Билайн: Полосатые новости

Обновленный тариф «Со-общение», новый «Информационный ресурс» в виде тумбы с сенсорным экраном, закрытие опции «Безлимит на сутки». Новости разной степени важности, текст рекомендуется для не привыкших убивать святое время утренней чашки кофе на изучение операторских сайтов.

«Со-общение»: действительно подешевел

Последнее время мы с опаской читаем тарифные новости, очередные «улучшения» и «стал еще удобнее» в большинстве случаев означают банальное повышение цен, слегка замаскированное и подслащенное неким косметическим или малозначимым улучшением. Приятно, что на этот раз оказалось не так, и специальный тариф для слабослышащих оптимизировали без кавычек. Т.е. в правильную сторону и на пользу целевой аудитории. Забавно, улучшенная версия тарифа Билайн выводится на рынок спустя несколько дней после публикации на Mobile-Review статьи об отправке в архив аналогичного тарифа МТС. Впрочем, не собираюсь себе приписывать несуществующие заслуги, апгрейд тарифа «Со-общение» был просчитан и запланирован до этого события.

Новость читаем здесь, чуть подробнее в пресс-релизе, цитата:

«Параметры обновленного «Со-общения» скорректированы в соответствии с потребностями и пожеланиями целевой аудитории тарифа. Стоимость SMS - основного средства неголосового общения – снижена до 30 коп. Передача информации с помощью мультимедийных сообщений стала дешевле более чем в 4 раза - 1,50 руб. за MMS. Также снижена стоимость мобильного Интернета для любых точек доступа: WAP и GPRS – 3 руб. за 1 Мб. <...> Подключиться к тарифному плану «Со-общение» можно в офисе «Билайн», предъявив справку ВТЭК или членский билет Всероссийского общества глухих».

В недавно опубликованном материале о специальных тарифах для слабослышащих мы во всех подробностях разбирали действующие предложения операторов «большой тройки». Повторим часть, относящуюся к Билайн, с некоторыми поправками и комментариями в свете свежепроизошедших изменений.

Абонентской платы нет. Основная особенность тарифа – первые 1000 SMS тарифицируются по 40 копеек, последующие SMS-ки оплачиваются по стандартным расценкам в 1,95 руб. за сообщение. Речь идет о первых 1000 SMS в течение календарного месяца, счетчик льготных SMS обнуляется в ночь на каждое 1 число. При подключении к ТП, скажем, 15 июля до начала августа можно будет отправить 500 дешевых SMS, подключение или переход с другого ТП возможны по предъявлению справки ВТЭК или членского билета Всероссийского общества глухих.

Вроде бы не бог весть какое снижение цены на SMS (10 копеек) на самом деле означает сокращение расходов на 25% для тех, кто пользуется исключительно этим сервисом для общения. А это немало, согласитесь.

Дополнительные преимущества тарифа – немного дешевле GPRS-трафик, 4,95/1,95 GPRS-Internet/GPRS-Wap в «Со-общении» вместо 6,95/2,95. Были. Затем в какой-то момент вернули стандартную цену GPRS-Internet (6,95 руб./МБ), оставив льготные 1,95 на GPRS-Wap. Зачем и когда это сделали — понятия не имею. Ограничение в 1000 льготных SMS объяснимо, и такого количества должно хватить даже общительному человеку, однако 33 SMS-сообщения в день для слабослышащего абонента отнюдь не является запредельной цифрой. Учитывая UNICODE-ограничения, это примерно 20 среднестатистических SMS в день.

Загадка с предыдущим подорожанием интернета канула в лету, туда ей и дорога. Да и было ли это подорожание на самом деле? Есть подозрение, что приключился очередной неудачный copy-paste в описании тарифа на сайте. Теперь на тарифе 3 рубля за мегабайт любого трафика, как GPRS-internet, так и GPRS-Wap. Еще хочется отдельно отметить наличие услуги «Беззаботный интернет» в том числе и на этом тарифе, причем в той же модели условного безлимита после 5 МБ трафика по полной цене. Если, конечно, опять не опечатались в описании. Вполне привлекательная цена для любителей периодически от души попользоваться мобильным интернетом, тарификация до конца текущих суток по описанию должна останавливаться после списания 15 рублей.

Наконец, для самых экономных определенный интерес представляет собой телефонный серфинг через Wap-APN (точку доступа). Цена такая же, но 10-килобайтное округление сессии позволит получить намного больше «товара» за те же деньги.

Инфо-терминалы

Первые информационные терминалы Билайн появились пока только в нескольких офисах, с полным списком можно ознакомиться в недавней новости. Любопытная штуковина, с интересом ознакомился живьем и с не меньшим интересом выслушал рассказ о перспективах и первых, очень предварительных итогах.

Не будем истекать восторгом на тему заботы о клиенте и повышении качества обслуживания, подоплека большинства подобных новшеств — забота о продуктивности собственного персонала. Массовый рынок подразумевает недорогое массовое обслуживание, а рабочее время живого сотрудника обходится компании недешево. «Из глубины веков» и давних времен тысячных, причем не в рублях, счетов дошли представления о том, что персонал оператора обязан в лепешку расшибаться при одном лишь виде нахмуренных бровей дорогого клиента, а это уже давным-давно не так. На какие такие «лепешки» мы можем рассчитывать при среднемесячных расходах порядка 300-350 рублей? Это себестоимость 20-25 минут рабочего времени работника контактного центра. А применительно к рабочему времени сотрудника офиса статистика еще мрачнее. Понятно, что оператор крайне заинтересован в популяризации и, не побоюсь этого слова, оголтелой пропаганде всех сервисов самообслуживания.

Информационный терминал Билайн как раз и призван оказаться на самом «острие». Абонент, не склонный к вдумчивому перелопачиванию новостей и описаний на сайте оператора, должен получить от этого черного ящика (в прямом смысле слова) с сенсорным экраном исчерпывающую информацию по своему вопросу. И в идеале должен самостоятельно докопаться до заветной USSD-команды и оной командой воспользоваться. После чего покинуть гостеприимный офис, не создавая лишних очередей.

И, в целом, задумка вполне может сработать. Скучающий в очередях народ очень даже не против потыкать пальчиком в чего-нибудь сенсорное, почему бы и нет? Главное — правильно представить информацию и сделать ее максимально удобоваримой для толпящегося в офисах контингента. И вот здесь у меня возникают некоторые сомнения в эффективности такого решения. С интересом понаблюдал за общением сотрудницы офиса с людьми в очереди, проникся. Девушка искренне и вполне профессионально пыталась эту очередь сократить, спрашивая о проблемах и диктуя в ответ USSD-команды запроса баланса, смены тарифа и т.п. Результативность, на мой взгляд, была близка к нулевой. Большинство страждущих внимало с интересом, но очередь к стойке не покидало. По принципу «раз уж я сюда добрался, то достоюсь, доберусь до «главной девушки» за стойкой и решу свою проблему наверняка».

И тем не менее. Наверное, определенный толк от таких информационных стоек все-таки есть. Крупным шрифтом, понятным языком, со всеми цифрами и USSD-командами. Не все же окончательные ретрограды, категорически признающие только личное общение? Преимущество таких терминалов в том, что информация уже отсортирована и «съедобна», а частенько дебильная флеш-реклама, неизменно присутствующая на официальном сайте, не отвлекает внимание. Когда-нибудь наши операторы придут к пониманию того, что рекламные «шедевры» на страницах их сайтов не столько привлекают, сколько отвлекают и генерируют потери времени сотрудников в офисах, но на осознание этой простой истины нужно время, не будем их торопить.

Информационный терминал в смысле выдачи информации неплох. Пошагово, подробно, со всеми сносками мелким шрифтом в нужных местах. А не «кучей» в конце описания на сайте, что вынуждает непрерывно метаться по странице. И да, пока долистаешь до описания сноски, успеваешь забыть, о чем была речь.

«Контентное наполнение» терминалов сейчас в процессе формирования. Собирается статистика по просмотрам страниц и переходам, анализируются мнения и пожелания (отдельная кнопка). По результатам активности пользователей создаются новые разделы и дополняются/расширяются существующие. Вполне возможно, что уже через пару-тройку месяцев система себя начнет окупать, активно «склоняя» народ к самообслуживанию и экономя драгоценное время живых сотрудников.

Немножко предварительной статистики. Информационные терминалы успели поработать совсем немного, да и самих терминалов пока всего несколько штук. За «отчетный период» (с середины марта до середины апреля) было зафиксировано 3.7 тысяч просмотров страниц, самые популярные темы с количеством обращений в офисе на Маяковке в скобках:

• Легкий безлимит (45)
• Управление услугами (45)
• Монстр общения+ (43)
• Безлимитный интернет (40)
• MMS (25)
• Баланс на номере (24)
• SMS-мания (22)
• Посмотреть детализацию (21)
• Мир Билайн 2011 (19)
• Страна на связи, постпейд (19)

В целом, новинка позитивна, и будем надеяться на появление таких информационных тумбочек во всех офисах Билайн. Охотно и с удовольствием рекламирую. В том числе как весьма полезный способ скоротать десяток минут в очереди к специалисту за стойкой.

Закрытие опции «Безлимитный интернет на сутки»

Новость о закрытии услуги можно почитать здесь, цитата из «официала»:

«30 апреля 2011 года закрывается для подключения услуга «Безлимитный интернет на сутки». Если вы используйте интернет не каждый день - подключите услугу «Беззаботный интернет» и получите безлимитный доступ в интернет скачав всего 5 Мбайт в день. Услуга полностью бесплатна».

Вот с этим новшеством трудно не согласиться. Серьезно «обрезанный», суточно-условно-безлимитный интернет не может конкурировать со сравнительно новым федеральным предложением «Беззаботный интернет», дублирование ни к чему. Цитата из нашей публикации о «Беззаботном интернете» и его позиционировании:

«Замена опции «Интернет на сутки» - однозначно в большинстве случаев. При подключенной «Интернет на сутки» нам отдают 250 МБ за 45 руб., с опцией «Беззаботный интернет» мы получаем до 1 ГБ в месяц за 35 руб. в день. Как говорится, почувствуйте разницу. Не секрет, что «Интернет на сутки» интересен прежде всего уикенд-дачникам и в качестве резервного канала доступа к сети при авариях у основного провайдера, в обоих этих сценариях «Беззаботный интернет» окажется заметно выгоднее».

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 18 апреля 2011 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]