Операторы: цены новые, подходы прежние

Много шума образовалось из очередной «акции» сотовых операторов по коррекции цен на архивных тарифах. Предсказуемо, но почему-то для всех оказалось неожиданно. Даже для министра связи, что особенно забавно. Разбираемся в том, кто повысил, насколько и почему повысил. Также очередной риторический вопрос «доколе??». Ответ на который очевиден, но для многих неприятен.

Предновогодний период «ознаменовался» переходом на новый НДС в 20% и дружными действиями операторов по этому поводу. Действия заявлены как реакция на повышение НДС, но в большинстве случаев это выглядит в большей мере «отмазкой» перед публикой. Определённая потеря доходов безусловно имеет место, но если брать в руки калькулятор и начинать считать, то «реакция» некоторых участников сотового рынка выглядит асимметричной. Реагируют, так сказать, «с запасом на будущее»? Не совсем так. Сравнительно мягкое повышение цен на связь у нас сильно отставало и продолжает отставать от роста цен в других отраслях, а подъём цен на связь «в лоб» наша публика традиционно воспринимает крайне болезненно. Необходимость корректировки в связи с повышением НДС — отличный повод объяснить повышение цен, потребителю тут вроде не на что роптать. В этом смысле повышение НДС можно считать даже благом для операторов, по принципу «война всё спишет». Эльдар как раз недавно подробно разбирал эту тему, почитать можно здесь. Насколько я понял, основной вывод в том, что связь у нас много лучше и при этом заметно дешевле, чем на «диком западе». Причём дешевле не только в абсолютных цифрах, но даже в пересчёте на расходуемые проценты личного бюджета.

Вообще говоря, процент, а пуще того процент на процент — штука хитрая. Возвращаясь к нашим 20% НДС вместо прежних 18%. Вот все пишут два процента, два процента... Это же мелочь, ерунда какая-то, о чём вообще разговор?? Только это не 2% от снимаемой суммы налога, а 2% от общей выручки. Грубо говоря, коммерсант заработал 100 руб., из них отдавал государству 18 руб. Теперь, выручив те же 100 руб., вместо 18 будет отдавать 20 руб., то есть для коммерсанта количество отдаваемых денег возрастает на 11,12%. Мне объяснили, что так считать абсурдно и что я пытаюсь сравнивать несравнимое. Вполне возможно. Хотя, на мой взгляд, в деньгах ничего абсурдного нет, это вполне себе реальность, данная нам в ощущениях. Или отобранная у нас реальность с сопутствующими ощущениями, что особенно хорошо заметно при посещении магазинов. В любом случае, потребители не должны увидеть в ценниках рост более 2%. Точнее, увидеть-то могут и прекрасно видят, но это уже не из-за роста НДС, других причин тоже предостаточно.

Что и как дорожает

Новость «Билайн» опубликована здесь, слегка замысловатое название «Держим курс на новое, сохраняем привычное». «Букфф» не просто много, их очень много, но единственная полезная информация присутствует в последней строчке в виде ссылки на страницу со ссылками на файлы со списками изменений в архивных тарифах.

Вроде бы логично и справедливо поступили в «Билайн», скорректировав цены архивных тарифов на коэффициент 1,016949 и разослав об этом предупреждения. И заявив о том, что цены без учёта НДС остались прежними. Посмотреть список (pdf-файл) постоплатных тарифов можно здесь. Изменения вступают в силу с 01 января 2019. Изменения в предоплатных тарифах можно посмотреть здесь, в предоплатных опциях — здесь. Следует понимать, что во многих тарифах речь идёт не только и даже не столько об абонентской плате, но и о стоимости всех услуг связи. Масштаб этого «тектонического сдвига» можете оценить на скриншоте выше, это список новых цен только в постоплатных тарифах, коих в разы меньше, чем предоплатных. Вообще рекомендую поставить в закладки ссылку на списки изменений в архивных тарифных планах (выше я уже давал эту ссылку), может пригодиться. Названо это дело красивым импортным словом «Актуализация».

Теоретически и даже практически вполне допускаю, что есть владельцы пакетных тарифов, которым всего в пакетах хватает для удовлетворения их телеком-потребностей. Такие люди действительно заплатят, к примеру, только 508,47 вместо прежних 500 руб. Некоторая головная боль продавцам в салонах с новыми ценниками в некруглых рублях с копейками, если сделают так и на действующих тарифах. Ночной (и дневной тоже) кошмар для любителей строго контролировать «вороватого» оператора методом проверки баланса после каждого звонка. Не украл ли, ирод сотовый, чего лишнего? С новой ценой минуты 2,5423 руб. (например) такие дотошные свихнутся уже после пары недель математических упражнений. И наоборот, кто не свихнётся, все цифры запомнит и научится их складывать-перемножать и вычитать в уме, тот надёжно застрахует себя от всяких Альцгеймеров в пожилом возрасте. Ещё бы, после такой тренировки копейками! Так что радуйтесь за своих мнительных родственников с тарифами «Билайн», они будут наслаждаться отличной памятью до глубокой старости. Копейки не так важны, главное — забота о клиенте!

Кстати, копейка рубль бережёт и она же его транжирит. Скажу вам по секрету: один весьма крупный банк платит одному весьма крупному оператору порядка 350 миллионов рублей в год за СМС-сообщения, которые этот банк рассылает своим клиентам. А крупных сотовых операторов у нас, на минуточку, четыре. А банков вообще немерено, чуть ли не один лишь Центробанк знает их точное количество. «Весьма крупных» банков мало, но всё равно не один и расходы на СМС должны быть сопоставимы. Надо полагать, что виртуальные «банковские» операторы связи экономят на СМС своим абонентам пусть не миллионы (клиентов несопоставимо меньше), но и отнюдь не «символические» деньги.

В «Мегафоне» также предупредили о грядущем повышении цен в связи с повышением ставки НДС с 18 до 20 процентов. Однако отложили это мероприятие до 9 января 2019 года. Централизованно-обобщающей информации я не видел, но индивидуально уже предупреждают и голосовой информатор называет точные цифры.

Показали на форуме инфо-страничку с информацией по тарифу «МегаФона» без абонентской платы в Астрахани. Я, честно говоря, думал, что там связь существенно дешевле, чем в Москве. А по цифрам не очень-то и дешевле получается. На пакетных тарифах, судя по отзывам, типичное повышение абонентской платы составит порядка 6-7%. Нужно признать, что в «МегаФоне» и не пытаются утверждать, что повышение расценок происходит исключительно по причине повышения НДС, цитата из описания:

«Мы пересматриваем параметры тарифов и услуг, это предусмотрено условиями договора об оказании услуг связи. Изменения связаны с повышением ставки НДС, инфляцией и ростом курса валют.».

С другой стороны, подорожания не такие уж и значительные, наверняка большинство клиентов воспримут повышение цен именно как прямую реакцию на рост НДС. Ещё нужно будет на пакетных тарифах внимательно смотреть не только новый размер абонентской платы, но и все цены на минуты/SMS/трафик сверх пакетов. Пока я видел изменения в цене дополнительных пакетов интернета (35 вместо 30 руб.), и цену на SMS 2.55 руб. вместо 1.80 руб. местные и 3 руб. по России. Надеюсь, что после 9 января всё определится и устаканится хотя бы на некоторое время до следующего подорожания.

В МТС пока «дело ясное, что дело тёмное». Изначально решили было своих клиентов не терроризировать и оставить всё как есть, возложив на себя дополнительные тяготы по уплате дополнительных сумм по изменившемуся НДС. Для абонентов ничего не должно было измениться: сколько платили, столько и продолжали бы платить. Единственное видимое нам отличие должно было быть в цифрах детализаций, которые приводятся без НДС. С переходом на 20% вместо 18% все цены в детализациях должны были немного снизиться для сохранения прежней суммы с учётом НДС.

Как это будет реализовано сейчас я не знаю. Вполне возможно, что посмотрев на действия коллег по цеху на рынке, в МТС решат не упускать хороший повод лишний раз приподнять цены, сославшись на НДС. А могут и без повода обойтись, если сочтут нужным. Народ уже привык. Не будем загадывать, посмотрим.

В Tele2 на этот раз цены на архивных тарифах скорректировали. На действующих тарифах эта коррекция не отразится, да и куда так часто? Совсем недавно обновили в Москве линейку, наш обзор здесь. Новость опубликовали своевременно, почитать можно здесь, цитата:

«1 января 2019 года на части архивных тарифных планов произойдет изменение параметров. Подробнее со списком тарифных планов для физических лиц и изменений на них вы можете ознакомиться здесь, для корпоративных клиентов - здесь.

Чтобы узнать ваш текущий тарифный план, наберите команду *107# или воспользуйтесь Личным кабинетом.

Параметры открытых для подключения и переходов тарифных планов не меняются.

Подробную информацию об открытой линейке тарифных планов можно посмотреть в разделе «Тарифы».».

Без обид для коллег, но так и должна выглядеть новость о будущих ценовых изменениях. Со ссылками и понятной информацией. Позаботились и об отдельных страницах с измененными параметрами архивных тарифов. Соответственно, видим три варианта: действующий открытый для подключения тариф, архивный предшественник, действующий до 1 января 2019 года и третья версия — архивный предшественник с изменениями начиная с 1 января. Впрочем, всё хорошо не бывает и куда же нам без традиционной порции непоняток? Клиент не должен скучать, он должен упражнять мозговые извилины!

Слегка покопавшись в изменённых тарифах, обнаружил не только изменения абонентской платы, достигающие порой 10% (в ноябре было 200, с 1 января 220 руб.). Цены минут тоже подровняли-подправили в большую сторону, кое-где цена минуты межгорода (не тронули) оказалась ниже цены местного вызова. Но это ладно. Опубликованные версии архивных тарифов с изменениями выполнены в «старом» стиле страниц без важных подробностей. Например, вообще отсутствуют упоминания о подключенных на тарифах «социальных» безлимитов, анлимов на мессенджеры и т. п. Перенос пакетов на следующий месяц и конвертация минут в гигабайты тоже не оговорены, равно как и возможность гигабайты дарить. Хочется верить, что эти параметры просто посчитали ненужными для ознакомления с изменениями. А если все эти маленькие и большие радости из перечисленных тарифов тихо исчезнут? Будет оригинально и ностальгично: архивный тариф станет дороже и при этом значительно хуже по параметрам, чем открытый для подключения его действующий аналог. По нынешним временам ситуация редкая, давние заявления о «непрерывно дешевеющей связи» уже давно воспринимаем с ухмылкой. Вряд ли нам устроят такое тарифное шоу, но от операторов можно ожидать чего угодно. «Описание изменённого тарифа на сайте видели? Видели! И кто вам мешал перейти на действующий, а??».

Без интриги тоже никак. В личном кабинете появился заголовок-уведомление о том, что с 1 января параметры тарифа будут изменены, похвальная забота. Насколько я помнил, абонплата как раз и списывается в конце месяца. Так какое из этих двух знаменательных событий произойдёт раньше? Вопрос-то не праздный.

Покопавшись ещё в личном кабинете обнаружил, что абонплату грозятся списать 31 декабря, т. е. «вечером стулья — утром деньги». Сперва должны списать абонентку, а на следующий день поменять тариф, получается так. Тогда ладно, беспокоиться не о чем. Отдохнём в январе от праздников и разберёмся, сколько там с нас решили брать денег по «обновлённым» условиям тарифов.

А если вдруг всё-таки сперва поменяют тариф, а потом затеют списание абонплаты? Очень уж близко всё по срокам, а даже великий Личный кабинет может ошибаться или слегка «путаться в показаниях». На всякий случай решил уточнить и припал, так сказать, к первоисточнику. На самом деле, вопрос не пустяково-технический, многие держат баланс близким к нулю. Мало ли, опасаются непредвиденных расходов. Кладут заранее сумму абонплаты «впритык» и спят себе спокойно. А абонплата-то повысилась! И что, сумма окажется недостаточной и всё начнёт списываться в розницу мимо пакетов, пока номер не заблокируют и человек не осознает, что у него что-то пошло не так? А если работает автопополнение баланса, и оно настроено на прежнюю, меньшую сумму абонентки? Да мало ли что, случаи бывают разные. В конце концов, без своевременного пополнения сгорают остатки пакетов, а это тоже обидно. Ладно, будем надеяться на то, что всё это мероприятие пройдёт в биллинге гладко и без сюрпризов.

Ещё «в тему», недавняя махонькая корректировочка на тарифе «Мой Tele2». Почитать новость от 19 декабря 2018 года можно здесь, цитата:

«С 20 декабря 2018 года на тарифном плане «Мой Tele2» закрывается возможность подключения услуг «100 SMS по России» и «300 SMS по России». Параметры перечисленных услуг не изменятся.».

Казалось бы, это никакое не подорожание. То же мне, не разрешили пакеты SMS подключать, делов-то! На самом деле тариф «Мой Tele2» изначально был очень неплохо «заточен» под современное невербальное общение. Доступная цена 200 руб./месяц, приличный пакет 5 ГБ и безлимитные мессенджеры с соцсетями. И безлимит внутри Tele2 для тех, кто боится совсем разучиться общаться по старинке голосом. Разве что не хватало пакета SMS хотя бы для эпизодической «олдскульной» переписки, всё-таки пока не у всех смартфоны и мессенджеры тоже не у всех. Плюс SMS как-то надёжнее и универсальнее. И вот именно на этом тарифе опционный пакет SMS был весьма кстати, что называется, к месту и «в профиль» для тех, кому это нужно.

К сожалению, в ноябре в свежей версии этого тарифа отрезали безлимитные мессенджеры и соцсети, бо нефиг! Но пакет 5 ГБ остался. А сейчас именно на этом тарифе и только на нём запретили опционные пакеты SMS. Обычно такие «адресно-точечные» модификации делают по результатам анализа статистики потребления услуг, а не «от балды». И, как я уже не раз писал, именно самые дешевые и самые популярные тарифы дают максимальный экономический эффект от мелких модернизаций. Просто в силу масштабов аудитории потребителей. Главное, нащупать правильные точки для «хирургического вмешательства».

Заодно не могу не отметить весьма профессиональный тайминг. Новость опубликовали 19 декабря днём, а 20 декабря SMS-пакеты уже нельзя было подключить. Пакеты ведь периодические, с автоматическим продлением и нельзя было давать людям слишком много времени на то, чтобы осознать происходящее и срочно метнуться пакет подключить. А ещё это маленькое событие как бы уверенно намекает на то, что SMS-переписка ещё не совсем «при смерти», если оператору оказалось экономически выгоднее отказаться от гарантированного дохода 100 руб. в месяц за сотню SMS-сообщений и брать за SMS по розничным ценам. Я, честно говоря, удивился.

Перспективы

Ну какие, в самом деле, можно ожидать перспективы? На сегодняшний день все повышения тарифов ещё далеко не «отработали» последнее снижение курса рубля, а телеком — очень импорто-зависимая отрасль, модным нынче «импортозамещением» здесь особо не позанимаешься. Так что повышения цен в том или ином формате с вероятностью 90% продолжатся. В Минкомсвязи слегка обеспокоились трендом на повышение и министр обещает посмотреть и «разобраться в причинах», гляньте заметку в «Коммерсанте». Всё-таки меня умиляет общение руководства Минкомсвязи с прессой. Предыдущий министр в разгар обсуждений вопроса о роуминге путал понятия внутрисетевого и национального роуминга, нынешний в конце декабря 2018 года узнал о повышении цен сотовыми операторами и вознамерился выяснить причины этого странного явления. То ли держат нас за идиотов, то ли обитают в параллельной вселенной, то ли журналисты, как всегда, безумно всё искажают и путают.

Ссылки по теме

Диванная аналитика №179. Повышение цен на услуги сотовых операторов

Tele2, новая тарифная линейка «Мой Tele2»

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано — 27 декабря 2018 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: