Операторы, про сохранение номера

Плата за отказ приносить доход или способ выбить из клиента деньги «за воздух»? Новые сроки и суммы платежей за «неактивность» в МегаФоне стали хорошим поводом разобраться в феномене абонентской платы за «услугу» сохранения номера. А также напомнить о порядке действий по сохранению номера без потери денег, нервных клеток и этого самого номера.

МегаФон: срок меньше, денег больше

Этакий подарок к католическому Рождеству. Новость о том, что с 25 декабря в МегаФоне собираются брать с неактивных абонентов по 15 руб. в сутки уже через 45 дней неактивности, для вас уже вряд ли является новостью. За два дня на эту тему отписались, по-моему, все издания, так или иначе связанные с телеком-тематикой. И вообще с этой тематикой не связанные тоже с удовольствием отписались и откомментировались.

Всё равно нужно повторить, так как нововведение затрагивает очень многих абонентов, и прозевать это дело очень не рекомендуется. Весь текст новости на скриншоте, для желающих — ссылка на оригинал.

Заодно используем новость в качестве информационного повода и попытаемся разобраться в важных вопросах:

Для чего придумали «плату за неактивность» изначально
Как и у кого это работает
Чего в МегаФоне пытаются добиться изменением уже сложившихся на рынке цен и параметров
«Куда крестьянину податься», чтобы перехитрить систему.

Смысл «экспроприации»

Зачем эти списания по неактивности были придуманы в принципе? Причин много, и главная – держать на балансе «мертвые души» обременительно. В статистике пользователей такие абоненты после 90 дней молчания учитываться не должны и повышению капитализации компании не способствуют, денег оператору тоже не приносят. А тратить на них деньги приходится. Когда-то видел строчку в финансовом отчете, что-то про «расширение лицензии» биллинга на очередные N миллионов абонентов. Цифр в долларах не помню, но знаков было семь или восемь. Стоимость софта ряда элементов сетевой инфраструктуры зависит от числа обслуживаемых абонентов. Аренда у государства номерной ёмкости тоже стоит некоторых денег.

По «Закону о Связи», оператор имеет право при не пользовании услугами связи расторгнуть договор на обслуживание, и этим правом все операторы пользуются, освобождая телефонный номер для продажи другому клиенту. А куда девать деньги с баланса? Оставлять лежать мертвым грузом на сотнях тысяч лицевых счетов? Наверное, деньги можно как-то оприходовать без финансовых нарушений, но списать в виде абонентской платы за оказанную услугу наверняка проще и безопаснее с точки зрения соблюдения законов. Да и с абонентами не разбираться на тему «куда делось», а любые финансовые «разборки» – нерациональная трата дорогостоящего времени специалиста.

Кто и как

В МегаФоне эту чистку «замерзших» балансов обозвали «платой за сохранение номера», в Билайн написали просто «абонентская плата». Три месяца связью не пользуешься – начинают списываться деньги с баланса. Начал пользоваться связью – списание прекратилось как минимум на 90 дней и продолжаешь пользоваться тем же тарифом, в том числе архивным. Не начал пользоваться — контракт закроют и номер отберут. Если с последней платной активности прошло менее 180 дней, то номер можно попытаться вернуть. И, как правило, возвращают, хоть порой и со скандалами/разборками.

В МТС пошли своим путем и специально для этой цели изготовили тариф «Базовый 09». Не пользуешься SIM-картой 150 дней – переводят на этот тариф, и деньги начинают списываться со скоростью 3,35 руб. в сутки. Формально за предоставляемый пакет SMS-сообщений. Просто «откатить назад» платным действием уже невозможно. Пока деньги на балансе есть, можно перейти на любой действующий тариф. По достижении порогового остатка менее 3,5 руб. списание останавливается, номер блокируется и контракт закрывается, всё. Теперь вернуть номер уже невозможно, так как реально «Базовый 09» запускается намного позже, чем спустя оговоренные 150 суток. Соответственно, интервал непрерывной «неактивности» продолжительностью 180 суток всегда есть, и предъявлять претензии бесполезно.

Зачем новый формат МегаФону?

В Tele2 запускают такие списания через 120 дней, в МТС — через 150, в Билайне и МегаФоне до 25 декабря – тоже через 90 дней неактивности (речь о столичном регионе). Несмотря на разнобой в сроках, большинство абонентов усвоило: любое платное действие не реже раза в три месяца гарантирует сохранность номера. Теперь в МегаФоне вводят новый формат: 15 руб. в сутки начиная с 46-го дня неактивности. Не так страшны 15 руб., как 45 дней, многие на этом попадутся. Зачем было это делать? СМИ цитируют ответ представителя МегаФона, по словам которого, новые правила позволят быстрее возвращать в продажу номера, в том числе красивые. А также представитель говорил: «Если бы подобных механизмов не было, то абонентские базы содержали бы сотни миллионов «мертвых душ», а номерная емкость давно бы кончилась». Номер поступает в продажу через 90 дней после обнуления баланса.

Боюсь, что здесь имеет место лукавство. Есть телефонный номер и есть лицевой счёт абонента, на котором лежат деньги. Обычно они связаны, но это совершенно необязательно. Десятки тысяч случаев разборок (в том числе судебных) по поводу задолженности на лицевом счете, в то время как сам номер уже давным-давно отдан другому абоненту. И ещё одна нестыковка. По «Закону о Связи», договор с абонентом считается расторгнутым по его инициативе после 180 дней не пользования услугами связи. Посчитаем новый формат для случая небольшого остатка на балансе: 45 дней неактивности, пара дней списаний до нуля и закрытия контракта, ещё 90 дней до продажи номера другому клиенту. Итого – около 150 дней, что заведомо меньше 180. Очевидный риск получить обоснованные жалобы, например, в Роскомнадзор, зачем это МегаФону?

Объяснения про «сотни миллионов мёртвых душ» – очевидные отговорки, в прежнем формате всё прекрасно работало. И работало чётко: ровно на 91-й день 3 руб. в сутки начинали сниматься. Единственно возможным объяснением видится необходимость сравнительно быстрого сбора денег именно в конце года. Возможно, появилась необходимость в улучшении квартальных показателей ARPU (среднемесячный доход от абонента), с 25 по 31 декабря успеют собрать по 100 руб. с тех, кто такого фортеля не ожидал. Вспоминается знаменитый эпизод с тарифом «Европейский», в декабре (заметьте, тоже в декабре!) 2009 года в МТС решили почистить счета неактивных абонентов со скоростью 329 руб. в сутки, желающие могут почитать наш обзор. Тогда из-за «ужастиков» в прессе и сопутствующего скандала президент МТС прилюдно извинялся, больше таких экспериментов в МТС проводить не пытались.

Как реагировать

С вопросом «кто виноват» мы худо-бедно разобрались, осталось выяснить, «что делать». И, кстати, что такое «неактивность» и с чем это едят?

Важно помнить, что под «неактивностью» операторы обычно понимают отсутствие платных действий. N лет назад у некоторых достаточно было бесплатно запросить баланс, но сейчас, насколько я понимаю, такая «халява» уже в прошлом. То есть, просто вставить SIM-карту в аппарат и включить его будет недостаточно, запросить баланс USSD-командой тоже недостаточно, бесплатный звонок (например, на тарифе «Переходи на ноль») тоже ничего не изменит, и даже пополнение баланса не поможет. Требуется именно платное действие. Из наименее затратных — платные SMS или звонок, т. к. даже просто запустить соединение с интернетом нынче может обойтись дороже (зависит от тарифа). «Танцы с бубном» вокруг подключения и отключения на следующий день недорогих услуг тоже возможны, но сэкономленный полтинник-рубль того не стоит, ей-богу. Также желательно потратить не меньше 1 рубля, иначе может не сработать. Информация неподтверждённая, но лучше иметь в виду.

Актуальный вопрос — как уследить за всеми номерами? Особенно теперь, когда сроки у всех разные, а симкарт может быть много? Заявления типа «нормальному человеку достаточно одной симкарты!» мы отвергнем с негодованием. Операторы сами заботливо организовали такую ценовую асимметрию своих услуг на разных тарифах, чтобы заставить клиента купить побольше симкарт, в том числе «сезонных» на период отпусков. Плюс всякие сигнализации, видеокамеры, котлы отопления (требуется только зимой) и даже холодильники с электрочайниками, которые нынче хотят отдельных симок. Плюс детки и пожилые родственники. Плюс домашние животные (подумываю о трекере для собачки на лето), псину ведь не обучишь предупреждающе скулить каждые 45 дней в осенне-зимний период.

Один из вариантов — программа мониторинга типа Mobile Balance, про которую писал лет 10 назад и которая за прошедшее время стала только лучше. Или какой-нибудь аналог, лишь бы четко отслеживал количество дней, прошедших с даты последнего изменения баланса.

Кстати, именно в МегаФоне программно не очень-то легко отследить дату последнего изменения баланса. Цифры регулярно «гуляют» плюс-минус копейка, об этом феномене я писал ещё полгода назад. С новыми сроками и суммами «штрафов» за неактивность это становится ещё актуальнее: прозевал копейку — потерял 15 и больше рублей. Впрочем, для «сезонных» симкарт народ практикует занесение дат в календарь, тоже метод.

Отдельный вопрос — удалённое сохранение «дремлющих» симкарт, к которым нет физического доступа. Или наоборот, доступ есть, но симка в роуминге. Проще всего подключить одну из недорогих периодических услуг типа «Вам звонили», «Чёрный список» и т. п. Оно и надёжнее, и честнее, платить небольшую денежку за обслуживание. Или за сохранение нужного вам номера, считайте как хотите. Ещё недавно мне напомнили в этой связи про «БИТ Promo» (МТС), 30 руб./месяц за 10 МБ интернета в день. Необременительная плата за сохранение номера вместе с резервным интернетом «в одном флаконе». А для любителей звонить только внутри сети на тарифе «Супер МТС» – вообще идеальный вариант. Или дивная услуга «Баланс под контролем» в МТС, 10 копеек в сутки. Вам что, 3 рубля в месяц жалко за сохранение номера?

В качестве резюме

Возвращаясь к началу текста и к инфоповоду в виде новых 15 руб./сутки после 45 дней неактивности в МегаФоне. При всей сиюминутной привлекательности для оператора, итоговый баланс запросто может оказаться со знаком «минус». Сегодняшние имиджевые потери оценивать сложно, но к ним добавятся траты на «разгребание» многочисленных конфликтов, которые неизбежно возникнут. Правда, это уже будет в следующем, 2016 году.

Ссылки по теме

МТС: омлет по-европейски

Mobile Balance: Больше, чем просто контроль за расходами

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 21 декабря 2015 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: