Кредитные виражи и конец прямых номеров на единицу

Февраль месяц начался, и эпопея с заменой прямых номеров на единицу вот-вот закончится. Еще одна важная новость – формат услуги «кредит» в МТС начинает приобретать вменяемые очертания, проведенная работа над ошибками видна невооруженным глазом.

Конец «Прямого беспредела»

Цитата из нашей октябрьской публикации «Прямой беспредел»:

«…запланированная на октябрь замена номеров откладывается до конца этого года, или (что вероятнее) до начала следующего, саму новость можно почитать здесь. Задержка связана, скорее всего, с затянувшимся освобождением нужной номерной емкости в МГТС. Замена только откладывается, но не отменяется, ибо «в связи с требованиями законодательства по введению в действие «Российской системы и плана нумерации» из плана нумерации сетей телефонной связи г. Москвы исключаются все номера в коде 495 с первой цифрой, равной «1». Все операторы местных сетей связи, использующих, в том числе, прямые номера, начинающиеся с цифр «10», обязаны произвести их замену». У начинающихся на «десятку» прямых номеров будут заменены две первые цифры: в серии 102 – на 222, в остальных сериях 10 поменяют на 92. На сайте МТС тактично пишут о «замене первых двух цифр», является ли это по сути заменой номера? Вопрос спорный, но в любом случае совпадение остальных пяти цифр подсластит пилюлю и облегчит запоминание нового номера».

Как мы и предполагали, процедура затянулась до февраля этого года, но теперь уж точно осуществится в недавно озвученные сроки. В МТС запустили автоинформатор о грядущем переходе, но через некоторое время из меню 0890 его убрали. Спасибо работнику контактного центра, подключил и дал прослушать. К сожалению, специальный короткий номер (а он точно существует) сообщить категорически отказался, так что звоните 0890 и просите дать послушать или довольствуйтесь неважной записью, mp3-файл 400 Кб. Есть и опубликованное информационное письмо (цитату см. ниже). Даты не совсем совпадают, но, судя по всему, к 10 февраля процедура замены благополучно завершится.

«Прямые городские номера, начинающиеся с цифр «10», относятся к номерной емкости ОАО «Комстар — ОТС», и процесс изменения этих номеров начнется с 1 февраля 2008 г. Будут изменены только первые две или три цифры номера, остальные цифры номера остаются без изменений. Чтобы сделать процедуру замены номера максимально удобной для вас, мы разработали специальную программу скидок и бонусов:

Бесплатное сохранение для приема входящих вызовов вашего текущего номера в коде (985), начинающегося с цифр «10».
Бесплатное предоставление нового номера в коде 985, полностью совпадающего по всем 7-ми цифрам с вашим новым прямым городским номером.
С 01 по 20 февраля 2008 г. вам предоставляется возможность бесплатно проинформировать своих коллег и близких об изменении номера при помощи неограниченного количества SMS-сообщений.
Специальные тарифы на звонки в роуминге.
Льготные условия предоставления 15%-ной скидки на местные и мобильные вызовы в рамках кампании «Годовой контракт».*

Таким образом, для приема входящих вызовов вам будут доступны все три номера:

ваш текущий номер в коде 985, начинающийся с цифр «10», сохраняется, и вы по-прежнему сможете принимать на него звонки без каких-либо ограничений**
новый прямой номер в коде 495
новый номер в коде 985

Таблица изменения первых цифр прямых номеров:

Прежний номер	Новый номер
101-ХХ-ХХ	921-ХХ-ХХ
102-ХХ-ХХ	222-ХХ-ХХ
103-ХХ-ХХ	923-ХХ-ХХ
104-ХХ-ХХ	924-ХХ-ХХ
105-ХХ-ХХ	925-ХХ-ХХ
106-ХХ-ХХ	211-ХХ-ХХ
108-ХХ-ХХ	928-ХХ-ХХ

Замена первых цифр номера произойдет дистанционно и автоматически. О факте замены вы будете проинформированы SMS-сообщением. Внимание! С момента замены номера при оплате услуг или при пользовании услугами, требующими ввода номера, указывайте новый номер в коде 985. До 01 марта 2008 г. входящие вызовы будут поступать как на ваш новый, так и на действующий в настоящее время прямой номер. В последующем при поступлении вызовов на ваш прежний прямой номер вызывающие вас абоненты будут автоматически информироваться о произошедшем изменении».

Наши примечания:

* 15%-ная скидка на местные и мобильные вызовы в рамках кампании «Годовой контракт» вроде должна подключаться автоматически, но проверить не вредно. «Льготность» условий заключается в том, что перейти на другой тарифный план или расторгнуть контракт разрешат без выплаты штрафа за пользование скидкой.

** Текущий номер в коде 985, начинающийся с цифр «10», без дополнительных затрат сохраняется в случае согласия абонента с заменой прямого номера на другой. Не хотите переходить на другой прямой – никто не заставляет, и «родной» федеральный за вами сохранят. С оплатой по тарифным ставкам прямого номера, разумеется. В таком варианте есть и позитив: при всей «суровости» цены минуты платить дополнительные сотни рублей за аренду прямого номера не придется, и привычный федеральный у вас останется.

Удивительное рядом

Текст уже был написан и отправлен, когда неожиданно выяснилась возможная причина исчезновения «прямой» голосовой ссылки на автоинформатор, вещающий о порядке замены прямых номеров в МТС. А также упорное нежелание работника контактного центра сообщить короткий номер, по которому текст автоинформатора можно прослушать. Цитата начала голосового информационного сообщения:

«В связи с требованиями российского законодательства по введению в действие системы и плана нумерации из плана нумерации сетей телефонной связи Москвы исключаются все номера в коде 495 с первой цифрой, равной единице. Все операторы местных сетей связи…».

Все правильно, и к тексту автоинформатора претензий нет. Но есть вопрос: насколько целесообразны продажи новых контрактов с прямыми номерами в коде 495, начинающиеся с той самой единицы? Речь идет о прямых номерах серии 139, которыми уже не первую неделю успешно торгуют в салон-магазинах МТС. Очень хочется верить, что приобретающих такие контракты предупреждают о неизбежной замене номеров, но в таком случае логика покупателей мне недоступна. Действительно: купить сегодня новый контракт с прямым номером на 139, который в ближайшем будущем заменят, причем на какой именно заменят – пока неизвестно? Единственное, что приходит в голову, – возможное наличие у покупателей информации о некоей «красивой серии», на которую заменят 139.

В Билайн процедура замены уже благополучно завершилась. Опять же, к месту цитата из наших материалов на эту тему:

«Замена в Билайн прямых городских номеров на «единицу» идет своим чередом и вроде даже по плану. Обещали включение предварительного автоответчика с третьего декабря – включили. С тарификацией все в порядке, отсчет времени звонка начинается с момента ответа абонента. Если, конечно, такой ответ состоится. После соединения автоответчик 20 секунд вещает позвонившему об изменении правил набора номера с первого января, «набирайте 8-499, далее семь последних цифр номера». Затем следует пауза в несколько секунд и только после нее - первый длинный гудок, звуковой файл (100 Кб) можно послушать здесь. Вероятность того, что позвонивший бросит трубку и начнет набирать 8-499, лично я оцениваю в 50%, и минимум три человека из читающих сейчас этот текст поступили именно так. После чего, набрав номер через 8-499, услышали «Номер не существует», замечательно. Еще больше огорчает то, что рекомендация набирать 8-499 проигрывается и при наборе федерального двойника (вида +7 903 13Х-ХХХХ или 8 903 13Х-ХХХХ), который после первого января не изменится. Это уж совсем ни в какие ворота, будем надеяться, что в МТС при грядущей замене номеров этот опыт учтут».

Ошибки учли не только в МТС, но и в Билайн, в итоге все сделали по-человечески. До 20 января продолжали работать прямые номера в обоих кодах (495 и 499), никаких сюрпризов-переключений в новогоднюю ночь не произошло. На старых прямых номерах по-прежнему работает автоответчик, информирующий о замене кода с 495 на 499. А информатор, срабатывающий при наборе номера в виде +7903, отключили, за что отдельное спасибо. Прочитали нашу публикацию или в конце концов сами догадались – неважно, главное – конечный результат.

МТС: неужто созрел почти полноценный кредит?

О замечательной «кредитной» инициативе оператора мы упоминали неоднократно. Можно сказать, с момента запуска «Кредита» и начала его дорогостоящей рекламной раскрутки регулярно поругивали МТС за неоднозначность (мягко говоря) так называемой «новой услуги». В нашем итоговом материале от 31 декабря 2007 г. «Кредит» МТС занял свое достойное место в номинации «Разочарование года». Цитата из прошлогодней публикации:

«Услугу «Кредит» в МТС можно смело считать самым широкомасштабным сомнительным экспериментом года. Задумка была хороша: вывести на рынок достойную альтернативу постоплатным предложениям Билайн и параллельно решить свои задачи. Предполагалось собрать со всех желающих по 300 руб. и вернуть их на счет через полгода, а за это разрешать им уходить в минус на 300 руб. На самом деле этот «кредит» больше полезен оператору, так как абонентская плата продолжает списываться и после пересечения балансом нулевой отметки. Несмотря на бурную рекламную кампанию, добровольцев оказалось не так много, и тогда «кредит» начали бесплатно подключать в массовом порядке, поначалу даже без спроса и предупреждения. Сейчас хоть SMS-ку присылают, и на том спасибо».

Описание «услуги» мы сохранили для истории здесь, пока этот документ доступен для просмотра на сайте оператора. Искренне сочувствую IT-специалистам, которым пришлось на паре страниц подробно расписывать инструкцию «Как читать ответы системы при запросе баланса». Предложение в своем изначальном виде на рынке «не пошло», такой «Кредит» с точки зрения большинства абонентов является просто возможностью уходить в минус на сумму до 300 руб.

Стал ли новый «индивидуальный кредит» проще для восприятия неподготовленным абонентом? Если и стал, то ненамного. Однако важные улучшения программы теперь заставляют мириться с неудобствами. Разберем, что же именно нам предлагают с 4 февраля.

«С 04 февраля 2008 года МТС предоставит абонентам возможность самостоятельно определять желаемую сумму кредита. С этого дня абонентам компании будет доступна не только услуга «Кредит» с фиксированной суммой кредитного лимита 300 рублей, но и новая услуга «Индивидуальный кредит». Теперь вы можете самостоятельно определять желаемую сумму кредита, в зависимости от собственных индивидуальных потребностей и ежемесячных затрат на услуги связи!

С услугой «Индивидуальный кредит» абоненту предоставляется первоначальный кредитный лимит в размере 500 рублей, который уже в следующем месяце будет пересчитан и составит не менее 120% от его затрат на услуги связи за предыдущий месяц».

Было 300 рублей, стало 500. Разница вроде невелика, но психологически для многих это разница между «жалкие три сотни» и «целых полтысячи». 500 рублей – начальная планка, которая таковой и останется для мало говорящих (и мало тратящих) абонентов. Предполагается, что уже через месяц после подключения система начнет оценивать наши затраты на связь и сообразно с ними увеличивать кредитный лимит. Потратил на связь 1000 руб. в марте – получил «кредитную линию» 1200 руб. в апреле. Причем для добросовестно оплачивающего свои счета абонента размер предоставляемого кредита будет меняться только в сторону увеличения. Это важно для регулярно бывающих в роуминге: однажды «заработанная» расходами кредитная планка позволит в будущем не беспокоиться о состоянии счета. В этом смысле полностью динамический кредит в МегаФон-Москва выглядит слабее и ориентирован на более узкую группу потребителей. Постоплатные тарифы Билайн «щедрее», и спустя три месяца после подключения мы получаем кредит на две-три суммы среднемесячных расходов, но трудности с отслеживанием состояния счета многих не радуют.

«Подключение «Индивидуального кредита» – бесплатно. Чтобы подключить услугу «Индивидуальный кредит», обратитесь в Контактный центр по номеру 0890 или в ближайший салон-магазин МТС.

Услуги «Кредит» и «Индивидуальный кредит» доступны на тарифных планах Первый, Супер Первый, Свободный, Мы, RED, RED_text, MAXI, MAXI One, а также на некоторых других тарифах за исключением корпоративных».

Это была вторая критическая ошибка маркетологов, окончательно похоронившая услугу «Кредит» в ее первоначальном виде. Верхом наивности было предполагать, что люди начнут дружно выкладывать по 300 руб. «здесь и сейчас» за возможность уходить в минус на те же 300 руб. через полгода. Эту ошибку тоже исправили. Как видим, в анонсе новой версии специально указано: «Подключение – бесплатно».

Какие будут подводные камушки? Часть увидим при появлении описания, остальное проявится в процессе пользования. Некоторые минусы будут явно «унаследованы», в том числе неудачное отображение баланса и неработающая услуга «Прямой перевод», это нужно иметь в виду при подключении «Кредита». Еще не забываем о продолжающей списываться абонплате, в том числе за услуги. Т.е. кредит «показан» тем, кто пользуется SIM-картой постоянно, а не от случая к случаю. Или не собирается подключать услуги с абонплатой. Остается открытым вопрос фейс-контроля: будет ли каждая заявка рассматриваться в индивидуальном порядке, или процесс будет автоматизирован? По предварительному описанию больше похоже на «селекцию вручную». Если так, то контактному центру не только прибавится работы, но появится и дополнительная ответственность за принятое решение. Поживем – увидим, в любом случае программа выглядит несравнимо лучше предыдущего неудачного эксперимента.

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 04 февраля 2008 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G