Бирюльки №141. Siri – чего желает хозяин?

Впору составлять календарь событий, которые произойдут на этой неделе. 19 октября в Гонконге покажут Android 4.0 и Google/Samsung Nexus Prime. В Google все-таки напряглись и убрали одну из функций Android 4.0, которая была жестко встроена в ОС, это было сделано, чтобы избежать патентных претензий со стороны Apple. В четверг, 20 октября, Nokia опубликует свои квартальные результаты. Примерно за неделю до очередного Nokia World, который пройдет в Лондоне. Это крайне важное событие, так как остается загадкой, какую сумму убытков покажет компания. Будет ли это несколько сот миллионов евро или в Nokia смогут пройти отметку в один миллиард евро. Не знаю, а также не хочу гадать. Но позитивных новостей ждать неоткуда. Хотя CEO компании в очередной раз прочитал мантру «у нас все будет хорошо» и написал в своем твиттере, что его радует, что они приготовили для Nokia World. Слова и только слова, которые не подтверждаются ни одним делом.

Одним из ярких впечатлений недели стало посещение офиса Google. Нет, я там не в первый раз, но впервые увидел множество сотрудников с их ноутбуками, как правило, это Apple MacBook Pro или Air. Никаких опознавательных знаков, только серебристые корпуса. Мой MacBook Air более гугловский, чем их, у меня на корпусе наклейки Android. Но меня смутило даже не это, мне кажется почему-то неправильным, что Google использует как корпоративный стандарт ноутбуки от Apple. Возможно, что я воспринимаю эти компании как жестко конкурирующие и не понимаю, как можно пользоваться продуктом конкурента. С другой стороны, компании также известны своим сотрудничеством. Не могу разобраться, почему именно этот момент кажется мне таким удивительным.

Содержание:

Blackberry – вне зоны доступа, а также проблемы Apple
Android – немного цифр
Siri от Apple – первые пробы пера и мои впечатления
Sony Ericsson отчитался за третий квартал
Microsoft поставила новый «рекорд» для смартфонов – доля рынка менее 2%
Motorola снизила цену на XOOM
Рынок защищенных устройств – планшеты и телефоны

Blackberry – вне зоны доступа, а также проблемы Apple

Канадский RIM, которому принадлежит марка Blackberry, преследует злой рок. Хотя в ситуации, сложившейся на прошедшей неделе, больше заслуг сотрудников компании, чем чего-либо еще. Итак, 10 октября по Европе стала распространяться напасть, клиенты Blackberry не могли получить свою почту, сервис просто не работал. Проблема затронула множество стран и порядка 10 миллионов пользователей (это основная часть пользователей сервиса вне США и Канады). В нашей статье мы затронули начало истории, рассказали об отказе сервиса, повторять эту часть я не хочу.

Ежевичный Blackout

Но меня задела в истории неработоспособности основной услуги Blackberry отнюдь не техническая сторона вопроса. Сбои бывают у любого сервиса, и с 1999 года Blackberry никогда не допускал подобного масштабного отключения. Меня интересовал вопрос, как компания будет общаться со своими клиентами. Оказалось, что никак. В первый день, когда проблема была массовой и затронула уже миллионы пользователей, в Blackberry никак не комментировали ситуацию. На запросы прессы отвечали сжато и коротко – руководство на презентации новой технологии Blackberry Tag в О.А.Э. и недоступно для комментариев. Хм, правда? Знаете, я не верю в то, что в компании не знали о масштабе проблемы, тем более что нашли время известить о ней своих партнеров-операторов. Дальше больше – молчание продлилось и 11 числа. Скупые сообщения в корпоративном твиттере показывали, что проблема не такая серьезная, как кажется снаружи. Во всяком случае, они действовали успокаивающе, но как много пользователей Blackberry читает твиттер компании? Я читаю, но пропустил несколько сообщений. Своим партнерам-операторам в Blackberry также не предоставили никакой информации. Двое суток компания де-факто молчала о самом серьезном сбое за свою историю.

Только 12 октября в Blackberry начали говорить, и причиной стало то, что проблемы докатились до основных рынков компании – Канады и США. Да и количество негативных публикаций зашкаливало. От CIO компании 12 числа вышла небольшая заметка о проблемах, которая была уже более предметной. И только 13 числа один из двух CEO записал видеообращение, с ним можно ознакомиться ниже.

