Сага о пропавших деньгах

В нашем материале о работе Call-центра компании БиЛайн мы уже писали о ситуации, когда уплаченные деньги до абонентского счета почему-то не доходят. При этом попытка проведения платежа в системе регистрируется, но абоненту от этого ничуть не легче. В этом случае приходится с квитанцией в руках идти в место совершения платежа и требовать все-таки провести платежную операцию или вернуть деньги. А если квитанция не сохранилась? А если ее не было изначально? В такую "интересную" историю попал наш коллега, причем в какой-то мере ему еще повезло: благодаря услуге "Мобильный банк" он хотя бы вовремя узнал о том, что деньги были сняты.

Проблема "зависания" денег в процессе проведения транзакции далеко не нова. Однако, сегодня таких случаев (когда переводимая сумма с одного счета уходит, но на другой не доходит из-за технического сбоя) по идее уже встречаться не должно – технологии обработки транзакций давно отработаны и хорошо защищены от подобных недоразумений. Однако, как видим, случается. Ниже – текст Заявления пострадавшего. Вот уж действительно: было бы смешно, если бы не было так грустно

В службу помощи жертвам недоразумений Сбербанка России от гр. Анненкова Андрея Петровича, русского, беспартийного, несудимого, паспорт 46 ххххххх (выдан ххххх), дебетовая карта Visa Electron 42хххххххх

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ

Настоящим сообщаю, что в 15 часов 11 сентября я совершил попытку заплатить 2504 (две тысячи пятьсот четыре) российских деноминированных рубля за услуги, оказанные мне оператором сотовой связи компанией «ВымпелКом» (торговый знак «Би Лайн») с использованием дебетовой картой Visa Electron 4276ххххххххх (открыта моим бывшим работодателем, ОАО «Редакция газеты «Известия», в отделении Сбербанка России, что расположен на Тверской аккурат напротив здания редакции «Известий», срок действия до 12/06) и банкомата банка 1 О.В.К., что расположен на пересечении Тверской со Страстным бульваром возле галереи «Актер». Да, забыл: описываемые события происходили в г. Москве.

Попытка не удалась. Банкомат сообщил, что ему не хватило времени на выполнение операции. Не знаю, что он имел ввиду. Деньги в сумме 2504 (две тысячи пятьсот четыре) рубля с моего счета были сняты, о чем Сбербанк России уведомил меня SMS (храню это сообщение и готов продемонстрировать его когда и кому угодно). Хотел бы особо подчеркнуть: никаких бумаг банкомат мне не выдал, так что ничем, кроме вышеупомянутого SMS, подтвердить этот эпизод своей кредитной истории не могу. Была еще, правда, специально взятая в отделении Сбербанка России выписка из истории моих платежей, произведенных с помощью дебетовой карты Visa Electron 4276ххххххххх, где значится списание с моего счета искомой суммы в размере 2504 (две тысячи пятьсот четыре) рубля, случившийся почему-то 15-го, а не 11-го, сентября. Выписку эту я куда-то засунул и вряд ли найду.

От оператора сотовой связи, компании «ВымпелКом» (торговый знак «Би Лайн») сообщений о приеме платежа не пришло. Окупились мои затраты на услугу «Мобильный банк», подумал я. Удобно знать, что с твоего счета зря сняли честно заработанные 2504 (две тысячи пятьсот четыре) рубля – в этом случае есть все условия для поиска путей восстановления справедливости.

Звонок оператору сотовой связи, компании «ВымпелКом» (торговый знак «Би Лайн») подтвердил: да, компания «ВымпелКом» в курсе того, что я пытался произвести платеж, но компания «ВымпелКом» не получила моих денег. Из дальнейшей беседы с представителем компании «ВымпелКом» выяснилось, что имеет смысл подождать несколько дней. Авось проблема рассосется сама собой, и мои 2504 (две тысячи пятьсот четыре) рубля придут по назначению, предположил представитель компании. Компания «ВымпелКом» (торговый знак «Би Лайн») не стала отключать за неуплату мой сотовый телефон. Разумная тактика обращения с лояльным клиентом.

Шло время, а зря. Вынужден был в конце концов связаться с представителем конкурирующего банка 1 О.В.К. Спустя еще пару дней представитель этого кредитного учреждения заверил меня в том, что банк 1 О.В.К. не прикасался ни к одному из 2504 (двух тысяч пятисот четырех) моих рублей, и что эти деньги имеет смысл поискать в Сбербанке России, обслуживающем мою дебетовую карту Visa Electron 4276ххххххххх.

Тем временем, понимая, что компания «ВымпелКом» нервничает из-за снижения ARPU и опасаясь остаться без связи во время заграничной командировки, 23 сентября повторно оплатил свой счет за услуги мобильной связи в размере 2504 (двух тысяч пятисот четырех) рублей, одновременно обратившись в Сбербанк России с заявлением, в котором описал всю историю as is, упустив лишь то обстоятельство, что банкомат банка 1 О.В.К. (тот самый, который утверждал, будто ему не хватило времени на выполнение операции) не выдал мне никакой подтверждающей платеж бумаги. Представитель Сбербанка России заверил меня, что дело это плевое, и через несколько дней 2504 (две тысячи пятьсот четыре) рубля вернутся на мой счет.

Ничего подобного. 29 сентября мне предложили написать новое заявление, особо указав то, что банкомат банка 1 О.В.К. не вел со мной переписки, несмотря на наши с ним близкие отношения. Что я и вынужден сделать настоящей объяснительной.

В дополнение считаю необходимым сообщить следующее. Во-первых, я не могу оформить увольнение с предыдущего места работы, поскольку этот процесс предполагает возврат дебетовой карты Visa Electron 4276ххххххххх работодателю. Ну сдам я карту, и куда же тогда вернуться мои 2504 (две тысячи пятьсот четыре) рубля, надежда на обретение которых не утрачена окончательно? Это печальное обстоятельство. Настолько печальное, что речь, полагаю, может идти не только о материальном ущербе.

Во-вторых, история моих взаимоотношений с банком 1 О.В.К., компанией «ВымпелКом» и Сбербанком России представляется достаточно забавной для того, чтобы предать ее гласности. Это, в конце концов, мой долг журналиста, специализирующегося на новостях информационных технологий, а также способ компенсировать гонорарами произошедшие по вине Сбербанка России потери моего времени.

О том, чтобы по вине Сбербанка России произошла потеря моих денег, не может быть, полагаю, речи. Что и прошу подтвердить, позвонив мне по тел. 799-хххх (тому самому), или направив письмо по адресу annenkov@ххх.ru. Прошу не извещать меня о ходе поисков моих денег по обычной почте – по крайней мере до тех пор, пока дело не примет формальный характер. Не хотел бы давать непрошеный совет, но лучший способ выхода из создавшегося положения – прекратить возмутительную волокиту и немедленно отдать мне мои деньги.

Искренне Ваш,                                        Андрей Анненков
29 сентября 2004 г.

 

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 5 октября 2004 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G

13.05.2021 Cайты, имеющие 500 тысяч пользователей из России, должны будут открыть местные филиалы

13.05.2021 Amazon представила обновления своих умных дисплеев Echo Show 8 и Echo Show 5

13.05.2021 МТС ввел удобный тариф без абонентской платы - «МТС Нон-стоп»

13.05.2021 Zenfone 8 Flip – вариант Galaxy A80 от ASUS

13.05.2021 Поставки мониторов в этом году достигнут 150 млн

13.05.2021 Состоялся анонс модной версии «умных» часов Samsung Galaxy Watch3 TOUS

13.05.2021 Tele2 выходит на Яндекс.Маркет

13.05.2021 OPPO представила чехол для смартфона, позволяющий управлять устройствами умного дома

13.05.2021 TWS-наушники с активным шумоподавлением Xiaomi FlipBuds Pro

13.05.2021 В России до конца следующего года появится госстандарт для искусственного интеллекта

13.05.2021 ASUS Zenfone 8 – компактный флагман на Snapdragon 888

12.05.2021 Компания Genesis представила внешность своего первого универсала G70 Shooting Brake

12.05.2021 В России разработан высокоточный гироскоп для беспилотников

12.05.2021 В Россию привезли новую версию смарт-часов HUAWEI WATCH FIT, Elegant Edition

12.05.2021 Раскрыты ключевые особенности смартфона POCO M3 Pro 5G

12.05.2021 Honor 50: стали известны дизайн и другие подробности о смартфоне

12.05.2021 Чипсет Exynos 2200 от Samsung будет устанавливаться и в смартфоны, и в ноутбуки

12.05.2021 МТС начала подключать многоквартирные дома к интернету вещей

12.05.2021 iPhone 13 будет толще и получит более крупные камеры по сравнению с iPhone 12

12.05.2021 Xiaomi договорилась с властями США об исключении из чёрного списка

12.05.2021 Xiaomi выпустила обновлённую версию умного пульта Agara Cube T1 Pro

Hit

12.05.2021 Игровые ноутбуки с NVIDIA GeForce RTX 3050 Ti уже в России!

12.05.2021 Индийский завод Foxconn сократил производство в два раза

12.05.2021 Lenovo отказалась от очного участия в предстоящем в июне Mobile World Congress

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2021. All rights reserved.