МТС: Любовь и деньги

Появление межсетевых «Любимых номеров» почти на всех тарифах — позитивная новость для одних и негативный сюрприз для других. Аналогичная «двусмысленность» в новости про расширение стартового пакета услуг на ряде популярных тарифов.

Похорошевшие и подорожавшие любимые

Услуга «Любимые номера» пользуется заслуженной популярностью. По некоторым расчетам, у среднестатистического пользователя около 60% голосового трафика приходится на звонки по трем номерам. Еще утверждают, что на один самый любимый номер уходит в среднем 40% трафика. Понятно, что 50-процентная скидка на звонки по этим номерам позволяет серьезно экономить. А в чем заключается выгода для оператора? Выгода есть, хотя и не всегда очевидная. Скидка на «любимые номера» стимулирует разговорчивость, человек перестает считать минуты и в итоге тратит больше. Если «любимые номера» предоставляются только внутри сети и без абонплаты, то это является дополнительным средством удержания абонента. Выборочное предоставление «любимых» на отдельных тарифах может использоваться как противовес высоким ценам на звонки по другим направлениям. Если ЛН («любимые номера») дают за абонплату, то это ценный гарантированный доход оператора. И так далее, инструмент гибкий и при грамотном использовании полезный для оператора и выгодный для абонента.

«Любимые номера» в сетях других операторов широко практиковали в Билайн, затем, по примеру МТС, перешли на ЛН только внутри сети. Теперь в Билайн от ЛН практически отказались, посчитав анахронизмом. В МегаФоне целых пять ЛН без абонентки и на любые сети в тарифе «О'Хард» весьма эффективно расширили «зону действия» тарифа, сдвинув его в сторону среднеговорящей аудитории. В МТС примерно год назад ввели два номера без абонентской платы (третий — за абонентку) на многих тарифах, деньги брались только за подключение и/или смену номера. Правда, в МТС «любить на стороне» никогда не позволяли, ЛН предоставлялись только внутри сети.

Оказывается, прошлогодняя попытка ввести «Любимые номера» без абонентской платы в московском регионе была уже второй по счету. Покопался в своих архивах и обнаружил предыдущий опыт еще в январе 2008-го года. Правда, тогда «Любимый номер» без абонентки прожил всего четыре дня, быстро передумали и подредактировали описание. Второй попытке повезло больше, два ЛН внутри сети просуществовали без абонплаты целый год.

С первого декабря политику в отношении ЛН радикально пересмотрели, и для очень многих, прозевавших новость, это оказалось неприятным сюрпризом. И наоборот: тоже очень многие недооценивают новые возможности. Важно и то, что теперь «Любимые» нам доступны на всех тарифах без абонентской платы. Третий аспект — взаимодействие услуги «Любимые номера» с другими подключенными услугами, здесь тоже образовалось много интересного.

Для пропустивших или невнимательно прочитавших новость несколько важных цитат:

• «С 1 декабря 2010 г. вы сможете добавить номер любого оператора г. Москвы и Московской области в список ваших «любимых» номеров.
• Скидка 50 % теперь действует не только на звонки, а также на отправку SMS и MMS–сообщений на «любимые» номера.
• Ежедневный платеж составляет 1 рубль за каждый «любимый» номер.
• C 1 декабря 2010 г. до 1 февраля 2011 г. добавление и удаление «любимых» номеров бесплатно!
• Новые условия будут доступны автоматически для клиентов, подключивших «любимые» номера до 1 декабря 2010 года».

Рубль в день — эксклюзивно для Москвы, во всех остальных регионах абонплата за каждого «любимого» составляет 0,5 руб. в день. В качестве резюме: «Любимые номера» сделали платными, а в качестве компенсации позволили «залюбимить» номера в сетях других операторов. В том числе можно делать «любимым» номер стационарного телефона МГТС, это важно. В качестве дополнительного бонуса — 50-процентная скидка на отправку SMS/MMS на ЛН, это тоже важно и необычно, другие операторы «большой тройки» вроде такого еще не практиковали.

Смена политики выглядит очень логично. Действительно, зачем вам «любимые номера» внутри сети, когда можно подключить замечательный безлимит всего за 2 рубля в сутки? А вот ЛН на другие сети очень даже пригодятся. Рубль в день абонплаты не радует, но эти деньги «отбиваются» всего одной минутой разговора. Тем более, если «залюбимить» городской номер, вызовы на которые в МТС традиционно недешевы. Плюс 50-процентная скидка на SMS, тоже пригодится.

Все это хорошо и позитивно, звонить можно дешевле по всем направлениям. Внутри сети — дешевый безлимит, который даже после возврата к стандартной абонентке и в 300 руб. останется очень заманчивым предложением, «на врагов» - через ЛН с умеренной абонплатой. Не очень хорошо то, что оператор таким образом увеличивает размер обязательных ежемесячных трат, почти не оставляя пользователю выбора. Заманчивые предложения, и обидно не воспользоваться, но при этом оптимизирующие альтернативы без абонентки убирают. И это правильный маркетинг: дать много «товара» по соблазнительно низкой цене, пользователь охотно купит даже не очень нужное и будет с готовностью платить абонентку. Единственное серьезное «но» - неожиданно материализовавшаяся абонентская плата за «любимые» у тех, кто подключил их раньше. А наподключали их все, кому было не лень, бесплатно же! Теперь будет за абонентку. Новости на сайте читают сравнительно немногие, а из прочитавших половина не поняла формулировку «Новые условия будут доступны автоматически для клиентов, подключивших «любимые» номера до 1 декабря 2010 года». Право вводить плату за ранее бесплатные услуги у оператора никто не отнимает, но хоть предупредили бы о вводе абонплаты не так замысловато.

Еще один любопытный «бонус» - заявленное бесплатное удаление и добавление ЛН, действующее до 1 февраля. Теоретически, делать очередной номер «любимым» можно хоть перед каждым звонком, и некоторые любители поэкономить наверняка будут развлекаться именно так. На практике время обработки заявки будет зависеть от загруженности биллинга другими операциями, и такие фокусы будут проходить далеко не всегда. Все равно не понимаю, зачем сделали такую возможность для потребительского экстремизма, могли оставить хотя бы символические рублей пять за смену «любимого номера».

Наконец, презабавнейший феномен, наблюдаемый при подключении ЛН на все еще популярном архивном тарифе «REDАкция». Особенность тарифа в том, что за абонентскую плату 1,7 руб. в день (специальная услуга на тарифе RED) мы получаем цену всех местных вызовов в 2,04 руб./мин. Еще на тарифе были очень льготные вызовы внутри RED, но после нескольких подорожаний от этой льготности почти ничего не осталось, плюс, в довершение «оптимизаций», на RED еще навесили коварный «выгодный баланс». Насколько я понимаю, если на тарифе «REDАкция» подключить «любимый номер» другой сети, то звонки на этот номер будут тарифицироваться по 2,97 руб./мин. вместо 2,04 руб./мин. Т.е. подключая ЛН, мы платим рубль в день за то, что каждая минута станет почти на рубль дороже. А при подключении ЛН с номером МТС мы рискуем за свой кровный рубль в день попасть под «выгодный баланс» и платить по 2,43 вместо прежних 2,04 руб. за минуту. Такие вот гримасы перекрещивающихся услуг с разными приоритетами. Было бы интересно почитать обо всех неожиданных хитросплетениях с новыми «Любимыми» на разных тарифах, но почитать пока негде. Есть обновленный раздел «Любимые номера» и в нем три подраздела: «Как пользоваться...», «Специальные условия...» и «Условия предоставления опции». Подразделы, надо полагать, еще в стадии разработки, так как ссылки на них пока закольцованы и возвращают на общий анонс. Ничего, наверняка скоро доделают описание, новые условия еще только две недели как действуют.

Опции на старте

Новость можно почитать здесь, цитаты:

«Компания МТС совместно с партнерами с 20 декабря 2010 г. проводит бессрочную акцию, в рамках которой можно подключиться на тарифные планы «Maxi Plus», «Супер Ноль», «Много звонков на все сети» и «Областной» с бесплатно предустановленными опциями «SMS пакет 50», «SMS пакет 100» и «Безлимитный Интернет с телефона» в сетях коммерческих представителей. Абонентская плата за пользование опциями в течение первого месяца с момента подключения не взимается. Начиная со второго месяца, ежемесячные платежи за пользование опциями будут взиматься в полном размере в соответствии с условиями их предоставления. Комплекты с включенными оптимизирующими опциями отмечены специальным стикером, где указаны условия предоставления сервисов».

Как видим, продолжается и расширяется практика Try & Buy при продаже комплектов для подключения. Первый месяц услуги предоставляются бесплатно, далее абонентка начинает списываться в обычном режиме. Видимо, практика с «Гудком» и «Мобильными развлечениями» на тарифе «RED Energy» хорошо себя зарекомендовала. Как и с «Любимыми номерами», новость двуликая. Предложение придется по душе тем, кто в любом случае собирался подключать себе «БИТ» или пакет SMS, благодаря акции можно будет сэкономить на абонплате за первый месяц. С другой стороны, обычный покупатель тарифа, поленившийся рассмотреть стикер, поимеет через месяц сюрприз в виде резко исчезнувших со счета двух-трех сотен рублей, ведь абонентка за перечисленные в новости услуги снимается за месяц вперед в полном объеме, а не в виде ежедневных списаний небольших сумм. Однако Mobile-Review читают люди грамотные и по-хорошему подозрительные, стикер не прозевают, на форуме переспросят и отключить лишнее-платное не забудут. Так что, для нас с вами новость позитивная.

Осталось уточнить некоторые мелкие детали, не совсем четко прописанные в новостном анонсе.

• Где будут продаваться эти новые комплекты? «В сетях коммерческих представителей» - очень неинформативно. Если на то пошло, после перевода всех салонов-магазинов из МТС в РТК купить комплект НЕ у «коммерческого представителя» невозможно даже теоретически. Значит, имеют полное право с 20 декабря торговать только такими «усиленными» комплектами.
• Смущает формулировка: «... плата за пользование опциями в течение первого месяца с момента подключения не взимается. Начиная со второго месяца, ежемесячные платежи за пользование опциями будут взиматься в полном размере в соответствии с условиями их предоставления». С услугой БИТ все хорошо, месяц можно начать отсчитывать с момента активации SIM-карты, через 30 суток снять 199 руб. абонентки за следующий месяц и так далее. А вот «в соответствии с условиями предоставления» периодических SMS-пакетов, плата за них снимается при подключении (её нам дарят), и затем каждый первый день календарного месяца. Вопрос знатокам: когда спишется абонентка за SMS-пакет при активации SIM-карты, скажем, 30 декабря? 1-го января или все-таки через месяц 30-го января и потом следующий раз 1-го февраля?
• С комплектацией опциями тоже неясность. Периодические пакеты «SMS пакет 50» и «SMS пакет 100» являются взаимоисключающими и одновременно подключаться не могут. Значит, либо в каждом комплекте «зашита» только одна опция из трех, либо вместо одного из пакетов добавят нечто третье.

Мне нравится такой подход, киндер-сюрприз вместо скучного тарифа. Я бы вообще действовал по принципу «угадай мелодию»: что-то в режиме Try & Buy подключено на каждой SIM-карте, но что именно, никто не знает. Угадал — отключил, не угадал — получишь подсказку в виде снятой абонентки.

Видеовызов на подходе?

Похоже, что видеозвонок в московской сети МТС уже совсем близко. 1-2 декабря в Интернет-помощнике появилась услуга «видеовызов», и народ дружно бросился ее подключать и тестировать видеосвязь. По отзывам на форумах, видеозвонок работал. Я, к сожалению, собрался попробовать только 10 декабря, но к этому дню подключенную услугу успели втихаря отключить. Видеозвонки с региональных SIM-карт МТС уже давно работают в московском регионе, о чем мы писали еще в октябре. Появившаяся, пусть всего на неделю, действующая «кнопка включения» сервиса обнадеживает. Ждем-с...

Ссылки по теме

	МТС: «Любимые» номера и скидка на MAXI, продолжение банкета
	Любимые номера: Любовь за деньги или деньги за любовь?
	Операторы: Мелкие новости

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 14 декабря 2010 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]