Бирюльки №253. Блеск и нищета операторских телефонов в России

Привет.

На прошедшей неделе в полной мере ощутил на себе ситуацию, когда перехвалишь кого-то, а потом начинают вскрываться какие-то неприятные моменты. Пока шел на мероприятие МегаФон в Парке Горького, фотографировал окружающие красоты на свой Sony RX100-2. Встретил знакомого и умудрился уронить фотоаппарат, да так, что заклинило объектив. Вот тут мои хорошие впечатления от сервиса Sony, о котором писал ранее, были перечеркнуты качеством сервиса, пока только заочным.

Уронил камеру, вина моя – так что решил починить и набрал номер сервисной поддержки, который указан на сайте Sony. Там мне бодро сказали, что этот номер только для Sony Xperia, а все остальные продукты по иному номеру (поправьте на сайте тогда для разнообразия, чтобы не тратить в первую очередь свои деньги – каждый звонок имеет большую себестоимость для Sony). По второму номеру дали телефон фирменного сервис-центра, где мне бодро доложили, что мастер должен будет посмотреть камеру и сделать вывод о том, что и как ремонтировать. Стоимость осмотра – 1 900 рублей с чем-то. Девушка долго и нудно объясняла, почему они должны взять эти деньги. Я долго и нудно пытался понять, почему за диагностику фотокамеры с меня пытаются взять такую сумму. В целом, ни к чему не пришли, вернувшись в Москву, займусь этим вопросом плотно и расскажу вам, чем все закончится, а заодно о том, как устроен сервис от Sony. Пока у меня впечатление какой-то левой организации, которая пытается нажиться любой ценой, – впечатления крупной компании нет. Ровно наоборот.

Но хватит о грустном, давайте поговорим о том, что было интересно мне на прошедшей неделе.

Содержание:

МегаФон – бюджетные смартфоны Логин 2 и Оптима для массового рынка
Дешевая Lumia 520 в США без контракта – про долю рынка
Операторские телефоны – российский опыт на примере МегаФон
Microsoft на тропе войны – антиреклама конкурентов
Инфографика – откуда пришли символы на устройствах

МегаФон – бюджетные смартфоны Логин 2 и Оптима для массового рынка

Очень часто в журналистике приходится повторять то, что неоднократно уже было сказано до тебя, зачастую даже и тобой – ощущение, что ты топчешься на одном месте, которое стало давно обжитым и понятным. Но повторение пройденного объясняется тем, что одни и те же вопросы возникают ежегодно, немного меняется антураж, те самые бантики, а вот суть вопроса остается неизменной. В журналистике, связанной с технологиями, самым больным и часто повторяемым вопросом является такой: да кому вообще эта гадость нужна? Как правило, вопрос задают относительно бюджетных устройств, которые не блещут максимальными характеристиками на фоне аппаратов среднего ценового сегмента, а тем более флагманов. Изысканность ситуации заключается в том, что вопрошающие обычно не являются целевой аудиторией товара и даже не могут осознать, что кроме них, на свете существуют люди, которые не разделяют их систему ценностей.

Когда компания МегаФон запустила модель Логин, то вопрос «кому нужна эта гадость» звучал откровенно громко – чем больше были продажи, тем чаще встречались упоминания аппарата в негативном контексте. Это было тем интереснее, что за несколько месяцев этот смартфон стал номером один в продажах – на всем рынке! Его объем составил порядка ста тысяч аппаратов в месяц, всего было продано 350 тысяч аппаратов. Именно Логин стал безусловным успехом для операторского аппарата, в который многие не верили, не считали возможным.

По соотношению цена/качество первый Логин стал удивительно уместным предложением – в принципе, любой аппарат, который дешев и обладает уникальным предложением, становится востребованным. В Логин это была доступность по цене 1 990 рублей плюс чуть менее 500 рублей на счет при диагонали в 3.5 дюйма и впервые с наличием Android 4 на борту. С помощью рекламной кампании оператор привлек потребителей в свои магазины, успешная история состоялась. Напомню, что все операторы попытались создать свой симметричный ответ на Логин – в Билайн это была акция вместе с Samsung на Galaxy Pocket Neo, очень успешная, объем продаж также шел на сотни тысяч. В МТС дисконтировали уже существующую модель под собственной маркой и также стали успешными, но все это было после Логина. Эта модель важна для рынка тем, что запустила процесс изменений на нем, которые сформировали новые требования к бюджетным аппаратам. И еще более важно, что впервые это смог сделать в России оператор – до недавнего времени такие изменения всегда были за производителями, а операторы только следовали тем ценам, что устанавливали они. Теперь ситуация меняется кардинально, операторы превращаются в полноценных игроков, пусть они и не всегда это осознают.

