Бирюльки №124. Зачем Стивен Элоп убивал Maemo и в чьих интересах

Не знаю, у кого как, но у меня лето проходит в постоянных поездках, когда в Москву попадаешь на пару дней и пытаешься выполнить сразу кучу дел, встретиться со всеми, чтобы обсудить накопившийся ворох проблем и вопросов. Мобильный телефон в этих вопросах спасает, но не всегда. В планах такое количество материалов, что правда не понимаю, когда мне за них браться, но анонсов не будет, порадую вас неожиданными статьями, некоторые из них в какой-то мере будут философскими. Ну а пока перейдем к событиям, которые захватили все мое внимание на прошедшей неделе. О поездке в Германию и некоторых практичных наблюдениях я напишу в следующем выпуске, в этом просто не хватило места.

Содержание:

HTC Desire и версии Android – обсуждения вопроса обновления ПО
RIM терпит бедствие – Blackberry в опасности
Стивен Элоп – как уничтожали Maemo/Meego в Nokia

HTC Desire и версии Android – обсуждения вопроса обновления ПО

Событием, которое вызвало огромную волну обсуждений, стал отказ компании HTC от обновления модели HTC Desire (флагман прошлого года) до версии Android 2.3. В официальном сообщении говорилось, что инженеры компании приняли это решение из-за недостатка памяти (речь шла о ROM). Учитывая ограничения памяти, разместить в ней полностью оболочку Sense не выглядело возможным.

Признаюсь честно, что выглядело это все как чистой воды маркетинг, так как на рынке уже были неофициальные прошивки для Desire, поддерживающие Gingerbread, можно было установить альтернативные оболочки, такие как MIUI.

MIUI. Обзор возможностей прошивки для Android

Но информация о том, что HTC не хочет обновлять свой флагман, стала распространяться, как степной пожар, и количество негативных отзывов быстро захлестнуло Twitter, Facebook, форумы. В HTC никто не ожидал такой негативной реакции и такой волны обсуждений. Компания отреагировала на это буквально сразу. Как только реакция пользователей стала заметной, началось обсуждение проблемы на уровне топ-менеджеров компании. Сложно предположить какого-либо другого производителя, кто вывел бы моментально проблему такого рода на уровень CEO. Решение, которое приняли в HTC, стало следствием реакции пользователей – модель получит обновление до Android 2.3, но возможности Sense из-за недостатка памяти будут урезанными. Это факты относительно самой модели, но теперь давайте рассмотрим историю под немного большим углом.

Во-первых, эта история показала, что реакция пользователей в социальных медиа может влиять на HTC. Это не первый случай такого рода, но, что интересно, именно HTC прикладывает множество усилий в социальных медиа для продвижения своих продуктов. Случай демонстрирует, что такие медиа - это обоюдоострое оружие, с его помощью можно как повышать лояльность аудитории и располагать к своим продуктам, так и отталкивать. Оперативная реакция HTC также демонстрирует, что в компании это понимают, причем на всех уровнях. И это очень важный показатель развития компании. Я не могу привести ни одного примера другого производителя с такой оперативной реакцией на события.

Во-вторых, данная история вскрывает давно назревшую проблему официальных обновлений прошивок для аппаратов на Android. И эта тема заслуживает отдельного рассмотрения, так как является основным доводом критиков Android против этой ОС. Как правило, говорят о том, что на Android нельзя быть уверенным в том, что ваш телефон получит официальное обновление прошивки. В отличие от Apple, где все продукты в течение 3-х лет получают такие обновления бесплатно. По факту, модель от Apple является идеальной, так как производитель гарантирует, что даже старые модели могут получить новые функции (не всегда в полном объеме, но тем не менее). Лояльность к Apple за счет этого максимальна, компании нет надобности ограничивать старые устройства в функциональности, чтобы продавать новинки, со спросом нет никаких проблем. Для некоторых производителей ограничение функциональности старых устройств становится элементом маркетинга, чтобы люди переключались на покупку новых моделей, получая дополнительные возможности в их программном обеспечении (аппаратная часть изменяется, но не кардинально).

В обсуждении ситуации вокруг HTC Desire часто звучали слова о том, что так компания пытается поднять собственные продажи, подталкивает людей к выбору новых устройств. Так вот, это не соответствует действительности. У HTC в 2011 году нет проблем с продажами, скорее, есть проблемы с достаточным производством телефонов. Поэтому искать здесь злой умысел не стоит. Например, моя первая реакция на сообщение была ровно такой же – маркетинговые уловки. Но начав разбираться в теме, я понял, что она намного глубже. Давайте попробуем вместе разобраться в этом.

Кому нужны прошивки с новыми версиями ОС? Очевидный и банальный ответ – всем. Но очевидные ответы таят в себе опасность, так как зачастую оказываются ошибочными. Покупатели телефонов очень сильно отличаются друг от друга, и зачастую то, что считает нормой один человек, не подходит другому. Удивительно, но факт, большей части покупателей телефонов не интересны обновления их программного обеспечения. К таким людям относится примерно 98 процентов всех пользователей мобильных телефонов. Ответ на это можно найти в их психологии. Люди привыкли покупать устройство, в котором изначально выбираются те характеристики, что им нужны, и они не ожидают их изменения с течением времени (возможно, ухудшения в процессе эксплуатации, но никак не улучшений). Мало кто выбирает устройство в расчете на будущие обновления, и поэтому обещания производителей, которые говорят, что их устройства сегодня слабы, а вот завтра получат ту или иную функцию, как правило, лишены смысла. Они не понимают, что подавляющее большинство людей выбирает и сравнивает функциональность устройств в момент покупки, а не в каком-то моменте будущего времени.

Для смартфонов соотношение тех, кто безразличен к обновлению ПО, и тех, кто его хочет, будет другим. Тут опять надо сказать спасибо Apple, который приучил людей обновлять ПО с помощью iTunes. Процесс обновления выглядит очень просто и не вызывает никаких вопросов. Но даже в этом случае, когда пользователю надо нажать на клавишу обновления ПО, мы сталкиваемся с тем, что по статистике это делают не все пользователи. От силы половина из них. И знаете, почему? Их просто все устраивает в своем устройстве, и нет надобности в обновлении ПО.

Для технически подкованных пользователей это утверждение выглядит как нечто несусветное, как можно отказаться от обновления ПО, которое наверняка улучшает стабильность устройства, исправляет ошибки плюс добавляет новые возможности. Как? Однако для обычного потребителя это вполне нормальная реакция, им обновления не нужны, поскольку все работает и так. От добра добра не ищут. И это огромная проблема для производителей (включая Apple, Microsoft и других), как заставить эту часть пользователей обновиться на новую прошивку. Очевидный ход, который был опробован на Sony PSP - давать обновления с выходом новых игр. Там предпосылки были совсем другими - борьба с пиратством, но результат ровно тот же. Хотите поиграть в новую игру - обновитесь. Ровно то же происходит на платформе от Apple, выход движка Epic Citadel подразумевал использование последней версии iOS. Это дало толчок обновлениям устройств, когда пользователи узнали, что не могут посмотреть эту демонстрацию на старых версиях. Думаю, что в будущем именно практический аспект станет руководить выбором пользователями новых версий разных ОС, либо необходимо обновлять ПО в автоматическом режиме, без вмешательства самих пользователей, что наверняка вызовет негативную реакцию. Мы привыкли властвовать и управлять своими устройствами безраздельно.

Для технически подкованных пользователей официальные обновления прошивок необходимы, более того, они хотят получать их неограниченно долго. Но процент таких пользователей невысок, с другой стороны, они хорошо представлены в социальных медиа, и их голоса создают критическую массу, хорошо слышны. Производителям придется считаться с ними. Это новая реальность рынка.

Постепенно необходимость обновления телефонов, да и других устройств, станет понятной все большей и большей аудитории, число пользователей, осознанно обновляющих ПО, будет расти. Мы только в самом начале этого пути, поэтому для каждой ОС и каждого производителя этот вопрос будет приобретать большее значение. В 2010-2011 годах мы уже видим признаки движения в этом направлении. Например, в Sony Ericsson в качестве стратегического направления выбирают максимально долгое обновление ПО для Android-телефонов. Так, даже для флагмана 2010 года Sony Ericsson X10 появится версия Android 2.3, хотя это подкашивает продажи текущих устройств. Частично, но все же. Новые модели должны будут обновляться достаточно часто. При этом другое последствие этого решения заключается в том, что компании придется отказаться от надстроек над Android, которые сложны, так как иначе стоимость их адаптации к каждой последующей версии ОС вырастет, и очень серьезно.

Для таких производителей как HTC, Samsung, Motorola, создающих свои надстройки над Android, это также превращается в головную боль. Фактически, чем сильнее надстройка в UI отличается и чем она богаче, тем большие затраты времени и денег должны идти на адаптацию ее под новую версию ОС. И тем позже она появится в устройствах, что вызывает недовольство пользователей, они хотят получать новые версии моментально с их анонсом от Google. При этом все чаще раздаются голоса, что продукты Google под маркой Nexus демонстрируют, как быстро должны поступать обновления на устройства. Однако это слова тех, кто не задумывается, почему это происходит именно так. Причина проста – таких устройств единицы, и именно на них в Google и создают новые версии. Только по этой причине эти телефоны и получают обновление практически моментально. Если в линейке Nexus будет хотя бы пять моделей, немного отличающихся друг от друга, возникнет ровно та же проблема, устройства не будут обновляться моментально. Для устройств с изменениями в UI от разных производителей надо принимать во внимание и эту особенность, что также ведет к задержкам во времени.

Получается замкнутый круг. С одной стороны, каждый производитель хочет отличаться, дифференцировать свои продукты от конкурентов, чтобы быть уникальным. С другой стороны, это негативно сказывается на поддержке продуктов в будущем, обновлении их ПО. И тут я могу сказать следующее: это проблема в первую очередь Google. Именно производитель ОС должен создать прозрачные и понятные механизмы обновления версий ОС, которые будут заложены внутри нее. Но в Google этого не сделали, потому что живут наперегонки со временем и пытаются очень быстро выдавать новые версии ОС, соревнуясь с iOS. В условиях постоянной гонки в Google не могут потратить время на создание механизма обновления ОС для всех производителей, который достаточно трудоемок, но при этом решил бы вопрос с последующим обслуживанием телефонов и планшетов. Вместо этого в Google идут по пути административных решений. Напомню, что в мае 2011 года компания на конференции Google I/O объявила, что она будет требовать у партнеров поддерживать телефоны новыми прошивками как минимум 18 месяцев с момента начала производства. Это позволит получать на большинстве моделей новые версии Android и даст пользователям видимость обновлений. Почему видимость? Да оттого, что сегодня это уже происходит так для большинства моделей. В рамках 1.5 годичного цикла большинство устройств получает одно обновление ОС, а затем его поддержка прекращается. Так что воспринимать эту инициативу стоит с изрядным скепсисом.

Но сам подход интересен, это именно административное решение и ничто другое. К сожалению, вместо изящного технического решения мы сталкиваемся с таким. Поэтому можно говорить о том, пока Google не встроит единый механизм обновления ОС, которые не затрагивает любые надстройки UI, ничего не произойдет. Надеяться на то, что это случится в ближайший год, нельзя. И это становится реальным недостатком для Android по сравнению с iOS. Например, по сравнению с Windows Phone 7 считать это недостатком нельзя, так как возможности ОС несравнимы, продукту от Microsoft еще требуется пройти долгий путь.

К содержанию >>>

RIM терпит бедствие – Blackberry в опасности

Канадская компания RIM, владелец марки Blackberry, отчиталась за первый финансовый квартал 2011 года (три месяца, заканчивающиеся в мае). Еще 28 апреля 2011 года компания пересмотрела свой прогноз продаж и доходов, она снизила оценки, что вызывало на рынке снижение котировок акций. С начала весны RIM находится под постоянной критикой за неспособность выправить ситуацию с продажами Blackberry, а также очень скромные планы по представлению обновленных моделей. В компании в один голос говорят о том, что находятся в переходном периоде, как и весь рынок, и оценивать их показатели в этот момент нельзя. На Blackberry World я слышал эти высказывания от нескольких топ-менеджеров RIM, и мне они показались оправданием, и только. Ведь в процессе сложного переходного периода можно потерять не только доверие инвесторов, но и любовь потребителей, которая зиждется на интересных продуктах, а их Blackberry сегодня не хватает.

Итак, несколько показателей, которые важны для понимания ситуации вокруг RIM. Продажи смартфонов составили 13.2 миллиона штук, в предварительном прогнозе компания оценивала их на уровне в 13.5-14.5 миллиона штук. Расхождение в продажах огромное, оно означает, что без новых моделей компания просто не сможет восстановить свои продажи. Задержка с выходом нового Bold, а также перенос анонса новой линейки продуктов не позволят компании в ближайшие два квартала восстановиться. И это печально. Один из двух президентов компании Джим Балсили (co-CEO Jim Balsillie) отметил, что в 2012 фискальном году компания будет испытывать трудности, в частности, падение продаж первого квартала продолжится и во втором, а представление новых продуктов состоится только в конце августа. Улучшения в компании ожидают в конце 2012 фискального года, то есть, ровно через год.

Достаточно печальная картина, так как линейка Blackberry находится в переходной стадии, компания запускает новую версию ОС под номером 7, но также планирует в начале 2012 года представить первые устройства под управление Linux ОС QNX. На ней сегодня построен первый планшет компании – Playbook. К слову сказать, его продажи оказались значительно выше любых прогнозов, компания смогла поставить на рынок полмиллиона устройств. Самые смелые прогнозы говорили о продажах в 400 тысяч штук. Открытым остается другой вопрос, сколько из этого количества Playbook'ов было продано конечным потребителям. Какое количество было возвращено обратно. Думаю, что первое число достаточно низкое, а вот второе - высокое. И это говорит о том, что во втором квартале RIM не сможет поддерживать продажи Playbook на том же уровне, это проблемный продукт. На прямой вопрос о розничных продажах устройства представители компании не смогли вспомнить цифры. Думаю, что это также показатель.

В то же время и обновления ПО для этого планшета идут не по графику, что также вызывает негативную реакцию как инвесторов, так и пользователей. Это период истории RIM можно точно назвать безрадостным, так как многие аналитики снизили рейтинг акций компании на одну ступеньку и вновь начали раздаваться голоса о том, что единственный выход для RIM - это продать свой бизнес кому-либо из крупных компаний. Вот только реального покупателя на него пока нет.

В компании понимают, что рынок ждет решительных действий, но не могут предложить ничего, кроме сокращения штата. Программа реструктуризации стартует во втором квартале, о ней официально объявят во время подведения результатов второго квартала. Ни размер сокращения штатов, ни другие меры по экономии денег пока не описаны подробно. Возможно, что компания не хочет ввергать рынок в еще больший пессимизм относительно своего будущего. Но уже можно утверждать, что даже эти высказывания показывают, что RIM терпит бедствие. Чтобы переломить негативную тенденцию, компании нужны продукты, и очень быстро. Но этого пока не происходит. В то же время, давление на компанию со стороны Apple iPhone усиливается.

Внеклассное чтение:

	Обзор Blackberry PlayBook, часть первая
	Обзор планшета BlackBerry Playbook, часть вторая

К содержанию >>>

Стивен Элоп – как уничтожали Maemo/Meego в Nokia

Что мне нравится в Nokia нынешней, так это полная открытость относительно того, что в компании делают для собственного уничтожения. Так, президент компании Стивен Элоп рассказывал о том, как он пришел в компанию и какие меры принимал на своем посту, соответствующий материал появился в Business Week. Думаю, что все заинтересованные люди уже прочитали его, но на всякий случай приведу ссылку, статья отличная, и ее стоит прочитать.

Stephen Elop's Nokia Adventure

Каждый вынес из этого материала что-то свое, он дает документальные факты относительно тех или иных решений, но мне интересно поговорить о том, как уничтожали направление Maemo/Meego, особенно на фоне того, что 21 июня компания представит последнее устройство. Оно будет произведено объемом 92 тысячи штук для всего мира и станет надгробным памятником для этой ОС в Nokia. Дорогим памятником, который стоил сотни миллионов евро, ведь только в 2010 году на разработку этой ОС было потрачено порядка 300 миллионов. Я не упоминаю деньги и усилия, которые компания потратила на разработчиков вовне, на PR этой ОС и так далее. Общая сумма инвестиций в Meego/Maemo давно перевалила за миллиард евро.

И теперь давайте прочитаем, почему в Nokia отказались от проекта стоимостью более миллиарда евро, когда он еще не начал приносить первые плоды. Читаем:

«Элоп поместил на доску все о планах по Meego, обозначая разными маркерами продукты, срок разработки, уровень готовности для каждого продукта. Вскоре доска была заполнена разными цветами, и новости не были хорошими: на данном витке Nokia была способна представить только три Meego модели до 2014 года»

Elop drew out what he knew about the plans for MeeGo on a whiteboard, with a different color marker for the products being developed, their target date for introduction, and the current levels of bugs in each product. Soon the whiteboard was filled with color, and the news was not good: At its current pace, Nokia was on track to introduce only three MeeGo-driven models before 2014—far too slow to keep the company in the game.

В статье этот пример приводится для того, чтобы показать, что отказ от Meego был необходим, так как компания не могла представить на рынке множества моделей, и скорость их разработки оставалась небольшой. Это также мотивация того, почему Nokia выбрала платформу от Microsoft, причина в том, что она не имела собственной платформы. Можно было бы приписать эти построения перу журналиста, но далее они подкрепляются словами другого топ-менеджера компании. И все эти слова являются прямой ложью или некомпетентностью.

Изначально проект Maemo появился в Nokia как ответ на Apple iPhone. В Nokia позиционировали Maemo устройства как флагманские, при этом Nokia N900 считался предвестником настоящего флагмана, по сути, это устройство было изначально предназначено для разработчиков, но его пустили в продажу, чтобы начать кампанию в поддержку Maemo. Дальше еще интереснее. Компания никогда не вынашивала планы сделать свои флагманы массовыми и представленными во всех ценовых сегментах. Никогда.

Это глупо, так как, создавая дорогие устройства, вы не можете рассчитывать продать их в огромных количествах. Задачей Maemo была конкуренция с Apple iPhone, этот проект создавался как альтернатива именно этому продукту от Apple. Создавать для конкуренции с одним телефоном десяток, по крайней мере, глупо. За проектом Maemo всегда стоял Анси Ваньйоки, и он был уверен в том, что все получится. До момента, пока он находился в Nokia, этот проект мог получиться. Но с его уходом проект Maemo/Meego был обречен.

Итак, мы выяснили простую штуку, что количество Maemo/Meego устройств изначально не играло никакой роли, и в Nokia все об этом знали. Возможно, что никто не рассказал новому CEO об этом. Верится в это с огромным трудом. Но в любом случае, последующие события ставят еще больше знаков вопроса в этой истории.

Итак, 21 июня выходит последнее устройство от Nokia на этой ОС. Компания вложила в нее более миллиарда евро, и эта ОС представляет определенный интерес для других игроков. Более того, в самой компании не собираются ее развивать, уже начался переход разработчиков к другим игрокам рынка, а их никто не удерживает. К Nokia обратилось несколько компаний с предложениями выкупить разработки Maemo/Meego для того, чтобы развивать их самостоятельно и продолжить то дело, что забросили в Nokia. Я понимаю, почему в Nokia могли отказать своему прямому конкуренту, это легко объяснимо. Но, например, отказ крупной компании-поставщику процессоров выглядит необъяснимым, особенно на фоне ее желания производить не конечные устройства, а конструкторы для сборки (де-факто решения для производителей второго эшелона – телефоны, автонавигаторы и так далее).

Представьте ситуацию. У вас есть нечто, что стоит несколько сотен миллионов евро. Вы можете продать эти разработки, так как у вас есть на них покупатели. Более того, эти покупатели хотят приобрести не только разработки, но и разработчиков, которых вы сами планируете в течение двух лет уволить. При увольнении вы теряете еще больше денег, так как должны выплатить выходное пособие. Как ни крути, но возможность избавиться от такой головной боли выглядит привлекательно. Вы не просто выходите из разработок по Meego, но и зарабатываете на них деньги (предыдущие затраты уже списаны, новые затраты неизбежны).

Для любого менеджера это превращается в арифметику и выглядит единственным логичным шагом. Но отнюдь не для Стивена Элопа. Его решение выглядит крайне интересно. Продолжить увольнения сотрудников Nokia, ответственных за разработки в этом направлении, или позволять им уходить в другие компании. То есть, уже через 6-8 месяцев ключевые сотрудники разбредутся по рынку, и вновь собрать их вместе будет невозможно. Это будет означать, что любой потенциальный покупатель наработок Maemo/Meego от Nokia должен будет вложить очень большие деньги в реанимацию проекта. И фактор времени тут определяющий. Все, что имеет Nokia в этой области, обесценится за те самые 6-8 месяцев и будет стоить уже значительно меньше. Продать этот актив за максимальные деньги не получится. Но главное, что покупатель не сможет быстро реанимировать его и явно проиграет другим ОС в гонке за потребителями.

Поэтому я утверждаю простую вещь, что Стивен Элоп осознанно закрыл направление Maemo/Meego для того, чтобы на рынке не появилась ОС, которая может конкурировать в верхнем ценовом сегменте с продуктами от Apple, а также Microsoft. Все действия Стивена Элопа показывают, что он запретил эти разработки внутри Nokia и создал все условия для того, чтобы их никто не мог приобрести и создать конкурента вне стен Nokia. Ненавижу теории заговора, но факты, изложенные выше, не могут трактоваться как-то иначе, это осознанные действия, которые направлены на то, чтобы на рынке не появился конкурент уже существующим ОС.

Хорошей вам рабочей недели или отпуска. И спасибо, что вы так активны в прочтении Бирюлек, мне это льстит и показывает, что мой труд востребован. Удачи.

Обсуждение на форуме >>>

К содержанию >>>

Ссылки по теме

	Бирюльки №121. Сладкое Mango на Windows Phone 7
	Бирюльки №122. Фотография – возникновение новой мобильной экосистемы
	Бирюльки №123. Каков современный IM-клиент для телефона – подход Microsoft против Apple

Эльдар Муртазин ([email protected])
Twitter Livejournal
Опубликовано — 20 июня 2011 г.

Блог MrMurtazin.com

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]