Бирюльки №438. Безроуминговая Европа и что грозит в связи с этим нам?

Привет.

Вроде бы лето, а выглядываешь за окно, и кажется, что осень с дождями и прохладной погодой. От души желаю вам, чтобы наступило лето, где бы вы ни находились. А там, где очень жарко, было бы прохладно и вы могли укрыться от зноя. Нет баланса между нашими желаниями и тем, что происходит в жизни. Ровно так же хорошие события не всегда так хороши, как кажутся на первый взгляд. Нет, я не говорю про наших депутатов, что планируют принять закон о запрете анонимности в мессенджерах, каковой я считаю абсолютным злом и неправильным подходом к рынку. Скорее я говорю про европейских чиновников, что сделали доброе дело и отменили роуминг, а что из этого получилось, читайте ниже. Другие темы, надеюсь, также вас заинтересуют.

Содержание

1. Европа без роуминга - благо или проблемы для европейских операторов
2. Повторный сбой в МегаФоне - все пропало, или про логику телекома
3. Обновление J-серии от Samsung, модели 2017 года
4. Необычный Blackberry Aurora для Индонезии и серый в России
5. Microsoft Surface Laptop и Surface Pro 5 - молитесь, чтобы они не ломались
6. Письма читателей - про навязанные услуги и про сервисы оператора

Европа без роуминга - благо или проблемы для европейских операторов

С 15 июня в Европе отменили роуминг между странами, теперь в любой стране Евросоюза можно спокойно использовать свой тарифный план, а операторы не будут брать никакой дополнительной платы. Мечта для абонента, в какой-то мере проклятие для операторов, так как их лишили заметной доли доходов, и им уже приходится изыскивать варианты, как компенсировать свои потери. На практике все выглядит очень хорошо, например, ваша SIM-карта куплена в Вильнюсе, за 10 евро вы получили сколько-то минут, 1 ГБ трафика и какое-то количество SMS. Вы отправляетесь в Германию, где сходный тариф стоит в два раза дороже, но вас это не волнует, оплата идет по домашним расценкам. Хорошо? Не то слово.

В Европе расслоение между странами и уровню их доходов очень заметно, так, в Прибалтике самые доступные тарифы на связь, можно говорить, что бедность диктует необходимость продавать тарифы очень дешево и операторы загнаны в эти рамки экономикой стран. Например, в Литве обычный тариф на связь выглядит так.

Локомотив европейской экономики - Германия, соответственно, и цены на связь здесь максимальны, ARPU на абонента составляет порядка 50 евро. Теперь представьте, что с отменой роуминга возникнет рынок SIM-карт, на котором в Германию завозят карточки из той же Прибалтики и платят за их использование в разы меньше. Для операторов это была нереальная головная боль, и они решили проблему радикально, теперь все европейские операторы ввели правило домашнего региона. При подключении тарифа он должен использоваться большую часть времени дома, то есть если вы купили SIM-карту в Испании или Италии (привет картам от Vodafone), а потом сразу отправились во Францию, то вашу карту, скорее всего, заблокируют за нарушение правил использования. Ровно то же самое касается столь популярной у российских путешественников услуги Vodafone Passport, когда можно было купить SIM-карту по почте из Италии или у местного перекупщика, а затем, подключив недорогую опцию, путешествовать по Европе и получать ежедневно значимый объем мобильного интернета. Халява закончилась, теперь этот вариант не работает и местечковые бизнесы по перепродаже карт исчезнут.

Для абонента, путешествующего по Европе, все становится просто и понятно, они везде дома и везде тратят ровно тот пакет, что купили, или оплачивают услуги по домашним расценкам. Это приятно, так как позволяет не задумываться о происходящем. С другой стороны, если путешествовать из условно богатой страны в бедную, покупка локальной SIM-карты остается выгодным приобретением, разница в стоимости услуг слишком заметна, не на порядок, но в 3-5 раз за сравнимый пакет. Станут ли европейцы заморачиваться с этим? Не уверен, хотя поверить в то, что бережливые немцы все скрупулезно подсчитают и выберут самый выгодный вариант, я могу с легкостью.

К сожалению, чиновники Евросоюза очень далеки от практики и понимания мироустройства, того, как работает операторский рынок. Возможно, что это черта любого чиновника в мире, они наделены какой-никакой властью и отличаются нежеланием разбираться в нюансах того, как работает рынок. Под европейские единые тарифы изначально заложена бомба замедленного действия, которая выражается в неравенстве тарифов в разных странах. Чем беднее страна, тем больше вольностей допускают операторы, чтобы заработать лишнюю копейку, и закрывают глаза на те или иные окрики регулятора. Например, Эстония хорошо известна тем, что операторы из этой страны с удовольствием продают то, что они называют излишками трафика. Многие спам-рассылки были бы невозможны без покупки эстонского трафика, равно как и многие туристические SIM-карты не состоялись бы без участия эстонских операторов, которые содействуют их появлению. Раньше это вызывало периодические скандалы разной интенсивности, но никогда не приводило к каким-то серьезным последствиям, теперь же ситуация может кардинально измениться. Поверить в то, что те же эстонские компании упустят открывшиеся возможности для бизнеса, крайне сложно. Закавыка заключается в том, что “местные” операторы ради выполнения плана будут готовы продать SIM-карты хоть черту лысому, а обойти блокировку проще простого, достаточно вовремя не сообщать о том, что карта не работала в той же Эстонии, а сразу отправилась в путешествие по Европе. Пути для решения этой задачи уже найдены, и рынок туристических карт ждет расцвет, как европейские операторы будут с этим бороться, непонятно. И это следствие тех жестких рамок, что ввела при отмене роуминга Еврокомиссия. То есть, эта отмена произошла для всех и на всех тарифных планах, хотя достаточно было упомянуть, что это работает только для тех, кто купил SIM-карту не менее трех месяцев назад и пользовался ей в стране проживания. Но операторов не услышали, и чиновники сделали по-своему.

Второй аспект отмены роуминга не так очевиден. Чтобы компенсировать потерю доходов, операторы поднимают тарифы для всех. То есть, получается, что удовольствие пользоваться везде одной и той же ценой оплачивают не только те, кто постоянно путешествует, но все абоненты без исключения. Ясно, что рост тарифов будет постепенным, где-то он уже начался, где-то к нему только подбираются. В среднем можно ожидать, что цены вырастут на 5-7% в течение пары лет. Для Европы со стабильными ценами на связь, которые уже максимальны для многих стран, это заметный рост. Средний ARPU в 50 евро с легкостью превратится 52-53 евро.

Удивительно, но многие люди мечтают об отмене роуминга для России, не связывая ее с повышением локальных цен на всех тарифах для всех. И тут вопрос не в том, что цены уже растут и будут расти, просто при отмене роуминга не решается ни одна проблема для потребителя. Страшная тайна российского рынка, которая с первых дней является секретом Полишинеля, в том, что государство заставило всех операторов приземлять звонки через Ростелеком и платить за это дополнительные деньги. Вот уж где деньги капают в прямом смысле из воздуха. Сами операторы рады бы отменить роуминг, но государство не пускает, регулятор не хочет менять законы, а без этого отмена внутрисетевого роуминга невозможна. Но есть и положительная новость, большинство тарифных планов уже имеют одинаковые условия при путешествиях по стране, то есть все то же самое, что и в Европе. Вопрос только в том, что вам нужно правильно выбрать тарифный план, но думаю, что за этим дело не станет. Тем же, кто хочет просто получить официальную отмену, придется ждать этого долго, государство не спешит это делать, выжимая даже крохи из операторов в пользу государственной корпорации.

Поэтому мы можем порадоваться за европейцев, но говорить о том, что у нас все намного хуже, точно не стоит, цены ниже, связь лучше, а вы можете выбрать те тарифы, что будут устраивать именно вас. Регулятор же в Европе запустил процесс скрытого повышения цен, и операторы идут по этому пути, им просто некуда деваться, если они хотят развивать сети пятого поколения.

Для российских операторов это означает, что партнеры в Европе поднимут цены на роуминг на 20-35%, и это уже происходит, так что в сентябре можно ждать повышения роуминговых расценок для тех, кто выезжает из России в европейские страны.

Повторный сбой в МегаФоне - все пропало, или про логику телекома

В МегаФоне снова случился сбой. Не такой масштабный, как 19 мая, но он затронул несколько городов, а его продолжительность была в пару часов. Казалось бы, возмущение абонентов не должно быть таким сильным, но то, что ситуация повторилась, многие посчитали чуть ли не личным выпадом. Проблема заключается в том, что МегаФон не мог решить свои проблемы с оборудованием от HP так быстро. Что вы делаете, когда у вас перегорает лампа дома? Залезаете в чулан, кладовку, шкаф в коридоре и достаете новую лампочку, которую вкручиваете вместосгоревшей. Если в доме ламп не оказывается, то вы отправляетесь в ближайший хозяйственный, где покупаете нужную лампу. Жаль, но для больших операторов отсутствуют такие “хозяйственные” магазины, а конфигурации создаются для каждого оператора свои, они уникальны для каждой компании. Если бы у МегаФона что-то сгорело из оборудования HP, то его можно было бы заменить и забыть о проблеме. Но вся ситуация связана с тем, что сбой произошел в программно-аппаратном комплексе, который просто так заменить невозможно, это требует времени. То, что повторный сбой был менее значительным, показывает, что в компании подстелили себе соломки и предусмотрели такие сценарии. Но заменить этот комплекс от HP на что-то другое в считанные недели невозможно, это утопия. Поэтому меня совершенно не удивит, если у МегаФона в ближайший месяц случится что-то подобное снова, ведь проблемный комплекс как был в строю, так и остается. Это не значит, что в МегаФоне сидят сложа руки и считают, что ситуация разрешится сама собой. Возможно, что в ближайшие недели я смогу опубликовать расследование о том, как все происходило при сбое, какое именно оборудование отказало и почему это произошло. В данный момент я работаю с несколькими инженерами, что на условиях анонимности рассказывают анатомию этого сбоя в деталях. Уже собрано много материала, который рисует очень интересную картину произошедшего. Но об этом позже.

Сейчас в МегаФоне наращивают резервы для системы, все альтернативные HP поставщики ввозят оборудование для установки на сети, но этот процесс не может быть мгновенным. Что-то берут из готового со складов или линий, что-то требует производства и поставки в страну. Это всегда несколько недель как минимум, ждать моментальной реакции невозможно.

Меня также удивляет реакция многих людей, что варятся в этом рынке многие годы, занимались инфраструктурой у вендоров. Словно они забыли все, что делали раньше, включили режим дурака и теперь твердят, что повторный сбой - это демонстрация неспособности решить проблему. Это не так. В динамике вы уже видите, что второй сбой был меньше, фактически это была деградация сервисов, а не полномасштабный отказ, и затронул он значительно меньшее число людей. Для всех, кто пользуется услугами МегаФона, это, безусловно, неприятно, но не смертельно.

Теперь попробую ответить на самые частые вопросы, которые задают мне, чтобы не повторяться в разных местах. Один из самых частых вопросов, звучит так: почему, когда происходит сбой у Билайна, вы их так ругаете, а вот в МегаФоне считаете, что это нормально? Этот вопрос задается в разных вариациях, и он заслуживает подробного ответа.

Во-первых, надо понимать причины сбоя и почему он происходит. В случае Вымпелкома это хроническое недофинансирование сети и оборудования, которое продолжается больше пяти лет. В таких условиях вероятность аварий повышается, что мы и видим на практике, сбои происходят часто и в разных частях страны, причем они зачастую масштабные. Вот вам навскидку самые заметные сбои Билайна за последние несколько лет, и это только те, что я вспомнил, их было в несколько раз больше, примерно 2-3 масштабных сбоя ежегодно:

• 12 апреля 2017 года, модернизация ПО на сети, без мобильного интернета Ульяновск, Пенза и многие другие города, у некоторых абонентов нет мобильной передачи данных больше 10 часов;
• 26 января 2016 года, сбой HLR в регионе Москва, затронуто 30% абонентов, продолжительность - несколько часов;
• 4 ноября 2014 года, без связи Москва и область, почти весь Татарстан и центральный регион, перебили оптоволокно сразу в двух местах (подмосковный Чехов и под Саратовом), как это стало возможным одновременно, непонятно, но отсутствие связи продолжалось более десяти часов в некоторых городах;
• 6 сентября 2011 года, сбой в работе оборудования в Москве, без связи несколько часов половина города.

Сколько масштабных сбоев было у МегаФона? Фактически ничего, подобного происходящему у Билайна или у других операторов, у МегаФона до этой ситуации не наблюдалось. Следующий важный вопрос - какое оборудование отказало? Это не просто сервера от HP, как упрощенно представляли ситуацию во многих СМИ, это программно-аппаратный комплекс, созданный еще в 2013 году, когда в мире не существовало ни одного аналога этой системы. Впрочем, прямой аналог появился у AT&T в 2016 году, это первый пример подобной системы. Создание новых технологий - это всегда определенные риски, и для МегаФона эти риски сыграли в данной ситуации, есть в этом определенная злая ирония.

Но это не отказ стандартного оборудования, как это происходит в случае Билайна. В Вымпелкоме отказывают простые, проверенные временем конфигурации, так как не хватает банально инвестиций в железо. Приведу такую аналогию - по морю идет новенькая, с иголочки яхта, на которой есть сонар, огромный запас хода, она блестит на солнце, и на верхней палубе еще есть вертолетная площадка. Представили океанскую яхту-красавицу? А теперь представим, что рядом идет яхта, что когда-то была очень неплохой, лет так тридцать назад. Краска уже выцвела, корпус не такой прочный, постоянно протекает, где-то в трюме слышны насосы, что откачивают за борт воду. Капитан этой яхты пытается держать ее на ходу, чтобы, не дай бог, ничего не случилось, второй раз можно и не завести. Представили?

А теперь давайте добавим к нашей благостной картинке какое-нибудь третье судно с пьяным капитаном, который может протаранить как белоснежную красавицу-яхту, так и трудягу морей. Конечно, играет роль слаженность работы команды на каждом судне, ликвидация последствий аварии, но ни один, ни второй корабль не застрахованы от такого события. И никто не сможет гарантировать, что какой-то чудик не вмажется в ваш борт на полном ходу. Это внешнее событие, к которому вы можете частично подготовиться выучкой команды, надежностью спасательных систем, проверкой техники и так далее. Как и любая аналогия, эта откровенно хромает на все три ноги, но, думаю, эмоцию передает. В Билайне выжимают все возможное из небольших инвестиций в сеть, старого оборудования и отсутствия избыточного резервирования. В МегаФоне строят сеть нового поколения, рассчитанную на новые скорости и возможности, например, эта система от HP в теории еще в прошлом году должна была решить проблему перехода абонентов из одного региона в другой, то есть вы могли купить SIM-карту в Петербурге, а переехать жить в Омск и перенести свою карту в этот регион. Пока этого нет ни у одного оператора, а МегаФон по понятным причинам не запустил эту возможность.

Можете назвать меня человеком, что выбирает всегда самое лучшее, так как наша жизнь слишком коротка для компромиссов. Те возможности, что уже дает мне сеть МегаФон, перекрывают все потенциальные минусы, это технологический лидер в России, да и в Европе компания займет одну из первых строчек. И то, что оборотной стороной этого стало горе от ума, а именно сбой системы резервирования, выглядит как недобрый знак. Но это вовсе не проблема финансирования, сокращения штата сильных инженеров или чего-то подобного.

Снаружи потребитель видит одинаковые события у разных операторов - это сбои в работе сети. Но причины, их вызвавшие, совсем разные, равно как и потенциал развития каждого оператора и того, что он будет уметь в будущем и сегодня. Например, МегаФон в коммерческую эксплуатацию запустил VoLTE на флагманах от Samsung, опробовал в Москве, все работает. Большой разницы с тем, как это работает на iPhone, не заметил, но факт остается фактом, VoLTE заявляли совсем другие операторы, но масштабно выкатил именно МегаФон, без особых объявлений, как-то буднично. Это просто один из примеров, который характеризует оператора.

Не вижу никакого смысла агитировать в пользу того или иного оператора, описываю свой опыт и причины своего выбора. А выбирать надо еще проще - смотреть, какой оператор хорошо работает у вас дома и на работе. А затем уже думать, насколько вам нужна связь в других точках, возможно, что не нужна вовсе, так как 90% времени вы проводите в этих двух местах. И тут вероятность того, что любой оператор справится с задачей в этих двух точках, очень высока.

Расскажите, как вы отреагировали на второй сбой МегаФона? Какие эмоции? Мысли? Рассуждения? Спасибо.

К содержанию >>>

Обновление J-серии от Samsung, модели 2017 года

Самыми продаваемыми смартфонами от Samsung являются модели J-серии, например, J1, и объясняется это очень просто - ценой продукта. В России у операторов можно приобрести J1 с подключением и оплатой услуг связи на пару месяцев по цене меньше пяти тысяч рублей. Казалось бы, это все объясняет и на этом можно закрывать вопрос. Как по мне, так бюджетники в J-серии далеки от оптимальных, и единственный серьезный плюс, что они хорошо собраны, а также выпущены Samsung. Многих в такой покупке подкупает именно имя компании, хочется купить “вещь”, поэтому глаза на все остальное закрывают. У людей сегодня восприятие А-брендов предельно упрощено, есть Apple и Samsung, а также все остальные. Поэтому у многих марок второго и третьего эшелона задача выглядит так: как стать лучшим среди худших. Справедливости ради надо сказать, что тот же Huawei при сохранении усилий за несколько лет вполне сможет присоединиться к Apple и Samsung, но пока восприятие марки другое.

Прошлогодняя J-серия в лице J3, J5, J7 была довольно интересной, но дизайн от старых моделей делал их несколько иными, чем большая часть конкурентов. В 2017 году в Samsung услышали, что просили потребители, и сделали эти модели металлическими, в монолитных корпусах - стекло прикрывает только лицевую панель, а вот сзади и сбоку это самый настоящий металл и веселые расцветки корпуса.

Прелесть этих моделей в том, что в них используются SuperAMOLED экраны, другие производители в эту цену не могут дать такие экраны, как следствие, время работы устройств будет заметно меньше. Впрочем, в Samsung не пожалели и емкости батареек - 2400, 3000 и 3600 мАч. При этом каждая модель при средней нагрузке легко тянет два полных дня работы, это заслуга экрана и оптимизации процессора (везде Exynos, но разных версий).

Меня удивило то, что младшая модель J3 имеет диагональ экрана 5 дюймов, а в J5 он уже 5.2 дюйма, но ровно с таким же HD-разрешением. Аппараты по размеру очень близки, но по цене отличаются кардинально - 9 990 рублей против 17 990 рублей. За стоимость J5 можно приобрести почти два J3. Почему такой перекос в ценах? У меня есть теория, что J3 2017 выводят в одну цену со старым J3 2016 по одной причине, эту модель хотят сделать конкурентом для многих китайских аппаратов в сегменте 8-10 тысяч рублей. И здесь J3 выступает очень достойно, нет никаких рудиментов, как в прошлом году в виде 1.5 ГБ оперативной памяти, относительно слабого чипсета. А вот на J5/J7 хотят зарабатывать деньги, хотя J7 2017 получился крайне удачным. При цене в 19 990 рублей это фаблет, который имеет 3/32 ГБ памяти, карту памяти, FullHD-экран и очень напоминает огромное количество китайских смартфонов, но они, как правило, стоят порядка 15-16 000 рублей. То, что Samsung может брать такую наценку за марку, очевидно. Примером аналогичного смартфона может выступить та же Nokia 6, которая вскоре поступит в продажу.

А знаете, что самое важное для пользователей в этом сегменте сделали инженеры Samsung в J-серии? Этакую мелочь, возможность ставить две SIM-карты и карточку памяти, то есть нет комбинированных слотов.

Предлагаю посмотреть в табличку, из которой будет понятно, чем отличаются модели J-серии 2017 года, обзоры этих моделей появятся на сайте в ближайшее время. Буду потихоньку в них разбираться и публиковать подробные материалы. Уже могу сказать, что получились устройства удачными.

Для самых нетерпеливых предлагаю посмотреть видео, в котором сравниваю эти модели между собой.

К содержанию >>>

Необычный Blackberry Aurora для Индонезии и серый в России

Удивительно, что в Blackberry продали марку не только TCL Mobile (Alcatel), но еще двум компаниям и в Индонезии, марка BB Merah Putih производит аппарат Aurora, который не будет поставляться ни в одну страну мира, он предназначен только для местного рынка. Удивительная ситуация, в которой сила марки Blackberry для отдельных рынков оказывается велика, в Индонезии это исторически так. Мне в какой-то мере это напоминает падение Motorola, когда на всех рынках марку забыли, она прекрасно чувствовала себя в Южной Корее, и для этой страны выпускали даже отдельный модельный ряд, там до недавнего времени можно было встретить раскладушки Moto. Что-то подобное произошло и с Blackberry, причем завод Merah Putih вполне осознанно получил лицензию и также что-то из старых разработок от Blackberry на Android 7.

Технически Aurora очень типична для Blackberry и чем-то напоминает Priv и все последующие модели, при этом аппарат позиционируется как недорогой, его стоимость в Индонезии составляет порядка 265 долларов (в России у перепродавцов около 25 тысяч рублей, но скорее всего вскоре упадет до 20 тысяч рублей).

Начинка у телефона весьма скромная, вот краткие характеристики:

• Android 7
• Чипсет Snapdragon 425 с четырьмя ядрами до 1.4 ГГц, графический процессор Adreno 508
• 4 ГБ оперативной памяти, 32 ГБ встроенной, слот для карт памяти microSD объемом до 256 ГБ
• Дисплей 5.5 дюйма, 1280x720 точек, автоматическая регулировка яркости, TFT, до 10 нажатий
• Выделенная клавиша для настройки вызова отдельных функций и приложений
• Фронтальная камера 8 мегапикселей, светодиодная вспышка
• Световой индикатор на лицевой панели
• 13-мегапиксельная основная камера, PDAF, двухсекционная вспышка
• Аккумулятор Li-Ion 3000 мАч, несъемный, работа в смешанном режиме около суток
• Bluetooth 4.1, USB 2.0, WiFi 802.11 b/g/n/ac
• Акселерометр, магнитометр, гироскоп, датчик приближения, рассеянного света, датчик Холла
• LTE: B1 (2100MHz), B3 (1800MHz), B5 (850MHz) ,B7 (2600MHz), B8 (900MHz), B26 (850MHz), B40 (2300MHz), WCDMA 850/900/2100MHz; GSM 900/1800MHz
• Размеры - 152х76.8х8.55 мм, вес - 178 грамм

Мне этот аппарат показался довольно интересным за свои деньги и для тех, кто любит Blackberry и знает, что это такое. Это явно старая разработка компании, в Merah Putih никакого отношения к ней не имеют. Довольно слабая камера, но в ней есть новые находки в интерфейсе, например, мне понравился электронный уровень, который определяет, что вы фотографируете - если пейзаж, то камера показывает, как правильно держать телефон (надо загнать шарик в круг), если какой-то документ, то все то же самое, но в другой плоскости.

Пример вот таких “мелочей” показывает, что смартфоны даже сегодня постепенно усложняются и в них появляются классные штучки, которых не было раньше. Обзор Aurora в ближайшие дни вы сможете прочитать на сайте, он практически готов. Ни о каких официальных поставках в Россию речи не идет, на нашем рынке будут продаваться аппараты Blackberry от TCL Mobile. Меня сильно удивляет то, что три компании одновременно решились взять марку и разделить свое присутствие на разных рынках. Ничего подобного в смартфонах до сегодняшнего дня мне не встречалось.

К содержанию >>>

Microsoft Surface Laptop и Surface Pro 5 - молитесь, чтобы они не ломались

В России официально купить MS Surface Laptop или Surface Pro 5 невозможно, в компании считают, что продажи будут единичными, а потребитель выберет MacBook. В Редмонде существует глава всего направления Surface, его зовут Райан Гэвин (Ryan Gavin), и он считает, что Apple скопировал идею Surface в iPad Pro. Вот этот замечательный человек, что живет в мире единорогов и волшебных фей.

Забавно, что доказательством того, что господин Гэвин неправ, может служить исследование от iFixIt, в котором оценивается ремонтопригодность устройств. Ведь, если в Apple копировали, то они должны были сделать это без выдумки, в конце концов, именно Microsoft уверял нас, что они больше 25 лет в бизнесе по производству устройств (забудем на минутку, что это клавиатуры и мышки). В работе iFixIt не просто разносят устройства от Microsoft, но делают это очень злорадно, не припомню ничего подобного в прошлом. Например, авторы отчета говорят, что “если бы мы могли поставить -1 из 10, то мы бы это сделали”. В целом, Surface Laptop собран так, что он полностью неремонтопригоден, а это значит, что сломанные в рамках гарантийного срока устройства просто будут заменять на новые. А это, в свою очередь, значит, что в Microsoft рассчитывают на мизерные продажи, иначе бы несколько иначе построили шасси этого компьютера, такие вещи напрямую взаимосвязаны, и ни одна компания не может себе позволить такие проблемы.

Полностью с разбором этого устройства можно ознакомиться по ссылке.

Что тут сказать? Давайте дружно считать, что Apple копирует линейку Surface, а последние модели уже не только задают тренды, но захватили большую часть продаж. Сделайте приятное менеджменту Microsoft, в конце концов, иллюзии надо поддерживать. Ведь после закрытия устройств на Windows Phone как направления развития внутри Microsoft эти люди хотят отказаться от сверхуспешного Surface, говорят, что Сатья Наделла задает неприятные вопросы и хочет понять, как такие великие продукты так плохо продаются. По ком звонит колокол в Microsoft? Думаю, это глава направления Surface. Слишком успешные продукты они создали.

К содержанию >>>

Письма читателей - про навязанные услуги и про сервисы оператора

Самое замечательное, что в письмах всегда обнаруживаешь новости, которые никогда иначе не узнал бы, этакие вести с полей, в которых рассказывается все, что происходит. Например, прочитайте письмо Андрея Челнокова:

“Здравствуйте, Эльдар. Возможно, Вас заинтересует эта ситуация.

Решил приобрести Macbook Pro. Многие сети предлагают рассрочку на аппарат (0-0-12, 0-0-24), чем я и решил воспользоваться (чтобы, конечно же, затем погасить досрочно).

И если раньше проблем с этим не возникало, то теперь в магазинах отказывают в рассрочке, если клиент не берет супердорогую страховку, настройку ноутбука или пакет программ. Столкнулся с этим в "М.Видео", "Эльдорадо" и "C-store". На мое возражение, что они действуют вне закона и, навязывая допуслуги, нарушают мои права потребителя, продавцы мне отвечали: "Это не наша воля, нам так велели". Нервы трепать себе и устраивать разборки я не стал.

В итоге найти рассрочку без дополнительных прибамбасов удалось только в интернет-магазине "Связного". Получается, сейчас так жестко прижимают продавцов в рознице? Или это следствие популярности досрочных погашений?”

Ответ на вопрос Андрея очень прост, навязывание таких услуг незаконно, и это самодеятельность конкретных магазинов, в которых пытаются таким образом поднять выручку. Самый простой способ решения - это вызвать директора магазина и попросить объясниться, как правило, ничего больше и не нужно, все сразу начинает работать правильно.

Или вот переписка Волкова Романа, которая очень хорошо характеризует происходящее в службе поддержки Билайна:

Добрый день, Эльдар.

Пересылаю переписку со службой поддержки Билайн.

Может будет любопытно, как Билайн сначала активно рекламирует услугу, а потом к ней нельзя подключиться.

Кратко:

Являюсь абонентом Билайн лет 8. Подключен на один из закрытых тарифов для лояльных абонентов (или что-то в этом роде).

Зашёл в через мобильное приложение в личный кабинет - а там выскакивает реклама (важно - это СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ), что теперь я могу подключить 2 номера для раздачи интернета к своему тарифу без лишних трат.

Подумал - как раз есть 2 планшета, в которые можно вставить сим-карты и не тратить лишних денег на моб. интернет (на телефоне им пользуюсь мало - почти всегда в зоне действия wi-fi).

Потратил время и деньги (200 рублей, но всё таки деньги) - купил сим-карту. Консультант в офисе подтвердил, что могу раздавать интернет на 2 устройства без абонентской платы.

Пытаюсь подключить услугу через мобильное приложение и сайт - отказ.

И так два дня.

Надоело - пишу в службу поддержки.

Ответ приложен в переписке.

Кратко - они даже не знают где такая опция находится и почему она не отражается.

Подключить её не могут.

Всё что могут - принести извинения. И ГЛАВНОЕ - спустя 2 дня они всё починили. Весь этот раздел ГАРАНТИРОВАННО удалили из личного кабинета.

Мои время/деньги/лишняя сим-карта никого не интересует.

Молодцы, чего уж там. Верной дорогой идут.

Год думал уйти от них или нет.

Вот - вселенная намекает. Последняя капля переполнила чашу терпения.

С уважением, Волков Роман.

Переписку публиковать не стал, так как она слишком грустная и долгая, человек потратил несколько часов своей жизни, чтобы объяснить, что компания ему сделала в личном кабинете предложение, он на него согласился, а потом выяснилось, что это все большая ошибка. Впрочем, не очень понятно, чья это ошибка - конкретного оператора, системы или вселенной, как написал Роман.

Когда "Бирюльки" уже отправлялись на верстку, случилось повторение сбоя системы, Роману снова предложили в личном кабинете эту опцию! История пошла на второй круг, и, видимо, служба поддержки снова объяснит это каким-то вселенским сбоем.

P.S. Хорошего вам летнего настроения, пусть оно будет легким, также как и эти месяцы, ведь лето - это маленькая жизнь. Удачи вам!

К содержанию >>>

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]