Операторы: предновогодние подарки и сюрпризы

Сегодня поговорим о с виду некрупных, но интересных операторских новостях. Которые не должны проходить незамеченными, ибо в мобильной связи даже небольшое упущение может обернуться неудобствами для сотен тысяч людей. И наоборот: вовремя прочитанная новость о какой-нибудь сезонной скидке может сэкономить немалое количество денег.

Новогодне-роуминговые радости

Рождественские каникулы – традиционный сезон кратковременных поездок на отдых за рубеж. И не менее традиционный период новогодних поздравлений, оказывающихся в этом случае весьма обременительными для кошелька. Не так давно мы сетовали на то, что в летний период абоненты МТС вместо сезонных скидок получили ударную дозу телерекламы «удобного роуминга»; на зимние каникулы ситуация выглядит иначе.

Полный текст новости читаем здесь, суть предложения – 50-процентная скидка на стоимость исходящих SMS-сообщений и такая же скидка на исходящие голосовые вызовы начиная со второй минуты разговора. Скидка действует до 14 февраля 2008 года для всех абонентов, подключать/отключать ничего не требуется. Список стран – Франция, Швейцария, Италия, Австрия и Финляндия, традиционные места зимнего отдыха. Стоимость входящей связи осталась без изменений. Поначалу насторожила броская реклама «Общайтесь за полцены!», потом сообразил, что SMS-переписка – это ведь тоже общение, так что реклама не врёт.

«Звонкий роуминг» в Билайн – прямая противоположность предложению МТС, скидка в 50% предоставляется только на входящие вызовы, срок действия – по 31 января 2008 года. Преимущества: 50-процентная скидка действует с начала разговора (а не со второй минуты) и действует во всех странах. Недостатки тоже присутствуют: SMS-ки не подешевели и услугу нужно не забыть подключить перед поездкой. Цена пользования скидкой - абонплата в размере 10 руб. за каждый день. Понятно, что эти ежедневные 10 руб. для зарубежной поездки мелочь, шестая часть цены первой минуты разговора, но многие ли прочитают новость на сайте и подключат услугу? Будем надеяться, что в телерекламе мы увидим четкое указание на необходимость подключения, а не просто красивый рекламный ролик про 50-процентную скидку в роуминге. Кстати, по возвращении домой услугу невредно отключить, а то ведь так и будут сниматься по 10 руб. в день вплоть до 31 января.

В качестве «симметричного ответа» на свою собственную инициативу в Билайн с 14 декабря меняют роуминговые расценки на звонки по стране пребывания, новость читаем здесь. Вводится единая удобная цена на все звонки в роуминге, и теперь стоимость минуты входящей, исходящей и местной связи одинакова в любой стране. Судя по всему, изменения затронули только цены звонков на местные номера страны пребывания. Достаточно запомнить всего одну цифру, трогательная забота и апофеоз облегчения восприятия. Некоторые цифры для сравнения, цены в рублях с НДС:

Тарифная зона (страна)	Стоимость минуты вызова по стране пребывания до 14.12.2007	Стоимость минуты вызова по стране пребывания после 14.12.2007
Европа	29	57
Азия, Австралия	29	79
Страны СНГ	29	37
Билайн-Украина	19	24

Остается с сожалением добавить, что скидки «Звонкого роуминга» закончатся 31 января, а новые цены останутся.

О сезонных роуминговых скидках в МегаФон-Москва пока ничего не известно, последняя новость на тему роуминга – очередное расширение списка стран, в которых роуминг доступен абонентам Лайт-тарифов. Хочется надеяться на то, что какие-то сезонные поблажки все-таки материализуются.

Прямые неприятности

Замена в Билайн прямых городских номеров на «единицу» идет своим чередом и вроде даже по плану. Обещали включение автоответчика с третьего декабря – включили. Почему не с первого? Видать, решили не травмировать психику людей накануне выборов. Кстати, травмировать таки есть чем, цитата из нашей публикации:

«Вопрос даже не в оплате звонящим услуг автоинформатора, больше пугает естественное нежелание многих людей общаться с механическими голосами. Мало кому придет в голову, что после прослушивания информатора состоится то самое соединение, ради которого и был набран номер. Пока такая придумка не радует, но поглядим, как это будет выглядеть на практике после третьего декабря».

Поглядел и оценил, ощущения неоднозначные. С тарификацией все в порядке, отсчет времени звонка начинается с момента ответа абонента. Если, конечно, такой ответ состоится. После соединения автоответчик 20 секунд вещает позвонившему об изменении правил набора номера с первого января, «набирайте 8-499, далее семь последних цифр номера». Затем следует пауза в несколько секунд и только после нее - первый длинный гудок, звуковой файл (100 Кб.) можно послушать здесь. Вероятность того, что позвонивший бросит трубку и начнет набирать 8-499, лично я оцениваю в 50%, и минимум три человека из читающих сейчас этот текст поступили именно так. После чего, набрав номер через 8-499, услышали «Номер не существует», замечательно. Еще больше огорчает то, что рекомендация набирать 8-499 проигрывается и при наборе федерального двойника (вида +7 903 13Х-ХХХХ или 8 903 13Х-ХХХХ), который после первого января не изменится. Это уж совсем ни в какие ворота, будем надеяться, что в МТС при грядущей замене номеров этот опыт учтут.

Тем временем активизировался один из «колхозов», живущих распродажей в розницу корпоративных контрактов МТС. Абонентам Билайн предлагают перейти в МТС, владельцам меняющихся номеров предлагают за переход бонус в размере 1000 руб. Не поленились даже по всем номерам разослать SMS-сообщения. Официальное название и координаты уважаемой компании на ее сайте отсутствуют (только контактный телефон), поэтому от публикации ссылки воздержимся.

Тут же «подсуетился» еще один заслуженный аграрий, на этот раз предлагают прикупить новый красивый номер Билайн. Проявлена разумная деловая хватка: номер, с которого отправлено SMS-сообщение, входит в число заменяемых. Т.е. владелец получил в Билайн 300 бесплатных SMS-ок, которыми грамотно распорядился.

О биллинговых шалостях

С лицевыми счетами меняющихся в Билайн номеров все понятно, от смены биллинговых периодов ничего хорошего не ждал. Действительность превзошла ожидания: счета не генерируются, деньги не снимаются и минуты не списываются уже больше двух недель, программе Mobile-Balance поймать сервис-гид в рабочем состоянии удаётся раз в три дня. Однако девушки в абонентской службе уверяют, что задержка на полмесяца с лишним – еще не повод для беспокойства. Ну, девушкам виднее. Полагаю, что коммунизм в Билайн пока не настал, и в конце концов все посчитается-спишется. Будем надеяться, что это событие произойдет до нового года, ибо врагу не пожелаешь что-то корректировать в интервале времени, включающем стык разных лет.

Что касается МТС, то здесь нас тоже ждет много интересного. Судя по информации из нескольких специализированных форумов, в ближайшие дни (часы?) многие абоненты prepaid-тарифов будут переведены на давно тестируемую в МТС платформу Comverse. Да-да, ту самую, на которой уже много лет сидит большинство абонентов Билайн. Форумы – не самый надежный источник информации, но других признаков масштабного апгрейда тоже хватает. В частности, с вечера 3 декабря обе биллинговые системы явно залихорадило: интернет-помощник не работает, платежи не зачисляются, услуги не подключаются/отключаются. С утра следующего дня в контактном центре и офисах «курят бамбук» и советуют зайти/позвонить как-нибудь в другой раз. Видать, так допекли жалобами настырные абоненты, что в МТС даже не поленились записать на автоинформатор специальное сообщение о рухнувшем биллинге, звуковой файл (150 Кб) можно взять здесь. После полудня 04.12.2007 в контактном центре начали отвечать на вопросы, потом заработал интернет-помощник, а ближе к трем часа дня даже начали проходить платежи. Судя по состоянию интернет-помощника, вечером того же дня священная война с непокорным биллингом возобновилась, об очередных победах и поражениях мы услышим завтра. Или не услышим, если в этот раз повезёт IT-специалистам. Пока из видимых со стороны потерь – только не списанная за двое суток абонентская плата (это «хозяйке на заметку»).

А как же новая online-платформа Foris (MSCP?), о замечательных свойствах которой мы писали еще в августе? Трудно сказать, может и ей найдут какое-нибудь применение, «больше платформ, хороших и разных». И недорогих. Теперь бы успешно пережить переход на Comverse. Хотел было обсудить преимущества этой замечательной платформы с первоисточником, но в российском офисе уважаемой компании Comverse разговаривать на эту тему категорически отказались. Короткое резюме 15-минутного телефонного общения с паузами на консультации с коллегами: «Пресс-службы у нас не… В смысле, никого из них нет. Нет, все остальные очень заняты. Нет, никак. Я??? Да я вообще здесь второй день работаю!»

Мобильный контент: работа над ошибками?

Приятно, что нас читают. Еще приятнее, что из прочитанного делают выводы, порой оперативно. Замечательную «Красную шкатулку» убрали с сайта через несколько часов после нашей публикации, а жаль. Симпатичная была программка и неплохой платный SMS-трафик могла бы генерировать. А то, что иногда давала себя скачивать без оплаты трафика по свирепым wap-расценкам, – не ее вина, зачем вы ее сразу в wap-монастырь со сменой адреса проживания? Теперь «забесплатно» даже не проверишь, жива ли, бедная. Ничего не поделаешь, решили больше не экспериментировать с интеллектуальным распознаванием моделей телефонов и точек доступа. Заодно создали специальную wap-страничку для слишком хитрых пользователей мобильного Интернета по обычным расценкам, теперь есть куда перенаправить «дешевых» посетителей.

А вот и продолжение «работы над ошибками», горячую новость читаем здесь. Цитата:

«Теперь на wap-портале МТС вам доступен новый сервис — «Мультики». Заходите на wap.mts.ru, открывайте раздел «Отдых» и погрузитесь в мир веселого и доброго настроения, мир детства, радости и любимых мультфильмов! Здесь вы найдете самые запоминающиеся фото- и видеокадры из мультфильмов, сможете скачать всенародно любимые песенки, мобильные темы и java-игры по мотивам мультиков. Кроме того, вы и ваши дети узнаете много интересного и даже удивительного о мультфильмах и их главных героях...»

Дружно погружаемся в мир детства и радости («долбанутый городок»?) и вместе с детьми узнаём много интересного и даже удивительного о его главных героях («Uncle Fucker»?). Прогрессивные методики обучения иностранному языку методом погружения, не иначе. Хотел было скачать песенку про нехорошего дядю, но за нее просят отдельные деньги (помимо платы за трафик).

Шутки-шутками, а новый «мультяшный» сервис в сравнении с видеороликами Comedy Club действительно стал много добрее и гуманнее, реклама не обманула. В этот раз нас не агитируют тупо скачивать видеоролики по 600 руб. за штучку, а предлагают некий специально созданный по мотивам мультфильмов контент. Те же картинки, мелодии и java-игры, но всё «в тему», вполне эксклюзивно и уже не за такие несуразные деньги. Явный прогресс, того и гляди даже меня уговорят зайти на сайт через Wap-APN и скачать что-нибудь эдакое «для души».

«Я пришел к тебе с приветом»

Скоро дождутся своего счастья любители нестандартных гудков, в Билайн готовят к запуску сервис RBM (Ring Back Melody). Аналог услугам GOOD’OK (МТС) и PriCall (МегаФон). Услуга называется «Привет», предполагаемое время официального запуска – январь 2008 года. Почему было не сделать абонентам новогодний подарок – непонятно. Может, еще передумают и все-таки запустят услугу в декабре? Заодно можно было бы в рекламе обыграть итоги состоявшихся выборов (Превед, медвед!). Хотя плюс/минус месяц срока уже не так важно, в любом случае абоненты Билайн скоро будут с «Приветом».

Никаких принципиальных отличий от уже существующих на рынке решений не предвидится. К сожалению, в «Привете» тоже не предусмотрена возможность загрузки собственных мелодий или звуковых файлов, специально уточнили. Хотя технически такую функциональность обычно предусматривают, и, если не ошибаюсь, при запуске «Гудка» (или «Гудока»?) нам это почти обещали.

МегаФон-Москва спонсирует телефоны?

Говорить о западной модели с их аппаратами за символический $1 не приходится. Там телефоны действительно спонсируются в обмен на долгосрочные обязательства по нерасторжению контракта с установленной планкой минимальной абонплаты. Да и достаются аппараты операторам в среднем за две трети от розничной цены за счет массовых закупок. В данном случае нам с вами предлагают внести абонентскую плату за год вперед в обмен на бонус, который можно потратить на приобретение телефона в одном из салонов-участников программы. Или получить телефон бесплатно, если сумма бонуса будет равна цене телефона.

Текст новости читаем здесь, сроки проведения – до 15 января 2008 года. Поначалу формулировка заинтересовала и озадачила, цитата:

«В период специальной акции новые абоненты, подключающиеся в салонах связи «Цифроград» и «Артекс-связь» к тарифным планам «ВЫЗОВ MX», «ВЫЗОВ LX» и «ВЫЗОВ Xtreme» и покупающие при этом телефон, могут получить скидку до 100% от его стоимости. Для этого достаточно внести на свой мобильный счет годовую абонентскую плату по выбранному тарифу. Именно на эту сумму и будет предоставлена скидка на мобильный телефон».

В такой аттракцион неслыханной щедрости поверить трудно, мешает элементарная логика. Согласен, перечисленные тарифы сегодня не являются самыми популярными, но маркетинг все равно выглядит абсурдным. Сформулируем немного иначе: идем в салон связи, оплачиваем полную стоимость телефона (который все равно собирались подарить себе на Новый Год) и покидаем магазин со вторым подарком в виде оплаченного на год вперед контракта с абоненткой 500 руб. месяц, так? И кто же спонсирует этот праздник жизни? Сразу вспомнился анекдот про торгующее на рынке семейство, когда сынок-«кассир» через час торговли закричал: «Папа, папа! Хватит торговать, а то мне больше нечем сдачу давать – деньги кончились!».

Так где же «собака порылась»? В абонентской службе оператора нам помочь не смогли: девушка знала ровно то, что написано в новости, и никакой дополнительной информацией не владела. Зато в салонах «Артекс-связь» всё прояснилось: скидка-бонус действительно предоставляется, но отнюдь не «именно на эту сумму». Несколько контрольных звонков позволили определить наличие и ценовой диапазон подарка: выделенные под эту акцию коробочки – «Вызов МХ», предлагаемые в подарок телефоны – Philips 180 и Nokia 1110 (за Nokia еще просят доплатить 150 руб.). Вместо подарочного телефона можно получить скидку на любой телефон в продаже, размер скидки – от 1050 до 1300 руб. в зависимости от местоположения салона. Вот теперь все встало на свои места: подключаясь к тарифу «Вызов МХ» и оплачивая абонентку на год вперед, мы получаем скидку в размере от 17.5 до 21.5 на абонплату по контракту. Т.е. если цена телефона устраивает, тариф подходит и денег хватает, то почему бы и нет? Но бежать ради этого в банк за потребительским кредитом явно не стоит. И формулировку в тексте новости хорошо бы подправить, а то ведь не каждый догадается сперва позвонить в салон связи, а уж потом ехать за своей бесплатной Vertu.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 06 декабря 2007 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G