Сага о контенте: Работа над ошибками

Наш предыдущий материал о «сюрпризах» в виде платных подписок на контент вызвал немалый резонанс. «Досталось» не только многострадальному почтовому ящику, телефонные переговоры тоже оказались весьма оживленными. Что особенно приятно – за прошедшие 10 дней многое прямо-таки волшебным образом изменилось в лучшую сторону, и об этом тоже нужно писать, не все же о плохом?

Комментарий к несостоявшемуся комментарию

Сразу же после публикации нашего материала руководство ЗАО «Авант Мобайл» выразило желание прокомментировать изложенные факты, и мы были готовы эти комментарии опубликовать. К сожалению, что-то где-то у кого-то не сложилось, и комментариев в письменном виде мы так и не дождались. Тем не менее, основные претензии к материалу были высказаны в процессе телефонных переговоров, их мы и озвучим. Заодно продемонстрируем происшедшие за эти две недели позитивные сдвиги и порадуемся за быструю и адекватную реакцию на статью. В конце концов, официальный ответ или отсутствие ответа – дело десятое, конечный результат намного важнее.

Указанные в публикации адрес и телефон безнадежно устарели и относятся к 2004-му году, с тех пор офис компании успел переехать.

География перемещений офиса нам неизвестна, пользуемся открытыми источниками и справочниками. Не наша вина в том, что за четыре года компания не сочла нужным обновить информацию о своем местоположении, один из многих примеров устаревших данных – здесь. Что касается устаревшего номера телефона, то здесь еще не всё потеряно: указанный номер является прямым мобильным Билайн (номерная емкость «Совинтел»), и при желании эту SIM-карту наверняка можно перевезти в новый офис.

Сайт www.avant-mobile.ru работает, и необходимая информация на нем имеется.

С удовольствием подтверждаем – действительно работает. Уже неделю как работает, поставлен redirect на сайт www.mobster.ru. Информация на сайте тоже значительно обновлена, в том числе появились «правильные» контактные телефоны и данные о стоимости платных входящих SMS-сообщений. Желающие могут сравнить версию сайта до публикации с версией три дня спустя.

«Авант Мобайл» является одним из ведущих контент-провайдеров и в январе этого года занимал шестое место в топ-листе Билайн. Странно, что вы это не выяснили и предпочли дезинформировать общественность.

Приносим свои извинения, однако пресс-служба Билайн предоставила именно такую информацию по нашему запросу. Так что в данном случае вопрос не к нам. Кстати, в недавно опубликованном Билайн рейтинге за июнь 2007 года компания «Авант Мобайл» также отсутствует.

Схема платной подписки широко распространена во всем мире, и таким образом работают многие контент-провайдеры, к примеру, в Польше и на Украине. Компания «Авант Мобайл» ничего нового не изобрела. Что касается выбора для этой услуги именно МТС, то, например, в Билайн просто отсутствуют технические возможности реализации такого сервиса.

Вопрос поставлен совершенно правильно, и если это относится и к российским контент-провайдерам, то мы бы очень хотели узнать и опубликовать полный список. Вместе со списком коротких номеров. В конце концов, народ имеет право и должен знать имена своих героев. Что касается «отсутствия технических возможностей» реализации такой подписки у других операторов, то это утверждение по понятным причинам мы прокомментировать не можем.

Для отписки от этой платной рассылки достаточно отправить SMS-сообщение на короткий номер 770355, это указано в тексте рассылаемых SMS. В службе технической поддержки также должны были об этом сообщить. Более того, совместно с МТС нами разработана схема, по которой мы даже возвращаем деньги в тех случаях, когда ребенок отправил SMS, не разобравшись в сути рекламного предложения. Хотя по закону делать это не обязаны.

Про случаи возврата денег мы не слышали, но охотно верим. И с удовольствием сообщаем о такой возможности читателям Mobile-Review. Что касается указания способа отписки, то в приходящих до публикации платных SMS cо ссылками на контент таких способов указано не было. Может быть, указывается сейчас, но нам это проверить не удалось. Кстати, в приходящих ответах на первый запрос (5.9 долларов с НДС) полностью отсутствуют предупреждения о факте запуска механизма платной подписки. Слова «Поздравляем! Вы стали членом клуба Мобстер!» нельзя понять как такое предупреждение даже при самой буйной фантазии. Не хватило места для текста? Может быть, однако его вполне хватило для рекламы с предложением отправить еще три SMS на тот же номер. Разумеется, ни слова о том, что при этом со счета будет списано 508 руб. сразу и в дальнейшем по 350 руб. ежемесячно – тоже не хватило места в SMS-подтверждении? Напомним: в рекламном ролике на телеэкране фигурирует цифра «10 рублей» плюс мелкий текст с указанием реальной цены в верхней части экрана.

Из вашей публикации вытекает то, что все остальные «хорошие» и только мы «плохие».

Ничего подобного из нашей публикации не вытекает. Лично я всегда придерживался и придерживаюсь особого мнения о торговле за несуразные деньги картинками-мелодиями, но озвучить это мнение не могу из цензурных соображений. Просто платная пожизненная подписка без ведома пользователя показалась совсем уж выдающимся примером, достойным отдельного описания.

«Случайный» комментарий

Материал уже был практически готов, когда один из читателей переслал нам ответ МТС на его недоуменное письмо по поводу такой схемы зарабатывания денег. Собственно, почему бы не считать этот ответ комментарием и обозначением позиции оператора в данном вопросе?

Благодарим Вас за обращение и на Ваш запрос сообщаем:
Указанный Вами провайдер оказывает платные контент-услуги, Компания МТС предоставляет транспортную среду, то есть оказывает техническую поддержку. Во избежании перерасходования денежных средств рекомендуется консультироваться о тарифах. Контактная информация ЗАО "Авант-мобайл":

Анатомия контента

Нам стало интересно, что именно получает отправивший SMS на номер 1020 и заплативший за это 5.9 долларов (детализация МТС) или 136.33 руб. без НДС (ценник «Авант Мобайл»). Кстати, по каким законам математики или химии 136.33 руб. без НДС превратились в $5.9?

За свои реально потраченные 169.33 руб. мы получаем 18 единиц контента, т.е. по 9.40 руб. за единицу – даже дешевле, чем было обещано в рекламе. В том числе восемь картинок, пять мелодий и пять java-игр. Список поддерживаемых производителей телефонов не полон, но не будем придираться.

Несмотря на заявленную поддержку коммуникатора P900 (присутствует в списке), загрузить и запустить игру так и не удалось. Т.е. что-то загрузилось, но что с этим делать дальше я так и не понял. Ни в коем случае никого не виню, это была первая в жизни попытка загрузить java-игру на телефон. Мелодии загрузились нормально, никаких претензий.

Картинки – судите сами, как говорится, «на вкус и цвет…» Все очень политкорректно, и качество изображения выше всяких похвал. На загрузку полного пакета предложенного контента было бы потрачено порядка мегабайта трафика. Справедливости ради отметим: пакет доступен для загрузки через точку доступа GPRS-internet, так что тратить еще 300 рублей на WAP-трафик грамотный пользователь не будет. С другой стороны, этот самый грамотный пользователь вряд ли пользуется подобными сервисами.

Резюме

Итак, что мы имеем в качестве итога публикации? Результат не может не радовать.

Удалось приобрести 18 единиц ценного медиаконтента по демпинговой цене в 9.40 руб. за штуку.
Мы с вами узнали о существовании схемы пожизненной платной подписки, и, хочется верить, тем или иным образом информация дойдет хотя бы до некоторого количества потенциальных потребителей.
В особо тяжелых случаях (отправка SMS совсем уж неразумным дитяткой) «Авант Мобайл» предусматривает возможность возврата денег. Мы не проверяли, но попытаться никто не запрещает.
Заработал сайт www.avant-mobile.ru, и на нем появилась информация о стоимости входящих SMS и действующий номер телефона компании.
Наконец, самое главное: похоже, что с 1 августа функция платной подписки отключена. Надеемся на то, что отключена не временно, а навсегда. Если это действительно так, то выражаем нашу искреннюю признательность компании «Авант Мобайл» за проявленный гуманизм.

Контент-иллюстрации – новое слово в книгоиздательском бизнесе?

Еще один интересный пример – иллюстрирование печатного издания мобильным контентом. О литературных достоинства собственно произведения судить не берусь, книжка – вполне приличное чтиво, а всякие «уябуны» и «Секс» на обложке работают исключительно рекламной завлекалочкой. Нам с вами намного интереснее мультимедийное наполнение этого художественного произведения.

В книжке в качестве «живых» иллюстраций предлагается получить картинки, анекдоты и т.п. контент. Хорошая и выгодная замена обычным иллюстрациям, ведь печать (особенно цветная) стоит денег. А доставка иллюстраций в виде платного контента не только экономит расходы на полиграфию, но и приносит дополнительный доход.

Вместо обычных картинок по страницам разбросаны квадратики-предложения отправить определенный текст на платный номер и посмотреть иллюстрацию на экране мобильника. По нашим примерным прикидкам, просмотр «интерактивной» части книги обойдется примерно в 30-35 долларов.

Повторимся, художественная ценность данного произведения – вне рамок нашего обзора. Хочется отметить и подчеркнуть два важных факта:

- Сама идея подобного иллюстрирования книги, безусловно, интересна, современна и заслуживает всяческих похвал. Тем более что загружать контент никто не заставляет, не нравится – не ешь.

Стоимость «обслуживания иллюстрациями» не скрывается и не прячется за мелким шрифтом, скорее наоборот: цена указана явно, крупно и на отдельной странице.