Мобильная среда №87. Впечатления от трех операторов за год и два MNP

Благодаря возможности переноса номера от оператора к оператору я смог протестировать качество связи и обслуживания в Москве всех операторов большой тройки и хотел бы поделиться своими впечатлениями об их работе.

Важно понимать, что это просто отзыв одного пользователя, и не стоит воспринимать его как объективное утверждение о том, что покрытие того или иного оператора лучше/хуже по всей Москве или вообще по России.

МТС

Я был абонентом МТС со времен царя Гороха, лет десять точно, если не больше. Мой текущий номер появился еще в школе, затем после 18 лет я переоформил его на себя и продолжил им пользоваться. До появления LTE у меня не было почти никаких претензий к оператору, хорошие тарифы без абонентской платы, удобный «БИТ» за 150 рублей, затем я перешёл на их Smart, который также прекрасно работал на моих аппаратах.

Изначально у МТС была только одна проблема — плохое покрытие внизу оранжевой ветки, оператор выдавал «полудохленький» EDGE, впрочем, пока я не походил с МегаФоном, предполагал, что такое поведение в метро — норма.

Не знаю, связаны ли эти два параметра, но с массовым внедрением LTE значительно хуже стал работать 3G, во всяком случае, это касалось моего маршрута из Мосрентгена до метро Теплый Стан. Фактически, если аппарат соскакивал в 3G, то интернет полностью отсутствовал. И хотя я проводил в автобусе/маршрутке всего 10-15 минут, такое поведение меня очень раздражало. Плюс мне не очень нравилось покрытие LTE у оператора, вставив тестовую «симку» МегаФона, я мог только подивиться разнице и в качестве интернета, и в покрытии, но об этом чуть позже.

Стоит отметить и один существенный плюс оператора. У меня был какой-то старый «Smart», на котором пакет минут и интернета распространялся на всю Россию, поэтому когда я по делам ездил в другие города, мне не нужно было ничего дополнительно подключать. И вот после перехода на МегаФон я по своей наивности также ничего дополнительно не подключал в других регионах. В общем, после отрезвляющего списания в 200 рублей все нужные услуги были найдены и активированы.

МегаФон

Заочно мне очень нравился этот оператор, особенно когда попробовал его мобильный интернет с дополнительной SIM-карты. На Билайн год назад было очень много жалоб, поэтому как только открыли MNP и более-менее довели его до ума, я сразу же подал заявку на переход.

И вот, неделю спустя я уже захожу в свой новенький личный кабинет. Вообще, ЛК - это то, что мне сразу понравилось в МегаФоне. Простой, лаконичный, информативный и быстрый. На фоне глючного интернет-помощника МТС, который еще и грузился по сто лет, это было глотком свежего воздуха. Мобильное приложение также очень радовало.

Но больше всего радовал, конечно же, интернет. Шустрый LTE, прекрасное покрытие, быстрая загрузка страниц и т.д. Если честно, радость от хорошего покрытия по дороге от дома к метро и в самом метро была настолько большой, что в первое время я не замечал никаких подвохов. И только месяца через три-четыре обратил внимание, что при переходе в 3G уж больно медленно грузились твиттер и почта. Я стал смотреть за поведением смартфона везде, где он переходил в 3G, и понял, что проблема не единичная, а массовая. Мои опасения подтверждались отзывами друзей, тот же Артем Лутфуллин регулярно жаловался на 3G в МегаФоне (правда, пока так никуда и не перешел). Два моих знакомых почти одновременно сменили оператора и делились своими впечатлениями в твиттере. Так, Роман Стиханов перешёл на МТС и, судя по его твитам, остался очень доволен, а другой человек ушёл в Билайн, нахваливая его стабильную работу в 3G. С МТС я уже имел дело, поэтому решил попытать удачи с Билайн.

Билайн

Мне очень нравятся салоны Билайн, на фоне других операторов они выглядят немного дружелюбнее и уютнее, да, это будет самым верным определением, поэтому, переводя свой номер к этому оператору, я не ожидал никакого подвоха.

Начну с самого важного — с работы 3G. На моем маршруте всё время, что смартфон провёл в 3G, мобильный интернет был доступен, и это радовало. Конечно, после быстрого LTE скорость загрузки данных в 3G слегка расстраивала (удивительно, как быстро мы все привыкли к LTE), но по крайней мере, он работал!

Подвох выявился чуть позже. Дело в том, что в местах, где бываю я, покрытие LTE у Билайн существенно хуже МегаФона, поэтому там, где раньше был стабильный LTE, приходилось довольствоваться медленным 3G, и это сильно раздражало! Более того, чем больше я пользовался сетью Билайн, тем лучше понимал, что и 3G-то не везде работает, вкупе с куцым покрытием LTE это очень расстраивало.

Но последней каплей стала работа техподдержки. Я уже давно привык решать свои вопросы с оператором через твиттер. И МегаФон, и МТС без проблем помогали мне в личных сообщениях, иногда приходилось подождать, но почти всегда проблемы решались, а на все вопросы давали ответы. У Билайн же совершенно дурная схема работы твиттера: вы задаете им вопрос, вас просят продублировать его на почту, потом специалист через некоторое время (иногда это могло быть несколько часов) отвечает вам по почте. Дозвониться до колл-центра практически невозможно, такого запутанного IVR я еще не слышал. Хорошим компромиссом стало общение с помощью бесплатных SMS по номеру 0611, но и там не всегда оперативно отвечали.

При этом поддержка иногда просто бестолковая. Я прошу полностью отключить мобильный интернет на номере, после выполнения запроса он продолжает работать, и человек попадает на деньги (10р. за МБ - это вам не шутки!). Перезваниваю в колл-центр. В час ночи я смог-таки попасть на оператора, и он мне рассказывает, что мобильный интернет отключать надо на телефоне, а полностью отключить его силами оператора нельзя (к счастью, Сергей Потресов объяснил мне, что это не так). Второй оператор наконец-то смогла выключить интернет полностью.

Другая проблема была связана с автоматическим подключением дополнительных услуг, например, на тарифе «Ноль сомнений» по умолчанию подключают «мои SMS», которые я человеку сразу отключил.

И что вы думаете? Через пару недель они снова подключают эту услугу! Когда мне перезвонили из поддержки в тви, я задал девушке этот вопрос, она ответила, что такое подключение предусмотрено тарифом (мол, отправляете много смсок, и услуга подключается) и предложила выслать мне список коротких команд для быстрого отключения этой услуги. После разговора я захожу на сайт Билайна, открываю тариф «Ноль сомнений», и что же я вижу?

На фоне бестолковой поддержки вместе с автоматически подключаемыми дополнительными услугами особенно жалко выглядят всякие веселые фразочки типа «это Билайн, детка» или «Ярких эмоций этой весной вместе с Билайн». И вот именно из-за этого я в ближайшее время вернусь либо на МегаФон, либо на МТС, пока еще не решил.

Заключение

Попользовавшись всей большой тройкой на основной SIM-карте, я для себя решил, что у всех операторов бывают неполадки и что все они хотят заработать на нас. Поэтому я призываю вас, уважаемые читатели, быть внимательнее, а еще обязательно читайте статьи Сергея Потресова, они обычно небольшие, но очень информативные, при этом Сергей пишет так, что поймет даже не разбирающийся в тарифах человек.

И не бойтесь переходить к другому оператору, если вас не устраивает качество покрытия дома, на работе, по частым маршрутам. Сейчас это делается очень легко и быстро.

P.S. А в комментариях можете поделиться своими историями про взаимодействие с операторами или просто рассказать, довольны ли связью на основном номере.

Ссылки по теме

Евгений Вильдяев (e.vildyaev@mobile-review.com)
Twitter    Instagram    Блог Vildyaev.com

Опубликовано — 20 апреля 2016 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:




Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:
Hit

19.07.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Бюджетный смартфон BQ Strike Forward с VoLTE и VoWiFi

19.07.2019 Новый смартфон Xperia от Sony получит дисплей разрешением 5К

Hit

19.07.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Уникальный криптосмартфон Sirin Labs FINNEY от Кенеса Ракишева

Hit

19.07.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Электронная книга ONYX BOOX Nova Pro с технологией Wacom

19.07.2019 Новый игровой смартфон Black Shark 2 Pro от Xiaomi представят 30 июля

19.07.2019 Технические характеристики ASUS ROG Phone 2

19.07.2019 SMARTERRA FitMaster AURA – недорогие, но многофункциональные часы с возможностью измерять артериальное давление

19.07.2019 Google оштрафована Роскомнадзором на 700 тысяч рублей

Hit

18.07.2019 Видео на канале: БЛИЦ | TrueWireless наушники JBL Under Armour

18.07.2019 Теперь можно взглянуть со всех сторон на новый топовый планшет от Samsung

Hit

18.07.2019 Видео на канале: БЛИЦ | LG XBOOM Ai ThinQ с Яндекс "Алисой"

18.07.2019 Стало известно, как будет выглядеть новый игровой смартфон ASUS ROG Phone 2

18.07.2019 В ответ на запрет использования смартфонов в российских школах было предложено использовать специальные «шкулофоны»

18.07.2019 Билайн: Россияне стали больше тратить на смартфоны

18.07.2019 Samsung начинает массовое производство первых в отрасли 12-гигабитных LPDDR5 модулей памяти

17.07.2019 Android One смартфон Xiaomi Mi A3 представлен официально

17.07.2019 Panasonic KX-TU466 – защищённая раскладушка с GPS навигацией для пожилых людей

17.07.2019 Sony представила 61 МП полнокадровую беззеркальную фотокамеру – Alpha 7R IV

17.07.2019 Apple показала новые эмодзи, которые появятся в iPhone этой осенью

17.07.2019 OPPO выпустила лимитированную линейку смартфонов для фанатов ФК «Барселона»

16.07.2019 Торговые санкции Японии могут сорвать производство Samsung Galaxy Note 10

16.07.2019 MediaTek готовит чипсет для игровых смартфонов

16.07.2019 Внешний вид смартфона LG Harmony 3

16.07.2019 Появились официальные пресс-рендеры новых смартфонов Honor – 9X и 9X Pro

16.07.2019 HTC возродит линейку смартфонов HTC Wildfire

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2019. All rights reserved.