Операторы, новости тарифов и услуг

«Билайн», опция «Звонки без границ» закрывается для подключений с 17 марта 2020 года. «Тинькофф» опубликовал могучее исследование по банковскому и телефонному (в том числе) мошенничеству. В «МегаФоне» никак не домучают перевод всех номеров на новый биллинг, и эффект бывает интересным. Про число симкарт «в одни руки» в DANYCOM. «Билайн» борется с коронавирусом, а противники 5G объявляют эту технологию чумой века.

«Билайн», опция «Звонки без границ»

Хорошая опция, описание можно посмотреть на сайте «Билайн» здесь. Как водится, мы понимаем то, что опция или тариф хорошие, только после того, как их изымают из обращения. Опция даёт возможность без поминутной оплаты и без ограничений по объему звонить на Украину на номера оператора «Киевстар» и в Кыргызстан на номера оператора «Скайл Мобайл» (торговая марка «Билайн») только за абонентскую плату 3.3. руб./сутки первые два месяца пользования опцией и 6 руб./сутки начиная с третьего. Опция входила в стартовые пакеты тарифов «Первые гиги», «Анлим», «Двойной Анлим», «Супер Анлим», «Семья», «Супер Семья», «Супер Семья+» у всех, кто подключился с новым номером на эти тарифы начиная с 10.07.2019г. Опция активируется автоматически при совершении первого звонка по одному из этих двух направлений.

Почему решили опцию упразднить? Причины могут быть разные, в том числе политические. К тому же не факт, что не оказалось слишком много желающих подключать опцию только эпизодически на дни большого количества звонков в эти страны. Это обычная история с пользующимися тарифами и опциями с посуточной оплатой, и, разумеется, такой режим потребления услуги оператору очень невыгоден. USSD-команды отключения этих «Звонков без границ» на сайте я не нашел (только кнопка «Подключить»), но вполне возможно, что отключение доступно в Личном кабинете. Так что с 17 марта желающим занедорого звонить на Украину и в Кыргызстан придётся оставить опцию подключенной и платить сперва по 100, а с третьего месяца – по 182 руб. в месяц.

Кстати, цена даже при неотключенной опции мне не кажется заградительной, скорее наоборот. Если часто и помногу звоните по этим направлениям, то быстро окупится. И даже если не очень часто звоните, то всё равно окупится, не зря же «Билайн» выводит эту опцию из обращения.

Кто, у кого и сколько в среднем ворует?

«Тинькофф» провел масштабное исследование мошенничества в российской банковской сфере. Аналитики компании выявили самые распространенные методы хищения средств у клиентов российских банков, подсчитали средние суммы потерь для различных преступных сценариев, составили Fraud Index (индекс подверженности мошенничеству) для разных социальных групп, а также описали типичные схемы обмана. Маленький кусочек из исследования.

Основные выводы:

На социальную инженерию приходится 70% от всех случаев успешного мошенничества. 41% - это случаи, когда пострадавший сам переводит деньги злоумышленникам. В 29% случаев клиенты предоставляют преступникам данные карты и коды из смс;

За два года доля социальной инженерии в общей структуре фрода выросла в 2 раза;

Средняя сумма для всех попыток мошенничества - около 14 000 руб., за год эта цифра сократилась на 13%. При этом средний чек успешного фрода составляет 9300 рублей;

Женщины становятся жертвами мошенников реже, чем мужчины;

Люди, состоящие в браке, попадаются на уловки мошенников почти вдвое реже, чем неженатые;

Больше всего подвержены мошенничеству молодые люди до 33 лет и старше 68 лет;

Клиенты банков с ученой степенью чаще всего самостоятельно переводят деньги преступникам – в 2,3 раза чаще, чем клиенты с начальным и средним образованием;

Основные каналы выхода мошенников на клиентов – телефон и социальные сети;

Технологии машинного обучения помогли сократить средний чек при утере/краже карты за два года почти в два раза - до 9 800 руб.;

Типичные и нетипичные схемы мошенничества и базовые правила безопасности описаны в конце исследования.

Монументальный труд и куча интереснейшей статистики, должен вам сказать. Тем, кто хоть немного интересуется этой темой, настоятельно рекомендую скачать файл tinkoff-research.docx здесь (это сервер Mobile-Review). Не беспокойтесь: файл чистый, а его приличный размер – из-за большого количества любопытной инфографики в документе. Впрочем, лишний раз проверить антивирусом скачанный из сети документ — хорошая и правильная практика, проверяйте на здоровье. Ни я, ни «Тинькофф», ни даже сам документ на вас за это совершенно не обидятся.

Кстати, применительно к нашей основной теме, меня вот что сильно удивило:

«Сценарии со звонками клиентам российских банков с подменой номера по данным на начало 2020 года резко сократились – их количество уменьшилось в 10 раз по сравнению с началом 2019 года и сейчас составляет около 5% от всех случаев с использованием социальной инженерии. На начало 2019 доля случаев с подменой номера от всей социальной инженерии составляла около 18-20%».

Вот так. Я почему-то был уверен, что всё происходит с точностью до наоборот: немало клиентов номер банка знают, и звонок с него сразу резко повышает уровень доверия к позвонившему. Что называется, грех не воспользоваться для мошенничества. Однако же нет. Подозреваю, что тут уже и банки, и операторы связи серьёзно поработали над этим вопросом, серьёзно затруднив мошенникам возможность подмены. И ещё в тему: насколько я помню, если вы звоните на подмененный номер в режиме «обратный звонок», то ваш звонок попадёт к настоящему хозяину номера, то есть в банк. Хотя в любом случае здесь лучше не лениться и набрать на клавиатуре номер банка ручками, деньги целее будут.

Биллинговые страдания в «МегаФоне»

Читаю про вялотекущий процесс страданий отдельных абонентов, которых «МегаФон» только сейчас перевел на свой новый биллинг GreenField. Речь идёт о корпоративных абонентах, потому что обычные пользователи в большинстве своём перевода на новый биллинг не замечают. А вот у корпоративных бывают интересные эффекты. Я читал о жалобах на отвалившиеся и ставшие недоступными опции, например, услугу «Весь мир корп» с 30 минутами входящих в Европе. А это уже может быть очень неприятно, если об этом не знать, можно и на деньги попасть в поездке. Так что имейте в виду.

Насколько я понимаю, жалуются те, кто за 1 000 руб. (например) себе купил у одного из многочисленных продавцов корпоративный тариф, не предназначенный для посторонних и/или индивидуальных пользователей. Так что жаловаться здесь не на кого, лотерея. Мне вообще нравится читать обсуждения на тему «успеет ли тариф окупиться?», т. е. успеет ли экономия на абонплате оправдать расходы на покупку тарифа у барыги. Вот это разумные люди, трезво оценивающие перспективы. Жаль, что многие покупатели таких тарифов не осознают возможную временность подобных предложений.

Продавцов много, и покупателей тоже понять можно. Если человек любит от души потрындеть по телефону и не хочет за это много платить, то удержаться от покупки «левого» или «условно-левого» корпоративного тарифа трудно, см. образчик выше. Кстати, обратите внимание на последний столбик, продавцы обычно предлагают только новые подключения или переход к ним по MNP с их участием. Также обратите внимание на примечание «Действующие абоненты “МегаФон” не могут подключиться к данному тарифу».

МГТС — точно «вещь в себе»!

Это уже личный опыт, отнюдь не рекомендация употребить. Странная штука: для перехода на более выгодный тариф оказался обязателен вызов мастера с подключением «МГТС ТВ». Вызов бесплатный, но надо. У нас в доме ТВ уже давно никто не смотрит от слова «вообще», но раз надо, значит, надо, МГТС виднее. Мастер прибыл в договоренный день, подключил телеприставку, проверил и продемонстрировал. Достаточно быстро, больше всего времени у него отнял поиск кнопки включения телевизора. В итоге нашлась сенсорная панель, физической кнопки на аппарате в наличии не оказалось. Неожиданная засада, однако! Но это ладно, мелочь. Вот только потом счет куда-то сгинул, пришла только SMS с уведомлением о том, что счет выставлен и мне на email выслан. Хм, последние годы успешно приходил, странно. Хорошо, что салон МГТС рядом с домом и я мимо него чуть ли не каждый день прохожу, посетил. Милая дама с ходу въехала в проблему и, взяв мой паспорт, аж растерялась: в моей карточке оказалось перепутано всё что можно и не можно: ошибки в фамилии, в адресе email (личный email у меня с прошлого века и крайне простой), в паспортных данных... В общем, маленький дурдом. Всё поправила, привела меня за ручку к терминалу и показала, как платить, потом отобрала телефон и быстренько загрузила в него приложение МГТС. Всё настроила, завела мне Личный кабинет, написала логин/пароль и пожелала хорошего дня. Я аж растерялся от такого сервиса: это что, всё мне, не особо прибыльному клиенту?! К слову, Личный кабинет в МГТС я месяца два назад попытался завести, не осилил и плюнул, не очень-то и хотелось. Почему не осилил и на каком этапе споткнулся, уже не помню, это вопрос к программистам или к сайту, я честно попытался. Контраст, конечно, разительный: в одной и той же компании одни люди беспардонно косячат, другие — наоборот, очень профессиональны и по своей инициативе делают явно больше, чем прописано в их должностной инструкции. Они друг друга взаимно компенсируют, что ли? В общем, моё мнение о МГТС как о сервисной компании поневоле сильно изменилось в лучшую сторону, личный контакт — страшная сила! В учебниках по маркетингу пишут, что довольный клиент сообщает о позитивном опыте максимум двум-трем, а о негативном — минимум шести-семи людям из своего окружения. Вот, позволил себе чуток нарушить маркетинговые стереотипы из учебников и поделиться позитивным опытом с немного большим (надеюсь) количеством окружающих.

DANYCOM, про число бесплатных симкарт «в одни руки»

В последнем новостном обзоре я писал о короткой акции DANYCOM про «4 симки в одни руки», почитать можно здесь. Резонанс в мой email был аки судовой колокол в небольшой каюте, в комментариях к обзору тоже было чего почитать. Фанатов DANYCOM оказалось неожиданно много, и они все, черт возьми, оказались более чем активны (смайлик). По вашим просьбам пообщался с компанией и получил комментарий:

«Мы часто слышали от наших абонентов отзывы/предложения по необходимости получения нескольких сим-карт на одни паспортные данные, чтобы, например, обеспечить всю семью бесплатной связью, включая детей, не достигших 18 летнего возраста. Поэтому мы прислушались и решили сделать акцию – "4 штуки в 1 руки", условия которой – получение до четырех SIM-карт с бесплатными тарифами на одни паспортные данные в период проведения акции.

Согласно акции, существующие абоненты тарифных планов “Бесплатный” и “Звони бесплатно” по одним паспортным данным могут заказать дополнительно по одной SIM-карте аналогично уже имеющихся тарифов. Новым клиентам DANYCOM.Mobile на один паспорт доступны по две SIM-карты с одним из тарифов в бесплатной линейке в рамках срока действия акции (с 10 февраля по 10 марта 2020 года). По условиям акции активировать SIM-карту можно было до 31 марта 2020 года, но на данный момент мы пересматриваем сроки активации до 30 апреля 2020 года в связи с большим количеством обращений.

Возможно, мы возобновим данную акцию, либо запустим аналогичную в дальнейшем. Да, эффект значительный – после запуска акции “4 штуки в одни руки” мы наблюдаем рост заказов в 3 раза».

Да, DANYCOM на нашем рынке поработал чем-то похожим на управляемый ядерный взрыв, это факт. Интернет забурлил восторженными отзывами. Ну, посмотрим, что будет дальше.

«Билайн» и коронавирус

Ниже – просто цитата, к которой мне добавить нечего. Молодцы, чо. Это не PR, это констатация вроде бы совсем мелкого, но важного. Не болейте, дорогие мои, а если ощущения в организме складываются не очень, то смело звоните без переживаний за баланс. Заодно и номерочки телефонов фиксируем, не ленимся! Искренне желаю вам этими номерами так и не воспользоваться, но жизнь полосата, как логотип «Билайн», всяко бывает. Цитата из короткой новости на этот раз вообще без купюр, да там и сокращать-то нечего:

«Билайн» обнуляет стоимость звонков на телефоны горячих линий Москвы по вопросам коронавируса

Поддерживая усилия администрации г. Москвы по вопросам профилактики коронавирусной инфекции, с 13 марта «Билайн» обнуляет для своих абонентов стоимость всех звонков на следующие городские номера горячих линий Москвы по вопросам коронавируса:

7 (495) 870 45 09 – номер горячей линии г. Москвы, куда можно позвонить и сообщить властям о возвращении из стран, где зарегистрированы случаи коронавирусной инфекции, передать свои контактные данные и получить рекомендации по профилактике здоровья.

7 (499) 251 83 00 – общая горячая линия департамента здравоохранения г. Москвы.

Бесплатная тарификация звонков на данные номера действительна для всех абонентов.

Красиво, «действительна для всех абонентов». Пофиг на тариф, платформы, корпоративность/публичность и прочие тонкости, просто для всех. Если что вдруг, то звоните. Единственный вопрос — когда восстановят платность звонков на эти номера? Но это нам и в «Билайн» не скажут, они сами не знают. К сожалению. Но если вдруг появится новостишка о восстановлении платных звонков на эти номера, то я на радостях грамм 100-150 приму, ведь это будет ЗНАК. А то народ тащит из супермаркета безумные упаковки туалетной бумаги. Как мне мягко подсказали: «Один чихнул — 100 обкакались». Боюсь, что это суровая правда жизни и оно примерно так и есть. Повторюсь: не болейте, а если уж заболеете, то ведите себя правильно. Мы же не в Зимбабве живём? Звоните, телефоны см. выше, и это ни разу не реклама. Но если вам так хочется, то считайте это рекламой «Билайн», неважно. А важен конечный результат: не заболеть или вылечиться.

Смертоносный 5G

Утянул с форума фотку «информационного листка», проникся. Вспомнил рассказы о том, что с появлением автомобилей их требовали запретить, так как передвижение со скоростью выше 20 км/час вызывает необратимые изменения в организме и серьёзное ухудшение здоровья. Вот эта «ценная информация» примерно из той же оперы. Забавно, что автор сего послания сам не видит очевидного противоречия: базовые станции каждые 150 метров должны не напрягать, а радовать, ибо такое их частое размещение свидетельствует об исключительно малой мощности передатчиков. Попробовал бы автор пожить недалеко от мачты телевышки или даже радиостанции, вещающей на весь город, быстро поседел бы и облысел. И ага-ага, 5G позволяет контролировать сознание и эмоции людей, боюсь-боюсь зомбиапокалипсиса.

Адрес сайта с «более подробно на...» я затёр, но перед этим по указанному адресу зашёл, не поленился. Ну, как зашёл, так и вышел. Открывается страница некоего сайта на немецком языке с анкетой, требующей ввести все персональные данные, включая ФИО, email, телефон и домашний адрес. Такой фишинговой дряни в сети — как грязи, и даже после ввода всех данных вам вряд ли что-то новое и/или интересное расскажут, просто добавят вас в базу. Которую, естественно, выставят на продажу. Подозреваю, что это и была единственная цель создателей креативного объявления о «Гибели человечества от 5G».

Ссылки по теме

Операторы, новости тарифов и услуг

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано — 17 марта 2020 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: