Операторы, статистика и мнения

Цены «черного» рынка на персональные данные как мерило реальности усилий государства по защите этих данных? Почему бы и нет, тоже хороший индикатор. Рыночный! Ситуация на рынке мобильной связи в России: мнение аналитиков понятным языком, полезное чтиво для интересующихся перспективами. Спойлер: вам казалось, что в прошлом году всё было плохо? Ошибаетесь, действительно плохо станет только в этом году

Что в имени тебе моём?

А в номере паспорта? А в домашнем адресе, медицинской карте или детализации разговоров? Список легко продолжить. К сожалению, многое из этого скорбного списка до сравнительно недавнего времени было бесценно. В смысле не имело цены и легко добывалось вообще бесплатно. А с медицинскими картами и многими другими документами и по сей день так. Только в этом году видел пару публикаций с фотографиями найденных на свалках чуть ли не штабелей коробок с медицинскими картами пациентов.

Не хочу сказать, что именно в области медицины у нас плохо с хранением персональных данных, плохо много где. Просто «хранение» документов на свалке — показатель отношения работников организаций к персональным данным, людям даже в голову не приходит, что документы с истекшим сроком обязательного хранения нужно как-то утилизировать, а не просто вывозить на ближайшую помойку.

Тем не менее, последние годы за защиту персональных данных взялись серьёзнее, в том числе повышением штрафов за их незаконное использование. Насчёт уголовной ответственности вопрос неоднозначный. Судя по фотографии выше («Яндекс» с ходу выдал), можно столкнуться как с заведением уголовных дел в особо вопиющих случаях, так и с бездумным выбрасыванием ставших ненужными уголовных дел на свалку. Законы законами, но с человеческим фактором ничего не поделаешь.

Применительно к сотовым операторам всё не так печально, и просматриваются явные улучшения. Любопытная публикация на Хабре с некоторыми цифрами и ссылкой на исследование российского черного рынка персональных данных, проведённое в конце 2018 года компанией DeviceLock. Пишут, что собирались и анализировались предложения на сетевых «чёрных рынках», а также сравнивались нынешние цены с ценами на аналогичные услуги в начале 2018 года.

Интересный мониторинг рынка, и сам подход тоже интересен. Справедливо полагают, что цены на подобные услуги должны прямо коррелировать с реальной интенсивностью усилий «слуг народа» по защите персональных данных своих «хозяев», т. е. этого самого народа. И цены действительно коррелируют, но весьма выборочно. Что как бы намекает. Пара цитата из публикации:

«... стоимость персональных данных без сканов документов мало изменилась по сравнению с началом 2018 года, стоимость сканов документов снизилась, в среднем, на 25%, а стоимость услуги “пробить” (не законное предоставление персональных данных), наоборот, выросла в разных сегментах от 25% до 400%. базы персональных данных в EXCEL формате по регионам, содержащие ФИО, пол, телефон, полные паспортные данные, СНИЛС, адрес регистрации и проживания за 2017-2018 гг. реализуются по 20-25 копеек за одну запись. По сравнению с началом 2018 г., цены не изменились.

Скан паспорта с фотографией владельца паспорта с паспортом предлагают по цене от 150 рублей за комплект, а комплект состоящий из сканов паспорта, СНИЛС, прав и ИНН – «толкают» цене от 300 рублей. Что примечательно, именно в этой области цены заметно снизились, примерно на 25%, а количество предложений заметно увеличилось».

Для порядка нужно отметить, что впечатляющая цена «20-25 копеек за одну запись» относится, скорее всего, к закупленной оптом базе данных. Примерно как у наших родных операторов: в пресс-релизах они объявляют о рекордно низких 4-5 копейках за мегабайт трафика, забывая пояснить, что речь идёт о пакетных тарифах с очень большими объёмами включенного трафика в очень недешевых тарифах. И также забывая добавить, что в розницу цена их мегабайта составляет порядка 10 руб., т. е. операторы слегка лукавят примерно в 222.2 раза, если верить почти заклинившему от таких цифр калькулятору. Но мы сейчас не о трафике, а о ценах на персональные данные. Заявленное снижение цен на 25% на сканы (фото) документов настораживает, так как это указывает на опережающий рост предложения на рынке. А также на то, что сбор и передача оптовым покупателям таких данных хорошо отлажены и почти не контролируются или контролируются формально.

«Услуги “пробить” данные по человеку у сотовых операторов выросла не менее чем на 25%. Детализация звонков и SMS абонента за месяц предлагается по цене от 2 000 рублей до 20 000 рублей. Рост цен примерно на 50%. В этой области самый широкий выбор как самих данных так и их продавцов: предлагается все, начиная от всевозможных выписок до постоянного отслеживания местонахождения абонента».

Зато у мобильных операторов приятная тенденция. Рост цен говорит о том, что службы безопасности сотовых операторов активно работают в этом направлении и, наверное, о последовательном внедрении неких автоматизированных систем мониторинга. В то же время 2 000 руб. за детализацию — смешные деньги, согласитесь. Даже если речь идёт о детализации за небольшой период времени. Я всегда подозревал, что заказать и получить чужую детализацию стоит отнюдь не запредельных денег, но не думал, что настолько дёшево. И это ещё с учётом заявленного подорожания такой «услуги» на 50%!

Ещё вопрос в том, о какой именно детализации идёт речь. Есть форматы, сильно отличающиеся от тех, которые мы с вами получаем через Личные кабинеты. В полной детализации указана привязка событий к конкретной базовой станции с ее координатами, т. е. это одновременно и своего рода лог перемещений абонента, в крупных городах с достаточно высокой точностью. Не знаю, кто наделён полномочиями такие детализации получать, но в природе такой формат существует. Наверное, много чего ещё интересного существует. Если для обслуживания «компетентных органов» система умеет генерировать определённые наборы данных по абоненту, то логично предположить техническую возможность получить эти данные за деньги.

«Услуги “пробить” банковскую информацию, также существенно возросли в цене (не менее 50% за год). Доступность “услуг” сильно зависит от региона РФ. Получить выписку по счету клиента банка (из Топ-10) предлагают начиная от 8 000 рублей за месяц / 10 000 рублей за полгода. В этой области подвизается очень много посредников, предлагающих первоначальную цену в 4 раза выше реальной. Причем стоимость указанных “услуг”, перечень банков, где это можно сделать очень быстро меняется. Видимо имеет место человеческий фактор.

Один из больших каналов утечки сканов документов — микрофинасовые организации (МФО). Причем доля утечек из МФО постоянно увеличивается. Например за последний квартал доля МФО выросла с 3% до 5% в общем количестве случаев, связанных с утечками данных».

И наоборот, я предполагал, что банковская выписка обходится дешевле. То ли с процедурами/безопасностью в банках пожёстче, то ли высокую цену определяет сам факт заказа такой информации. Явно ведь покупают выписку не ради того, чтобы полюбопытствовать, в какой именно супермаркет «клиент» ходит за своим кефиром и булочками.

Что касается МФО, то там много чего любопытного происходит. Например, я уже пару раз доставал из своего почтового ящика конверты с клиентскими экземплярами договоров на выдачу кредита. Естественно, со всеми персональными данными заёмщика и прочей потенциально полезной информацией. Подозреваю, что это стандартная процедура: если клиент не хочет ждать свой экземпляр (скорее бы деньги получить и бежать), то договор отправляют обычным письмом по указанному им адресу. Адрес клиенты часто указывают «от балды», а у меня он простой. Наверняка таких писем отправляют много? и сотруднику между делом собрать коллекцию на продажу, отправляя копию договора самому себе — запросто, никто ничего не заподозрит и самый въедливый IT-специалист в логах ничего не увидит. Это же «Почта России», а не вульгарный email!

Ещё нужно упомянуть о «конвергентных услугах» Уже несколько раз мне рассказывали о феноменальных совпадениях: приходит весомая сумма на счёт в Сбербанке, и аккурат через день-два — неожиданная замена симкарты в салоне. Со всеми вытекающими из банковского счёта последствиями. Вплоть до анекдотических ситуаций: опоздал человек на самолёт, перенес поездку на следующий день и по дороге из аэропорта домой вдруг получает СМС о замене симкарты. В небе над Атлантикой не получил бы. Бывает и так. Понятно, что для реализации таких «совпадений» человека должны плотно «пасти», удовольствие вряд ли дешевое. Но это вопрос суммы потенциальной «прибыли», не более того. Очевидно, что человеку с месячным оборотом во сколько-то десятков тысяч на всех банковских счетах беспокоиться не о чем. И обратное тоже верно. В любом случае такой феномен с «неожиданными» совпадениями «имеет место быть», и это следует иметь в виду.