Вам не кажется, что это несколько запоздалая реакция и, к тому же, она произошла под давлением внешних обстоятельств? Мне так кажется. Более того, из общения с российскими операторами мне стало известно, что в Blackberry не рассматривают никакие формы компенсации за неработающие сервисы, так как абоненты являются клиентами операторов. Поняли? В Blackberry считают, что абонентам неработающий сервис должны компенсировать сами операторы, а не компания, по вине которой произошел сбой. Удивительная ситуация. Особенно если принять во внимание, что каждый оператор ежемесячно платит RIM за абонентов, использующих услуги Blackberry (как правило, это сумма около 10 долларов). На мой взгляд, как минимум необходимо предоставить операторам и пользователям три бесплатных дня работы, это минимум возможного. Все-таки эти три дня сервис практически не работал. Возможно, что в итоге RIM так и поступит. Но учитывая, что компания молчит, так может и не случиться, сейчас в RIM хотят спустить всю историю на тормозах. И это серьезный повод усомниться в том, что история послужила уроком (не в техническом, а исключительно в организационном плане). И подобное поведение компании в момент, когда она переживает переходный период, испытывает серьезнейшие неприятности, выглядит легкомысленным. Работа в области PR отсутствует как класс.

По ссылке ниже вы можете найти все официальные сообщения компании RIM относительно сбоя, они расположены в хронологическом порядке.

Официальные сообщения RIM относительно сбоя сервиса Blackberry

Другой вопрос, который связан с обслуживанием клиентов - это обновление iOS5, которое на прошедшей неделе стало доступно для пользователей iPod, iPad, iPhone. Не секрет, что многие ждали этого обновления и кинулись загружать его в тот момент, когда оно появилось в iTunes. Это создало беспрецедентную нагрузку на сервера Apple. В результате многие познакомились на своем опыте с ошибкой 3200. Сервера Apple были неспособны проверять коды устройств, и как результат, обновление не устанавливалось. Уже через сутки эта проблема исчезла, но и тут мы видим довольно спорное решение, компания официально не высказалась о проблемах, хотя они и не были такими серьезными как у Blackberry. Меня в целом расстраивает, когда компании замалчивают происходящее и стараются ничего не сделать. Это удручает. Такое ощущение, что, по их мнению, все решится само собой и проблемы забудутся.

Во время обновления в первый день у меня умер iPhone 4, который был куплен в AT&T и не имел операторской блокировки. Удивительно, но после установки iOS5 (чему я тогда радовался, как ребенок) аппарат попросил SIM-карту оператора, а карты других операторов игнорировал. В службе поддержки AT&T мне помогли и предложили подъехать в один из сервисных центров, но сделать это из Москвы затруднительно. Поэтому мой телефон отправится вместе со мной в США в конце месяца, где я его и реанимирую.

На iPad первого поколения обновление прошло на отлично. Но проблемы начались как с производительностью (появились притормаживания в разных приложениях), так и со стабильностью работы (стандартный, предустановленный twitter-клиент, вылетал после входа моментально). Читая отзывы в сети, выяснил, что проблема не только у меня и лечится она просто, надо удалить twitter-клиент и поставить его снова. Мне помогло. Но до момента, пока я не начал работать со своей лентой сообщений, она просто вылетает. Пожалуй, впервые за полтора года я видел на iPad вылетающую программу (редкие закрытия браузера не в счет). И это удручает. По отзывам моих детей, которые не слишком наблюдательны, нечто подобное у них и на iPad2.

В сухом остатке у меня недовольство тем, что версия iOS5 несколько сыровата для того, чтобы ее давать пользователям. Если в бета-версиях ошибки были понятны и простительны, то в версии для всех это просто недопустимо. Я очень надеюсь, что все эти проблемы будут решены уже в ближайшие дни. В качестве примера перекошенный интерфейс при использовании твиттер-клиента.

К содержанию >>>

Android – немного цифр

В квартальном отчете Google не так много общих слов, цифры говорят сами за себя. Относительно Android эти цифры более чем говорящие. Общее количество Android-устройств в мире превысило 190 миллионов. С 14 июля по 14 октября прирост составил впечатляющие 55 миллионов. Нетрудно подсчитать, что в день активируется 610 тысяч устройств, из которых подавляющее большинство - это телефоны. И подобный уровень продаж впечатляет.

Сразу после начала продаж iPhone 4s и довольно успешного старта интеллектуального помощника Siri, о котором чуть ниже мы поговорим подробнее, в Google решили добавить в Google Translate режим разговора. Приложение поддерживает 14 языков и позволяет надиктовать фразу и тут же перевести ее на другой язык. Более того, ваш собеседник может ответить в ваш телефон, а вы получите точный перевод того, что он сказал. Функция выглядит интересно, вы можете ознакомиться с ней в соответствующем ролике.

К содержанию >>>

Siri от Apple – первые пробы пера и мои впечатления

В прошлых Бирюльках я выразил сомнение в том, что Siri в iPhone 4s станет чем-то большим, чем экспериментальной технологией, и будет работать на отлично.

iPhone 4s - предзаказы на него и голосовое управление Siri

С началом продаж телефона в сети стали появляться обзоры этой функции, а также я, получив свой аппарат, смог поиграть с ней. Что могу сказать – я явно недооценил игровую составляющую этой технологии, это реально фишка, которая развлекает. Огромное число людей балуются тем, что задают Siri всевозможные вопросы, ожидая взвешенного ответа. Даже появился сайт, на котором публикуют скриншоты с ответами Siri на заковыристые вопросы, некоторые смешные, а некоторые действительно показывают начатки интеллекта у этой функции.

Сайт с примерами работы Siri

Несколько примеров с этого сайта, которые показались мне забавными:

В первой части обзора iPhone 4s у нас на сайте показано, как работает Siri, и приведены команды, ниже я покажу видео, желающие поймут на практике, как это все работает (поддержки русского языка пока нет).

Пусть вас не смущает развлекательная сторона сервиса от Siri, это самая крутая фишка, какая только может быть. И это обеспечит если не тотальную популярность, то точно использование сервиса молодыми людьми. А это значит очень многое. Поэтому в Apple могут стать пионерами подобных технологий, но их ждут и подводные камни.

Напомню, что для работы Siri требуется интернет-соединение, ответы Siri ищет в облаке от Apple. На неделе мне один из читателей прислал ссылку на замечательную статью, которая описывает, почему Siri важна для компании и почему эта услуга появилась официально только на одном продукте (неофициально ее уже портировали на iPhone 4).

Оригинальная статья Why is Siri important

Пересказывать отличную статью занятие неблагодарное, и я избегу этого. Скажу только, что в статье рассматривается не только история появления технологии, но и стоимость каждого запроса, который делают пользователи, он отнюдь не бесплатен, как это может показаться на первый взгляд. Поэтому в Apple и вынуждены искусственно ограничивать распространение технологии, иначе самая богатая компания в мире станет значительно беднее. Но появление подобной технологии у Apple стало возможно только за счет того, что компания зарабатывает, и неплохо, на своих продуктах. Как ни удивительно, но на рынке США Siri стала той фишкой, что побуждает покупать телефон. За несколько дней с iPhone 4s я до сих пор не наигрался с Siri, при этом обратил внимание, что в России не действует ряд дополнительных функций (например, поисковик Wolfram доступен только для пользователей в США, такие же ограничения и для ряда других функций).

В первые сутки количество предзаказанных аппаратов превысило 1 миллион штук, в Apple даже выпустили пресс-релиз, посвященный этому. Предыдущий рекорд принадлежал iPhone 4, было заказано 600 тысяч аппаратов. Подтверждается моя идея о том, что аппарат будет крайне популярен. И это одна из лучших моделей, что есть сегодня на рынке.

К содержанию >>>

Sony Ericsson отчитался за третий квартал

В прошлых Бирюльках мы мельком затронули вопрос возможной покупки Sony Ericsson материнской Sony, и тут же подоспели квартальные данные компании, которые без иронии и преувеличений поражают воображение. Во всяком случае, таких данных не ждал никто, и либо над ними поработали финансисты, чтобы показать максимально возможные результаты, либо компания неожиданно научилась зарабатывать деньги. Учитывая, что изменений в команде нет, а в пресс-релизе, посвященном квартальному отчету, содержится традиционная порция умолчаний и неправды, можем сказать спасибо финансистам за красивый отчет. Уже в начале 2012 года этот красиво выстроенный карточный домик рухнет под напором реальности, которая несколько грубее и не делает скидку на обстоятельства внутри Sony Ericsson.

Итак, взглянем на табличку, которая показывает результаты в наглядном виде. И далее обсудим, что же в ней написано.

	Q3 2010	Q2 2011	Q3 2011
Number of units shipped (million) / Average selling price (Euro)	10.4 / 154	7.6 / 156	9.5 / 166
Sales Euro m.)	1,603	1,193	1,586
Gross margin(%)	30%	31%	27%
Operating income (Euro m.)	63	-37	38
Operating margin(%)	4%	-3%	2%
Restructuring charges (Euro m.)	4	-	-
Operating income excl. restructuring charges (Euro m.)	67	-37	38
Operating margin excl. restructuring charges (%)	4%	-3%	2%
Income before taxes (IBT)(Euro m.)	62	-42	31
IBT excl. restructuring charges (Euro m.)	66	-42	31
Net income (Euro m.)	49	-50	0

Итак, падение продаж в третьем квартале составило 9 процентов по сравнению с аналогичным периодом годом ранее. В пресс-релизе сделан упор на то, что по сравнению со вторым кварталом 2011 года поставки выросли на 33 процента. Может создаться ошибочное мнение, что дела идут на поправку, и этот рост может рассматриваться как заслуга менеджмента компании. Однако вынужден разочаровать, это та самая сезонность, которая присутствует на рынке. В третьем квартале, как правило, всегда наблюдается рост продаж по сравнению со вторым. Хотя годом ранее у Sony Ericsson продажи в этот период не выросли, а упали на 5 процентов (в третьем квартале 2010 года по сравнению со вторым). И в этом аспекте можно говорить, что у Sony Ericsson наблюдается положительное изменение. Связано оно с тем, что компания перенесла на сентябрь значительное число новинок, этот месяц и дал всплеск поставок. В четвертом квартале такого всплеска не будет или он будет не таким сильным. Важен другой показатель, что компания продолжает терять рынок, несмотря на все свои попытки зафиксировать продажи. Открытым остается вопрос, в какой момент в Sony Ericsson достигнут дна. Возможно, что это будет около 1.5 процентов мирового рынка телефонов или даже меньше.

Но самое важное - это сколько компания смогла заработать денег за квартал. До выплаты налогов было получено порядка 31 миллиона евро. В течение квартала компания заняла дополнительно 51 миллион евро и смогла выплатить эти деньги обратно в тот же период времени. При этом на счетах Sony Ericsson находится 466 миллионов евро, а вот сумма долгов составляет 718 миллионов евро. Если компания будет работать так же, как в третьем квартале 2011 года, ей потребуется примерно 15 лет, чтобы рассчитаться с долговой нагрузкой, которая есть сегодня. Не слишком радужная перспектива. Получается, что компания живет в долг.

Что меня несколько смущает, так это непоследовательность CEO Sony Ericsson, Берта Нордберга. В третьем и четвертом кварталах 2011 года компания выбросила на рынок множество обычных телефонов, целью этого демарша была необходимость продемонстрировать рост продаж. И компании за счет поставок таких обычных телефонов это удалось сделать. Но в планах на 2012 год говорится о полном отказе от обычных телефонов и переходе только на смартфоны. Это означает рост маржи, рост прибыли и падение рыночной доли. Другого пути нет. И я усматриваю тут явное противоречие слов с тем, что компания делает сегодня. Такое ощущение, что в Sony Ericsson нынешнее руководство верит, что разгребать все эти обещания будут уже не они. Посмотрим, но пока такой сценарий выглядит наиболее вероятным. В компании планируется следующий раунд сокращений и уход с ряда неключевых рынков. Причина в том, что необходимо экономить, ведь компания не зарабатывает деньги.

К содержанию >>>

Microsoft поставила новый «рекорд» для смартфонов – доля рынка менее 2%

Во втором квартале 2011 года в Microsoft смогли установить своеобразный антирекорд. Так, доля смартфонов на мировом рынке впервые снизилась до 1.3% (данные Asymco, 1.4 миллиона штук) или, по версии Gartner, до 1.6%. Это наглядно доказывает, что первая версия Windows Phone 7, мягко говоря, не пользуется спросом. Но также это частично указывает и на то, что в Microsoft не понимают, как продавать собственные продукты, и терпят неудачу за неудачей.

В Microsoft очень сильно рассчитывают, что дело сдвинется с мертвой точки с приходом на этот рынок Nokia. Возможно, что мы будем наблюдать некий прирост продаж, так как 1.4% рынка - это дно, ниже упасть Microsoft не сможет (даже Bada продается лучше). Основной план компании - это потратить деньги на промоушн новых телефонов с Mango. Например, в Великобритании Nokia получит от Microsoft 20 миллионов фунтов на продвижение своих телефонов, а Samsung - только 8 миллионов. Выглядит несколько несправедливо, но с другой стороны, учитывая, что Samsung собирается продавать модель Omnia W по цене почти в два раза ниже, чем Nokia 800, эта разница объяснима. Более дорогой и сравнимый функционально аппарат будут больше рекламировать, и это понятно. Но не думаю, что в Nokia смогут победить, если не установят очень низкие цены на свои продукты, у конкурентов модели такие же, никаких особых функций нет, а вот цена у Samsung ниже, и значительно. А это играет роль.

К содержанию >>>

Motorola снизила цену на XOOM

Поспешишь - людей насмешишь. Об этой поговорке в Motorola не знали, когда запустили свой планшет XOOM, продажи оказались низкими, а количество негативных отзывов зашкаливало. На фоне других компаний, что признают свое поражение в противоборстве с Apple Pad, Motorola пошла другим путем. Вместо того, чтобы снижать резко стоимость на оригинальный планшет, на рынок выпускают его урезанную версию (8 ГБ памяти, только Wi-Fi), но с предустановленными детскими приложениями на 80 долларов, а называется он Family Edition. На мой взгляд, это попытка придать интерес Android-планшетам, но и такая цена за модель с диагональю 10.1 дюйма выглядит не слишком ободряющей.

К содержанию >>>

Рынок защищенных устройств – планшеты и телефоны

Компания Motorola стала одним из первых производителей, кто создал защищенный планшет. Назвали модель ET1, причем модель отнюдь не является копией XOOM. Так, у планшета внутри Android 2.3, что вызвано необходимостью дать корпоративным клиентам программное обеспечение под их задачи (автоматизация магазинов, складов и так далее). Диагональ планшета 7 дюймов, запасная батарея до 15 минут (возможность замены основной за это время). По мнению компании, такое защищенное устройство может найти применение во множестве мест, и я склонен согласиться с этим. Хорошее устройство, которое появится на рынке по цене около тысячи долларов, ориентировочный срок – конец года. На видео можно увидеть, что в компании думают о своем продукте. И перед видео хочу еще раз подчеркнуть, что эта модель не для массового рынка, а для довольно специфичного применения.

Сегмент защищенных телефонов активно растет, но производители не спешат выходить в него, количество моделей остается ограниченным. Одной из самых популярных моделей стала XCover от Samsung, аппарат уже в конце года получает обновление. Модель С3350 обладает QVGA-экраном, 2-мегапиксельной камерой, а также защитой IP67. Довольно интересное предложение. Надеюсь, что китайские компании активизируются, и мы увидим реальную конкуренцию в этом сегменте рынка и многообразие решений.

Внеклассное чтение:

Статья про Скота Форстала, отвечающего за iOS в Apple. Кто он? Почему его называют таким харизматичным лидером. Какова его роль в отсутствие Стива Джобса. Очень подробный и интересный материал, который стоит рекомендовать к прочтению всем (английский язык)
Как владельцы смартфонов потребляют данные – исследование Ericsson (pdf, English)
Русский Джобс – проект «Гражданин поет»

Обсуждение на форуме >>>

К содержанию >>>

Ссылки по теме

	Бирюльки №138. Angry Birds плюс кофе равно эмоции
	Бирюльки №139. Meltemi - греческий ветер
	Бирюльки №140. Украденные телефоны – способы поиска и защиты

Эльдар Муртазин ([email protected])
Twitter Livejournal
Опубликовано — 17 октября 2011 г.

Блог MrMurtazin.com

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]