На рынке были ожидания того, что МегаФон продолжит играть на понижение цены, в частности, во второй версии Логин установит стоимость в 1 490 рублей или ниже, сохранив стоимость стартового пакета в 500 рублей. Этого не произошло, так как в МегаФон не видят необходимости на данном этапе продавать бюджетные смартфоны любой ценой. Более того, в Логин 2 есть небольшой запас по прочности в виде себестоимости, который позволяет в будущем снижать цену, если кто-то из конкурентов выйдет с более дешевым, но аналогичным по характеристикам предложением. Вряд ли это произойдет до Нового Года, скорее, можно ожидать ценовых подвижек весной 2014 года. При условии, что эта модель будет жить до конца лета, а то и до конца третьего квартала.

В рамках «Бирюлек» я не буду останавливаться на технических характеристиках аппаратов, во всяком случае, углубляться в них сильно, это не так важно для описания стратегии МегаФона и ее влияния на рынок. Вы можете посмотреть ролики про каждый из телефонов, в них есть описания того, что они умеют.

Совсем иное дело – модель Оптима, этот аппарат стоит 2 790 рублей плюс пакет XS (мобильный интернет) на срок от 1 до 4 месяцев в зависимости от региона. Этот аппарат обладает наименьшей ценой для устройства с диагональю 4 дюйма (800х480 точек). Производителем выступает TCT Mobile, торговая марка Alcatel.

С моделью Оптима мы видим последовательное расширение линейки устройств от МегаФон и повторение того опыта, что компания получила вместе с первым Логином. Фактически, тот же трюк проделывается немного в другом сегменте, и основные усилия по продвижению будут направлены на этот аппарат. Почему? Ответ очевиден – для оператора важно, чтобы покупатели активно использовали мобильный интернет, это удобно делать только в случае, если диагональ экрана в вашем устройстве довольно большая, а оно шустрое. При прочих равных диагональ экрана напрямую влияет на потребление контента.

Огромное количество отчетов рассказывает про довольно очевидную вещь – исследователи утверждают, что чем больше диагональ, тем больше времени на таком устройстве проводят в сети. Создается обманчивое впечатление, в которое верят даже производители, что именно диагональ устройства пробуждает в человеке скрытые качества. Мне это напоминает бородатый анекдот про человека, которому сделали операцию на руках, которые оторвало, а их пришили обратно. Он спрашивает хирурга: «Доктор, я смогу играть на скрипке?» Тот отвечает: «Конечно, сможете». «А на пианино?» - «И на нем сможете». Пациент искренне удивлен: «Странно, но до операции я ничего этого не умел».

Также и потребители устройств, если они не сидели в интернете или социальных сетях, то вне зависимости от диагонали экрана они не будут этого делать. Другой вопрос, что потенциальная возможность для этого возникнет, и когда-то они все-таки начнут вести более активный образ жизни в сети. Вот к этому оператор и готовится. Поэтому, заглядывая вперед, можно смело предположить, что следующим значимым проектом в МегаФоне станет представление смартфона с диагональю в 5 дюймов и самой доступной на рынке стоимостью, произойти это сможет в первой половине 2014 года. Логика развития оператора именно такова.

О том, как в МегаФон собираются субсидировать телефоны, или операторская модель

У меня нет сомнений в том, что Логин 2 будет продаваться неплохо, это доказали все операторы продажами своих бюджетных аппаратов – они делают рынок недорогих решений. При этом производители стараются его избегать, так как на нем почти ничего нельзя заработать. В качестве любопытной статистики можно привести вот такие цифры, характерные для цен на российском рынке. При розничной цене менее 1 000 рублей производитель теряет на аппарате при его продаже от 1.5 до 3 процентов (то есть продажи в этом сегменте – это расширение модельного ряда и/или покупка доли рынка). Например, в Samsung ограничивают собственные продажи в этом сегменте, и спрос на такие телефоны превышает предложение в 10-15 раз. Удивительное дело? Ничуть, такая ситуация была всегда, другое дело, что сегодня крайне небольшое число компаний способно играть активно в этом сегменте – он не приносит гарантированной прибыли и является высокорискованным.

В сегменте от 1 000 до 2 000 рублей (правильно было бы разделить его на два – 1 000-1 499, 1 500-1 999 – но это не так важно в данном контексте) производитель ничего не зарабатывает или получает за телефон от 1 до 3 процентов, что выглядит ничтожно, пренебрежимо малым. В сегменте 2 000-2 999 рублей процент составляет от 3 до 7, что уже можно считать терпимым.

Цифры, приведенные выше, доказывают и со всей очевидностью показывают, почему именно операторы активно захватывают этот ценовой сегмент – для них прибыль на продажи устройства не так важна, они могут его продавать с нулевой наценкой, в отличие от производителей. Закупая у производителей крупные партии с фиксированной наценкой, они делают производство аппаратов выгодным, а также убирают головную боль в виде продажи конечному потребителю. Сегодня во всем мире это исключительно операторская история, которая работает именно так. Для производителей места в этом сегменте не то чтобы нет, просто они теряют деньги при продаже устройств так дешево, и этим может достигаться только одна цель – покупка рыночной доли.

К содержанию >>>

Дешевая Lumia 520 в США без контракта – про долю рынка

Не секрет, что Nokia необходимо было решить несколько ключевых задач: с одной стороны, доказать, что Windows Phone – это та платформа, которая продается и выглядит привлекательно в глазах потребителей, с другой – попутно еще и завоевать рынок США, где у компании всегда были очень плохие позиции. Штурм рынка США с помощью флагманов провалился – они продаются очень вяло, зато покупка доли рынка с помощью бюджетных аппаратов вполне работает, как это было для всех производителей, которые решались продавать свои товары ниже себестоимости. Той моделью от Nokia, что что стала ключевой для США, оказалась бюджетная Lumia 520.

В России ее стоимость на сегодня составляет 6 990 рублей (в то время как в США она в среднем стоит 109 долларов). Разница в цене почти в два раза.

Стоимость трубки в США без контракта, то есть ее можно использовать с любым оператором. Более того, в некоторые месяцы, когда в Nokia требуется поднять свои продажи и увеличить долю рынка, цена падает в рамках акций еще ниже. Например, на прошлой неделе стоимость этого аппарата сократилась до 69 долларов на Amazon, но потом через пару дней вернулась на прежний уровень. В магазине Microsoft цена и вовсе упала с 99 долларов до 49, но телефоны быстро закончились – по такой цене это отличное предложение.

Давайте взглянем на статистику того, какие аппараты на Windows Phone в мире продаются лучше всего (это косвенная, но довольно точная статистика – о методике можно узнать у исследовательской компании).

Обратите внимание, что 26.5 процентов всех (!!!) Windows Phone телефонов – это бюджетная Lumia 520, а ее основные продажи при этом приходятся на рынок США – то есть, мы имеем дело с классической ситуацией покупки доли рынка. При этом ни один из флагманов Nokia не занимает какой-либо значимой доли, исключение – Lumia 920, и также за счет рынка США, где аппарат стоит крайне недорого.

Подробнее статистику можно посмотреть вот здесь.

В Nokia осознают, что покупая долю рынка, не нуждаются в особой рекламе той или иной модели. Так, никакого громкого анонса следующего бестселлера, который будет занимать львиную долю продаж, не произошло. Странно, вы не находите? Модель Lumia 525 просто появилась на сайте компании в Сингапуре, где она с 14 декабря будет стоить 200 долларов (в США цена будет порядка 149 долларов без контракта на старте, а то и меньше). Обновление во многом косметическое – частота процессора выросла до 1 ГГц, объем оперативной памяти вырос до 1 ГБ. При этом экран тот же – 4 дюйма, 800х480 точек, 5-мегапиксельная камера, 8 ГБ встроенной памяти и отдельно карта памяти microSD.

Мое предположение о цене в районе 150 долларов связано с тем, что в США цена Lumia 520 – около 109 долларов, а вот цена конкурентов, например, на голову лучшего Moto G, уже составляет 179 долларов. То есть, в Nokia просто не смогут установить более высокую стоимость – точнее, смогут, но тогда в США у них не будет продаж и придется объяснять себе падение доли рынка.

Меня искренне удивляет, что Nokia продолжает идти тем же курсом, который был избран до продажи компании Microsoft, ведь сейчас уже пришла пора отказываться от борьбы за долю рынка, раздувания чисел, а перейти к попытке зарабатывания денег, а не их потере.

К содержанию >>>

Операторские телефоны – российский опыт на примере МегаФон

Когда я разбирался с Логин 2 и Оптима, мне в глаза бросилась вещь, о которой мы несколько раз говорили, но никаких изменений в операторских аппаратах в России так и не произошло – это локализация продуктов под конкретного оператора. Хорошего примера такой локализации в России нет, и проблема вовсе не в производителях телефонов, а в самих операторах, которые не умеют работать с последними и требовать единообразия. Чтобы требовать такого единообразия, необходимо понимать, к чему стремиться и как это должно выглядеть.

Тем больше в глаза бросается разница в меню двух аппаратов, которые выходят одновременно – Логин 2 и Оптима.

Мегафон Логин 2:

Мегафон Оптима:

После изучения скриншотов, приведенных выше, у вас должно сложиться впечатление, что о единообразии никто не думал. Иконки в режиме ожидания размещены произвольным образом, внутри главного меню они также стоят в произвольном порядке. При этом на презентации аппаратов один слайд был посвящен тому, что оба аппарата выходят на Android 4.2.2. Получается, что несмотря на одинаковую версию ОС, кастомизация под оператора выполнена была отдельно для каждой модели (на практике так и было). В Оптиме есть куча дополнительного, бесплатного софта, который характерен для компании Alcatel, и его наличие в этом аппарате, без каких-либо адаптаций под МегаФон, вызывает большие сомнения – зачем он нужен потребителю? Более того, зачем он нужен человеку, который только начинает знакомиться с Android, а такие аппараты, как правило, являются первыми смартфонами.

Оператору ничего не стоило привести все свои Android-смартфоны к единообразному меню, расположению иконок и так далее – именно так поступают европейские операторы с каждой моделью. Нет никакой разницы, кто ее произвел, ведь на телефоне стоит имя оператора, и значит, это его ответственность за то, какие эмоции получает человек от работы с аппаратом.

Не так важно, почему у российских операторов это не получается, – нет опыта, не доходят руки, не видят в этом большого смысла. Важно, что это неправильно со всех точек зрения. Больше всего расстраивает, что эта ошибка систематическая и на нее наслаиваются дополнительные изыски.

Так, в МегаФон отчего-то решили поучаствовать в создании собственного магазина приложений для Android, который сделали вместе с Yandex. Магазин называется GetUpps, и соответствующее приложение есть в этих двух моделях.

При этом, согласно лицензии Google, есть и обычный Play Store, который никуда не исчез. Качество магазина Yandex таково, что пользоваться им в нормальном режиме можно, только если понимать, что на свете нет ничего, кроме него. Ни один человек с нормальным разумом использовать магазин, в котором в топ 10 игр стоит приложение от РИА Новости, не будет. Намекну, это приложение, которое показывает новости, а вовсе не увлекательная игра. Таких косяков в GetUpps настолько много, что перечислять их все не вижу смысла. Было бы глупо предполагать, что Yandex сможет привлечь довольно заметное число разработчиков и сделать магазин популярным. Единственный путь – это обмен трафиком с операторами и предустановка своих приложений (магазин, браузер, такси). То есть этакий натуральный обмен – мы вам некий трафик, вы нам предустановки. С точки зрения сиюминутности эта тема работает – но опыт пользователей будет плохим. Возможно, что для Yandex это не играет никакой роли – в конце концов, вряд ли эти неглупые люди считают, что смогут стать успешным магазином приложений для своего главного и успешного конкурента, который полностью контролирует Android и увеличивает этот контроль еще больше.

У меня был негативный опыт от магазина приложений от Yandex на аппарате, где не было Play Store. Это, должен я вам доложить, еще то мучение, половину программ приходится искать в виде APK-файлов и ставить руками.

Другой момент – это предустановка браузера от Yandex – зачем он нужен при наличии родного Chrome, мне решительно непонятно. Более того, мне такое раздвоение не нравится и на телефонах Samsung, где есть Chrome и свой браузер от Samsung. Это плохая практика, когда идет раздвоение одинаковых функций. В операторских телефонах этого можно было избежать, но ведь не стали так поступать. И это самое обидное.

На сегодняшний день меню операторских телефонов – это непродуманная свалка программ, в которой сложно ориентироваться. Это относится ко всем операторам, а не только к МегаФону, который подтолкнул это обсудить. Интересно, что привести в порядок эту свалку не так тяжело, было бы желание. С точки зрения затрат это также копейки, а вот аккуратность телефона будет играть на руку оператору. Сегодня же операторы превращают свои аппараты в свалку разных программ, зачастую дублирующих функции. Кому это нужно? И главное, зачем? Учитывая развитие альтернативных оболочек, скоро операторы могут доиграться до того, что их софт просто будут удалять изначально в пользу сторонних оболочек.

К содержанию >>>

Microsoft на тропе войны – антиреклама конкурентов

На мой взгляд, в Microsoft уже много раз перегнули палку, когда пытались высмеять конкурентов – спору нет, хорошую рекламу снять проще, чем создать достойное устройство. Особую пикантность придает этому тот факт, что реклама от Microsoft демонстрирует немощь компании и полное непонимание реалий рынка. В России по телевидению крутят рекламу, в которой девушка уверенно говорит о том, что у нее нет денег на покупку двух устройств – планшета и ноутбука. Лучшей антирекламы для России сложно придумать, видимо, враги одобряли этот ролик и адаптировали его для нашей страны.

В США компания решила доказать, что Chromebook – это гадость, которая не стоит ничего и заодно следит за пользователями (по мнению Microsoft). В новом рекламном ролике показывают, как девушка пытается сдать в ломбард свой новый хромбук. Сценаристы долго напрягались, чтобы придумать такую ситуацию, – в целом, идиотский ролик.

А вот это видео про то, как Surface 2 выигрывает у iPad. Особый шик этому придает тот факт, что Microsoft размещает свои ролики на YouTube, принадлежащем Google.

Обратите внимание, что ролик называется Cooking, этакая готовка. Пикантность этому придает тот факт, что в Microsoft разные подразделения не увязывают свои действия друг с другом. Так, основной проблемой нового поколения Surface/Surface Pro стал перегрев при интенсивной работе с графикой, например, в играх – экран начинает выцветать и моргать. В Microsoft готовят заплатку для этого, которая программно будет ограничивать графический процессор и не позволять ему разогреваться! Вот это чудеса «готовки», которые демонстрирует компания. Мне такое совпадение понравилось, оно довольно хорошо говорит обо всем.

А вот еще одна реклама-страшилка о том, что Google передает мою информацию при покупке приложения его разработчику – никнейм, адрес почты, а также физический адрес региона, как правило, это город. И нигде не предупреждает об этом! Но для меня эта информация не так уж важна – я сам рассказываю, что живу в Москве, мой адрес найти не проблема, а заодно и телефон. Одним словом, что-то в Microsoft увлеклись своими страшилками сверх меры – это начинает выглядеть жалко.

Поливание всех вокруг становится фирменным стилем Microsoft – вот так «прорекламировали» Xbox One.

В Nokia не отстают от Microsoft и к началу продаж своего первого планшета решили доказать, что iPad – это плохо, а Nokia 2520 – хорошо. Мне кажется, они несколько больны, так как вызывают ровно обратную реакцию: критиковать лучший продукт на рынке – это сильный ход.

К содержанию >>>

Инфографика – откуда пришли символы на устройствах

Довольно любопытно, откуда пришли те или иные символы. Эта инфографика рассказывает историю их происхождения.

Внеклассное чтение:

P.S. Хорошего вам настроения и рабочей недели. Улыбайтесь чаще!

К содержанию >>>

Ссылки по теме

	Бирюльки №252. Что объединяет Moto G и смартфон Jolla
	Бирюльки №251. Смартфон от Decathlon как пример коммерческого подхода в Китае
	Бирюльки №250. Смартфон от РЖД за 47 тысяч рублей

Эльдар Муртазин ([email protected])
Twitter Instagram
Опубликовано — 02 декабря 2013 г.

Блог MrMurtazin.com

Поделиться:

Мы в социальных сетях: