Операторы: новости и домыслы

Роуминг Go-Go в МТС, онлайн-тарификация и роуминг-пакеты SMS, запрет GPRS-роуминга в столичном МегаФоне и другие новости от Интернет-помощников и Сервис-гидов. А также неофициальные трактовки официальных пресс-релизов, коннектные сюрпризы и прочая забавная мелочевка.

Go-Go роуминг

Главная новость — появление «Иго-го!» роуминга в Интернет-помощнике МТС. Даже не надеялся, что эта благодать доберется и до московской лицензионной зоны, однако добралась. Только тсс-с-с, не спугнуть бы преждевременным анонсом. Хотя, почему преждевременным? Последнее время новые услуги все чаще появляются в системах самообслуживания за некоторое время до их официального ввода в коммерческую эксплуатацию. «Случайные сбои» повторяются с удивительной регулярностью, и верить в их «случайность» с каждым разом все труднее. Не удивлюсь, если такая схема полуофициального тестирования приживется и станет общепринятой. Своего рода бесплатный аутсорсинг и возможность обкатать услугу, сэкономив на тестировщиках. Недавно так было с подключением услуги «видеозвонок»: дали несколько дней поиграться с услугой и централизованно отключили. Теперь народ с интересом обсуждает добытую в процессе информацию и прикидывает, действительно ли действие услуги «Соседние регионы» не распространяется на видеовызовы.

Однако не будем отвлекаться и вернемся к нашему «Иго-го». Итак, услуга появилась и доступна для подключения, осталось ее опробовать в поездке на рождественские каникулы. Жаль, что роуминг — дело дорогостоящее и рискованное, эксперименты чреваты. Но услуга интересная и потенциально очень выгодная, около полугода назад «Go-Go роуминг» был запущен в Северо-западном регионе в качестве ответа на прозрачные тарифы Tele2. Схема проста и, по сути, полностью копирует модель и расценки Tele2: никаких хитроумных скидок-на-накрутки за абонплату и со второй минуты разговора при условии подключения специальных опций, цена каждой минуты входящего звонка едина и составляет 15,90 руб. Исходящие вызовы — через USSD-callback, также с единой ценой минуты. Летом мы об этой необычной для МТС инициативе писали, несколько цитат:

«15,90 руб. за минуту звонка в международном роуминге — аттракцион неслыханной щедрости? Отнюдь. Скорее, нормальные расценки, очень даже сопоставимые с ценами Tele2 и туристическими SIM-картами. Следует понимать, что благодаря традиционно-активному присутствию Tele2 на северо-западе, конкурентная обстановка там выглядит несколько иначе. По информации пресс-службы МТС, проект «Go-Go-Роуминг!» является пилотным, ориентированным на изучение конъюнктуры на рынке.

А как же привычные нам 59, 79 и т.д. рублей за минуту? Грабеж средь бела дн... ой, извиняюсь, «не совсем оправданное завышение расценок»? Давайте сравним «Go-Go-Роуминг!» с флагманским роуминговым предложением «Мир без границ», а то вдруг этот «Go-Go» не такой уж и выгодный? <...> ...при подключенной услуге «Мир без границ» долгий разговор действительно может оказаться дешевле, так что с формальной точки зрения придраться не к чему. Если оперировать средней ценой минуты, то 19 руб./сутки абонплаты за «Мир без границ» выглядят оправданными. Другое дело, что платить по 80-170 руб. за каждый разговор согласится далеко не всякий абонент. И болтать по 10 минут в международном роуминге не всем нужно. Плюс неизбежные обрывы соединения, плюс «его сейчас нет на месте, перезвоните позже» и тому подобные огорчения. В общем, при всей рекламной красоте цифр, акция «Кошелек без Гра...» ой, извиняюсь, «Мир без Границ» реально выгодна для не так уж многих...».

Для коротких и средних разговоров Питерская модель «GO-GO» однозначно выгоднее, причем таких абонентов большинство. Ну, а для немногих любителей проводить время за рубежом в неспешных телефонных беседах «Мир без границ» никуда не делся. Нетерпеливым желающим поэкспериментировать я очень советую внимательно прочитать нашу публикацию про «GO-GO» и официальное описание услуги на питерском или вологодском сайте МТС. Также следует иметь в виду возможные ценовые отличия в Московском регионе. Пока с большой долей вероятности можно предположить отсутствие платы за подключение и отсутствие абонентской платы за услугу, а вот совпадут ли цены минут с питерскими, мы пока не знаем. Будем надеяться, что совпадут.

Но даже если цены окажутся выше, все равно новость очень позитивная. Что бы нам ни вещала сладкоголосая реклама про «бесплатные» и «дешевые» минуты, минимально возможная цена разговора в международном роуминге сейчас запредельно высока. Благодаря «GO-GO» у нас с вами появится право выбора и реальная возможность платить за разговор меньше. Полгода назад я не верил в скорое появление «GO-GO» в Москве и сейчас очень рад, что ошибался.

МТС: SMS-online и пакеты

Новостной анонс о введении пакетов SMS-сообщений в международном роуминге обрадовал и заинтриговал, все ждали цену. Новости спустя 10 дней не дождались, но цена появилась в Интернет помощнике: 200 руб. за 100 SMS-сообщений. С учетом большого срока действия пакета (один месяц с момента подключения) цена выглядит фантастически низкой. Выгода предложения очевидна, и данная услуга станет отличной альтернативой варианту «SMS-отпуск» от Билайн. По отзывам на форуме, пакет уже работает, и при его подключении SMS в роуминге не тарифицируются. Будем надеяться, что не передумают и хотя бы в течение некоторого времени не изменят цену. Возможно, этот аттракцион неслыханной щедрости (без кавычек) как-то связан с тестированием online-тарификации SMS в международном роуминге на всех тарифах. Это еще одна хорошая новость, кстати.

Битва на VAS-фронтах

VAS (Value Added Services) - дополнительные услуги, доход от которых в наше время приобретает все большее значение. В условиях конкурентного рынка повышать цены на голосовую связь нельзя и даже замораживать их опасно. А надеяться на существенный рост ARPU за счет объемов голосового трафика тоже не приходится. Человеческие потребности в телефонном общении конечны и по мере снижения цен начинают приближаться к порогу насыщения. Иными словами, даже существенное падение расценок не приведет к заметному росту дохода от передачи голоса. А вот уровень потребления дополнительных услуг, в том числе услуг по передаче данных, демонстрирует устойчивый рост, и здесь операторам есть и будет за что побороться.

Целая серия неожиданных и даже забавных новостей на эту тему. Вытащенная из закромов интернета древняя картинка неплохо передает мои ощущения от того, как наши операторы меряются VAS-ами. Впрочем, дополнительные услуги — не только всенародно любимые SMS-лохотроны, но и вполне полезные и востребованные сервисы, не будем все хаять огульно.

Неприметное, но знаковое событие: кажется, впервые за всю историю существования отчетности о доп. услугах МТС уступили почетное первое место МегаФону. Небольшая заметка здесь, цитата:

«По данным Advanced Communications & Media Consulting (AC&M), ОАО «МегаФон» стало лидером на рынке VAS-услуг в третьем квартале 2010 года. Компания продемонстрировала положительную динамику и увеличила свою долю до 33 % (прирост составил 2 %)».

Интересно, благодаря каким услугам удалось в третьем квартале обскакать МТС по доходам от VAS? Вряд ли благодаря усиленному потреблению «Травы». Кстати о «Траве»: абонентам столичного МегаФона теперь предлагают это зелье в неограниченном количестве и с любых устройств за «скромную» абонплату 300 руб./месяц, новостной релиз можно почитать здесь. Причем слушать музыку бесплатно предлагают не всю, а только от поставщиков контента, согласившихся принять участие в проекте. Можно было бы посмеяться и забыть, но у этой услуги имеются три интересные особенности:

• В пакет «Травы» положили услугу «Замени гудок», абонплата за которую отдельно сниматься не будет. Так что можно считать, что любителям «погудеть» безлимитная «Трава» обойдется дешевле.
• При прослушивании музыки GPRS и Wap-трафик не тарифицируются.
• Абонплата снимается не целиком за месяц вперед, а по 10 руб. в день, плюс плата за подключение отсутствует. Так что, если станет совсем скучно на даче, то почему бы на пару дней не подключить?

Кстати, почему в Сервис Гиде в списке подключаемых опций «Трава» присутствует с абонентской платой 0,0 руб./месяц? Надо бы поправить, непорядок.

Трава травой, а вот при чтении новости МТС «iPhone4 по специальной цене» поначалу возникает ощущение, что маркетологи употребили кое-что потяжелее. Цитаты:

«Теперь, покупая у нас iPhone4, Вы получаете его по специальной цене и целый месяц звонков в VIP — справочную службу в путешествиях по миру. Только с 16 по 31 декабря 2010 года приобретите iPhone4 в салонах-магазинах МТС по специальной цене при условии подключения на тарифный план «Много звонков на все сети» и подключении услуги «Безлимитная справочная служба в роуминге. <...> Также в период проведения акции абоненты тарифа «Много звонков на все сети», не приобретающие iPhone4, могут подключить услуги «Безлимитная справочная служба в роуминге» в Контактном центре МТС. Базовая стоимость подключения услуги «Безлимитная справочная служба в роуминге» составляет 30 000 руб. на 30 дней».

Нет, я понимаю, что совершенно не жалко отдать 30 тысяч руб. за возможность после новогодних «отмечаний» где-нибудь на Кипре бесплатно позвонить и узнать время вылета своего рейса в Москву. Или бесплатно же позвонить и пожаловаться на «сложную психологическую ситуацию» утреннего похмелья. В конце концов, позвонить и спросить который час, тоже неплохо. Но все-таки возникают сомнения во всенародной популярности этой услуги. И не слишком ли щедрый подарок покупателям нового Айфона?

На самом деле, травой здесь и не пахло, мы с вами наблюдаем интересный и красивый маневр перераспределения доходов между графами статистической отчетности. «Специальная цена» на Айфон составляет 34 990 руб. и 39 990 руб. за модели 16 и 32 ГБ соответственно, но за собственно аппарат вы как бы платите 4 990 или 9 990 руб. А остальные 30 000 руб. вам кладут на баланс новой SIM-карты с тарифом «Много звонков», к которому вас подключают при покупке телефона. И тут же эти 30 тысяч списывают за подключение услуги «Безлимитная справочная служба в роуминге». Таким нетрадиционным маневром убивают сразу двух зайцев:

• У оператора становится одним абонентом больше
• 30000 руб. регистрируются в отчетности как доход от дополнительных услуг.

А как же «Безлимитная справочная служба в роуминге»? Найдутся ведь желающие попользоваться за бесплатно-то, народ у нас от подарков не отказывается. Кто-то попользуется, но таких покупателей Айфонов вряд ли окажется много. Это же нужно будет для звонка вытаскивать родную SIM-карту и вставлять «акционную», многие ли станут этим заморачиваться? И вообще, на месте продавцов в салонах я бы ничего не говорил покупателям Айфонов о свалившемся на их голову счастье. Опубликовали в зарегистрированном СМИ информацию об услуге - и хватит.

Запрет контента в МТС...

Покупателю, по большому счету, безразлично, кто и каким образом делит уплаченные за Айфон деньги. И мы охотно простим оператору это маленькое лукавство за большой новогодний подарок в виде бесплатной услуги «Запрет контента». Текст неприметной новости:

«Скоро у абонентов на всех тарифных планах, за исключением корпоративных, появится возможность контролировать свои расходы на информационно-развлекательные сервисы. Подключение новой услуги бесплатно».

Вот за это МТС большое человеческое спасибо, порадовали. Теперь наконец-то можно будет подключать ребенку любой подходящий тариф и не оставлять его без GPRS на «Классном» только ради услуги «Запрет контента». Теперь осталось уговорить МегаФон распространить действие своей услуги «Запрет контента» на вездесущее и неубиваемое «Настроение». Вообще, последнее время МТС мне все больше симпатичен. БИТ, внутрисетевой безлимит, «GO-GO», теперь вот на запрет контента расщедрились.

… и запрет GPRS-роуминга в МегаФоне

Как это часто бывает, о свежих новостях мы с вами узнаём из Сервис Гида. Интересно, нельзя ли организовать из систем управления услугами RSS-рассылку? Было бы удобно сразу узнавать обо всех переменах и нововведениях.

Есть подозрение, что появление этого запрета было простимулировано нашумевшим случаем выставления миллионного счета за скачивание в роуминге нескольких сериалов общим весом гигабайта два с половиной. Полезная услуга, давно пора было сделать. И почему бы не подключать по умолчанию такие услуги, как запрет GPRS-роуминга и запрет контента? Кому надо, тот себе подключит. Понимаю, что вопрос риторический, но помечтать-то можно?

Обновления сайта МТС

Если кто еще не заметил, в Интернет-помощнике появились закладки, по которым стало удобно перемещаться на страницы «родственных» сайтов и управлять подключением дополнительных услуг. Удобно.

Обновился и «осовременился» весь сайт МТС. Стало ли лучше и удобнее — вопрос спорный, к новой «шкурке» еще нужно привыкнуть. Первое, что бросается в глаза, это очередное сокращение количества ярко-красных пятен, их осталось совсем мало. Ну и правильно делают, что планомерно и последовательно истребляют последствия явно неудачного ребрендинга. Яйцо плавно перетекло в «линию вдохновения», агрессивный красный цвет сменился на голубой и оттенки серого. На новом сайте есть огрехи и нестыковки, но они быстро исправляются.

Жалко, что последовали примеру конкурента и убрали с главной страницы крупный значок «Отправить SMS», теперь эта функция в «ярком» виде сохранилась только на сайте Билайн. Найти, конечно, можно и без крупного значка, но зачем создавать людям дополнительные трудности? Пришедший на сайт специально для отправки SMS все равно ведь эту функцию найдет и свое бесплатное SMS отправит. И кнопку «Найти» хорошо бы вернуть. Народ у нас грамотный и талантливый, однако не каждый догадается нажать Enter после ввода слова или фразы в строку поиска. Но это все мелкие придирки «для поворчать», оформление сайта — далеко не главное в работе оператора.

Да, чуть не забыл самое главное: исчезли болтавшиеся справа чуть ли не на каждой внутренней странице два огроменных рекламных баннера, из-за которых даже браузер сильно притормаживал при попытке прокрутить страницу вниз. За истребление баннеров отдельное спасибо.

Ссылки по теме

	Операторы: Мелкие новости
	Роуминг: Go-Go и SMS

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 20 декабря 2010 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]