Операторы, читаем почту и новости

Про «странные» совпадения USSD-команд и коротких номеров у разных операторов. Про специфику банковского SMS-информирования, «хозяйке на заметку». А также про загадочный телефонный спам с заведомо «мёртвыми» звонками. И да, «Закон Яровой» теперь опять предлагают отложить, что было предсказуемо.

Про загадочную подписку

Получил сердитое письмо о том, как абоненту нежданно-негаданно подсунули платную подписку вместо демонстрации остатка минут в пакете. Видим, что тема до сих пор актуальна и достойна обсуждения. Ларчик, как говорится, просто открывался (об этом ниже), но и вопрос сам по себе не так прост, как может показаться. Полезно помнить о таких «случайных ошибках». Сперва само письмо:

«Я хотел набрать *105#, чтобы узнать остаток минут, после набора * появилась подсказка *558# - Остаток Минут, я нажал и вместо ожидаемого остатка минут я получил СМС о том, что я подключился к платной услуге "Сарказм" и подключение уже стоило мне 4р., а в дальнейшем услуга стоит 4р. ежедневно. Скриншоты подтверждающие у меня сохранены.

Я немедленно отключил услугу, но 4р. мне возвращать отказались. Старший оператор абонентской службы Екатерина делала вид, что не понимает мой вопрос, затем заявила, что я сам подключил услугу, а они "не занимаются подключением услуг", это очевидная ложь. Я неоднократно слышал об операторских ловушках для абонентов с подключением платных услуг и это очевидно одна из них, когда платная услуга маскируется под служебный запрос. Это явное мошенничество для сбора 4 руб. с невнимательных абонентов.

Мошенничество мелкое и грязное. Жаль, что оператору Теле2 отныне я не могу доверять и постараюсь сообщить об этом факте максимальному числу людей. Жду от Теле2 официального ответа».

Автор письма приложил скриншоты, это правильное решение. Позволяет сообразить, в какую сторону «копать». Номер с подсказкой демонстрирует смартфон автора, но как-то же этот номер должен был в смартфон попасть? В Tele2 *558# – команда подключения подписки, а вот в МегаФоне *558# действительно показывает остаток пакетов, если верить справочнику. На скриншоте мы видим две симкарты в аппарате. Поинтересовался у автора, не симка ли МегаФона во втором слоте? Она, родимая! Дальше уже технические детали. Например, человек мог скопировать адресбук симкарты в телефон, аппарат предлагает это сделать при вставлении симкарты.

Четыре рубля – тоже деньги, но бывает интереснее. Помню, мне рассказывали про казус с когда-то привозимыми из США айфонами. В адресбуке аппаратов одного из операторов было слово «Баланс», и люди порой пробовали нажимать. В сети МТС это была USSD-команда перехода на тариф «Ультра», и если денег на балансе было достаточно, сразу списывались 2 700 руб. абонентской платы.

И ещё один аспект «в тему». Сколько-то лет назад я писал о подозрительных совпадениях: часто используемые команды и справочные короткие номера одного оператора оказывались очень платными контентными номерами у другого. Например, можно почитать здесь. Совпадений было немало, и о-очень вряд ли они были случайными. Однако формально придраться было сложно. Например, красивый пример ещё из времен WAP и коммутируемого доступа к мобильному интернету: короткий номер подключения к интернету Билайн «совершенно случайно» в сети МТС был выдан некоему «Клубу здоровья». Соответственно, вставившие симкарту МТС в настроенный под Билайн телефон интенсивно оздоровлялись, баланс «худел» на 120 руб. при каждом случайном нажатии на кнопку браузера. В этом конкретном примере полгода (!!) специалисты МТС переписывались с клиентом, извинялись, возвращали деньги и не могли понять, что происходит. Или делали вид, что не могут понять. Мне для осознания сути происходящего хватило 10 минут и такого же количества кликов в поисковике, ознакомиться с этой «детективной» историей можно здесь. Да, ещё вспомнилось: даже в эпоху GPRS куда более современные телефоны с поддержкой GPRS/EDGE требовали заполнения профиля CSD (коммутируемый доступ), без этого передача данных не работала вообще.

Про банки-карты и прочее финансовое

Недавно мы публиковали статью с конкретными примерами того, как именно банки на нас с вами зарабатывают, почитать можно здесь. Хочу отправить вас почитать комментарии. Их много (400+), но оно того стоит. Помимо ознакомления с мнениями, вы узнаете много интересного и полезного: от особенностей расчёта grace period в разных банках до того, в какие дни месяца лучше отправлять в Мосэнерго показания электросчётчика. А в какие лучше не отправлять, в Мосэнерго есть свои «критические дни», что ли?

Небольшая «методичка» по чтению SMS-информирования о пополнении счёта банковской кредитной карты. Жаль, поздновато получил, было бы «в тему» предыдущей статьи. Сколько-то лет меня интриговали непонятно откуда взявшиеся рубли и копейки, но интриговали не сильно, т. к. в целом цифры сходились. Со временем разобрался, и, надеюсь, вам пригодится. Естественно, в разных банках всё это может работать и отображаться по-разному.

Казалось бы, откуда странная цифра 14 997 руб. 46 коп.?! Карточный счёт был пополнен двумя «траншами» по 15 000 руб. (допустимый максимум одного платежа), плюс третий платеж в 300 руб., округлил должок до ровной цифры. Похоже, что банк в первую очередь забирает из любых поступлений комиссионные, проценты и прочее, причитающееся банку за обслуживание карты. Забирает безоговорочно и настолько «в первую очередь», что полная сумма пополнения даже не отображается в СМС, видим уже за вычетом 2.54 руб. процентов. Проценты «набежали» за счет того, что какая-то операция покупки в конце месяца попала в биллинг с опозданием (уже в начале следующего месяца) и на эту сумму сразу же начали начисляться проценты. Тоже забавно, кстати: если некая сумма была заблокирована/списана с карты 28 декабря и клиенту более недоступна (об этом банк заботливо сообщил в SMS), то с какого перепугу банк потом считает, что покупка была совершена уже в январе, сумму покупки в grace period не включает и начисляет проценты соответственно? Понимаю, что hold, но почему нельзя в биллинге проводить операцию датой фактической покупки? Какая-то двойная бухгалтерия получается.
С суммой «остатка» 80 000 (полный кредитный лимит) во всех трёх СМС тоже интересно. Получается, что в момент отправки первой СМС банковский биллинг уже знал (мысли читает?) о том, что ещё две операции пополнения счёта пройдут и полный кредитный лимит будет восстановлен. Если бы не знал, то цифра «остаток» была бы другая. И где, скажите мне, их хвалёное «SMS-информирование online»? Спихнуть вину на оператора в задержке доставки SMS не выйдет, сумму остатка пишет банк, и эта сумма говорит сама за себя. В моём случае банковская задержка с отправкой SMS была всего-то минуты три-четыре, но «случаи бывают разные». И если вдруг что-то случится, а банковский биллинг задержится с обдумыванием на подольше, то может быть грустно.
Последняя СМС еще интереснее. Банк вроде как зачислил на счет 277.03 руб., но это сумма ровно до уровня лимита 80 000. А остальные 22.97 руб. из честно положенных на счет 300 руб. куда делись?! Канули в небытие? Нет. Они появятся на балансе карты дня через три. И даже отдельную СМС пришлют по этому поводу. Обычное дело, каждый месяц наблюдаю такой феномен. Теперь вопрос не гипотетический, а сугубо практический. Допустим, у меня кредитный лимит 10 000. Рассчитался я со всеми долгами перед банком, затем пополнил счет на 20 000 сверх лимита и на следующий день пошёл покупать стиральную машинку за 27 000. Банк откажет в транзакции, оформит овердрафт с дикими комиссионными или всё-таки проведёт это через свой биллинг без потерь для клиента? Не знаю и экспериментировать не собираюсь, но любопытство осталось.

Собственно, вывод один: SMS-информирование (кстати, платное!) живёт своей жизнью, а банковский биллинг — своей. Сохраняйте все чеки хотя бы до середины следующего месяца. Ровно то же самое относится к сотовым операторам, всякие USSD и SMS-ответы на запросы и даже детализации мало что значат и существуют только «для удобства клиента». В случае реальных финансовых «разборок» котироваться будут только официальные распечатки счетов за период этих «разборок».

Опять про подмену номеров и «левые» звонки

Очередное письмо про звонки, которые сбрасываются и/или недоступны для обратного вызова. Вы и сами наверняка сталкивались с таким: приходит входящий вызов, не успел ответить – получи отбой при попытке перезвонить. А то заодно получи и списание с баланса за междугородний звонок. Собственно письмо:

«Последние несколько дней поступают звонки с одного пула номеров принадлежащих Йота. При ответе звонок тут же сбрасывается либо скидывается сам после нескольких гудков. В общем старая тема с тем что перезвонивший наверняка попадет на списание денег. Так что трюки по отжатию денег, казавшиеся устаревшими, по прежнему используются. Прилагаю скриншот с номерами: +7999139910ХХ».

Ну, во-первых, 991, а не 999, если верить скриншоту. DEF 991 в России используют несколько мобильных операторов в 72 регионах страны. В данном случае номера относятся к номерной емкости Ростелекома в республике Чувашия. Попасть на списание денег при звонке на семизначный мобильный номер очень маловероятно. Разве что снимут плату за межгород, но это не самая большая финансовая потеря. Главное, что владелец номера исходящего вызова никаких прибылей от обратного звонка обычно не получает, так что больше похоже на какой-то сбой или ошибку.

Правда, читал, что при обратном звонке иногда включается автоответчик с рекламой (плюс плата за межгород), но лично я с таким «изыском» не сталкивался. Хотя... Если, например, на автоответчик записать рекламу товара конкурента с проговариванием номера телефона его фирмы, то эффект может превзойти все ожидания, дарю идею.

Судя по одной серии номеров, SIM-карты были закуплены сразу большой партией и установлены в шлюз для зарабатывания денег на дешевой (для владельца шлюза) междугородней или международной связи, такие шлюзы обычно работают только в одном направлении. Советую почитать неплохой текст на Lenta.ru здесь. Написано без особых подробностей, но понятным языком и познавательно.

Также не следует путать такие хитрые решения с корпоративными сетями связи и легальными провайдерами IP-телефонии, у которых работают нормальные коммутационные решения. С форвардом обратного звонка на соответствующий номер или на голосовое меню с выбором адресата. И с «прозрачными» схемами кросс-форвардов с одних номеров на другие, с возможностью четкой идентификации принимающей и вызывающей сторон. Хотя вполне допускаю, что начиная с 5 января 2018 года обязанность операторов показывать реальный номер-источник вызова приведёт к немалому количеству всяких казусов. Нервотрепка и расходы в сотни миллионов на эвакуации людей при звонках о мифических «минированиях» сделали своё дело, наконец-то вопросом подмены номеров занялись вплотную и серьёзно. Есть надежда на то, что у телефонных «IT-специалистов» взамен привычного пофигизма наступит понимание того, что за виртуальное решение можно получить вполне материальный штраф, а то и тюремный срок.

Про «пакет Яровой»

Уже столько раз мы писали об этом несуразном и безответственном продукте наших законотворцев, что повторяться не хочется. Со времен принятия этого закона Минкомсвязи изо всех сил пыталось сгладить катастрофические последствия для всей телеком-отрасли России, корректируя сроки, объёмы и виды обязательного к хранению трафика пользователей, придумывая «переходный период» продолжительностью 5 лет и т. п. Даже при всём этом последствия для отрасли связи продолжают выглядеть весьма печально, и сейчас обсуждают возможность вообще отложить вступление закона в силу. Пока «на несколько месяцев», а там посмотрим, почитать на Interfax можно здесь.

Издание «Коммерсант» писало о том, что Минкомсвязи внесло в правительство новый проект постановления о порядке, сроке и объеме хранения сообщений связи по «закону Яровой», в котором частично учтены замечания участников рынка и органов власти: почти в три раза сокращен начальный объем подлежащей хранению информации, введено поэтапное — в течение пяти лет — повышение объема хранимых данных, исключен из числа подлежащих хранению транзитный трафик.

По последним оценкам Минкомсвязи, благодаря многочисленным корректировкам операторы будут вынуждены потратить на реализацию закона «всего-навсего» порядка 100 миллиардов руб. В реальности цифра, естественно, окажется больше, поднявшийся вокруг «Закона Яровой» шум стимулирует чиновников к максимально оптимистичным высказываниям.

Что тут скажешь? Так и бывает, когда проекты законов готовят, вносят, «обсуждают» и подписывают по известному принципу «А чего тут думать?! Трясти надо!». Беда в том, что трясут-то одни, а шишки при этом сыплются на головы других.

Ссылки по теме

Про «особенности» банковских карт

Контент: про короткие номера

МТС: опять не украли

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано — 22 января 2018 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: