Бирюльки №292. Консерватизм в привычках и технологии

Привет.

На этой неделе начинается берлинская выставка IFA, за пару дней до нее покажут Note 4, текущий флагман, который вызывает наибольший интерес. Также будет показано множество китайских флагманов, обновится линейка Lenovo, Alcatel, Huawei, Asus, а также несколько бюджетных моделей будет от HTC. Так вышло, что сентябрьская выставка обычно не привлекала внимания, в последние годы интерес к ней связан с выходом Note от Samsung, более того, другие компании подтянулись и попытались приурочить свои анонсы к этому времени. Мы открыли специальный раздел, посвященный выставке, и будем очень подробно рассказывать обо всех событиях, причем начинаем это делать с понедельника, то есть с сегодняшнего дня. Надеюсь, что вам понравится то, как мы подготовились к выставке и что расскажем вам о происходящем, какие устройства покажем. У нас уже готовы многие материалы, первые взгляды, которые начнут выходить по мере истечения эмбарго. Пока же можно ознакомиться с первыми статьями этого раздела.

На выставке десант Mobile-Review.com в этом году будет представительным, так что рассчитывайте на большое количество новостей из первых рук.

Содержание:

1. Microsoft и Россия – санкции или повышение? Планшет для учителей
2. Наши привычки против современных технологий – консерватизм на марше
3. Текстовый чат как замена абонентской поддержки оператора
4. Nokia, адаптеры для SIM-карт, курьеры и другие происшествия
5. Белый ветер цифровой – банкрот или ожидаемая развязка
6. Замена бракованных аккумуляторов в iPhone 5
7. О качестве связи – мертвые зоны на нашей планете
8. PriceWaterhouseCoopers переходит на Android
9. Письмо из Луганска – о связи

Microsoft и Россия – санкции или повышение? Планшет для учителей

Обострение политических отношений между Россией и США не могло не повлиять на то, как крупные корпорации относятся к своим рискам. Для Microsoft таких рисков существует преизрядное количество, и все они лежат в области политики, так, компания инвестирует в «Сколково», имеет ряд программ взаимодействия с государством. Вопросы к Microsoft могут возникнуть в первую очередь в США, почему компания инвестирует значительные ресурсы в Россию, заигрывает с государством. Объяснить это только привлекательностью рынка будет сложно, от компании могут неформально потребовать публичных действий. Поэтому перестраховаться от этого не мешает, и в августе без излишней шумихи компания предприняла первые шаги. В частности, Россия как рынок была переведена из разряда развивающихся в категорию развитых рынков. Это произошло в первой половине августа, в момент, когда уже были сформированы бюджеты на новый финансовый год, который для компании начинается с первого июля.

Формально новость имеет позитивный оттенок – Россия относилась к рынкам развивающимся, а сейчас компания признает его в ином качестве. Именно так это и может преподноситься чиновникам в России – это однозначно выигрышная стратегия. Для американских политиков прозвучит совсем иная история – мы лишили Россию инвестиций, так как перевели страну на полное самообеспечение. В реальном аспекте это обозначает, что Microsoft не выделяет для России, как ранее, отдельные бюджеты, все активности внутри России должны финансироваться самостоятельно. Тот же проект «Сколково» не приносит денег, а следовательно, компания должна изыскать внутри себя деньги, которые потратит на него. В практическом аспекте Microsoft будет вынужден сократить не только зарплаты, но и персонал в России, в новых реалиях существующая структура не способна прокормить себя самостоятельно в том же объеме. Можно это назвать реальными санкциями, которые вводит сама компания Microsoft. Причем все это затронет не только Microsoft, но и Nokia, которая входит в корпорацию. Уверен, что публичные обсуждения будут сопровождаться абсолютно правдивыми комментариями, что это нормальная и внутренняя процедура, которая никак не связана с политической ситуацией.

В качестве одного из слухов хочу поделиться историей из Минкомсвязи, в начале июня господин министр сообщил, что рассматривается вопрос обеспечения российских учителей планшетами. Тогда эта новость вызвала неподдельный интерес, так как утверждалось, что это будут российские устройства, с минимальным количеством чужих комплектующих – одним словом, этакий российский продукт. Понятно, что это изначально была утопия, которая в жизни не может обернуться настоящим российским продуктом, для этого надо сначала поднять микроэлектронику, построить заводы и создать внутренний спрос. Просто заявить, что продукт российский, тут явно недостаточно.

В России порядка 1.3 миллиона учителей, и любой контракт на поставку планшетов может обернуться золотым дном для того, кто его выиграет. Слухи говорят о том, что Microsoft станет поставщиком операционной системы (почему? Зачем?), а также утверждается, что планшеты будут закуплены у компании Prestigio. Она и выступит тем самым российским разработчиком и поставщиком. Хочу отдельно подчеркнуть, что это слухи, но они заслуживают внимания, так как сразу несколько человек в компаниях, имеющих отношение к проекту, их подтвердили – идет рабочее обсуждение такой возможности.

Ругать продукт, который еще не представлен, это неблагодарное занятие. Но вся история выглядит очень надуманной, как очередной исключительно политический проект Минкомсвязи и текущего министра. Учителям нужны планшеты. В этом нет никакого сомнения. Им нужно знакомиться с современными технологиями. И в этом нет никаких сомнений. Но зачем для них создавать отдельное устройство? Быть может, они должны учить детей на том, что пользуется максимальным спросом среди последних? И это точно не устройства на Windows. На мой взгляд, возникнет пропасть между тем, что показывают в школе, и тем, что используют дети дома. И сравнение будет не в пользу школы. Фактически, налоги в очередной раз потратят на очень амбициозный, разовый проект, в котором выиграют все, кроме учителей и учеников. Они в этой цепочке не принимаются в расчет, равно как и их пожелания, задачи, возможности. Хотелось бы максимально открытого, публичного обсуждения того, что делает Минкомсвязи в этом направлении, на основании каких предпосылок выбирает потенциальных изготовителей планшетов, чего хочет добиться от этого проекта, кроме поставки миллиона единиц устройств в школы. То есть ответить на простой вопрос – зачем все это нужно. Очень надеюсь, что после этой заметки кто-то найдет в себе силы рассказать об этом, мы, как всегда, готовы предоставить для этого место. Но что-то подсказывает мне, что этого не произойдет, а мы услышим уже о безальтернативном выборе поставщика и «правильности» проекта. Хотя сейчас уже у многих его участников есть опасения, что в текущих политических реалиях он может восприниматься очень неоднозначно.

Наши привычки против современных технологий – консерватизм на марше

У многих из нас есть привычки, которые стали частью нашей натуры. Уезжая в командировку, я всегда проверяю свет, газ, воду – несмотря на то, что везде установлены датчики, которые можно проверить со своего телефона. Подспудно понимаю, что так надежнее, хотя датчики никогда меня не подводили. Консерватизм? Боюсь, что это привычки, которые были привиты еще в детстве.

Думаете, что наши привычки должны появиться очень давно? Сейчас вас разочарую. Мы общались с одним из производителей телевизоров, и тут всплыла интересная подробность: несмотря на то, что в SmartTV встроены различные каналы с сериалами, фильмами и прочим, большинство потребителей предпочитает открывать окно браузера и далее запускать социальную сеть ВКонтакте, откуда они и потребляют контент. Для меня это звучало как дикость – при наличии отдельных каналов с хорошим и зачастую бесплатным контентом искать фильмы в социальной сети. Но оказывается, что сила привычки намного сильнее.

Размышляя об этом, удивился тому, что у меня возникло удивление, ведь с этим явлением я сталкиваюсь ежедневно в своей работе. Выбор торговых марок при покупке устройства – это всегда предпочтение того, что люди знают. Большинство консервативно, и требуются веские причины, чтобы выбрать нечто новое.

Переход на iOS7 – это также пример быстро возникшего ощущения прекрасного, которое, возможно, ошибочно. С 2007 года пользователи iPhone знали, что у них простая, красивая и понятная операционная система. И вот ее поменяли, отказались от привычного оформления, сделали все совсем иначе. Как результат, многие возмущались тем, что стало некрасиво, нефункционально и так далее по списку. На мой взгляд, это типичное проявление консерватизма. На формирование привычки ушло несколько лет – ничтожный срок для рынка, который объясним постоянным общением с техникой, мы смотрим в экран телефона ежедневно, если не ежечасно.

В качестве завершающего примера расскажу о мучениях своего товарища. Он подсмотрел у меня, как работают светодиодные лампы с датчиками движения, они стоят в кладовых. Открываешь дверь – лампочка зажигается. Закрываешь дверь – она гаснет. Удобно? Безусловно. Лампа всегда включена и при этом не тратит много энергии, не требуется нажимать на выключатель.

Он поставил такие же лампы в своем доме. Его мама уже в пенсионном возрасте, и у нее эта инновация вызвала массу переживаний. Она понимала технологию и ее удобство, тут не было никаких секретов. Но каждый раз, закрывая дверь в кладовку, она переживала, что лампа может гореть. Для нее выключение лампы – это осознанный щелчок выключателем, то есть это просто нечто, что всегда необходимо сделать. И если она не делала этого, то у нее возникало чувство дискомфорта. Условный рефлекс, воспитанный годами использования обычных ламп и выключателей. В итоге им пришлось перейти на обычные лампочки, так как пересилить себя его мама так и не смогла.

Можно смеяться над ее реакцией, но вопрос не так прост, каким кажется на первый взгляд. Многие люди имеют сформированные привычки, и их невозможно перевоспитать, это всегда камень преткновения. Например, когда приезжает курьер, звонит в домофон и видит мое лицо, он ожидает, что я открою дверь. На мою фразу «Простите, но меня нет дома, вам придется вернуться тогда-то», он реагирует очень просто – над ним издеваются. Думаю, что все эти люди считают, что мне просто лень открыть дверь и принять посылку. Хотя в момент ответа я могу находиться в США, в дороге или где-то еще. Переадресация видео с домофона на телефон не представляет никакой технической проблемы, более того, это понятно и просто. Другое дело, что подобный сценарий работы домофона для тех же курьеров непонятен. Для них картинка на экране – это то, что находится за стеной, дверью дома или квартиры. Они мыслят линейно, а домофон – это этакий современный глазок. Впрочем, так думает большинство людей. Они думают так сейчас, но чем чаще они начнут сталкиваться с такими технологиями, тем более гибким станет их восприятие.

Консерватизм – это главный стоп-фактор в восприятии новых технологий. Например, я делаю ставку на консерватизм в выборе часов, это развитый рынок, и новички, которые выходят сюда, пытаются привлечь покупателей электронными фокусами. Но их явно недостаточно. Например, сейчас область инноваций – это то, что следующее поколение умных часов обладает круглой формой, циферблаты похожи на обычные часы. Посмотрите, например, на LG G Watch 3, это пример того, как умные часы пытаются замаскировать под обычные. Что автоматически сокращает привычную аудиторию потребителей таких гаджетов, но и не привлекает новых людей, которые привыкли к классическим часам. Этакий подвешенный в воздухе продукт.

Пожалуй, что именно в этом и кроется основная проблема таких устройств, они непривычны, а значит, для их успеха нужно сломать пользовательские стереотипы, что сделать сложнее всего. Очень часто при проектировании новых устройств этот аспект компании забывают, делая ставку на новейшие технологии. И проигрывают. В качестве завершающего примера приведу голосовую диктовку от Google – вы можете использовать любые языки мира, распознавание работает на отлично. Но есть маленькая проблема – процент тех, кто пользуется таким набором, пренебрежительно мал, хотя и растет. Это удобно, просто, и главное, быстро. Но консерватизм в привычках берет свое. Могу сказать про себя, мне надо заставлять себя пользоваться голосовой диктовкой, это всегда небольшое усилие и «вспоминание» того, что подобная функция есть. Вот и не считай себя после этого консервативным. Интересно, как вы опишете свои пристрастия, вы консервативны или считаете себя пионером, тем, кто пробует все новое и быстро к нему привыкает? К кому вы отнесете себя?

К содержанию >>>

Текстовый чат как замена абонентской поддержки оператора

В прошлом выпуске «Диванной аналитики» я разбирал составляющие бизнеса Yota, мельком упомянув, что оператор сильно экономит на службе поддержки, так как общение возможно только в виде чата в приложении или на сайте, нет возможности набрать оператора. На фоне того, что в МТС вводят в качестве эксперимента плату за внеочередные звонки в абонентскую службу, текстовый чат выглядит не слишком плохо.

Про МТС меня несколько раз спрашивали о моем отношении к этому нововведению. Вкратце услуга звучит так – за 20 рублей вы получаете приоритетный доступ к справочной службе в течение 24 часов, ваши звонки будут приниматься первыми. Пока услуга тестируется в нескольких регионах, если она окажется успешной, то ее распространят на всю страну. Параллельно запускается услуга заказа обратного звонка из центра поддержки клиентов, в течение 30 минут оператор перезвонит самостоятельно. На мой взгляд, предложение альтернативы – это всегда прекрасно, и в этой услуге такая присутствует. Например, меня редко интересует моментальное общение с оператором, меня вполне удовлетворит обратный звонок, тем более что не нужно висеть и ждать оператора на линии. В МТС довольно быстро отвечают на звонки, в отличие от того же Билайн, где экономия привела к тому, что можно висеть в ожидании оператора по полчаса. Поэтому отношение к новой услуге МТС очень спокойное – она не заменяет стандартные возможности оператора и никак не ущемляет абонентов в правах.

Вернемся к тому, как работает текстовый чат Yota. Для того, чтобы попробовать услуги оператора, я стал абонентом компании в Москве. При выборе тарифного плана приложение не обновилось вовремя и показывало старые данные. Решил поинтересоваться у оператора, в чем причина. Переписку вы видите на скриншотах ниже.

То ли оператор очень загружен, то ли у меня неправильное восприятие, но не хватает в этом текстовом чате теплоты по отношению к новому абоненту. Можете назвать меня консервативным, но когда слышишь живого оператора, многое прощаешь из-за того, что это живой человек, который говорит с тобой. Даже не так – не прощаешь, а воспринимаешь совсем иначе. В текстовом чате все прозаичнее и грубее. Могу сказать о себе – мне такая форма общения точно не нравится, она вызывает скорее негатив, чем позитив.

Ники службы поддержки тоже выглядят как-то странно. Как вам Ольга Умница? Представитель компании все-таки воспринимается в некоем ином качестве, тем более что обращаешься к нему в момент, когда у тебя возникли трудности.

С точки зрения времени ответа тоже все очень непросто. Не указано, когда операторы работают, они могут ответить моментально, а быть может, придется ждать и смотреть в экран. Предсказуемости ноль. Впечатление поэтому получилось не очень позитивное, ощущение, что в компании собственную службу поддержки никто не мучил, а как следствие, их никто не тренировал. Вспоминая, как качественно работали с первых дней службы поддержки больших операторов, я тут вижу огромную разницу. В первую очередь, в качестве обслуживания. Оказывается также, что сообщение приложения о том, что «что-то пошло не так» – это отсутствие свободных операторов. Забавно скрывают маленькое число операторов.

Безусловным плюсом поддержки от Yota является то, что можно быстро делать скриншоты и иллюстрировать ими свои материалы. За это жирная пятерка. За все остальное – двойка с плюсом. Еще в процессе общения выяснил, что LTE от Samsung не работает, ответа получить не смог. Можно выслать претензию на электронную почту, но не получить ответ о компенсации отсутствия основной услуги. Помимо Samsung, также LTE не работает в некоторых аппаратах от Sony. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, она мне кажется странной. Короткие SMS от банков на Yota отчего-то не ходят пока. Ответа на этот вопрос также получить не удалось. Yota кажется, что-то пошло не так.

К содержанию >>>

Nokia, адаптеры для SIM-карт, курьеры и другие происшествия

На неделе со мной произошло несколько мелких событий, которые прекрасно вписываются в идею «Бирюлек», поэтому объединю их в этом разделе. Начну с прекрасной новости, я купил очередную Lumia – теперь это Lumia 530, обзор которой выйдет на днях. Как-то я писал о впечатлениях от того, как работает фирменный магазин Nokia, тогда мне пришлось встречаться с курьером у метро, затем эта история повторилась для другой модели, так что я уже привычный.

В этот раз хотелось получить телефон все-таки дома, поэтому когда подтверждал заказ, продиктовал свой адрес, девушка все уточнила, указал, в какое время буду, и забыл. На следующий день пришла стандартная SMS, курьер выехал и позвонил, находясь уже в пути. Вот только вместо Ленинского проспекта этот человек ехал на Ленинградский. Пришлось настоять на том, чтобы он появился все-таки по указанному изначально адресу. Не могу сказать, что сидел у дверей и ждал приезда курьера, ко мне приходили гости, люди звонили в домофон, одним словом, обычный вечер, который был заполнен общением. Телефон лежал на зарядке, и я к нему не подходил, а когда подошел, обнаружил 5 звонков от курьера. Он не смог проникнуть в дом! Не смог позвонить в домофон! Не смог достучаться до консьержки, которая в камеру видит всех, кто отирается около подъезда. Одним словом, последний бастион в этом квесте оказался непреодолимым. Поэтому телефон приехал ко мне только через сутки, второй курьер оказался намного более способным и доставил все без каких-либо затруднений. Самостоятельно и без подсказок.

Жаль, но служба поддержки магазина, в которую я написал вопрос, почему курьер не смог доставить в указанное время товар, так и не нашла времени даже ответить отпиской, хотя прошло несколько дней. Зато автоматическая система прислала вопрос о том, насколько мне нравится работа магазина, и предложила ее оценить. Вот такое забавное совпадение.

С Lumia 530 ситуация и вовсе забавная, этот аппарат настолько бюджетный, что говорить о нем сложно. За свои деньги он просто никакой. Плохой и рассыпающийся на квадраты экран с плохими углами обзора. Но главное, что опять 512 МБ памяти, а попытка воспользоваться камерой для записи видео в момент, когда я увидел радугу после дождя, привела вот к такому результату-->.

Явно какие-то ошибки с памятью, что и привело новый аппарат к таким последствиям. Мне странно, что в компании штампуют бюджетники, что выглядят хуже аппаратов, что уже вышли на рынок до того. Это какой-то странный подход, мне он непонятен.

Теперь давайте перейдем к адаптерам для SIM-карт. У меня накопилось довольно большое количество nano-, microSIM, причем иногда нужны полноразмерные карты. Желательно с теми же номерами – очевидный ответ, что стоит купить адаптер для SIM-карт. Когда был в Связном, схватил за 250 рублей набор, который выглядел прилично. Результат? В бюджетном телефоне выломаны контакты SIM-карт, и его можно выбрасывать. Кромка адаптера толще, чем должна быть, вставленная SIM-карта вываливается, а получившаяся дырка изжёвывает контакты при попытке достать карточку. Одним словом, решение на один раз, если вам надо вставить SIM-карту. Точно не рекомендую такие адаптеры. Попробуйте поменять карту, это будет проще и дешевле, чем рисковать телефоном.

Возможно, что у вас есть другой опыт относительно адаптеров, тогда поделитесь их названиями и фотографиями, заранее признателен.

К содержанию >>>

Белый ветер цифровой – банкрот или ожидаемая развязка

Очевидность банкротства «Белого ветра цифрового» и то, что сеть находилась последние годы при смерти, у игроков рынка не вызывала вопросов. Этот вопрос был предопределен, и я даже подумывал посвятить один из выпусков «Диванной аналитики» разбору полетов, но потом подумал, что будет не так интересно, а в формате «Бирюлек» можно остановиться на самом важном и убить сразу двух зайцев – и тему не пропустить, и о событии рассказать.

Начнем с формальной стороны вопроса – компания обратилась в суд с просьбой признать ее банкротом, размер задолженности составляет 7.2 миллиарда рублей из которых 3.1 миллиарда – это кредиты, 4 миллиарда – долги перед поставщиками товаров, оставшиеся деньги – задолженность по зарплатам.

Основные деньги компания должна «Дихаус» за технику Apple (456.9 миллиона рублей), а также компании Sony (около 100 миллионов рублей). Обе компании пытаются вернуть свои деньги, так, Sony официально обратились в суд за возмещением своих средств. Надежда, что эти или другие компании что-то смогут получить, призрачная.

История банкротства «Белого ветра цифрового» стара как мир. Компания была продана в 2007 году ее основателем, в нее пришла новая команда управленцев, которая начала менять все под себя. Опыт работы на этом рынке у менеджеров из региональной сети Domo был, но отсутствовало понимание позиционирования сети, началось частичное ее переформатирование. Если в 2007 году «Белый ветер» занимал в России 6-ое место среди ритейлеров, то в 2013 году он уже не входил в десятку. Последним рывком можно считать попытку расширить торговую сеть в 2011-2012 годах, когда компания довела число точек продаж до 170+. Фактически, основная долговая нагрузка легла на плечи компании в эти годы, это была попытка расширить сеть.

Пожалуй, основная проблема менеджеров в России и не только – это попытка опираться на эффект масштаба. Отчего-то люди считают, что при увеличении числа магазинов с десяти до ста сеть начнет приносить прибыль. В реальной жизни все ровно наоборот – чем больше магазинов, тем сложнее логистика, выше риски и больше ваши расходы. То есть, зарабатывать на небольшой сети проще, чем управляя сотнями магазинов. Но теоретики обожают приводить совсем иные расклады, которые звучат разумно – эффект масштаба позволяет экономить. Открывать новые магазины на высококонкурентном рынке, где маржа постоянно сокращается, а конкуренция вынуждает иногда торговать в минус, означало закапывать деньги. Никаких попыток переориентировать «Белый ветер цифровой» на новые форматы торговли, другие товарные группы просто не предпринималось. Мы наблюдали классику жанра, когда компания пыталась уже даже не второй раз, а энный войти в ту же воду. Попытка, заранее обреченная на провал.

Для рынка проблемы компании были ясны еще в 2013 году, большая часть партнеров прекратила поставлять оборудование и продавала его только в деньги, не предоставляя товарные кредиты. Позиция «Дихаус» и представительства Sony совсем иная – им был важен оборот, а на риски они не обратили внимания. К началу 2014 года уже было поздно возвращать деньги, как результат, обе компании их не получили. В Sony отгружали товар практически до момента, когда банкротство «Белого ветра» стало очевидным для всех без исключения. Причина была исключительно в том, что вполне конкретные люди делали продажи любой ценой, для них это было вопросом собственных бонусов и вознаграждений. Звучит смешно, но это самая распространенная причина убытков крупных компаний, структуры непрозрачны, и зачастую менеджеры выполняют свои планы любой ценой, даже зная о проблемах в будущем. Такие проблемы касаются не их показателей, а других отделов и страховых компаний, что отвечают за грузы.

Нулевые перспективы получить обратно деньги связаны с тем, что есть приоритетность выплат, банки стоят в очереди первыми. Но и они не получат ровным счетом ничего, так как активов у компании нет. Стоимость контрактов на аренду помещений нулевая, их невозможно продать. Торговое оборудование персонализировано и не стоит ровным счетом ничего. Остатки товара в магазинах – это незначительные суммы. Итого на выходе получается жирный ноль.

Еще один отрицательный момент – это сумятица в управлении компаниями. Нельзя постоянно менять команду управленцев и ждать, что компания начнет выполнять те или иные задачи. Это просто невозможно. Для меня показательно, когда начинается чехарда с управленцами, это значит, что компанию ждут тяжелые годы. Человеку на то, чтобы вникнуть в ситуацию, структуру и все хитросплетения, нужно от 3 до 6 месяцев, чтобы показывать первые результаты и воплощать стратегию от 6 до 12 месяцев. Ежегодная смена команды, как, например, в торговой сети МТС, это прямой путь к убыткам и проблемам, что эта сеть и демонстрирует из месяца в месяц.

Наконец, хочу поделиться таким соображением. Менеджмент сетей при последнем издыхании зачастую это понимает и осознает. Не могу сказать этого про «Белый ветер», просто не знаю, но в нескольких иных ситуациях в 2005-2007 годах я наблюдал, как менеджеры загоняли собственную компанию в минус, попутно решая свои личные задачи. Размер минуса тогда уже не имел значения, но они получали прямую выгоду от этого, и это было крайне некрасиво. Но на тонущем корабле уже никто не обращал внимания на такие «мелочи». А жаль.

К содержанию >>>

Замена бракованных аккумуляторов в iPhone 5

У некоторых iPhone 5 присутствует заводской брак аккумуляторов, и в компании Apple запустили масштабную программу по замене батарей. Проверить свой телефон можно на сайте компании, вот тут.

Но оказалось, что существуют подводные камни. Делюсь письмом нашего читателя, в котором он описывает свой опыт:

“Добрый день, Эльдар !

Купил я полгода назад у знакомого Apple iPhone5(с уже истекшей гарантией).

Были у него некоторые проблемы с батареей, ну и ладно. Но потом проблем стало больше - выключение на 20% батареи, быстрая разрядка.

И тут прошла новость - ну, думаю, мой вариант.

Зашел на сайт https://ssl.apple.com/ru/support/iphone5-battery/, проверил серийник, бинго, батарея подлежит замене.

Решил позвонить в службу поддержки Apple, так, уточнить.

И правильно сделал.

Ибо там мне сказали, что мой телефон из Великобритании и замену батареи нужно производить там. Да, мировая гарантия есть, если телефон куплен в Европе, то в России он будет обслуживаться. Но эта программа по замене батареи не гарантийная и работает вот как-то так.

А жаль, счастье было так возможно.

С уважением, Борис.”

Так что имейте в виду, что замена батареи только в той стране, где вы купили телефон. То есть имеет ограничения.

К содержанию >>>

О качестве связи – мертвые зоны на нашей планете

Письма – это кладезь полезной и очень важной информации, которую самостоятельно не найти. В продолжение темы качества мобильной связи получил вот такое письмо:

Здравствуйте, уважаемый Эльдар Муртазин!

С удовольствием читаю ваши статьи уже несколько лет, а особенно «Бирюльки».

Я хотел бы приложить дополнительную информацию к «Бирюлькам» 291 о качестве сотовой связи в Испании/Европе.

Аудиторская и консалтинговая компания PWC (PriceWaterhouseCoopers) обнародовало качество связи (3G и 4G) всех стран мира.

Мне очень интересно Ваше мнение по этому результату исследования, а особенно связь 4G в Польше.

• http://next.pwc.de/2014-02/funkloecher.html
• http://next.pwc.de/2014-02/images/articles/funkloecher/Funkloch-Web-3.pdf

Спасибо.

С уважением,
Ваш верный читатель Азер Гаджиев из Германии

Начнем с того, что по этому адресу можно найти замечательную карту мертвых зон, то есть мест на планете, где сотовой связи нет. Вот этот адрес.

Чем ярче цвет, тем лучше связь. Например, в Польше, судя по этой карте, нет никаких проблем со связью, количество операторов и покрытие идеально. Думаю, что методикой для этого исследования стало наложение официальных карт покрытия от разных операторов, хочется верить именно в это. Это неточная, приблизительная карта, которая дает общее представление, но ничего подобного мне до этого не встречалось.

Стоит принимать в расчет, что связь указывается для всех операторов, то есть это совокупный результат. Для одного оператора связь может быть, а для другого нет в конкретной точке. Поэтому это среднее по больнице.

Сказать о том, что в Польше связь сильно отличается от Европы, я не могу. Впечатления годичной давности очень схожи с Германией, много дырок в покрытии, средние скорости. Но подчеркну, что это мои впечатления от практики использования местных операторов, не инструментальные замеры. Более того, рискну выдвинуть идею, почему Польша так резко отличается от других стран, например, Швеции, где заведомо качество связи неизмеримо выше и обкатываются все новые сети, они устанавливаются там в первую очередь. Думаю, что местные польские операторы используют карты покрытия как средство конкурентной борьбы. То есть, в какой-то момент они стали пририсовывать области покрытия, и итогом стало то, что страна «покрыта» сетями так плотно. Уверен, что на практике все окажется совсем иначе. Если у вас есть другие предположения или точная уверенность, почему это так или иначе, то поспешите поделиться ими с нами. Заранее спасибо. Но в любом случае, подобная карта очень любопытна и представляет большой интерес.

К содержанию >>>

PriceWaterhouseCoopers переходит на Android

Официальных упоминаний об этом не обнаружил, поэтому делюсь добытой информацией от первого лица. В аудиторской компании PWC началась смена iPhone как корпоративного устройства на Android-смартфоны. Учитывая размер компании, это довольно значимый переход, который, в свою очередь, может подтолкнуть многие иные компании к аналогичным шагам. Почему это сделано? Думаю, что Android для корпоративной среды предлагает много очевидных, а также неочевидных плюсов. Плюс – это гибкая среда, которая позволяет настраивать систему под себя, обходя многие запреты iOS. Новость знаковая, но особо обсуждать нечего – хотя возможно, что вам что-то покажется тут заслуживающим большего внимания.

К содержанию >>>

Письмо из Луганска – о связи

Приведу без купюр письмо нашего читателя из Луганска и его взгляд на местных операторов, никаких комментариев, только письмо Ростислава:

“Здравствуйте, Эльдар. Хотел бы поделиться наблюдением за поведением разных операторов в последние месяцы на территории Украины. Информацию буду излагать исходя из собственных наблюдений обычного пользователя мобильных сетей, могу в чем-то ошибаться, поэтому не претендую на истину в последней инстанции.

Последние 11 лет я пользуюсь одним и тем же номером одного мобильного оператора. Когда-то он назывался UMC, теперь это МТС. За последние годы компания МТС заняла лидирующие позиции на востоке страны, поэтому выгоднее всего было пользоваться именно их услугами. Не помню, бывало ли такое в последние годы, чтобы я встретил человека, пользующегося другим оператором. Последний хороший тариф на моей памяти был года 3 назад – за обязательное пополнение 1 раз в 30 или 80 дней на 30 или 80грн., давалась возможность пользования ежедневно начисляемыми тридцатью минутами общения в сети и 30ю СМС на все номера. Хорошим он был потому, что я точно знал за что плачу и куда идут деньги, когда срок действия услуги через 30;80 дней истекал. В то время я стал активнее пользоваться мобильным интернетом и соблазнился тарифом, где за обязательную ежедневную абонплату в 1,2грн. обещали то же самое плюс 30 МБ 2G интернета. К сожалению, у нас до сих пор 3G толкового нет, тем более с привязкой к нормальному тарифу большой тройки. Про LTE вообще молчу-его нет, и все.

Я бы не стал разбираться с тарифами других компаний (помимо МТС, есть КиевСтар и Life;), но события в стране заставили залезть в это "болотце".

В один "прекрасный" день, жители нашей области лишились связи МТС. Объяснялось это повреждением линии или еще какого-то оборудования в "горячей точке". Как человек, не любящий перемен, я решил хранить верность любимому оператору, тем более к этому номеру есть привязка по работе, да и вообще, как минимум, привычка. Для других жителей области связь может быть значительно важнее, ведь во многих городах, где идут бои, у людей остались родственники и друзья. Вы сами прекрасно понимаете, как страшно неведение в данной ситуации. Однако, через несколько недель, связь МТС в области стала пробиваться, и люди смогли хоть полслова сказать родным и близким. Однако за эти недели некоторые люди, обладавшие по той или иной причине карточками других операторов, обратили внимание что на них то связь есть-и пошел бешенный ажиотаж. Люди стали скупать стартовые пакеты "ведрами" и изыскивать все возможности для связи с родными. Что в таком случае должен сделать оператор? Каждый исходя из ситуации и потребностей. МТС-не потерять абонентов, Life и КиевСтар оттяпать как можно больший кусок от "пирога" МТС, не дав при этом разжиться конкуренту большим куском. Я, несмотря на все это, решил не обращать внимания на весь ажиотаж и невозможность связаться с родными, а ждать, когда дадут связь (хранить верность так сказать).

И вот, в те редкие дни, когда МТС давали связь на полчаса в день, я стал узнавать, что они не забывают при всем этом снимать со счета обязательный платеж в 1.2грн. Я редко пополняю счет на большую сумму, но этот случай был исключением. И за все время отсутствия связи, я "дождался" сведения счета почти в 0. Вот тут бы МТС пошевелиться и 1) пообещать компенсации (я понимаю, деньги снимаются на программном уровне, но это значит, что все действует и наоборот при желании) 2) предложить выгодный тариф.

К моменту почти нулевого остатка на счету я теряю доверие к так давно любимой мобильной компании и начинаю разбираться в тарифах КиевСтар и Life;) и обнаруживаю удивительную вещь. Обе, ОБЕ компании давно имеют тарифы значительно выгоднее конкурента. Или все значительно дешевле, или всего значительно больше. И я выбираю тариф от КиевСтар 0.35 копеек в сутки за безлимитные (кажется) разговоры в сети и интернет. Почему кажется? Да потому что утром одного дня на Вашем сайте я читаю о том, что КиевСтар объявляет о введении великолепного предложения для жителей 2-х областей, в которых ведутся боевые действия, аж до нового года, и я не успев привыкнуть к 1-му тарифу, сразу перехожу на новый. Он обещает безлимитные интернет и общение в сети без обязательной ежедневной абонплаты. Ай молодцы! Думаю, и у одного-главного конкурента Очень большой процент отняли, и другому не дали так же хорошо разжиться. Великолепная стратегия в дальней перспективе. И вот тут бы МТС спохватиться, да Срочно что-то делать, но они объявляют о "великодушном" снижении стоимости тарифов АЖ! В 5 раз, но наложив этот тариф на, уже можно сказать, устаревший тариф киевстар, получаем те же цифры по деньгам и меньшие по объему услуг. То есть МТС "великодушно" предлагает то, что на ближайшие полгода устарело, как жест доброй воли. А если прочесть то, что написано со звездочкой, то выясняется, что всего на 2 месяца, после чего они вернут старый-грабительский тариф. Я понимаю, не вернут, скорее всего придумают еще что-то новое, но я обычный пользователь об этом не задумываюсь, когда читаю. В итоге, я думаю, Вы великолепно представляете, скольких абонентов лишится МТС. Если взять всех, кто купил пакеты других операторов за время отсутствия связи и отбросить допустим треть, кто по тем или иным причинам не может отказаться от своего номера (работа к примеру) еще треть тех, кто просто не может разобраться во всех этих тарифах (бабушки к примеру) остается просто гигантская доля пользователей вроде меня, которые не смогут больше с тем же доверием относиться к тем, кто не очень честно с ними поступает. Я понимаю, оператор не виноват в повреждениях на линии, но и пользователь не виноват в этом.

(дальнейшие строки, если будете использовать этот текст, добавляйте исходя из вашего понимания их необходимости)

И вообще, я считаю, что руководство МТС могло бы предложить своим сотрудникам за разовую работу с риском какое-нибудь денежное вознаграждение (10 000 $ человеку например). И я даже не сомневаюсь в том, что нашлись бы 5-6 отчаянных ребят, которые с радостью сами согласились съездить починить поврежденное оборудование. Это если причина в повреждении, а не в каком-нибудь давлении на компанию МТС с государственной стороны.

Повторюсь, все вышеизложенное есть результат непроизвольного наблюдения одного человека, не связанного с мобильными операторами. Быть может, я чего-то не знаю или по незнанию путаю. Надеюсь эта информация будет полезна.

С Уважением, Ростислав, 29 лет. Житель Луганской области.”

P.S. Хорошей вам недели, не забывайте заходить в наш раздел, посвященный IFA, пусть у вас будет отличное настроение и хорошие, верные друзья вокруг. Удачи вам, и очень надеюсь, что эта неделя станет для всех нас правильной во всех смыслах. Сжал кулаки.

К содержанию >>>

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]