Новости

МегаФон модернизировал нижегородский Call-центр   [ 15-10-2008 21:37 ]

Автор: Ирина Тюрина     

Компания МегаФон в Центральном регионе закончила интеграцию систем оборудования и программного обеспечения Avaya, направленную на совершенствование работы Справочно-информационной службы (Call-центра). Оператор инвестировал в модернизацию системы более 1 млн. евро. Внедрение оборудования и программного обеспечения Avaya позволит превратить нижегородский Call-центр МегаФона в мультимедийный центр контактов. Такой центр дает клиенту возможность обратиться в компанию любым удобным для него способом: позвонить по телефону, отправить факс или электронное сообщение, запросить помощь оператора при просмотре web-страницы (чат). Все типы запросов образуют универсальную очередь, т.е. запросы, поступающие по различным каналам, обрабатываются по одним и тем же бизнес-правилам, которые учитывают индивидуальные особенности клиента, квалификацию операторов и тип канала, по которому поступил запрос. Обслуживание запроса строится на основе истории всех предыдущих обращений клиента в компанию, данных о клиенте, которые хранятся в базе данных.

Оператор отмечает, что внедрение передовых технологических решений позволило значительно сократить время ожидания абонентами ответа операторов справочной службы. Средняя продолжительность контакта при обращении в Call-центр после интеграции оборудования составляет порядка двух минут. Кроме того, автоматизация процессов справочной службы позволила значительно повысить производительность труда консультантов. При средней ежедневной обращаемости в 40 тысяч запросов, нагрузка на одного консультанта снизилась в полтора раза.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

МТС-Клуб: SIM-карта МТС заменит дисконтные карты   [ 15-10-2008 16:15 ]

Автор: Ирина Тюрина     

Оператор МТС объявил, что с 15 октября для всех его абонентов в Московском регионе начал работать новый портал и новая программа МТС-Клуб. По словам оператора, на едином информационном ресурсе МТС-Клуб пользователи могут найти информацию о маркетинговых акциях, проводимых МТС в Москве и области, а также всех компаниях-партнерах, товары и услуги которых абоненты МТС могут купить со скидкой. Абоненты смогут получать бонусы, призы и подарки, пользуясь услугами компаний-партнеров МТС.

Как отмечает МТС, SIM-карта может стать для его абонентов "единой дисконтной картой" при получении услуг всех партнеров портала, предоставляющей скидки на самые разные продукты. Подробную информацию можно получить на сайте МТС-Клуб.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

«МТС Коннект ДЕНЬ/НОЧЬ» – новый тариф для пользователей сервиса «МТС Коннект»   [ 15-10-2008 15:25 ]

Автор: Сергей Новиков     

Оператор мобильной связи МТС-Украина объявил о появлении нового тарифа «МТС Коннект ДЕНЬ/НОЧЬ» для пользователей сервиса «МТС Коннект», который отличается, со слов оператора, выгодными тарифами на Интернет-трафик в ночное время и позволяет абонентам самим планировать сумму затрат.

Теперь абоненты МТС-Украина смогут воспользоваться новым тарифным предложением «МТС Коннект ДЕНЬ/НОЧЬ» и купить оборудование по выгодной стоимости. Новый тариф привлекателен тем, что в нем нет пакета включенных мегабайт; абоненты самостоятельно могут рассчитать свои потребности в Интернет-трафике и платить только за фактический объем загруженных или переданных данных. При подключении на тариф «МТС Коннект ДЕНЬ/НОЧЬ» абонент единоразово вносит авансовый платеж в размере 50 грн. (1$~5 грн.), которые затем можно использовать за оплату Интернет-трафика. Тариф «МТС Коннект ДЕНЬ/НОЧЬ» будет действовать с октября по декабрь 2008 г.

Преимущества нового тарифа «МТС Коннект ДЕНЬ/НОЧЬ» по мнению оператора:

• отсутствие абонентской платы;
• цена за 1 Мб (с 00:00 до 8:00) – 4 коп;
• цена за 1 Мб/день – 30 коп;
• стоимость модема – 999 грн.

Рейтинг новости:

Ссылки по теме:
МТС-Украина расширяет сеть скоростного беспроводного Интернета
Сервис «МТС Коннект» обеспечит Интернет-доступ автомобилистам

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

User Experience Russia 2008 – событие, которого ждали!   [ 15-10-2008 11:27 ]

Автор: Сергей Новиков     

C 29 октября по 1 ноября 2008 года в Москве состоится 2-я  международная профессиональная конференция в области юзабилити User Experience Russia 2008.

Организаторы: Careerlab, Usabilitylab, Союз Веб Мастеров

User Experience — это уникальный форум для общения специалистов и эффективная площадка для продвижения брендов, технологий, продуктов и сервисов высокотехнологичных компаний.

Основные направления конференции:

• Юзабилити для бизнеса
• Mobile Experience
• Юзабилити для юзабилистов
• E-government and accessibility

Аудитория: юзабилити-специалисты, владельцы интернет-ресурсов, разработчики интернет, мобильных и desktop-приложений, дизайнеры, информационные дизайнеры, информационные архитекторы, UX-дизайнеры, UX-инженеры, Human factor specialist, специалисты по человеко-компьютерному взаимодействию, специалисты по эргономике программных продуктов, разработчики, тестировщики, руководители проектов, топ-менеджмент IT и телекоммуникационных компаний, менеджеры, аналитики, дизайнеры интерфейсов,  SEO, SMO, копирайтеры, маркетологи.

Более 500 участников User Experience смогут познакомиться с лучшими мировыми практиками, уникальными исследованиями и технологиями.

В первый день конференции состоится серия мастер-классов «Курс молодого бойца» по введению в юзабилити для начинающих специалистов и менеджеров. Участники смогут понять важность юзабилити в их бизнесе, получить базовые знания по темам, которые будут освещаться на конференции.

Основная программа конференции состоит  докладов и практических семинаров ведущих экспертов в области юзабилити, таких как:  Анна Цуанг, Nokia, Джефф Джонсон, UI Wizards, Inc ,Шон Генри, Web Accessibility Initiative , Мэхаэль Кёстер, Microsoft , Серж Джесперс, Adobe, Томми Страндвал, Tobii, Андреас Вольмер, VoiceObjects, Дмитрий Сатин, Usabilitylab

+ 31 октября состоится мастер – класс Михаэля Кестера, Microsoft «Designer Training: Introduction, Expression Tools, Visual Studio and WPF», на котором Михаэль поможет виртуозно овладеть инструментарием  MS Expression Studio.
Подробная программа конференции >>
Не менее важным событием на конференции станет авторский семинар Джеффа Джонсона  "Психологическая основа правил проектирования пользовательского интерфейса. Проектирование проектирования: Модель, ориентированная на задачи." В ходе семинара Джефф расскажет о том, как влияют психологические составляющие на проектирование интерфейсов, насколько важен этап проектирование согласованной пользовательской модели и проведет практические занятия по анализу объектно-поведенческой модели простого приложения.

Конференция пройдет при поддержке: Microsoft, Adobe, Yandex, 1С , ООН, Mail.ru и др.

Место проведения: Международный Информационно-Выставочный Центр  ИнфоПространство»

Более подробную информацию можно узнать на официальном сайте мероприятия.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)