Тет-а-тет. Разговор о сервисах с вице-президентом Nokia Services, Pekka Pohjakallio

Встреча с нашим собеседником состоялась на саммите разработчиков, где грех было не обсудить вопросы, связанные с сервисами, их продвижением, успехом и проблемами. Итак, давайте предоставим слово Пекке, а заодно узнаем о будущих разработках.

Мой первый вопрос касается, конечно же, сервисов, поскольку на этом саммите данная тема уже стала главным предметом множества дискуссий. Какие сервисы, на Ваш взгляд, будут наиболее популярны через 5 лет?

Я думаю, этот вопрос следует разделять на два подуровня: какие сервисы будут доступны нашим потребителям, а также какими средствами мы будем обеспечивать работу этих сервисов.

Сегодня сложно сказать что-либо по первому вопросу наверняка, поскольку, например, никто не мог представить, каким феноменом интернет-индустрии станет facebook, никто об этом и подумать не мог всего пару лет назад. Что же касается второго вопроса, то, на наш взгляд, в области мобильных телефонов есть несколько фундаментальных особенностей, которые необходимо учитывать: как правило, мобильный телефон является личной вещью, которая Вас сопровождает практически везде, и Вы храните в мобильной телефонной книге большинство важных контактов, к тому же, сегодня телефоны обладают большим количеством дополнительных возможностей, таких, как GPS и функции организации личного времени. Поэтому сервисы, разработанные Nokia или сторонними компаниями, будут построены на концепции, называемой нами “People & Places”, которая добавит в привычные сервисы контекстность и будет учитывать географическое положение пользователей, а также позволит, скажем, связать контакты в моей телефонной книге со списком друзей в facebook и т.п. К слову, музыка также останется одним из приоритетных сервисных направлений и, в конечном счете, будет контекстной в том или ином виде.

В то время как платформы S60 и Maemo открыты для различных сервисов, данное направление всегда было слабым местом продуктов на S40. Что Вы можете сказать о преемственности опыта использования сервисов Nokia на различных устройствах?

Для начала я бы хотел отметить, что это отличный вопрос, и одной из центральных тем на этом саммите являлась проблема улучшения качества работы разработчиков, улучшение программной среды разработки. В настоящее время у Nokia сформировалось несколько ключевых зон в портфолио: нижний сегмент S40, средний сегмент S40, S60 и продукты на Maemo (планшеты). Сейчас одной из наших задач является создание эффективных программных сред, в частности, QT, которые бы обеспечивали более легкую разработку и портирование приложений для всех платформ. Затем мы стремимся предоставлять нашим разработчикам более совершенные и гибкие средства разработки программного обеспечения, для того чтобы избежать возможных расхождений в опыте использования одного и того же программного продукта на разных платформах.

На мой взгляд, сегодняшнее состояние рынка – это переход от мобильных телефонов, функциональность которых была ограничена некоторым набором функций, к платформам, которые всё больше становятся похожими на компьютерные, и наши текущие сложности можно отнести на раннюю стадию развития таких платформ.

К тому же, говоря о различии опыта с устройствами S60 и S40, нельзя не упомянуть различие и в технических возможностях этих платформ, в частности, их экранов, что влечет за собой и неравенство в плане удобства использования, интерфейсов. Мы физически не можем обеспечить идентичность опыта использования сервисов на этих устройствах, однако некоторые ключевые моменты, конечно же, всегда буду совпадать.

На мой взгляд, логичным развитием функциональности устройств на S40 было бы добавление многозадачности в предустановленный веб-браузер – именно из-за его отсутствия Nokia не смогла внедрить множество функций на этой платформе. Когда нам стоит ожидать появления этой возможности?

К сожалению, у меня нет точного ответа на Ваш вопрос. Думаю, стоит отметить, что с приходом S60 в нижние ценовые сегменты проблема выбора подобной функциональности и её доступности будет вставать всё острее.

На Ваш взгляд, сколько времени займет переход устройств на S60 в средний и нижний ценовые сегменты, а S40 – в область устройств начального уровня?

Я не думаю, что можно дать однозначный ответ на этот вопрос, поскольку эти процессы всецело зависят как от текущей экономической ситуации, так и от наших технических возможностей: насколько быстро мы сможем оптимизировать программный код более совершенных платформ для менее быстрых устройств, как скоро нам удастся решить проблемы потребления энергии и производительности и тому подобное.

Nokia запустила сервис Comes With Music в Великобритании ещё в прошлом году, однако недавно обнародованные данные об успехах этой инициативы не могут обнадеживать – очень мало людей используют данный сервис на постоянной основе. Какие Вы видите пути повышения прибыльности данного проекта?

На мой взгляд, широкую огласку получила только одна точка зрения, высказанная в дискуссии по результатам запуска Comes With Music в Великобритании. Естественно, это не дает оснований для более обобщенных выводов об успехе или неуспехе этого сервиса в целом. Мы уже запустили Comes With Music во многих других регионах, например, в Сингапуре, Швеции, Германии, Испании, Италии и других странах, и на данный момент нет никаких оснований полагать, что ситуация в Великобритании распространяется и на эти рынки. Я не могу точно назвать цифры, но только в Сингапуре Comes With Music обеспечила Nokia самую большую долю на местном рынке электронной музыки. При этом мы проводили запуск сервиса вместе с телефоном Nokia 5800 XpressMusic, то есть для того, чтобы иметь возможность воспользоваться сервисом, необходимо было сначала купить телефон, и, на мой взгляд, совмещение маркетинговых усилий по продвижению этих двух продуктов дало существенный положительный эффект.

Кроме того, и Nokia, и звукозаписывающие компании прикладывают все свои усилия для развития Comes With Music, в конечном счете, для них это отличный бизнес и ещё одна возможность избавиться от пиратства. Поэтому мы вместе извлекаем уроки из своих первых шагов, ведь, по сути, никто и никогда ещё не делал ничего подобного, и продолжаем двигаться вперед.

Но в то же время Comes With Music занимает весьма слабые позиции на североамериканском рынке, где традиционно господствует iTunes. Как Nokia планирует продвигать этот сервис в США, а также в Европе, где влияние компании не настолько сильно, как в Азии?

Невозможно говорить о сервисах, при этом не упоминая сами телефоны, с которыми они работают. Поэтому на рынке США нашей основной задачей будет создание сильных предложений, как в области сервисов, так и в области телефонов, нацеленных именно на этот рынок. Мы рассматриваем все возможные комбинации телефонов и сервисов, поскольку очевидно, что нельзя прийти на рынок iTunes с такими же ценами и пакетами предложений – у нас попросту не будет шансов. Что же касается Европы, я думаю, что будущее Comes With Music там ещё отнюдь не предрешено. Просто потому что за исключением Великобритании мы запустили этот сервис в Европе лишь неделю назад.

Что Вы можете сказать о роли сервиса электронной почты (OVI Mail) на развивающихся рынках?

Откровенно говоря, мы никогда не прорабатывали конкретные стратегии относительно развивающихся рынков и тех долей, которые мы планируем там занять. Но, в то же время, глупо было бы недооценивать значение OVI Mail в этих регионах, когда до 70 процентов жителей не имеют доступа к почте. Для таких стран, как Индия и Китай, впрочем, как и для многих других азиатских регионов, характерна модель использования Сети не через компьютеры, поскольку у населения их просто нет, а через мобильные телефоны. Nokia видит в этом огромные возможности, и именно по этой причине наши устройства, предназначенные для этого рынка, поставляются вместе с OVI Mail. Когда мы только запустили этот сервис, многие говорили: «Что вы делаете, зачем? У всех уже есть почта!». Но мы им возразили, поскольку у 70 процентов жителей всё ещё нет почтовых аккаунтов, и поэтому та степень распространения почты, которую мы наблюдаем в развитых странах, не идет ни в какое сравнение с Азией или Африкой.

Учитывали ли Вы опыт Японии, где доступ в Интернет и к почте также осуществляется преимущественно через мобильные телефоны?

Конечно, хотя я бы сказал, что опыт не столько Японии, где наши позиции всегда были слабыми, сколько Китая, где мобильные игры, Интернет, почта и другие сервисы обладают несравнимо большим весом, чем, скажем, в Европе.

Сделает ли Nokia в будущем различные API и SDK открытыми для всех приложений, или же будут какие-то ограничения, например, некоторые приложения останутся закрытыми для разработчиков?

Думаю, стоит вернуться к тому, о чем я говорил в ответе на Ваш первый вопрос – нашей концепции “People & Places”, в рамках которой мы, естественно, будем стремиться дать нашим разработчикам максимально полный контроль над этими двумя аспектами. Например, сервис Nokia Maps 3.0, SDK для которого недавно увидел свет, является одной из основных её составляющих, и поэтому мы считаем необходимым дать разработчикам возможность использовать элементы этого сервиса. В целом мы будем стараться открывать SDK для всех областей, где это возможно и имеет смысл. Я думаю, этот саммит явно показал, какое значение подобные инициативы имеют для малых компаний, занимающихся разработкой ПО для наших телефонов, – они смогли перейти от небольших любительских программ к высококлассным приложениям, выполненным на профессиональном уровне.

Помимо всего прочего, через открытие API мы также будем способствовать росту и интеграции приложений, основанных на наших сервисах. Ярким примером может служить музыка – сам по себе API для музыки не имеет большой ценности, однако если его совместить с Nokia People и Nokia Places, то такое приложение приобретает совершенно другой масштаб.

Некоторые спрашивают: «Но почему только сейчас?» - причина весьма проста: только сегодня у нас появились продукты, которые могут обслуживать подобные задачи, никаких стратегических причин держать API закрытыми никогда не было.

На саммите было показано много демо-версий приложений от сторонних компаний, однако полные версии большинства из них уже доступны для других устройств или платформ. Фактически разработчики просто адаптировали их под устройства Nokia. Считаете ли Вы, что в будущем такие приложения будут разрабатываться сначала для S60 и только потом для всех остальных решений?

На мой взгляд, это уже происходит – да, есть некоторые приложения, которые получили известность ещё на iPhone, и только затем были портированы на S60, но, согласно нашему исследованию, которое мы провели несколько месяцев назад, до 90% из первой сотни самых популярных приложений, доступных для iPhone, пришли из среды S60.

Хотя в США до сих пор многие программы создаются сначала для iPhone, в Азии – сначала для S60, в Европе же соотношение примерно 50\50.

Можете ли Вы прокомментировать ситуацию с ценой интернет-трафика, устанавливаемой операторами? Не секрет, что большинство онлайн-сервисов для нормальной работы требуют значительных затрат трафика. Будет ли текущая тарифная сетка в Европе обеспечивать все потребности пользователей сервисов Nokia, или же необходимо введение единых тарифов, пакетных предложений и т.п.?

Я думаю, что если бы я как потребитель не имел представления, во сколько мне обойдется использование того или иного сервиса, я был бы очень разочарован, мягко говоря. Поэтому я думаю, что пакетные предложения, единые тарифы и т.п. жизненно необходимы рынку. Отличным примером пользы от подобной бизнес-модели является iPhone на рынке США – пользователи получали телефон уже с включенным трафиком, и им не нужно было задумываться о стоимости использования всех сервисов, установленных на телефоне. Стоимость такого предложения остается сравнительно высокой в большинстве регионов, но хотя бы владельцы телефонов знают, что они получают и сколько это стоит. На мой взгляд, это несравнимо важнее абсолютной цены решения.

С другой стороны, операторы отказываются субсидировать интернет-трафик у телефонов, продаваемых с дотациями, мотивируя это тем, что подобная модель отнимает у них всю прибыль, и им становится выгоднее продавать телефоны уже за полную стоимость.

Такие практики очень сильно зависят от конкретной страны – некоторые операторы действительно настаивают на подобной позиции, в некоторых странах вообще недоступны субсидированные телефоны и т.п. Так что на этот вопрос не может быть одного ответа, одного решения. Хотя, если бы Вы задали мне этот же вопрос, скажем, два года назад, я был бы гораздо более обеспокоен. Однако сегодня онлайн-сервисы становятся глобальным феноменом, они уже вышли из узкой ниши, в которой находились до недавнего времени, и вполне способны менять условия рынка самостоятельно, опять же, я думаю, что пример iPhone это ярко показывает.

Когда Nokia запускает OVI Store в какой-то определенной стране, партнеры-издатели подписывают лицензионное соглашение только для своей страны или же для всего региона, скажем, Европы?

Боюсь, я не могу ответить на этот вопрос прямо сейчас – я не очень знаком с этим процессом.

Какая из сторон (Nokia или региональные партнеры) несет ответственность за легальность предоставляемого контента в магазине?

Хотя национальные законодательства сегодня позволяют привлечь к ответственности распространителей нелегального контента, между Nokia и разработчиками всегда предварительно заключается соглашение о распространении их продуктов, и поскольку мы являемся официальными дистрибьюторами их контента, мы, естественно, несем за него ответственность. Наличие судебных прецедентов обычно существенно облегчает решение многих вопросов, связанных с правовым обеспечением деятельности магазина, но, как правило, между нами и разработчиками всегда существуют определенные соглашения об ответственности.

Испытывала ли Nokia какие-либо проблемы с локализацией OVI Store для тех восьми регионов, где этот сервис сегодня доступен?

Нет, для нас это просто ежедневная рутинная работа. OVI – это прежде всего сервис для массового рынка, и поэтому мы стремимся наиболее полно и качественно его локализовать. Возможно, и не с таким списком доступных языков, как на наших телефонах, однако можете быть уверены, что наши сервисы будут переведены на все наиболее распространенные языки.

Сколько у Nokia может занять адаптация OVI Mail, скажем, для Кении, где существует более шестидесяти различных диалектов?

Те сервисы, которые предустановлены на наших телефонах для Африканских стран, и, как я уже отмечал, OVI Mail - один из них, переводятся на те же языки, которые доступны для интерфейсов наших телефонов, всё достаточно просто, учитывая степень интеграции этого сервиса в телефон. Но в этом отношении OVI Store - гораздо более сложный проект, поскольку требует локализации и приложений из других стран, и интерфейса серверов, и другого контента, который доступен через наш магазин.

Сегодня Nokia E75 доступен с обновленным почтовым клиентом, в то же время на этом саммите был продемонстрирован этот же клиент для E71, однако он до сих пор недоступен. Будет ли продолжаться подобная дифференциация программного обеспечения для различных моделей и в будущем?

Могу Вас уверить, что в будущем в наших решениях будет гораздо больше последовательности в плане ПО, в случае с почтовым клиентом E75 мы столкнулись с жесткими временными рамками в связи с необходимостью проведения определенных тестов. В то же время многие устройства на S60 сегодня имеют функцию автоматического обновления не только прошивки, но и самого программного обеспечения, а также установленных приложений. Иными словами, все наши пользователи могут обновить свои приложения до более новой версии прямо с устройства, поэтому я не думаю, что такие ситуации, как с этим почтовым клиентом, будут часто встречаться в будущем.

Говоря о последовательности Nokia в области программного обеспечения, не могу не затронуть старую проблему с меню на смартфонах компании, которое от модели к модели постоянно меняется в структуре и содержании.

Мы работаем над этим недостатком и планируем сделать наши пользовательские интерфейсы более унифицированными уже в ближайшем будущем. Раньше мы могли использовать различные структуры меню, исходя из различных целевых аудиторий и их потребностей, однако сегодня, поскольку мы переходим к парадигме мобильных компьютеров, нам необходимо добиться последовательности как в плане функциональности, так и в плане интерфейсов. Вы никогда не встретите в Windows различные меню для, скажем, ноутбуков и настольных компьютеров, мы осознаем это и поэтому будем стремиться унифицировать интерфейсы на наших устройствах.

Для некоторых предустановленных сервисов характерна ситуация, когда пользователь не испытывает острой потребности, скажем, в навигации, однако этот сервис оказывается уже включенным в цену устройства. Возможно ли появление различных изданий телефонов для разных категорий пользователей?

Принятие таких решений очень сильно зависит от конкретной страны – мы всегда стараемся выбрать определенный набор сервисов, который бы лучше всего подходил для конкретного региона. Однако, например, в Великобритании наши телефоны XpressMusic доступны как с сервисом Comes With Music, так и без него, естественно, в последнем случае пользователь не переплачивает за устройство.

Значит, у пользователей всё-таки будет выбор?

В некоторых странах и для определенных моделей – возможно. Однако вывод различных вариаций одной и той же модели всегда сопряжен с дополнительными затратами, причем весьма существенными. И если наши исследования показывают, что большинство пользователей предпочитают иметь навигационные сервисы в своих телефонах помимо всего прочего, мы, естественно, будем поставлять только телефоны с навигацией.

В каких регионах позиции сервисов Nokia наиболее сильны на сегодняшний день?

Это зависит от того, какие сервисы вы имеете в виду, но, как я уже говорил, мы очень сильны в Азии, особенно в Сингапуре (музыкальные сервисы), а также в крупных европейских странах, где навигация и игры пользуются большой популярностью среди пользователей.

Спасибо за интервью.

Спасибо Вам.

Ссылки по теме

	Круглый стол с Ансси Ваньоки (Anssi Vanjoki), вице-президентом Nokia
	Nokia Developer Summit 2009, день первый
	Nokia Developer Summit, день второй