Операторы: Разбор полетов

По мотивам недавно опубликованных материалов, а также по вашим письмам и замечаниям, дорогие читатели. Важные уточнения, дополнения и немножко работы над ошибками.

Часто получаю письма с просьбами, советами и категорическими требованиями исправить и/или дополнить то или иное описание. Привести, так сказать, в соответствие с изменившимися параметрами тарифа/услуги или дописать в обзоре упущенные факты. В случае своей оплошности исправления вношу, а вот менять каждый раз описания сложно технически и некорректно «из политических соображений». Согласитесь, история мутаций тарифов и услуг — тоже своего рода история. На Mobile-Review уже собралась неплохая летопись изменений, пусть уж остается «как есть».

Поэтому серьезные изменения публикуются в виде отдельных обзоров, а всякую мелочевку приходится время от времени сгребать в общий мешок и вываливать его на головы ни в чем не повинных читателей.

Об универсальных отписках

Речь идет о недавнем материале «Номер 1010: Спортивный развод», посвященном очередной «Стимулирующей лотерее». Заодно обсудили некоторые аспекты «контентно-подписной» реальности и то, что услуга «Стоп-контент» хоть и «Стоп», но не совсем «контент». Услуга блокирует отправку SMS-сообщений на короткие номера, но не препятствует «оформлению» подписок на контент с сайта МегаФона и путем отправки USSD-команд. А способы отписки не всегда работают, плюс сложности с поиском кода «продукта», от которого хочется отписаться. В том числе и по этому поводу в тексте прозвучала не самая доброжелательная фраза:

«Я одно могу сказать: если бы пчёлы действительно были готовы бороться с условно-мошенническим мёдом, то давно сделали бы одну универсальную USSD-команду, которая бы сразу отключала все повисшие на номере подписки. Это относится ко всем операторам, кстати. Отсутствие такой команды — прямое доказательство того, что все разговоры и PR-активность на тему «непримиримой борьбы с мошенниками» являются пустым «трёпом на лужайке» и дымовой завесой».

Как водится, часть нужной информации «всплыла» уже после публикации. Моя вина, следовало серьезно позаниматься поисками. С другой стороны, операторы по понятным причинам не торопятся публиковать на своих сайтах информацию об универсальных «отписных» инструментах. Пока там страдалец обшарит все форумы, да в службу поддержки контент-провайдера дозвонится... А денежки за подписку тем временем кап-кап-кап. Итак, добытая не без помощи читателей информация:

• МТС. Оказывается, с некоторых пор на телефонном номере контактного центра (0890 с мобильного) появился сервис информирования о способе отказа от подписок. Для прослушивания информации через голосовое меню нужно выбрать пункт 1 («...а также отказаться от сообщений с коротких номеров»). Для «тотального» отказа от всех подписок предусмотрена команда *152*22#, после набора которой нужно выбрать пункт 3 (отказаться от всех подписок). Или пункт 2 (мои текущие подписки), но это для особо любознательных.
• Билайн. Звонок на номер 0858 (черный/белый списки), и нажатие цифры 3 блокирует доступ ко всем четырехзначным коротким номерам, это годится в качестве простой инструкции для не желающих путешествовать по голосовым меню. SMS-сообщение со словом «СТОП» (без кавычек) на короткий номер 9105 должно остановить все действующие подписки. Естественно, сперва следует истребить подписное счастье, а уже потом блокировать доступ к коротким номерам.
• МегаФон. Для отписки от всего бесценного контента без лишних заморочек можно отправить «ОТКЛ» (без кавычек) на номер 5051. Естественно, подключенная услуга «Стоп-контент» это сделать не даст, а отключить ее можно только через контактный центр. В этом случае проще попросить работника КЦ отключить все подписки.

Вы сами понимаете, что проверка функционирования всех этих инструментов — дело весьма дорогостоящее, а сторонних контентных «партнеров» великое множество. Поэтому работоспособность всех инструментов гарантировать не могу, но к сведению примите.

О тарифе Билайн «Все включено ХХL 2011»

Речь о недавнем обзоре обновленной версии тарифа «Все включено ХХL», обзор под названием «Все включено по России». Как справедливо заметили на форуме, в обзоре не приведена информация о «раздвоении» тарифа, новость читаем здесь, цитата:

«12 января 2012 года тарифный план «Все включено XXL» предоплатной и постоплатной систем расчета будет переименован в тариф «Все включено XXL 2011». А с 12 января 2012 года он будет закрыт для подключения и перехода».

Действительно, само по себе счастье обладания параметрами обновленного тарифа не придет, абонентам теперь уже старой версии «Все включено XXL 2011» на новый «Все включено ХХL» придется перейти. Обычная практика, на заведомо более выгодные тарифы абонентов насильно не сгоняют. Но на этот раз в Билайн предусмотрели вменяемый компромисс: действующие абоненты «Все включено XXL 2011» переходят на новый «Все включено ХХL» бесплатно, переход с других тарифов за плату в размере 200 руб. Да, еще бесплатный переход на постоплатный «Все включено ХХL» предусмотрен для абонентов предоплатной системы расчетов.

Еще на форуме интересовались МегаФоновским аналогом тарифов «Все включено XXL 2011» Билайн и «Все что нужно» МТС. Таким аналогом является тариф «Безлимитный» с похожими параметрами. За те же 1 000 руб. абонентской платы предоставляют бесплатный мобильный интернет, 3 000 СМС-сообщений и 900 мин. голосового трафика на все местные сети, кроме сети МегаФон. Звонки внутри сети полностью безлимитны и из 900-минутного пакета не списываются, это важное преимущество. Недостаток тарифа — установленный лимит в 30 мин./день на звонки в «чужие» сети. Абонентская плата списывается ежесуточно равными долями, и такой 30-минутный ограничитель придумали для того, чтобы абоненты не выговаривали всю 900-минутную «дозу» за считанные дни и малую часть абонплаты.

Контентные провокации

Сошлюсь на публикацию «Контент: Новогодние шалости», в которой речь шла в том числе о мошеннических сайтах-клонах, при заходе на которые «умельцы» требуют авторизоваться и ввести код под каким-нибудь благовидным предлогом. В итоге посетитель сайта-клона огребает непрошеную подписку на очередной «ценный легальный контент».

Покупкой рекламы поисковика мошенники выводят сайт-клон в верхнюю строчку результатов поиска, и многие посетители на эту уловку попадаются. В качестве примера я приводил поисковую выдачу Яндекса, но, судя по всему, Google от таких «подарочков» нас тоже не убережет. Как и предполагал, найденное «удачное» решение теперь широко тиражируется «контентных дел мастерами», причем на высоком профессиональном уровне.

Можете сами оценить качество подделки, даже завсегдатай сайта МТС разницу не увидит. Разумеется, всплывающее окно с требованием «зарегистрироваться» расставляет все точки над i для человека «в теме», но сколько-то десятков или сотен людей попадутся на крючок.

Мне вот интересно, сколько просуществует эта схема «развода»? Слишком уж много пострадавших сторон. Компаниям-владельцам «настоящих» сайтов жалуются пользователи, компании жалуются администрациям поисковиков... Наконец, сами поисковики могут начать терять деньги из-за недобора рекламы. Дело ведь уверенно движется к тому, что интернет-пользователи начнут шарахаться от всех рекламных ссылок, как от чумы.

Еще один миленький образчик уже надоевшего «развода» категории «Вам пришла открытка!». Ничего принципиально нового, обычный контентный троян, автоматически загружаемый при переходе по ссылке. «Запрет» посмотреть ссылку с компьютера тоже вижу не первый раз. Но в этом примере настораживает явно провокационное оформление «под МТС». Какое-то совсем нарочито-пафосное и неестественное. То ли совсем плохо с головным мозгом у ворюг, то ли сознательная попытка дискредитировать оператора. Скорее, первое, но всякое бывает, очень уж качественно выполнена копия сайта МТС на предыдущем скриншоте.

Коварный «Навигатор»

К вопросу о сравнительно новых интернет-пакетах в столичном МегаФоне. Недоуменный текст о некоторых несуразицах в подключениях-отключениях пакетов можно почитать здесь. Речь шла о специфических «временнЫх сдвигах», наблюдаемых при активации или переподключениях пакетов. Судя по очередному примеру, в «интернетно-датском королевстве» пакетов и опций действительно что-то не совсем в порядке.

Покопался в сетевой статистике планшета и решил, что новая опция МегаФона «Навигатор» мне в самый раз. 100 Мегабайт в месяц без ограничений скорости, дальше (в случае перебора) — 64 Кбит/с. Благодаря изобилию Wi-Fi-доступов и отсутствию тяги к онлайн-видео у меня примерно 100 МБ в месяц через EDGE/3G и получается, потребности - Opera Mini и мессенджер по дороге. Зато бюджетненько, 67 руб./месяц. А если вдруг понадобятся объемы, то в любой момент можно щелчком мышки получить за дополнительные 150 руб. 1.5 ГБ полноскоростного трафика на 30 дней. Нет, мне не жалко 150 руб. за БИТ и 199 руб. за другой БИТ тоже не жалко, но зачем? Неспортивно это.

Особенность опции «Навигатор» - снимают сразу 200 руб. при подключении, через три месяца опять 200 и так далее. Не совсем обычная схема. Надо сказать, что еще месяц назад при подключении «Навигатора» у меня шевелилось в душе смутное беспокойство, как-то подозрительно выглядели нулевые цены в Сервис-гиде. Однако списали всё как положено, пакет включился и заработал нормально. Это была «рекламная пауза» для понимания сути опции и схемы списаний абонплаты, теперь о сути казуса.

Утром 26 января Mobile Balance мне заявила об ушедшем в минус балансе, чем меня безмерно удивила. Заботливая программа внимательно отслеживает состояние всех лицевых счетов и уже не раз мне помогла разобраться в динамике расходов и списаний. Но тут просто 161 руб. исчезло с баланса, на ровном месте и без «объявления войны». При том, что 1 января 200 руб. были благополучно списаны и я надеялся до конца марта об этой симке не вспоминать.

Тщательное изучение потрохов Сервис-гида выявило примерно следующую картину произошедшего микро-катаклизма:

• Рано утром биллинг проснулся после долгих празднований, позавтракал рассолом и с интересом осмотрелся. Обнаружил подключенный «Навигатор», но необычную зверушку не опознал.
• Сверился с методичкой — ага, интернет-опция, абонентка 200 руб., всё ясно. Тэк-с, а почему абонентка не снимается? Щаз мы это быстренько поправим.
• Поделил 200 руб. на 31 день (в январе), умножил результат на 25 (количество прошедших дней на момент расчета) и списал 161,28 руб.
• Загнав баланс в минус, заблокировал симкарте доступ к сети и с чувством хорошо исполненного долга пошел заниматься остальными «Навигаторами» по той же схеме.

То ли голова у биллинга болела и он инструкцию не дочитал, то ли в методичке забыли пояснить про единовременное списание 200 руб. раз в три месяца. А там кто их знает, вдруг при отсутствии пояснений 200 руб. абонентки означает списание 6.45 руб. каждый день? Шутки шутками, но некое серьезное непонимание в биллинге возникло, это факт. Девушка из контактного центра даже слегка растерялась при виде такого атипичного глюка. Пострадала не только моя SIM-карта, и подозреваю, что своенравный биллинг прошелся по всем «Навигаторам», до которых успел дотянуться.

Так или иначе, к двум часам дня с этим чудом разобрались и, похоже, откатили всё назад в состояние «до того». Строчки операций в Сервис-гиде засияли девственной чистотой, как будто ничего и не было, а на память о событии остались только скриншоты. Я этой забавной историей поделился из соображений гуманизма: кто знает, сколько народу попало «под раздачу», и только ли с «Навигатором»? Чтобы не тащили свои ни в чем не повинные аппараты в гарантийки из-за необъяснимых отказов передавать данные с 7 до 14 часов 26 января.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 30 января 2012 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]