Сообщники, бесплатный секс и конец «спонсора»

Новая услуга «Сообщники» появилась в Билайн в начале марта, сравниваем с предложениями конкурентов. И вообще, нужна ли массовому рынку услуга внутригрупповой связи? Заодно поизучаем свежие операторские новости, которые по пятницам бывают особенно интересны и неожиданны.

Описание услуги читаем здесь. На первый взгляд «Сообщники» скопированы с услуги МТС «Мы», но это не совсем так, идеология предложений различна. С виду похожая услуга «Мы вместе» существует и в сети МегаФон-Москва. Кстати, вопрос о том, кто именно и что у кого «скопировал», лишен смысла: у сетевого программного обеспечения есть определенная функциональность, и оператор сам выбирает, где и как ее использовать. И решает, нужно ли его использовать вообще. Внутригрупповая связь со скидкой – чрезвычайно популярная услуга на корпоративных тарифах и могучий стимул собрать всех сотрудников компании «под крыло» одного оператора. Действительно, по мере увеличения числа номеров на корпоративном контракте скидка на внутригрупповую связь тоже увеличивается, и начиная с определенного количества зарегистрированных SIM-карт (или в качестве маркетинговой инициативы), связь внутри группы предоставляется бесплатно. Для некоторых особо крупных и ценных клиентов нулевая тарификация внутри группы продолжает действовать даже во внутрисетевом роуминге, равно как и между сотрудниками географически разобщенной корпорации.

Что касается массового рынка, то здесь преимущества внутригрупповой связи не так очевидны. Скидки на звонки внутри группы либо сравнительно невелики, либо подразумевают вполне осязаемую абонентскую плату. Подключение каждого нового абонента к группе тоже отнюдь не бесплатно. Существенным препятствием является и необходимость выполнить целый ряд «телодвижений» для добавления в группу очередного участника. В подобных решениях заинтересован прежде всего сам оператор (сбор платы за подключение, абонентка, повышение лояльности), а рынок на такие инициативы реагирует достаточно вяло.

Немного об истории вопроса и особенностях реализации внутригрупповой связи у разных операторов. На московском массовом рынке услуга «Мы вместе» появилась два года назад в виде тарифного модификатора, наш материал от 20 апреля 2006 года можно почитать здесь. Кстати, в последнем номере электронной газеты МегаФон-Москва оператор заботливо напоминает подписчикам о существовании этой подзабытой услуги. Надо полагать, в свете появления рекламы «Сообщников» Билайн. Особенность услуги-модификатора «Мы вместе» – плавающая тарификация вызовов внутри группы, больше участников – больше скидка (от 20 до 50 процентов). В целом подход интересный, но дополнительно осложняет восприятие услуги и вряд ли способствует ее популярности на массовом рынке. Максимальное количество участников группы – пять, ограничений по тарифным планам инициатора создания группы и участников практически нет. Стоимость подключения – 30 руб., абонентка – 20 руб. в месяц с каждого участника. После кратковременного всплеска интереса к этой услуге «Мы вместе» довольно быстро забылись, и массовых подключений вроде не наблюдалось, услуга осталась нишевой.

В МТС услуга «Группа Мы» появилась спустя семь месяцев и выглядела иначе. Группировать можно до семи номеров МТС плюс льготный городской номер – важное преимущество. Правда, для подключения этого льготного городского номера необходимо посетить салон-магазин МТС или позвонить в контактный центр. «Группу» может организовывать только абонент тарифного плана «Мы» или «Классный», но привлекать в группу можно абонентов и других тарифных планов категории prepaid. Участие в группе для абонента «Мы» или «Классный» бесплатно, для абонентов других ТП – за абонплату 17 рублей в месяц. Звонки семи участникам группы тарифицируются по 1.35 руб. Выглядит как попытка найти компромисс между абонплатой (умеренные 17 руб.) и ценой звонков внутри группы. Все бы ничего, но идея оказалась не очень жизнеспособной из-за жесткой привязки «лидера группы» к определенному тарифу («Мы») с его негуманной ценой в 5.45 руб. на звонки в другие сети. Мало кто захочет жертвовать собой и становиться «лидером» на таких условиях. Позже возможность инициации группы была добавлена на тариф «Классный», что немного повысило привлекательность услуги «Группа Мы». Не забываем и про явный проигрыш 1.35 руб. внутри группы из семи человек по сравнению с 1.15 внутри тарифа «RED». В итоге предложение оказалось очень нишевым и малопопулярным, тысячи заготовленных коробочек с «Мы» залежались на складах, потом были обклеены стикерами с названиями других тарифов и благополучно проданы.

«Сообщники» Билайн построены по иному принципу. Абонентская плата за услугу достаточно высокая (79.5 руб. в месяц) и взимается с каждого участника в виде ежедневных списаний в размере 2.65 руб. Звонки внутри группы – по 0.15 руб. за минуту, число участников группы – не более 5 человек. Ограничения по тарифным планам участников есть, из этого «праздника жизни» исключены абоненты популярного тарифа «Хочу Сказать». Могу предположить, что ограничение связано с невозможностью не учитывать льготные «сообщниковые» звонки в ежедневном аккумуляторе. Второе ограничение – услуга недоступна на архивных долларовых тарифах. Вернее, изначально не была доступна, через несколько дней после запуска «Сообщников» это примечание удалили, текст описания подкорректировали.

В услуге явно учтены ошибки конкурентов: ограничений по тарифным планам инициаторов и участников почти нет, невнятные процентные скидки (МегаФон) или не очень конкурентные 1.35 руб. (МТС) заменены на красивую цифру 15 копеек за минуту. И себя, естественно, не забыли: почти 80 руб./месяц абонплаты по нынешним временам очень немало. Символическая цена минуты позволяет взглянуть на услугу и с позиции альтернативы бесплатному любимому номеру, скорее всего маркетологи учитывали и этот аспект. Правда, в «Сообщниках» абонплата берется с обеих сторон (со всех участников группы), но в расчетах это несложно учесть. Сравним со стоимостью любимых номеров в тарифе МТС «Подружки», просуммировав общую цену эксплуатации таких номеров:

	«Сообщники» Билайн	«Подружки» МТС
Абонплата за 1 любимый номер	159,00	200,00
Абонплата за 2 любимых номера	238,50	360,00
Абонплата за 3 любимых номера	318,00	488,00
Абонплата за 4 любимых номера	397,50	590,40

Преимущество Любимых номеров в «Подружках» – бесплатные и безлимитные звонки, преимущество условно-любимых номеров в «Сообщниках» – перекрестные звонки по 15 коп. за минуту между всеми участниками группы. Хотя, заведя себе четырех подружек одновременно, вы вряд ли захотите их об этом информировать и уж тем более стимулировать телефонное общение внутри такого коллектива.

Теперь, как водится, немножко интриги. На рекламных плакатах (см. фото в начале статьи) явственно просматривается примечание «звонки внутри группы по 15 копеек – до 31 июля 2008 года». В описании на сайте этого примечания-ограничения нет. Уже нет или еще нет? Девушка из контактного центра Билайн по моей просьбе долго и мучительно (12 минут) искала хоть какие-то упоминания о 31.07.2008, найти не смогла. И с плохо скрываемым сочувствием в голосе предположила, что мне померещилось, спасибо к психиатру не послала. Вместо похода в психдиспансер передам привет маркетологам, которые сначала придумывают, потом делают, потом считают, потом думают и потом переделывают. А уж Web-сайты операторов – отдельная песня, замечательное своей гибкостью средство массовой (дез)информации. Эдакая «страна с непредсказуемым прошлым».

Последний штрих к портрету «Сообщников» – ограничения на тарифах, предусматривающих бонусы за входящую связь. Относится к тарифам «Проще говоря, вам бонус» и «Первый детский». Цитата (без правки): «Внутригрупповые вызовы по услуги Сообщники не учитываются в предоставлении бонусов по тарифному плану». Ничего удивительного, платить 65 копеек бонуса за 15-копеечную минуту было бы странно. Кстати, невредно бы поправить 3,1 на 2,65 в описании услуги на странице тарифа «Первый детский», похоже на очередные издержки процесса copy/paste.

Очередные «бесплатные» видеоролики

Появление рекламы мобильного интернета от МТС в метро редко бывает случайным, в прошлый раз нас агитировали скачивать бесплатные видеоролики Comedy Club. Очень такие бесплатные ролики, в среднем по 350-600 рублей за штучку (оплата Wap-трафика). Недавно общался по этому поводу с Павлом Ройтбергом, резюме короткой беседы: в области предоставления контентных услуг МТС работает в двух направлениях, и у абонентов есть выбор. Можно приобретать платный контент без ограничений в способах доступа, а можно скачивать условно-бесплатный контент, оплачивая при этом Wap-трафик. Пример честно-платного контента с недорогим доступом – java-приложение J-Dрайв, торгующее платным контентом. Эта умная программа сама настраивает телефон на доступ через APN internet. В общем, кому как больше нравится. Лично мне почему-то вспомнился бородатый анекдот про невесту, которая допытывалась у мамы: «Ложиться в постель голой или в рубашке?» На что умудренная опытом мама отвечала «все равно», ибо результат одинаковый и от наличия/отсутствия рубашки не зависит.

Как и следовало ожидать, вскоре после появления в метро рекламы мобильного интернета на Wap-сайте МТС материализовалась очередная коллекция видеороликов. Цитата из пресс-релиза:

«Лучшее – на эксклюзивной основе. «Мобильные ТелеСистемы» (NYSE: MBT), крупнейший оператор сотовой связи в России и странах СНГ, представляет абонентам возможность скачать на свои телефоны видео-ролики из эксклюзивно представленной на WAP-портале МТС коллекции эпизодов популярной юмористической программы «Наша Russia». Данным проектом МТС продолжает знакомить своих абонентов с самыми интересными новинками в сфере развлечений, предлагая востребованные услуги в качественном, удобном и доступном мобильном формате. Ролики «Наша Russia» дополняют обширную коллекцию эксклюзивного юмористического контента на wap.mts.ru, в которую ранее уже вошли самые смешные эпизоды «Comedy Club», — отметил директор департамента по развитию продуктов и услуг «МТС Россия» Павел Ройтберг».

Речь идет об условно-бесплатном контенте из категории «в рубашке». При попытке скачать ролик с компьютера получаем предупреждение «Услуга доступна только абонентам МТС-Россия и МТС-Украина», при аналогичной попытке с телефона (SIM-карта МТС) – «Услуга доступна только для абонентов МТС, использующих настройки WAP».

Приключения «SMS-Спонсора»

Недавно мы подробно рассказывали о новой услуге «SMS-Спонсор», реализованной в рамках общей концепции мобильной рекламы. Речь идет о просмотре рекламных SMS-сообщений за деньги (28 копеек за просмотр одного сообщения), официальную информацию о сервисе можно посмотреть на сайте оператора здесь. На всякий случай (система поиска эту страницу уже не показывает), скриншот с описанием размещаем здесь.

В публикации месячной давности мы упоминали о попытках реализовать сервис рекламных SMS-рассылок: «Опыт SMS-рассылок за бонусы получателю уже есть (МегаФон, Северо-запад, 2003 год), и этот опыт признан неудачным: большинство получателей были заинтересованы исключительно в бонусах, а малая емкость SMS-сообщения не позволяет транслировать сколько-нибудь значимый объем информации. Насколько такое мнение верно – трудно сказать. Сейчас похожий эксперимент проводят в МТС, так что через несколько месяцев можно будет сравнить выводы». Ждать несколько месяцев не пришлось, выводы в МТС уже сделали: условия предоставления услуги меняются с 24 марта, и новость об этом можно почитать здесь. Так что же изменилось в условиях? На первый взгляд ничего, но «дьявол кроется в деталях», в данном случае искомая деталь – маленький предлог «до». Сравниваем тексты.

Описание услуги: «Получайте на ваш лицевой счет бонусы, <…> Получайте входящие рекламно-информационные сообщения сервиса «SMS-Спонсор» в течение дня с информацией о рекламируемых товарах и услугах – 10 или 20 в зависимости от вашего выбора».

Анонс изменений: «Вы по-прежнему сможете получать входящие рекламно-информационные сообщения в обмен на бонусы, но максимальное количество отправляемых рекламно-информационных сообщений ограничивается выбранным при регистрации количеством - до 10 или до 20 рекламно-информационных сообщений в день».

Очевидно, что появившийся предлог «до» позволяет полностью изменить схему и условия предоставления услуги. В соответствии с опубликованной офертой, подписчикам ежедневно доставлялось (и пока доставляется) фиксированное количество рекламных сообщений – 10 или 20 в день. С 24 марта число сообщений может быть любым, лишь бы не больше 10 или 20 в сутки. К примеру, два-три рекламных сообщения в месяц (или в год) тоже вполне соответствуют новым условиям акции. Разумеется, пока это только предположения, но цену крохотным изменениям в описаниях мы с вами хорошо знаем.

Так что, собственно, произошло с проектом? То, что и должно было произойти: получением денег за «чтение» рекламных SMS в основном заинтересовались наши «бизнесмены», поставившие это дело на поток и собирающие по 150 рублей в месяц с десятков и сотен SIM-карт. Наличными им эти виртуальные деньги никто не отдаст (в офисах сидят живые думающие люди), а вот перебрасывать бонусы со счета на счет – ради бога, биллинг не возражает. И обучить этот биллинг отличать проходящие через него же SMS-бонусы от положенных на счет денег «технически невозможно», это вам не программируемый настольный калькулятор. Именно поэтому проект был обречен изначально. Как я уже писал, «в борьбе маркетологов с финансистами всегда побеждает Foris», аминь. Единственное реальное достижение проекта – собранные оператором новые подключения от тех, кто неосмотрительно приобрел некоторое количество SIM-карт в расчете на последующую торговлю «нажитым» балансом.

Очередная новость из категории «пятничных». Как мы знаем, именно по пятницам во второй половине дня в новостных разделах выкладывают информацию, к которой не хотят привлекать лишнее внимание. В данном случае новость про тариф «Супер Первый» относится не к московскому региону, но тенденция (если это тенденция) выглядит многообещающе.

В качестве комментария – цитата из нашей публикации от 13 августа 2007 года:

«Очень неоднозначный тариф, выпадающий из привычной тарифной структуры данной компании. Заманчивое предложение для любителей от души поболтать, особенно с абонентами других сетей. <…> Рынок потенциальных потребителей безусловно существует, но разговаривающие дешево и подолгу абоненты – далеко не самые выгодные клиенты операторов сетей мобильной связи. Особенно в эпоху платы за интерконнект. Маркетологи МТС наверняка просчитали все параметры тарифа с учетом существующей и потенциальной средней продолжительности разговора, но реальная практика может не совпасть с прогнозами».

Как видим из текста новости, наше предположение оказалось верным, и реальная практика с прогнозами не совпала. Честное слово, в данном конкретном случае мне было бы намного приятнее ошибиться.

Контентная «Оттепель» и дешевые MMS в МегаФон-Москва

Цитата из новости:

«На портале МегаФон PRO началась специальная акция «Оттепель». Скачивая платный контент для мобильного телефона (мелодии, картинки и т.д.) абонент получает на специальный счет баллы, которые можно потратить на оплату следующих покупок на портале. Баллы начисляются из расчета 10% от стоимости покупки. Участником акции «Оттепель» становится каждый абонент, скачавший любую мелодию, видеоклип или картинку для своего мобильного телефона на портале МегаФон PRO. На его специальный счет будет начислено 10% от суммы покупки в виде баллов, каждый из которых равен одному рублю. Накопленные баллы, в свою очередь, можно потратить на следующие покупки на портале МегаФон PRO».

Нечто знакомое, из разряда «купите десять упаковок доширака, и мы вам подарим рулон туалетной бумаги». Казалось бы, почему не написать «Налетай, киски подешевели!!!» и объявить о 10-процентной скидке на скачиваемые с портала картинки-мелодии? Нет, так не годится, ибо не будет стимула потреблять больше кисок «хороших и разных». Нового ничего не придумали, продажа контента с начислением бонусных баллов – дело известное. В МТС вокруг этого нехитрого маркетинг-приёма выстроили целый бизнес-проект «МТС-Экстра» с множеством дополнительных возможностей и завлекалочек.

Еще один свежий пример движения в этом безусловно правильном направлении – очередной розыгрыш под названием «SIMмания», трактовку слова «розыгрыш» оставляю на усмотрение читателя. Опять контент и опять баллы, победителю обещан ноутбук Acer Aspire 5720G-101G16. На радость лохотронщикам, которые рассылают SMS-ки с сообщением «Вы выиграли ноутбук!» и в качестве подтверждения участия просят активировать пару-тройку карт оплаты максимального номинала. Вообще говоря, все эти контентные баллы, бонусы и «Оттепели» надо бы не на сайте рекламировать, а книжки-комиксы печатать и на перекрестках раздавать. И чтобы книжечки были поярче, с изобилием картинок и без напрягающего текста. Так сказать, с учетом возможностей целевой аудитории.

Понятно, что распродажа кисок – дело первостепенной важности, однако даже в заботах о серьезных бизнес-проектах нехорошо забывать о судьбе малозначимых услуг. Например, о недавно запущенном сервисе пополнения лицевого счета с кредитных карт. Хорошая и полезная услуга, но, увы, не работает. Или работает, но строго в определенные часы. Или по определенным дням недели? Не знаю, лично мне отловить этот сервис в рабочем состоянии за последний месяц ни разу не удалось. А ведь все так хорошо начиналось, даже пропавшие в процессе пробной оплаты 100 рублей в конце концов вернули на счет.

Наконец, для разнообразия позитивная новость для тех, кто еще не в курсе: до 30 апреля 2008 года в сети «МегаФон» действует льготный тариф на отправку MMS – 99 копеек с учетом НДС за одно сообщение. Ничего специально подключать не требуется, тарификация 0.99 руб. за MMS действует до 30.04.2008 на всех тарифных планах. Попытки привить народу MMS-навыки путем предоставления временных скидок стали хорошей традицией у всех операторов. В очередной раз задаюсь вопросом: ну что стоит операторам договориться и хоть разок устроить праздник MMS-скидок одновременно? Все равно ведь делают, но в разное время. А эффективность такой синхронной акции была бы значительно выше.

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 17 марта 2008 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G