Как уберечься от подобных неприятностей? Боюсь, что уберечься на 100% никак. Цифровая гигиена, разумная осторожность и т. п. – всё это прекрасно и, безусловно, полезно, обсуждали неоднократно. Но ведь всё равно отследят, если захотят и немножко заплатят. Пожалуй, для привязки карт и банковских счетов есть смысл держать отдельный смартфон или даже телефон исключительно для этого, желательно с симкартой, зарегистрированной на родственника, которому доверяете. А разок оформить нотариальную доверенность — не бог весть какой труд. Главное – не забыть о том, что это должна быть именно доверенность на замену симкарты, общая доверенность на распоряжение всем имуществом для оператора не аргумент.

Бесспорно, сейчас уже многое делается для защиты наших персональных данных. Например, с полгода назад наконец-то заблокировали доступ к популярному сайту-справочнику, позволявшему искать номер стационарного телефона по фамилии и наоборот, фамилии зарегистрированных в квартире (не только владельца номера телефона). Список российских городов был внушительный, да. Проверял на МГТС — соответствует, хоть база и была минимум 3-летней давности. Продавцов всяких баз данных, детализаций и т. п. тоже периодически отлавливают, увольняют и даже привлекают к ответственности, просто писать об этом избегают по соображениям «не выносить сор из избы». Всё равно, судя по стабильным и даже снижающимся ценам на черном рынке, этот бизнес неплохо себя чувствует и не особо замечает бескомпромиссной с ним борьбы на государственном уровне. Борьбу на корпоративном уровне — да, замечают, реагируя на такую борьбу некоторым ростом цен на подобные «услуги». Но, как видим, цены всё равно остаются доступными. Так что полезнее для здоровья априори полагать, что в России любая угодившая в одну из многочисленных баз данных персональная информация доступна всем желающим по вполне демократичным расценкам.

Сравнительно некрупные госконторы пытаются оправдываться по принципу «данные у всех воруют, а мы чем хуже?». Действительно, чего с них можно требовать, если, к примеру, недавно чуть ли не в свободном доступе появилась база данных Центрального Банка с примерно 120 000 полного набора данных банковских клиентов, внесённых в список «подозрительных», почитать статейку на 4pda можно здесь. Лопухнулись либо в Центробанке, либо в Росфинмониторинге, однако обе уважаемые организации свою причастность яростно отрицают. С вероятностью 90% разборки тем и закончатся, объявят виноватым барабашку и забудут про этот досадный, но мелкий эпизод.

Мобильная связь в 2018 и 2019 годах

Своеобразный «аналитический отчёт» по событиям и обстановке на рынке мобильной связи России в 2018 году и прогнозам/перспективам на 2019 год. Уже ставший традиционным неофициальный обзор в исполнении Александра Поповского (исполнительный вице-президент по корпоративной стратегии и развитию бизнеса) и Виктора Давыдкина (ведущий эксперт по корпоративной стратегии), компания «Билайн». Ознакомиться с этим сравнительно коротким и понятным обзором можно здесь (3.5 МБ), настоятельно рекомендую.

Как-то мне попалась занятная формулировка: «Статистические отчёты похожи на часы без стрелок — цифры есть, но они ничего не значат». Этот отчёт — полная противоположность шуточному определению, цифр не так много, и они все по делу, а мысли и мнения изложены понятным языком. Несколько цитат, показавшихся мне особенно интересными для читателей Mobile-Review.

«Рынок услуг мобильной связи вырос в 2017-м году на 3,8%, и это был рекордный рост начиная с 2013-го года. По итогам 2018-го года оптимизм вроде бы должен был усилиться, ведь рост рынка в прошлом году составил 5%, что почти равно росту в далеком 2012-м году. Даже внутри “большой тройки” рынок вырос на 3,3%. Мегафон немного отыграл долю в “тройке” после пары лет падения. Однако есть поводы чуть приуныть. Тут, естественно, и изменения в регулировании: отмена внутрисетевого роуминга, рост НДС, “пакет Яровой”. Но основную настороженность у нас вызывает сильно обострившаяся конкуренция и вернувшиеся в игру “безлимиты”, о которых мы много писали в прошлом году».

Нас с вами по понятным причинам обострившаяся конкуренция совершенно не расстраивает, а вернувшиеся на рынок безлимиты — наоборот, радуют. Хоть и нет в них прежней ценовой бесшабашности. По крайней мере, нет в Москве, об особенностях региональной тарифной политики написано ниже.

«...На этот раз “безлимиты” всеми операторами были нацелены в средне-верхний доходный сегмент клиентов. МТС, инициатор новой волны, объяснял смысл “Тарифища” целью роста ARPU. Хотя по нашим, дорогой читатель, сугубо субъективным ощущениям, цель была – ударить по конкурентам с менее емкими сетями и отыграть у них ранее отнятое этими игроками в среднем и низкодоходном сегментах. В общем, вопреки заверениям большинства игроков о том, что “безлимиты” в их портфеле не играли в прошлом году значимой роли, мы думаем, что играли. Причем как положительную, так и отрицательную. В регионах, где “безлимиты” действительно “попали” в сегмент с ARPU чуть выше среднего, они совпали также и с растущей потребностью клиентов в мобильном интернете, соответственно, поддержали рост MBOU, и, как и декларировалось, ARPU. В тех же регионах, где в 2018-м году развернулась ценовая война, а без нее год также не обошелся, полноценные “безлимиты” явились с ценником менее 200 рублей в месяц».

Tele2, конечно, «хороши до безобразия», только посмотрите на ARPU! Поглядим, как это будет выглядеть «после безобразия» (я про Tele2+«Ростелеком»). Мне лестно, что мнение Александра оказалось настолько созвучно моим не очень доброжелательным высказываниям о тарифной политике Tele2 в обзорах их тарифных инициатив осени 2018 и весны 2019 года, но общий тренд в политике оператора был понятен, заказывать «хрустальный шар» в комплекте с гадалкой на Али Экспресс мне не потребовалось.

«... маркетологи, заскучавшие было в 2017-м году от картонного однообразия пакетных тарифов, видимо, последовав совету Маяковского, успели посоревноваться в изобретательности, запуская различные тарифные конструкторы, где головная боль от необходимости делать какие-то расчёты преподносилась клиентам в яркой обертке свободы выбора. На этом фоне нам и российскому интернету запомнились наши “Гиги за шаги”, не только наделавшие много хайпа, но ставшие действительно массовым продуктом.

По нашим исследованиям, хорошо зашли в народ также и вдохновленные американскими “анкерриерами” “Другие правила”. Думаем, довольные прошлогодними результатами коллеги из Теле2 обойдутся на этот раз без наших похвал. Скажем только, что они доказали умение растить базу за счет низких цен, а потом монетизировать ее в известных традициях “большой тройки”. Теперь настало время доказать что-нибудь еще».

Вот честно-честно, всё равно так и не поверил я во всенародную популярность «Гиги за шаги». Сложно для клиента и замысловато в реализации даже в благожелательных описаниях этих «Гигов» на сайте «Билайн», что уж говорить о практическом опыте рядовых пользователей. Несмотря на бешеную рекламу по всем каналам, не должно было это «взлететь». А вы как думаете?

«Уж поверьте нам, коллеги. Билайн годами плотно сидел на игле продаж в альтернативных каналах. В “альтернативе” возможно все, можно продать сколько угодно. Ты продаёшь и продаёшь, ты мощнейший профессионал, бог продаж! Рост выручки от “прокрученных” стартовых балансов словно косметика закрывает темные круги под глазами истощенного P&L. Эйфория от продажи сорока миллионов (!) сим-карт в 2011-м году надолго отложилась в каждой клетке нашей корпоративной культуры. Последние несколько лет мы с ломками и периодическими рецидивами слезали с этой иглы. Свежие, порозовевшие, окрепшие на домашних и экологически чистых плодах нашего нового монобренда, мы с болью в сердце смотрим на вас, коллеги, когда вы по нашим запылившимся следам вступаете на спиральную дорожку раздач.

Усиление давления в каналах продаж с новой силой ожесточило борьбу на фронте MNP. Статистика по портациям щеголяет теперь цифрами с шестью нулями. Но и тут не все чисто. Хорошо замотивированные продавцы вполне могут повлиять на клиента, едва ли не выманив у покупателей заявления на перенос номера. А иногда и просто переносят номера, только что купленные в ближайшем магазине конкурента – по нашим оценкам, количество таких сомнительных переходов у некоторых игроков может доходить аж до четверти в общем объеме свежепортировавшихся».

Угу, «свежие и порозовевшие». Этакий мутант-гибрид полосатой пчелы и розового поросёнка, только бы ночью такое не приснилось ... (смайлик). Хотя маркетологи в одном флаконе с бренд-букмекерами — ядерный коктейль, после употребления которого и не такие зверушки могут привидеться даже наяву.

Шутки шутками, а насчёт «фродогенности» современной практики MNP не могу не согласиться. Уже много раз писал о том, что сейчас MNP в большей мере превратился в инструмент «выбивания» из оператора скидок в обмен на отказ от переноса номера к другому. Невзирая на все ваши возражения в комментариях про искренне-святое желание улучшить таким переходом качество связи. Но даже со всем своим цинизмом я и подумать не мог, что MNP уже на 25% «катает» фрод в чистом виде только ради плановых показателей.

«При подготовке этого репорта мы не нашли в паблике сколь-нибудь подробных цифр ни по одному проекту MVNO. Есть цифры по абонентской базе, но мы, реальные операторы, цену им знаем хорошо. А вот как эта база конвертируется в выручку, а тем более в прибыль – пока не ясно. “Безлимиты” играют с виртуальными операторами злую шутку, ведь они, как правило, платят хост-оператору за трафик помегабайтно. А еще нужно платить дилерам, ведь, как оказалось, собственных каналов продаж виртуалам не хватает. Сверх того, полагаем, идут затраты на баллы программ лояльности, которые раньше сгорали, а теперь списываются за оказание услуг связи».

С MVNO интересная история. Я и не думал о том, что виртуалы компенсируют своим «хозяевам» интернет-трафик абонентов в розницу помегабайтно. Понятно, что по смешным с нашей точки зрения ценам, однако сам факт. В такой ситуации логично было бы ожидать от виртуалов более жестких ограничений у своих абонентов на интернет-безлимитах, однако я особых жалоб на эту тему не читал.

«Маловероятно, что рекордный рост 2018-го года будет превзойден в 2019-м году. Рост НДС автоматически снимет из отчетности 2% выручки от массового рынка, то есть, чтобы побить рекорд, придется расти процентов на семь. Цены же на актуальных тарифах вновь ниже, чем на архивных, что стимулирует экономящих на всем клиентов к дальнейшей оптимизации. В этом же направлении толкает перегретая дистрибуция. Зато трафик продолжит расти, а значит, будет что монетизировать. На фоне роста конвергенции всего со всем и диверсификации бизнеса всех операторов через год нам будет сложнее разбираться в цифрах коллег по рынку, а делистинг даст им формальное право еще более ограничить наши возможности. Зато мы узнаем, наконец, как именно сольется Теле2 с Ростелекомом. Поймем, в какую сторону повернут региональные ценовые войны, и чем в итоге обернутся “безлимиты”. Еще очень надеемся, что вся отрасль приблизится к пониманию того, как и когда в нашей стране заработают сети пятого поколения. В одном уверены: ни нам, ни тебе, читатель, до нашего следующего отчета скучать не придется».

Вот с чем соглашусь безусловно, так это с обещанием нескучного 2019 года для российского телекома. Соответственно, и для нас с вами тоже. С чем не готов согласиться, так это с тем, что цены на актуальных тарифах стали ниже, чем на архивных. Иначе зачем бы операторам планомерно и целеустремленно гнать народ с архивных тарифов на действующие? Уж в чём, а в отсутствии бизнес-логики сотовиков никак не заподозришь. Единственное, что могу предположить: Александр немножко лукавит, сравнивая «голые» цены (например, только абонплату) без учёта всего комплекса изменений параметров тарифов. А от этих параметров зависит очень и очень многое, внимательные читатели могли заметить, что подавляющее большинство сюжетов в последних сериалах тарифных подорожаний связаны как раз с малозаметными корректировками параметров. Как известно, «дьявол кроется в деталях», а в мелком шрифте этот товарищ вообще поселился.

Что касается «рекордного роста» в 2018 году в отчёте, то это действительно справедливо для ARPU. Повторю кусочек скриншота (выше), чтобы вам не листать вверх. Меня изрядно удивил ARPU «Билайна», неожиданно оказавшийся выше ARPU в МТС (338 против 333 руб.). Мой привычный шаблон ещё не порвался, но уже начал явно трещать. Впрочем, это даже не «проседание» ARPU, а небольшое замедление ожидаемого темпа роста. Кстати, не будем забывать о том, что наряду с тратящими на связь очень много, есть немало абонентов, тратящих совсем по чуть-чуть. Так что реальный средний ARPU активного абонента должен быть заметно выше средней общей температуры по всей больнице.

И напоследок дисклеймер к этому аналитическому отчёту:

«Представленный Отчет составлен с использованием открытых публикаций в СМИ и материалов в сети Интернет, которые не были официально подтверждены представителями упоминаемых в Отчете компаний. Отчет не является официальным документом ПАО “ВымпелКом” и отражает личную позицию авторов. ПАО “ВымпелКом” не несет ответственности за публикацию данного Отчета и указанную в нем информацию».

Ссылки по теме

Билайн, новые тарифы и «гигаметры»

Ребрендинг БиЛайн: всегда рядом и еще удобнее?

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано — 15 апреля 2019 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: