Операторы, насколько вы готовы к сюрпризам?

Очередной «наезд» издания L!fe на МТС в кои-то веки имеет практическую пользу для читателей, позволяя оценить местоположение возможных «граблей» и в идеале заранее избежать обидного топтания по этому сельскохозяйственному инвентарю. Предлагаю проверить свои знания и «владение темой», почему бы и нет?

Разборы замысловатых операторских кейсов мы регулярно устраиваем на страницах Mobile-Review. Надеюсь, что читатели воспринимают это не только как развлекательное чтиво, но и как своеобразное учебное пособие. Никто ведь не застрахован от попадания в аналогичную ситуацию, а нервные клетки, говорят, не восстанавливаются. Даже если всё-таки восстанавливаются, как сейчас пишут, то всё равно негоже их попусту транжирить. И зря терять своё время тоже не стоит, оно-то уж точно не восстановится.

Например, на днях мы писали о «хитрых» подписках, которые почти нигде не фигурируют и от которых трудно избавиться, так как технически это не подписки, а перевод денег со счёта, почитать об этом можно в нашем обзоре здесь, и, как мне любезно напомнили, эту сравнительно новую технологию контентного воровства мы разбирали ещё 2 года назад в обзоре здесь. Тогда эта действительно хитроумная схема обхода всех защит только «обкатывалась» контентными умельцами, сегодня уже можно смело говорить о начале эпидемии.

Свеженький комментарий к нашему обзору, описано ровно то, что мы обсуждали. Человек ходил по салонам, пытаясь понять, что произошло и продолжает происходить с исчезновением его «кровных». То, что в салоне хотя бы в принципе поняли суть проблемы и посоветовали писать заявление о запрете перевода денег — уже огромный плюс работникам салона. Тоже сработает, но в идеале абоненту следовало самому объяснить в салоне, что нужно просто зайти в интерфейс этого Зибель и отключить ему именно этот конкретный периодический перевод денег, а не оформлять заявление на тотальный запрет переводов. Сама по себе услуга перевода бывает полезна, например, для оплаты парковок. И абоненту самому решать, блокировать ли такие переводы полностью в качестве страховки на будущее или «прибить» только конкретную бяку.

Выбор у нас с вами есть всегда. Можно уповать на профессионализм продавцов телефонов в теме тарифов и услуг (три раза «ха!»), можно стараться быть «в теме» и самому подсказать сотруднику порядок его действий, можно описать ситуацию письмом в службу поддержки оператора. Некий результат обычно бывает достигнут в любом случае, но результат не всегда оптимальный и с разными затратами времени/энергии.

Пройди свой ЕГЭ по теме «Операторы»

Вот, для желающих разбираться самостоятельно могу предложить своеобразный микро-экзамен на понимание сложных и непонятных ситуаций. Говоря простым языком, насколько вы в состоянии с ходу сделать предположение с высокой степенью вероятности и прикинуть пути решения вместо обращения в суд или как минимум ещё до такого обращения. Интернет-ресурс L!fe последнее время заботливо собирает и публикует весь найденный негатив про МТС, о возможных причинах «войны» можно почитать в нашем обзоре здесь. Есть в этом и несомненная польза для нас. Желающие могут почитать последнюю подборку негатива от L!fe здесь и, не заглядывая в наш текст ниже, попытаться определить вероятные причины и оптимальные пути решения проблемы. А потом свериться с предположениями в нашем тексте, чем не развлечение? Нелюбители решать кроссворды могут сразу переходить к тексту. Надеюсь, ни с чем описанным вы на практике не столкнётесь, однако чем чёрт не шутит? Цитирую только существенные для сути вопросов части публикации L!fe. Поехали!

«... пострадала Валентина Б. из Горно-Алтайска. Когда она уволилась с работы, по соглашению с начальством оставила себе рабочий номер телефона. Для этого симку перерегистрировали с баланса фирмы на её имя. И началось! Каждую неделю Валентине сыпались эсэмэски и угрожающие голосовые сообщения — мол, она злостный должник (не платит за сотовую связь). Причём назывались номера телефонов, к которым Валентина в жизни отношения не имела.

Всё это вогнало даму в серьёзный стресс. Сообщения приходили по нескольку раз в сутки, в любое время дня и ночи. Сколько ни писала, сколько ни ходила в офис МТС, ситуации это не меняло. В один из визитов она узнала, что на неё записано 90 (!) сим-карт. На просьбу женщины показать договоры с её подписью на каждую симку ответа не было. Каждый поход в офис оператора заканчивался тем, что на месяц-другой звонки прекращались, а потом шли вновь. Причём менеджеры убеждали женщину не составлять претензию — достаточно, мол, написать заявление о "непричастности к договору". Но, как указано в материалах суда, такое заявление подразумевает признание: якобы да, я изначально лично подписывала все договоры».

То есть телефонный номер был переоформлен с организации на частное лицо (процедура смены владельца), после этого весь кошмар и начался. Вероятно, эти 90 симкарт были оформлены на паспортные данные «жертвы» раньше, а кто именно из дилеров или продавцов схулиганил — другой вопрос. Пока номер был оформлен на организацию, Валентину никто не трогал, как только телефончик всплыл в качестве оформленного лично на неё, то номер попал в круговорот перекрёстной «бомбёжки» за долги на якобы её других номерах. Написать «заявление о непричастности к договору» было бы правильным решением и уж точно не пришлось бы маяться два года. И в суд идти не пришлось бы. Насчёт того, что заявление «о непричастности» якобы подразумевает некое «признание причастности» - извините, это bread of the sieve cable. Непричастность она и есть непричастность, а не ходатайство о помиловании, здесь явно кто-то что-то недопонял или перепутал.

«Немало проблем хлебнули абоненты "красно-белого" оператора от таинственного, не значащегося в открытом доступе на официальном сайте тарифа "Школа МТС". Этот тарифный план специально нигде не афишируется и, как заявляли потом представители МТС в судах, подключается "выборочно".

lt;... «Школа» даёт абоненту от месяца до трёх совершенно бесплатного интернета на высокой скорости. Но вот проблема: как пишут люди на профильных ресурсах, если услуга отключается, а ты продолжаешь что-то скачивать — уходишь в большой минус. <...>.

lt;... ростовчанин Дмитрий К. дошёл со "Школой" до суда. Именно из-за дороговизны "обучения" Дмитрий попал на 9,5 тысячи. С ним приключилось то же, что и с форумчанами:
— Оператор подключил телефон истца к услуге "МТС Школа", позволяющей пользоваться доступом в Интернет безлимитно и бесплатно на период обучения, что подтверждается информационными СМС-сообщениями от оператора, — пишет Первомайский райсуд Ростова-на-Дону».

Идея понятна: бесплатным трафиком приобщить абонента к мобильному интернету, чтобы затем склонить его к подключению платной интернет-опции на этом номере. Приглашали в «Школу» только тех, кто мобильным интернетом на этом номере до тех пор не пользовался. Обычная практика у большинства операторов, в том числе сегодня. Описанная в L!fe история относится к 2016 году. Лично мне такие операторские фокусы категорически не нравятся: съел абонент «акционный» трафик — отключи ему интернет и предложи подключить платный пакет, это будет честно. А всякие SMS-предупреждения, нередко запаздывающие, больше похожи на «отмазку».

Чуть копнул в интернете и посмотрел отзывы. Похоже, что эта «Школа» предлагалась к подключению на 3 месяца и, с большой вероятностью, с суммарным ограничением максимального объёма трафика в 10 ГБ. После этого — интернет в розницу по зверским ценам 10 руб. за мегабайт. Было ли разослано исчерпывающее описание, я не знаю, но для абонентов в подобных ситуациях действует одно «железное» правило: до того, как нырнуть с головой в омут даже внешне привлекательной «акции», следует полностью уяснить для себя все дополнительные условия, «мелкий шрифт» и возможные последствия.

«Евгений С. из Новосибирска очень возмутился, когда узнал, почему у него на счету всегда оказывалось меньше средств, чем он ожидал. Выяснилось: платежи проходили через РТК, которая брала свою комиссию, "съедавшую" часть стоимости тарифа, из-за чего Евгений какое-то время не мог говорить с женой по телефону.

Здесь суд встал на сторону потребителя, признав, что "Мобильные телесистемы" не предоставили новосибирцу полной и достоверной информации. Но компенсация получилась смехотворной — 500 рублей за моральный вред и 19 рублей штрафа».

Тут, как говорится, «к гадалке не ходи»: с некоторых пор в МТС начали брать комиссионные с платежей на баланс телефона, если эти платежи выполняются через кассы сотрудников РТК в салонах МТС.

Вот в таких «Салонах МТС» на стойках берут комиссию за пополнение баланса, ибо юридически это салоны «Русской Телефонной Компании», формально только использующей бренд МТС. Возможно, что именно после пары судебных прецедентов на стойках появились таблички с предупреждениями о взимаемой плате в 5% (но не менее 10 руб.) от суммы за услугу пополнения баланса абонентов МТС. И ещё одна тонкость: процент комиссии девушки на кассах считают СВЕРХ указанной суммы пополнения баланса. То есть если вы захотите пополнить в кассе МТС-РТК свой баланс на 1 000 руб., то вас попросят заплатить в кассу 1 050 руб., а не вычтут эти 50 руб. из суммы пополнения. Как уважаемому Евгению из Новосибирска удавалось вносить ровно сумму абонплаты (минус комиссия), лишая себя на некоторое время возможности общаться с супругой? Не знаю, но при наличии желания особых технических препятствий, наверное, не возникало.

Что касается самого факта взимания комиссии, то здесь не могу отказать себе в удовольствии показать честно украденный «из интернетов» снимок экрана платёжного терминала. Комиссия 10% и более на платёж — фиг с ней, мы привыкли. Но брать комиссию с суммы выданной сдачи «за труды» пересчёта монет?? Или это авто-включаемый в терминале «режим ГИБДД»? Есть к чему стремиться кассирам на стойках, есть! И ручной труд пересчёта сдачи должен стоить много дороже постыдных 10-15% от суммы.

«Не особо торопится расставаться оператор МТС и с абонентами, которые имеют существенные суммы на счету. Саратовец Дмитрий П. минувшей осенью тоже решил расстаться с "красно-белым" провайдером, для чего оформил расторжение договора. На его счету лежало более 50 тысяч рублей. Договор расторгли в июле 2017-го, а деньги ему "Мобильные телесистемы" перечислили только через два месяца. Недовольный таким оборотом, Дмитрий обратился в Роскомнадзор, и тот через суд привлёк МТС к административной ответственности».

Если не ошибаюсь, закон отводит 10 дней на возврат денег с баланса после расторжения контракта. Однако при возврате денег на банковскую карту система ждёт 30 дней, вроде как, мало ли, вдруг придёт счёт из роуминга? Плюс прочая бюрократия и, возможно, проверка службой безопасности на предмет происхождения большой суммы на счёте, вдруг это взятка или, не дай боже, обналичка? Вполне могли и два месяца набежать. В 10 дней укладываются, если «возврат» денег идёт на другой номер МТС, при таком сценарии деньги остаются в МТС, и, если вдруг что, то до этих денег всё равно легко «дотянуться».

«В надежде на справедливость в мировой суд судебного участка № 92 московского района Отрадное обратилась одна из организаций по защите прав потребителя, которая представляла интересы абонента МТС Елены К.

Как следует из судебных материалов, Елена обратилась в салон сотовой связи МТС и попросила подключить роуминг, который понадобится во время её поездки в Тунис. Сотрудник салона связи заверил Елену, что тарифный план "Ноль без границ" включает в себя бесплатный приём входящих звонков в международном роуминге в Тунисе в течение 10 минут в день. Однако при приёме истицей входящих звонков в Тунисе, длительность которых не превышала установленных тарифным планом 10 минут в день, с её счёта было списано 8400 рублей.

Елена посчитала, что сотрудник МТС её обманул, и потребовала у суда взыскать с компании убытки в 8400 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 18 500 рублей и расходы на оплату услуг нотариуса в размере 900 рублей.

Однако мировой суд судебного участка № 92 московского района Отрадное встал на сторону МТС и отказал в удовлетворении иска».

Разница между понятиями «тарифный план» и «услуга» - шут с ней, журналисты L!fe не обязаны разбираться в тонкостях. Но дело не в этом. Откуда взялось «установленных тарифным планом 10 минут в день» - науке неизвестно, такое даже сотрудник РТК вряд ли бы нафантазировал. Зато науке известно, что именно в Тунисе при подключении опции «Ноль без границ» ВСЕ входящие обходятся по 50 руб. за минуту. Это написано на сайте МТС, и написано отнюдь не мелким шрифтом. Почему пресловутая «одна из организаций по защите прав потребителей», точнее, юристы этой уважаемой организации, не хотят уметь читать даже за гонорар в 18 500 руб. - ещё одна неизвестная науке загадка. Или прочитали, но сильно хотелось гонорарных денег?

«Не встал на защиту жительницы столицы Кристины (имя изменено) и мировой суд судебного участка № 373 Таганского района города Москвы. Как следует из материалов суда, в октябре 2017 года женщина купила в салоне МТС сим-карту, которая ранее использовалась другим абонентом. В салоне её об этом не предупредили. Вскоре в её жизни начался кошмар: на телефонный номер стали поступать многочисленные звонки с различных неизвестных номеров, адресованные предыдущему владельцу симки. У женщины списывалось по 1,2 рубля за каждый поступивший звонок. Истец посчитала, что её права как потребителя нарушены, и попросила в своём иске к МТС взыскать с компании 10 тысяч рублей компенсации морального вреда, расходы по оплате юридических услуг в размере 82 000 рублей и расходы по оформлению нотариальной доверенности в размере 1400 рублей.

Однако суд в удовлетворении исковых требований Кристины отказал».

Ну, здесь разгадка должная быть совсем простая, цифра 1.2 руб. «говорящая». Похоже, что это ежесуточная плата за услугу «Вам звонили», а вовсе не плата за каждый входящий звонок. Опять-таки журналисты не обязаны разбираться в тонкостях, для них что «за каждый входящий звонок», что ежесуточная абонплата за услугу — без разницы. А вот суд разобраться был обязан, что суд и сделал. Теоретически, в биллинге могло что-то переклинить и ошибочно брали плату за каждый входящий, но это вряд ли. Иначе суд бы не отказал в удовлетворении иска. Эмоции — это да, плюс не совсем удачное название сервиса «Вам звонили». Так и представляю себе общение пострадавшей со службой поддержки: «За что с меня снимают деньги?! - Снимают за «вам звонили». - А-а-а, так с меня берут деньги за то, что мне звонили, и это при бесплатных по закону входящих?! Да я вам устрою, я на вас в суд подам!!». И подала, заплатив юристам 82 000 руб., за свои деньги имела право.

По поводу «... сим-карты, которая ранее использовалась другим абонентом», о чём в салоне её не предупредили, хм... Поймали человека в тёмном переулке, избили-надругались, отобрали у него симкарту и продали её другому? Матёрая уголовщина! За раскрытие такой GTA-банды отдать квалифицированным юристам 82 000 руб. гонорара совершенно не жалко. Шутки шутками, но если в иске имелся в виду телефонный номер (а имелся в виду именно он), то предупреждать нас о возможной «вторичности» номера по закону никакой дилер/продавец не обязан.

Кстати, интересный вопрос: за «красоту» телефонных номеров народ платит дилерам безумные деньги, а степень «чистоты» предлагаемого номера бесценна. В том смысле бесценна, что «номерное целомудрие» пока без ценника, дополнительных денег за это не требуют. И наоборот, за телефонный номер с длинным «хвостом» контактов, а то и коллекторских агентств, никто вам скидку не предложит. Давно пора вешать на продаваемый номер ценник (или процент к цене) в зависимости от количества предыдущих хозяев и той интенсивности, с которой эти бывшие хозяева номер употребляли. Далеко не факт, что заведомо «чистый» простой номер не окажется востребованнее и дороже пусть красивого, но сильно потасканного.

Резюме

Выводы оставляю на ваше усмотрение. Если вы добровольно приняли участие в мини-квесте, то виртуальные пирожки на виртуальной полке в вашем распоряжении. Если поленились и просто дочитали — тоже дело, вдруг пригодится в будущем?

Ни в коем разе не ратую за самодеятельность во всех областях, на то есть специалисты. Ремонтом проводки должен заниматься электрик, чтобы не появлялось скруток медных проводов с алюминиевыми. Однако тонкости услуг/тарифов — особая статья, при нынешней массовости пользователей и постоянно возникающих вопросах никаких специалистов не напасёшься. Не от хорошей жизни сотовики так целеустремлённо продвигают сервисы самообслуживания. Уровень подготовки продавцов в салонах таков, что нередко бывает проще, быстрее и дешевле разобраться самому. Считайте это чуть более «продвинутым» уровнем самообслуживания. А что вы хотите? Продавцы в салонах редко задерживаются надолго, к тому же основная их функция — продавать товар, а не консультировать абонентов, вникая в тонкости тарифов и услуг.

И ещё один аспект. Даже из немногих приведённых примеров видно, что существенная часть судебных исков была изначально бесперспективна. К сожалению, так и есть: не знаю, как в других сферах, но в судебных спорах в области сотовой связи подавляющее большинство исков юристы Общества защиты потребителей проигрывают. То есть опять-таки нам с вами желательно сперва самим разобраться и вникнуть, прежде чем затевать дорогостоящие судебные разборки. Судя по отзывам, жалоба в Роскомнадзор бывает намного эффективнее. Даже если оператор формально прав, нередко срабатывает принцип «лучше не связываться».

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]