Тарифы и услуги, читаем новости

В Tele2 всё-таки сделали платное автопродление интернета на архивных тарифах. Народ начинает проникаться спецификой «из пакета — только на мобильные» в новых тарифах МегаФона. Про персональные предложения в личном кабинете. iPhone за 70 руб. – почему не за 170? MVNO-оператор Тинькофф Мобайл пошёл в регионы. Неужто в МТС затеяли «рубить» рекламу для экономии денег своих клиентов?

Про автопродление интернета в Tele2

Ознакомиться с новостью (для Москвы) можно здесь, цитата:

«С 25 июля 2018 года пользователям услуги «Пакет интернета» после окончания интернет-трафика, включенного в абонентскую плату за пользование услугой, доступ в интернет будет предоставляться пакетами объемом 500 МБ по 50 рублей каждый. Пользователям услуг «Портфель интернета» и «Чемодан интернета» доступ в интернет будет предоставляться пакетами объемом 1 ГБ по 100 рублей каждый. Всего последовательно активируется до 5 дополнительных пакетов интернета, при исчерпании которых доступ в интернет приостанавливается.

При этом у абонентов остается возможность пользоваться интернетом на прежних условиях, для этого достаточно набрать команду *155*291#».

Расценки и объёмы трафика должны отличаться в разных регионах, смотрите на сайте. Судя по новости, при подключенной опции «Пакет интернета» автопродление срабатывает порциями 500 МБ по 50 руб. за порцию, а на опциях «Портфель/Чемодан интернета» - порциями по 1 ГБ за 100 руб. Хорошо это или плохо? Смотря для кого.

Для оператора — однозначно хорошо. Автоматическое добавление платных пакетов по мере исчерпания включенного в тариф трафика является самым прогрессивным (пожалуй, без кавычек) и самым эффективным (тут уж точно без кавычек) инструментом получения дополнительного дохода от абонентов. И это относится не только к пакетам трафика, дополнительные пакеты минут и SMS тоже очень неплохо работают. Идея ведь в том, что плата за «пакет продления» снимается авансом без участия абонента, сразу в полном объёме и вне зависимости от того, какая часть пакета будет реально использована. Помнится, когда-то в одном из обзоров я искренне удивлялся тому, что в Tele2 не задействована функция автопродления, и даже предполагал какие-то биллинговые ограничения.

Для абонента — вопрос спорный и зависит от многих факторов, в том числе от фактора «её величества лени». Как обычно, должен работать принцип 80/20%, т. е. 80% абонентов оставляют все дефолтные настройки «как есть» и только 20% (если не меньше) озаботятся отключением этого удобства для того, чтобы самостоятельно управлять своими нормами потребления и расходами. Иными словами, если затеять опрос «нравится/не нравится», то большинство уверенно ответит «не нравится», а вот по факту большинство будет потреблять эти платные доп. пакеты и не особо по этому поводу переживать. В числе потенциальных «жертв» - те, кто используют портфели-чемоданы в модемах и роутерах до упора, для них дополнительные расходы могут оказаться неприятным сюрпризом. Единожды попавшись, отключат, но опять-таки отключат не все. Справедливости ради отметим, что для немалого числа абонентов автопродление удобно, это гарантия непрерывности обслуживания без лишних телодвижений. Пускай и за дополнительные деньги.

Про внутрисетевой роуминг на архивных тарифах Tele2

Опять с 25 июля, приводят цены и условия внутрисетевого роуминга к «общему знаменателю». Цитата из новости:

«С 25 июля 2018 года на тарифных планах «Классический 11_2017» и «Оранжевый 04_2016» при нахождении абонента в поездках по России за исключением Севастополя и Республики Крым, все входящие вызовы с номеров региона пребывания, станут бесплатными, а исходящие вызовы на все номера региона пребывания будут тарифицироваться по тем же ценам, что и в домашнем регионе».

Как уже неоднократно писал и подробно разбирал, новые условия внутрисетевого роуминга — отнюдь не инициатива операторов. Это результат договорённостей, достигнутых в результате переговоров между сотовиками и ФАС. Нравится вам результат такой «отмены роуминга» или не нравится, придётся с ним мириться. По принципу «за что боролись, на то и напоролись», сейчас я имею в виду всех сотовых операторов России, точнее, их абонентов. Сам факт согласия ФАС на такую своеобразную «отмену роуминга» подтверждает, что «налог» на операторов за звонки между регионами сделает внутрисетевой роуминг убыточным для сотовиков, если этот роуминг «просто взять и отменить». В противном случае ФАС бы добилась от операторов большего.

Про звонки на городские телефоны

Получил письмо с жалобой на отсутствие звонков на городские телефоны в пакетных тарифах МегаФона. Про эту особенность в новой линейке оператора я предупреждал 25 июня в обзоре, посмотрите раздел «Особенности», цитата:

«Обратите внимание: в большинстве тарифов «Включайся» пакет минут при нахождении в домашнем регионе расходуется только на звонки на мобильные номера, на городские — за отдельную плату. При этом из пакета минуты могут расходоваться на все номера России и на всех тарифах минуты из пакета расходуются на все местные номера».

Автор письма явно читает Mobile-Review, однако предупреждение пропустил или не придал ему значения. Так что невредно повторить отдельно для других. Бесспорно, не включить звонки на городские номера домашнего региона в пакет — утонченное коварство со стороны МегаФона, с этим не поспоришь. Интересно, что любой наш материал, тем или иным образом связанный с городскими (бывшими «прямыми») номерами, обязательно сопровождается комментариями на тему «да кому эти номера сейчас нужны, атавизм. Все звонят только с мобильных и на мобильные!». Все, да вот не все и не всегда. И звонков на городские номера наверняка сравнительно много, иначе в МегаФоне не затеяли бы исключение таких звонков из пакета минут.

Ещё мне интересно, как тарифицируются звонки на городские мобильные. Как на городской номер (отдельно не из пакета) или как на мобильный? Если оплата как на городской, то следовало бы этот факт как-то отразить в примечаниях к описанию тарифа.

«Персональные предложения» в МегаФоне

Насколько я понял, запущен совсем свеженький проект, который активно обсуждается с 20 июля 2018 года. В Личном кабинете (покойном Сервис-гиде) появился раздел «Персональные предложения». Предполагается, что система интеллектуально оценивает модель потребления услуг конкретного абонента и генерирует (точнее, выбирает из списка ей доступных) подходящее условно-индивидуальное предложение. Реальные критерии подбора вариантов известны только разработчикам, и эти критерии наверняка учитывают интересы оператора.

Такое уже не один год практикует Билайн, но там лично я пока видел только предложения просто сменить тариф и/или перейти на другой тариф с персональной скидкой. Из последнего — со скидкой 20% на полгода. В МегаФоне выбор вариантов разнообразнее, хотя идея та же: предложить клиенту нечто как бы эксклюзивно-персональное, предложения подобного рода могут неплохо стимулировать покупки.

В МегаФоне раздел «Персональные предложения» сразу вылезает на экран с «затемнением» всего остального содержимого Личного кабинета, требуя тем самым немедленного внимания владельца номера. На мой взгляд, это не совсем правильно со всех точек зрения. Во-первых, человек почти всегда идёт в Личный кабинет с определённой целью, а его отвлекают и требуют бежать-смотреть какие-то «предложения». Ещё и сообразить надо, что и где теперь нужно нажать, чтобы просто попасть в Личный кабинет, минуя «предложения». В-третьих, такое навязывание просмотра «Персональных предложений» сразу создаёт соответствующий настрой: ни один продавец в здравом уме не станет агрессивно рекламировать товар в ущерб своему кошельку, так действительно ли выгодны для меня эти «предложения»? Но это ладно, личное мнение из категории «заметки на полях».

Мне предложили сходить в магазин за специями и пообещали 30% от цены покупки вернуть на баланс телефона. Хотят мне соли на хвост насыпать? Забавно, но не более того. Почти наверняка как с фантастически щедрыми банковскими кэшбеками строго в определённых бутиках: купи втрое дороже нормальной цены, получи 30% кэшбека и радуйся экономии. А ещё поманили 100 местными минутами в месяц со скидкой, это уже интереснее.

Три месяца платить чуть больше 1 рубля за местную минуту (3.5 руб./день) — для Московского региона очень неплохо. Потом полтора рубля за минуту (5 руб./день) тоже не смертельно. Читал на форуме про такое же предложение за 1.75 и 2.5 руб. в сутки в другом регионе, Москва — известный «заповедник» высоких цен на сотовую связь. Что касается пересчёта МегаФона 100 минут = 12 000 слов, то у меня слов нет во всех смыслах этого слова (смайлик). С учётом поминутного округления, пауз в разговоре и т. п. скорость телефонного вещания предполагает средний темп порядка 4 слов в секунду. Лично я точно не справлюсь. Впрочем, на рекламе с расчётом слов/минут изображена милая дама, а они такие, они могут и больше.

Из прочего — предлагают временные скидки на тарифы, большие пакеты СМС на сутки, гигабайты на трое суток просто за пополнение баланса и так далее. Загляните в Личный кабинет, вдруг что-нибудь из предлагаемого понравится и пригодится?

iPhone X за 70 рублей

Действительно, почему объявили за 70, а не за 170 рублей для хотя бы чуть большего правдоподобия? Примерно неделю-полторы реклама этой «акции» мне упорно попадалась в браузере смартфона. Причём качественно сделанный баннер на всю ширину экрана, с картинкой и анонсом сути акции. Наверняка недешевое удовольствие. Сходил, посмотрел, хмыкнул, много чего нам предлагают «в интернетах».

Потом в твиттере вылез бот, накануне специально созданный для рекламы этой акции. Наверняка бот не один, и наверняка не обошли своим вниманием и другие соцсети. Подумалось, что надо бы всё-таки написать, очень уж агрессивная реклама этого развода. Пока пару дней собирался, декорации по указанному ботом адресу поменялись, теперь это сайт следующего лохотрона с многотысячными выигрышами счастливчиков за участие в каком-то опросе. «Акция» с айфонами растворилась бесследно. Конвейер, однако!

Похоже, что схема сбора денег по принципу «с миру по нитке – голому рубашка» стала популярна и доказала свою эффективность. В случае с «Айфоном за 70 руб.» это была некая «рекламная акция» с рекламным бюджетом в мульён доллАров несуществующей корпорации, а от участника требовалось всего-то оплатить с карты 70 руб. «организационных расходов». И всё, заветный айфон ваш! Месяц-два назад по интернету волной прошла реклама неких мифических выплат за недоиспользованные медицинские услуги, тоже просили совсем немного денег за регистрацию и обработку данных участника. Кажется, рублей 200 просили. С этим мифическим айфоном я почти не сомневаюсь в том, что идея та же: вместо кропотливого труда по созданию троянов, фальшивых «зеркал» банковских сайтов, звонков с попытками выпытать CVC и прочего явного криминала можно просто крутануть массированную рекламу и собрать на безымянный кошелёк денежку с максимального количества участников. Вам ведь не жалко чуть-чуть денег за попытку выиграть даже с малыми шансами, верно? И, проиграв, вы не побежите строчить жалобы на то, что у вас мошенническим образом выманили 70 или аж целых 200 рублей. Так что имейте в виду и не кормите воришек. Мы уже начинаем привыкать остерегаться всяких разводов и подделок, а здесь, похоже, всё чисто и «честно». Деньги воруют не с единиц помногу грубым взломом, а добровольно и совсем по чуть-чуть, зато этих «чуть-чуть денег» собирают с тысяч польстившихся на халяву.

Тинькофф Мобайл стал региональным оператором

Шучу-шучу, никто права работать в Москве у Тинькофф Мобайл не отбирал. Новость в том, что этот виртуальный оператор на базе сети Tele2 начал активно продвигаться в том числе и в регионы. А это объективно хорошая новость, ибо судьба «виртуалов» в России сейчас не выглядит безоблачной. В связи с изменениями в законодательстве операторам MVNO придётся самостоятельно вести учёт и много всяких административно-бюрократических операций, которые брал на себя оператор-хозяин. Наверное, это не смертельно, однако требует дополнительных расходов, которые для MVNO могут оказаться весьма существенными. «Поход» Тинькофф Мобайл в регионы намекает на то, что Тинькофф не склонен сомневаться в успешном будущем своего телеком-проекта.

Собственно, почти вся новость успешно вместилась в одном твите, см. скриншот выше. Я уже когда-то писал о том, что ключевая задача привлечения новых клиентов и «раскрутки» виртуального оператора для Тинькофф Мобайл существенно облегчается благодаря специфике Банка — акцент на удалённое обслуживание без посещения офисов. Которых, кстати, почти нет, хоть сейчас и развиваются собственные точки продаж плюс салоны «Связного». В любом случае, богатый опыт Тинькофф в рекламе и общении с клиентами в виртуальном пространстве наверняка сильно облегчил продвижение MVNO Тинькофф Мобайл в среде клиентов банка.

Что касается тарифов, их структуры и особенностей, то можно почитать наш обзор здесь. Текст был написан на самом старте проекта полтора года назад. Кое-какие «фишки» с тех пор перестали быть уникальными на рынке, другие свою самобытность сохранили. Впрочем, цены демпинговыми не назовёшь, по крайней мере, в Москве. Смотрите сами. Ещё пару цитат «в тему» из свежего пресс-релиза:

«Абоненты Тинькофф Мобайл могут также подключить безлимитные сервисы – «Музыка», «Видео», «Мессенджеры» и «Социальные сети». В каждый входит сразу по несколько популярных приложений, которые не расходуют интернет-трафик. Сервисы могут использоваться и без пакета минут или гигабайтов. А при подключении интернет-пакета на 25 ГБ стоимость каждого безлимитного сервиса составит всего 1 рубль.

Для новых клиентов Тинькофф Мобайл проводит акцию «Удваиваем первый платеж». При первом пополнении баланса на счет абонента начисляется бонус, равный сумме платежа, который можно потратить на оплату связи».

В любом случае конкуренция лишней не бывает, и приход Тинькофф Мобайл в российские регионы можно только приветствовать. При всей затасканности подобных фраз это правда, чистая и почти незамутнённая (смайлик). Не знаю, насколько это применимо к бизнес-модели виртуального Тинькофф Мобайл, но приход оператора в новый для себя регион обычно сопровождается приятными тарифами, скидками, бонусами и прочими «вкусняшками» для потенциальных клиентов. Здесь нужно будет не полениться разобраться в том, что есть, что и отделить мух от котлет. «Муха» в виде яркого, но сиюминутного бонуса может оказаться менее питательной, чем скучная «котлета» интересного тарифа.

МТС, интрига с блокировкой рекламы

Неожиданным SMS-сообщением со мной поделились, в МТС обещают «бесплатно и навсегда» блокировать тяжеловесную и вездесущую рекламу, появляющуюся на экранах смартфонов/планшетов. Разумеется, только при условии доступа к сети Internet через сеть МТС. Зато навсегда и бесплатно, вау!

Не слышал о такой услуге, в обсуждениях тоже не попадалось. Но почему бы не попробовать указанную команду *371#? Благо риск минимальный, в МТС нет богомерзкой услуги «Настроение», которая присылает издевательский стишок и снимает 30 руб. в ответ на любую не опознанную системой USSD-команду. Что касается «навсегда и бесплатно», то это как раз подозрений не вызывает. Достаточно вспомнить услугу МТС «Запрет контента», которая эффективна, бесплатна и бессрочна. Почему бы услуге «Блокировка рекламы» не оказаться такой же? Если, конечно, услуга «Блокировка рекламы» материализуется в федеральном масштабе. Пока, насколько я понял, такое есть в одном или нескольких регионах, и статус неочевиден. Пилотный проект? Вряд ли, «пилотность» обычно подразумевает возможность проект свернуть, а в SMS присутствует говорящее слово «навсегда». Впрочем, не будем торопить события, подождём и посмотрим.

Как это будет выглядеть и какие технологические решения будут использованы, мы не знаем. Большое преимущество сервисов на платформе оператора заключается в их универсальности, не придётся ничего настраивать отдельно для каждого браузера и проходить все процедуры заново при смене смартфона. Не нужны жадные до ресурсов смартфона и нередко «кривоватые» программы-блокировщики и т. п. Потенциальных плюсов много. Пока обсуждать нечего, да и потенциальных проблем наверняка предостаточно. Ещё и юридический аспект «до кучи»... В общем, тема для отдельного материала, когда и если оно везде заработает.

Что касается вопроса этики, то я уже неоднократно писал о том, что просмотром рекламы мы хотя бы частично компенсируем затраты тех, кто даёт нам бесплатный контент. В этом смысле блокирование рекламы можно сравнить с перепрыгиванием через турникет в метро. Мы платим за просмотр рекламы, это справедливо. Платим не только временем и нервами, но и вполне себе живыми деньгами, с фактической отменой безлимитов в сотовых сетях это наглядно. Беда в том, что процесс почти неуправляем и объёмы рекламного трафика порой зашкаливают, легко достигая на некоторых сайтах 95 и 99%. Например, когда новостишку в три коротких абзаца нам выдают в формате заголовок — начало первого абзаца — текст почти целиком — текст действительно целиком вместе с недостающими последними тремя словами. Естественно, каждый этап «большого пути» сопровождается перезагрузкой десятков рекламных модулей. Ещё и рекламных видеороликов с автозапуском насуют, ироды.

Давненько я не запускал Speedtest на компьютере, зашёл и даже развеселился: реклама теперь занимает порядка 80-85% площади экрана. И это при включенном AdBlock, хоть и с очень «мягкими» настройками. То есть мы пришли к ситуации, когда вопрос этичности блокировки развернулся на 180 градусов. Теперь становится неэтичным требовать от пользователя отдавать три четверти платы за трафик на просмотр рекламы, это уже явный перебор. Отсюда и многочисленные встроенные в браузеры инструменты «обрезания» рекламы, использование таких инструментов теперь не выглядит чем-то постыдным или аморальным. Наоборот, разработчики таким встроенным инструментарием гордятся и считают его конкурентным преимуществом. И то верно, даже древняя поговорка про «драть семь шкур» намекает на то, что 70% рекламного налога на контент — слишком много, а с нас нынче частенько пытаются драть аж девять с половиной шкур.

И в заключение не могу отказать себе в удовольствии слегка «набросить на вентилятор». Естественно, никакой блокировщик не блокирует всю рекламу, на такой эффект никто и не рассчитывает. Хотя бы часть мусора убрал, и на том спасибо. А что останется? Чисто теоретически, если сотовый оператор как следует отрекламирует через SMS свою новую бесплатную услугу блокировки и станет «повелителем рекламы» для миллионов своих абонентов, то от перспектив монетизации мобильного интернета просто дух захватывает! Включай условный рубильник «показывать/блокировать» и готовь прейскурант для клиентов. Разумеется, шучу, но во всякой шутке...

Ссылки по теме

МегаФон, новые «Включайся»

Тинькофф Mobile, оно таки родилось!

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано — 24 июля 2018 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: