обёрткой пользы для потребителя. В самом начале появления «подписного» принципа торговли контентом наш обзор на эту тему в 2007 году произвел эффект разорвавшейся бомбы, а уж сколько скандалов и угроз поимел тогда Эльдар — вспомнить страшно. Практический результат? Почти никакого, уж очень большие деньги закрутились в этом «бизнесе». Прошло долгих пять лет, прежде чем развернувшаяся контентно-подписочная вакханалия наконец-то вызвала активные действия ФАС и решения чуть ли не на правительственном уровне, почитайте наш обзор здесь. Все эти годы эксперты стыдливо оценивали объёмы мошеннического контента примерно в 30% от общего объёма прибылей от контента, и я ещё с тех пор привык критически оценивать мнения экспертов рынка мобильных услуг, моя оценка в 80%+ была явно ближе к истине. И опять время всё расставило по своим местам, сейчас полный отказ от контентных подписок справедливо объявляется конкурентным преимуществом оператора.

«МегаФон Бонус» - всё

Теперь действительно всё уже официально, почитать новость можно здесь. Примите к сведению и постарайтесь «отоварить» накопленное добро, 29 января 2019 года карета скоропостижно превратится в тыкву. О возможной кончине «МегаФон Бонус» я писал давно, ещё когда разбирал некоторые особенности программы Cashback МТС. Не потому, что обладаю неким хрустальным шаром, даром предвидения или постоянным притоком инсайдерской информации. Просто логика развития позволяла это предположить с высокой долей вероятности. С июля 2018 года в «МегаФоне» активно развивают схему так называемых «Персональных предложений», позволяющих получить «здесь и сразу» какие-то плюшки-подарки, чаще в виде минут или трафика, или скидку на действующем тарифе, или даже специальный тариф. По сути, была разработана целая «теневая» линейка специальных тарифов, ориентированных на разные профили общения, подробнее почитать об этом можно в нашем обзоре здесь.

А недавно запустили акцию «Персональное потрясение». Это то же самое, что «Персональное предложение», но для получения этого предложения нужно трясти телефоном и прыгать в бассейн без воды. Сама идея и её реализация мне понравились, недавно собирался живописать сие действо. Но на этот раз «МегаФону» повезло, и Эльдар успел раньше, его серьёзный обзор можно почитать здесь.

Про тарифы, географию и «потрясения»

Я уже не раз писал о том, что с нынешней пусть даже «недоделанной» отменой роуминга по России обязательно возникнет проблема «импорта» SIM-карт из регионов с более дешевой связью. Так как слишком многим наплевать на то, что в регионе их присутствия другие звонят им по цене межгорода. Зато очень не наплевать на то, сколько платят они сами. Как писал Марк Твен (если не путаю), «Я альтруистичен, как голодная свинья!». Соблазн действительно велик, по совокупности цены и тарифных параметров стоимость услуг связи в разных регионах может отличаться в два и даже в три раза. Здесь не только фактор уровня платежеспособности населения, но и «цена вопроса» для оператора, аренда и особенно согласование мест установки базовых станций в несколько раз дешевле. Соответственно, растёт и число желающих скататься в дешевый регион и подключиться там. Операторы цены корректируют, но это очень непростая задачка.

Грубо говоря, если какой-нибудь тульский работяга сидит на дешевом архивном пакетном тарифе и тратит сравнительно немного из содержимого пакетов, а талантливый москвич заехал в Тулу, прикупил дешевый тульский тариф и увёз его пользовать в столицу, то кто из них двоих больше пострадает от принудительного перевода на более дорогой тариф? Тем более что «талантливый москвич» талантлив во всём и не упустит возможность ещё и скидку вытрясти из оператора. В данном случае «вытрясти» в прямом смысле слова, цитата ниже:

«Расстроился недавно, что тульский "Включайся. Общайся!" за 190 рублей превратится с 9-го числа в моем случае во "Включайся. Для тебя" за 350 рублей с ухудшением всех параметров. Хотя ни минуты в таком количестве, ни интернет в виде безлимита не использовались по факту. Лезу, в общем, в личку на компьютере, а там "волшебная" игра "Потряси!", которая работает и в настольной версии. Монитором трясти не надо, просто нажимаешь кнопку - оригинально! Вытряс предложение "Включайся. Смотри" с 50% скидкой, т.е. за 200 рублей в месяц. (До конца текущего, кстати, посуточное списание.) В итоге 1000 минут в роуминге превращается в 1500, 30 ГБ (но сразу подключил безлимит, раз уж дают), даже книжку от ЛитРес добавили. В общем, начиналось за упокой, а кончилось за здравие. Короче, трясите, ребята, в Тулу ехать не надо, всё доступно через ЛК».

Нам с вами в подобных ситуациях интересна не столько география, сколько технология. Судя по комментариям и отзывам, в «МегаФоне» уже практикуют дифференцированный подход при автоматическом переводе архивных тарифов на более дорогие непубличные варианты из специального набора. Про комплект «Больше» я слышал и писал о нём, информация про «Включайся для Тебя» как-то прошла мимо. Видать, этот «тебя» был не для меня.

Нечто похожее уже практиковали коллеги по рынку, хотя уровень автоматизации процессов мне неизвестен. Подбор «индивидуальных предложений», в том числе подбор по странно-загадочным критериям, тоже давно существует, писал об этом выше. Наверное, можно «помечтать» о временах, когда системы переедут на обслуживание искусственным интеллектом и тарифы нам будут регулярно менять автоматически сообразно нашему профилю потребления услуг, региону фактического использования номера и уровню желания оператора заработать немножко (или «множко») больше. В конце концов, закон такие кульбиты не запрещает, дело за «продвинутостью» машинного интеллекта и готовностью операторов заняться массовой реализацией подобных гибких решений.

Немного про MNP

Заодно «в тему» о популярной нынче методике добывания скидок путём демонстрации своей готовности уйти со своим номером к другому оператору. Или не уйти в обмен на предложение, от которого трудно отказаться. Ещё раз напомню: развлекаться такими играми на тарифе без абонентки и со среднемесячными расходами на связь порядка 9 руб. 43 коп. бесполезно, такого выгодного клиента обычно не пытаются удержать. Наоборот, радостно помашут ручкой и пожелают счастливого пути.

Я уже не раз писал о том, что шантажирование переходом к другому стало настолько массовым явлением, что операторы, похоже, разрабатывают для таких случаев специальные стратегии и стандартные предложения. Это рационально и сводит к минимуму привлечение ручного труда при выборе вариантов. Принимающая сторона тоже не дремлет. Пишут, что в «МегаФоне» до 13 января действует специальная акция для перебежчиков: написавший заявление на перенос своего номера в салоне «МегаФон» до конца рабочего дня 13.01.2019 получает скидку 30% на любой действующий тариф линейки «Включайся». Правда, скидку дают только на полгода, но постоянно мечущиеся между тарифами-операторами редко даже полгода высиживают на определённом тарифе, им шило мешает. Для получения искомых 30% скидки нужно предупредить работника салона при заполнении заявления на переход, чтобы он активировал какую-то специальную процедуру. Насколько я понимаю, эти 30% будущей скидки можно использовать как аргумент в торговле с оператором, от которого вы уходите. Чтобы он, постылый, не вздумал контр-предложить вам что-нибудь менее выгодное. Ох уж эти MNP-игрища, превратили хороший сервис в восточный базар на промышленной основе. А ведь затевалось всё это под благим предлогом избавления страдающих от плохой связи от необходимости менять номер при смене оператора.

Вот ещё выдумали, «за любовь не нужно платить»! Вроде раньше Tele2 сам отдавал ЦНИИС-у положенные 100 руб. за перенос номера, не беря этих денег с абонента. Не знаю, как сейчас, но брошюрка на стойках салонов пока лежит. Наивные люди, за 100 руб. нынче даже пионер-тимуровец бабушку через дорогу не переведёт! А уж абонент — птица гордая и ценит свою любовь значительно дороже.

О новогодних подарках

Древний скриншот главной страницы сайта «Билайн», порознь сменяющиеся баннеры в какой-то момент нашли друг друга, сформировав это жизненное утверждение. Однако сама по себе тема новогодних подарков очень серьёзна, и многим потом бывает не до смеха. Новый год и Рождество — традиционное время щедрого одаривания пожилых родственников тем, что нам самим больше не нужно. Ладно бы ещё дарили глухой бабушке mp3-плееер, а дедушке с его ревматизмом — свои старые горные лыжи немодной фирмы. Это, по крайней мере, безобидные подарки. Так ведь нет, хочется же себе новый смартфон, а от большого экрана старого девайса бабушка наверняка будет в восторге! И дарят. Ещё и бабушкину симкарту заботливо переставят из её «звонилки» в этот смартфон, посчитав на этом свою миссию Санта-Клауса полностью выполненной. Да чтобы вам неделю икалось от такой заботы, дорогие внуки и внучки!

Не спорю, бывают умные ребята, которые заботливо отключают в даримом смартфоне передачу данных. Заранее отключают, чтобы не забыть. Из этих умных единицы знают о том, что это бесполезно, после замены симкарты передача данных обычно включается смартфоном автоматически. А уж заботливо отключить передачу данных в Личном кабинете бабушки или позаботиться о смене тарифа — вообще высший пилотаж, на который мало кто из смартфоно-дарителей способен. Поэтому конец января и начало февраля — традиционный период массового паломничества бабушек и дедушек в салоны связи с вопросом «куда делись деньги с телефона?». В совсем печальных случаях с автопополнением может быть и вариант «куда делась моя пенсия?». Если вы оказались в числе таких дарителей, то уж навестите «осчастливленного» родича ещё раз и проверьте, бабушка вас отблагодарит вкусной котлеткой.

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]